Харилцааны тухай ойлголт нь хэд хэдэн тодорхойлолттой байдаг бөгөөд энэ нь энэ асуудлын талаархи эрдэмтэд, мэргэжилтнүүдийн янз бүрийн үзэл бодолтой холбоотой байдаг. Энэ салбарын мэргэжилтнүүд тус бүр өөрийн гэсэн үзэл бодол, тайлбарыг санал болгодог. Бид зүгээр л бүх зүйлийг нийтлэг зүйл болгон багасгахыг хичээх болно.

Сэтгэлзүйн товч тайлбар толь бичигт дурдсанаар харилцааны тухай ойлголт нь харилцан яриа, мэдээлэл солилцох, харилцан үйлчлэх, харилцан ойлголцох, харилцан ойлголцох зэрэг харилцаа холбоо, харилцаа холбоо тогтоох, хөгжүүлэхэд чиглэсэн цогц олон талт үйл явц юм.

"Харилцаа холбоо" гэдэг үгийн утга өөрчлөгдөж болно. Дээр дурьдсанчлан, энэ нь өөр өөр эрдэмтдийн үзэл бодол, өөр өөр цаг үеийн онцлогтой холбоотой юм. Гэсэн хэдий ч ерөнхийдөө харилцааны мөн чанар өөрчлөгдөөгүй хэвээр байна - энэ нь харилцааны янз бүрийн хэрэгслийг ашиглан мэдээлэл солилцох явдал юм.

Харилцааны онцлог шинж чанар, онцлог

Хүмүүс хоорондын харилцааны тухай ойлголт нь агуулга, чиг үүрэг, арга хэрэгсэл гэсэн гурван шинж чанартай байдаг. Агуулга нь мэдээлэл дамжуулах, харилцан ойлголцол, ойлголт, харилцан үйлчлэлийн харилцан үйлчлэл, бие биедээ нөлөөлөх, харилцан үнэлгээ, үйл ажиллагааг харилцан удирдах зэрэг орно. Харилцааны үндсэн чиг үүрэг нь харилцааны, мэдээллийн, танин мэдэхүйн, сэтгэл хөдлөлийн, харилцан яриа, бүтээлч гэж хуваагддаг агуулгаас хамаарна. Хэрэв дор хаяж нэг харилцааны функц байхгүй эсвэл суларсан бол энэ нь зовдог.

Харилцааны мөн чанар ба түүний хэрэгцээ

Нийтлэг хүн шинэ мэдлэг, шинэ мэдээлэл, шинэ хүмүүс рүү зоригтойгоор алхдаг. Нээлттэй, эрэлхийлэгч хүмүүс өөрсдөө анзааралгүйгээр олон сонирхолтой уулзалт, арга хэмжээ, танилууд, шинэ зорилгыг өгдөг боловч харилцааны мөн чанар нь харилцаа холбоо гэх мэт зөвхөн үүнд оршдоггүй. Хүн бүрийн хувьд бусадтай харилцах боломж нь амьдралын ачаа тээшийг байнга дүүргэх, оюун ухаан, сэтгэлзүйн хөгжлийн түлхүүр юм. Энэ нь харилцааны гол зорилгыг мөн илчилдэг. Байгалиас заяасан шинж чанар нь хүнийг амьд үлдэх, бусад хүчирхэг амьтдын дунд өөрийгөө тогтооход тусалсан.

Хэрэв та сургуульд сурч, эдгээр хичээлүүд нь танд хичнээн уйтгартай санагдаж байсан ч суралцаагүй бол яг нарийн шинжлэх ухаан, хөгжимд дурлах байсан гэж бодож байна уу? Үгүй ээ, учир нь харилцаа холбоо нь маш чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд сургуулийн жилүүдэд багш бидэнд хичээл зааж, оюутнууд бидэнтэй ярилцах нь тодорхой чадварыг илчлээд зогсохгүй, харилцааны үндсэн дүрмийг нэгэн зэрэг хөгжүүлэхэд тусалдаг.

Хувь хүний ​​төлөвшил

Хувь хүний ​​​​хөгжлийн үе шатанд, өөрөөр хэлбэл сургуулийн наснаас эхлэн эцэг эхтэй харилцах нь онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг. Хамгийн тохиромжтой нь та тэдэнтэй аль болох олон удаа ярилцаж, мэдээ, цаг үеийн үйл явдлуудыг хуваалцахыг хичээх хэрэгтэй. Эцэг эхтэйгээ ярилцахдаа тэднийг хуурч мэхлэхгүй байх, илэн далангүй, чин сэтгэлээсээ, шударга байх нь маш чухал юм. Эдгээр нь харилцааны зорилго, энэ үе шатанд тэдгээрийн үндсэн дүрмүүд юм.

Сургуулийн хүүхдүүдэд ойлгомжгүй мэт санагддаг зүйл, жишээлбэл, эцэг эхийн хориг нь ихэнх тохиолдолд зөв шийдвэр болж хувирдаг. Өсвөр насандаа бидэнд бүх зүйлийг бүрэн зөвшөөрдөг байсан гэж төсөөлөөд үз дээ. Магадгүй бэрхшээл биднийг алхам тутамд дагадаг байсан бөгөөд бид хүүхэд хэвээрээ байсан тул тэднээс хэрхэн гарахаа мэдэхгүй байсан байх.

Өсвөр насны үе нь хүний ​​​​хөгжил, түүний харилцааны ур чадварыг хөгжүүлэхэд онцгой ач холбогдолтой бөгөөд үүний зэрэгцээ сэтгэц хөгждөг. Хүн харилцааны мөн чанарыг өсөж торниж, сургууль, их сургуульд сурч байхдаа сурдаг. Энэ хугацаанд амьдралын ачаа тээш нь зөвхөн шинжлэх ухааны мэдлэгээр төдийгүй бусад хүмүүсийн болон өөрийн гэсэн энгийн амьдралын ур чадвар, туршлагаар дүүрдэг. Энэ үе шатанд ихэнх тохиолдолд та үе тэнгийнхэнтэйгээ холбоо барих хэрэгтэй, гэхдээ энэ нь маш их тусалдаг. Хэрэв та хүмүүсийн харилцааны үндсэн дүрмийг дагаж мөрдвөл үнэн.

Энэ бүхэн яаж эхэлсэн бэ?

Хүн яагаад харилцаа холбоо хэрэгтэй байдаг талаар та бодож үзсэн үү? Хувьслын явцад ярианы аппарат хөгжиж эхлээгүй, хүмүүс өөрсдөө бие биетэйгээ ямар нэгэн байдлаар харилцах хүсэлгүй байх байсан гэж төсөөлөөд үз дээ. Хэрэв хүн харилцах, шинэ мэдээлэл олж авах хүсэлгүй байсан бол харилцааны бүх функц байхгүй байсан бол бидний одоо харж байгаа, хүн төрөлхтнөөс хойш харж байгаа хэлбэрээр хувьсал гарах байсан гэж та юу гэж бодож байна вэ? Бүх амьд биетүүдийг хөгжүүлэх сонирхолтой болсон уу? Бид хувьсал гэж юу болох талаар өчүүхэн ч гэсэн ойлголттой болох уу? Хариулт нь тодорхой: эдгээрийн аль нь ч тохиолдохгүй байсан. Харилцаа холбоо нь бодитойгоор үүрэг гүйцэтгэсэн бөгөөд энэ нь олон амьд организмд бий болсон бүх нарийн төвөгтэй зүйлийн оршин тогтнох үндэс юм. Хэдийгээр тэд үүнийг бидний дассан хэлбэрээр үзүүлээгүй ч гэсэн ...

Харилцаа холбоо бол соёл иргэншлийн хөгжлийн түлхүүр, нийгмийн эвдрэшгүй үндэс суурь юм. Гэсэн хэдий ч энэ нь зөвхөн бидний ярианы аппаратаар хуулбарлах боломжтой дуу чимээ биш гэдгийг ойлгох нь зүйтэй. Дүлий, хэлгүй хүмүүс ч гэсэн хоорондоо "ярилцдаг" боловч үүнийг хийхийн тулд үг хэллэг гэхээсээ илүү дохио зангаа ашигладаг.

Аливаа хэлбэрээр харилцах нь мэдээлэл солилцох, шинэ мэдлэг, ур чадвар, туршлагыг бусад хүмүүст шилжүүлэх цорын ганц боломжит хувилбар юм, учир нь энэ нь бие биедээ туслах, хүн төрөлхтний оршин тогтнох, цаашдын хөгжилд туслах цорын ганц арга зам юм. Энэ бол харилцааны цорын ганц үүрэг биш юм.

Хүний амьдралд харилцаа холбоо ямар үүрэг гүйцэтгэдэг вэ?

Хүнд яагаад харилцаа холбоо хэрэгтэй вэ гэсэн асуултад анхдагч нийгмийн түүх хариулдаг. Хүний яриа бол анхдагч хүмүүсийн дунд дохио зангаагаар дамждаг харилцааны "анхны хүүхэд" юм. Тэр үед харилцааны анхны дүрэм бий болж, ерөнхий ойлголт, объектын тэмдэглэгээ үүсч, дараа нь бичиг үсэг бий болсон. Ингэж л нийгэм, нийгэм бүхэлдээ үүсч, хүмүүс хоорондын харилцааны дүрэм тогтсон нь өнөөг хүртэл үйлчилж байна.

Сэтгэцийн хэвийн, бүрэн төлөвшил, цаашдын хөгжлийг харилцаа холбоогүйгээр төсөөлөхийн аргагүй юм. Тиймээс хүний ​​амьдралд харилцааны үүрэг маш өндөр байдаг. Энэ бол бидний эргэн тойрон дахь ертөнцийг танин мэдэх, мэдээлэл солилцох цорын ганц арга зам юм. Харилцаа холбоо бол хүний ​​төрөл зүйлийг дэлхий дээр амьдардаг бусад зүйлээс ялгах зүйл юм.

Хүний мэргэжлийн үйл ажиллагаанд харилцааны үүргийг дутуу үнэлэх боломжгүй юм. Мэргэжлийн үйл ажиллагаа нь нэг байгууллага (компани) доторх нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйлийн дүрэм, хүн хоорондын харилцаагаар хязгаарлагддаг харилцааны өөрийн гэсэн дүрэмтэй байдаг тул энэ нь хүмүүс хоорондын харилцааны тодорхой хэлбэр юм. Үүнийг компанийн ёс зүй гэж бас нэрлэдэг.

Хүн яагаад харилцаа холбоо хэрэгтэй вэ?

Та нийтэч хүн эсвэл ганцаардалдаа дассан бие даасан хүн байх нь хамаагүй. Өөртэйгөө адил бусадтай ярилцах нийгмийн хэрэгцээ нь байгалийн хэрэгцээ бөгөөд түүнийг хангахгүйгээр бүрэн дүүрэн мэдрэх боломжгүй юм.

Харилцаа холбоо нь хүний ​​амьдралд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Ялгаа нь зөвхөн түүний тоо хэмжээ, давтамжтай байж болно. Тиймээс хэн нэгний хувьд найз нөхөдтэйгээ долоо хоногт нэг юмуу хоёр удаа хаа нэгтээ очиж, тэдний сайн сайхан байдлыг сайжруулахын тулд тэдэнтэй ярилцах нь хангалттай байх болно, үлдсэн өдрүүдэд ийм хүн ганцаараа байж магадгүй юм. Гэхдээ зарим хүмүүсийн хувьд харилцаа холбоо нь илүү чухал үүрэг гүйцэтгэдэг - ийм хүн ганцаараа 20 минут зарцуулж чадахгүй, уйтгар гунигт автаж, хэн нэгэнтэй холбоо тогтоохыг эсэргүүцэх хүслийг мэдэрдэг. Дашрамд хэлэхэд, ийм хүсэл нь эцсийн үр дүндээ бус харин үйл явцад илүү чиглэгддэг.

Харилцааны хүслийг юу бий болгодог вэ?

Хүмүүс харилцах хүсэл эрмэлзэлтэй байдаг, та үүнийг улиг болсон хүсэл гэж нэрлэж болно, гэхдээ илүү зөв нэр томъёо нь хэрэгцээ юм.

Тиймээс хүүхдүүдэд харилцаа холбоо нь төрөлхийн хэрэгцээ юм гэж бид өндөр магадлалтайгаар хэлж чадна. Энэ нь ойролцоох насанд хүрэгчдийн үйл ажиллагааны нөлөөн дор үүсдэг бөгөөд ихэвчлэн хоёр сар орчим тохиолддог.

Гэвч өсвөр насныхан харилцахын аргагүй хүсэл тэмүүлэлтэй байдаг гэдэгт итгэлтэй байдаг. Тэд ч бас өөрсдийнхөө хүссэнээр үүнийг хийж чадна гэдэгтээ итгэлтэй байна. Тийм ч учраас ихэнх өсвөр насныхан насанд хүрэгчид найз нөхөдтэйгээ цагийг өнгөрөөх, улмаар нөхөрсөг яриа өрнүүлэх хэрэгцээгээ хянах оролдлогыг эсэргүүцдэг. Энэ үе шатанд бид харилцааны ур чадварыг бий болгоход чухал үүрэг гүйцэтгэдэг харилцааны үндсэн чиг үүргийн талаар мартаж болохгүй.

Насанд хүрэгчдийн хувьд харилцааны хэрэгцээ маш хүчтэй байдаг. Олон эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүс хэн нэгэнтэй хүссэнээсээ бага харьцаж, сөрөг хандлагад автаж эхэлдэг.

Хүмүүс хоорондын харилцааны дутагдал ба түүний үр дагавар

Тухайн хүн өөрийн төрөлхтөнтэй харилцах, харилцах хэрэгцээний зэрэг нь түүний амьдралыг бүхэлд нь, нийгэмд эзлэх байр сууриа (байр) тодорхойлдог. Энэ нь гэр бүл, ажлын баг, найз нөхөд, сургууль, их сургуулийн бүлэг байж болно. Бусад хүмүүстэй ярилцах, харилцах боломжоо алдсан, тиймээс харилцааны бүх үүргийг гүйцэтгэж чадахгүй байгаа хүн хэзээ ч нийгмийн хүн болж, нийгэмд нэгдэж, соёлтой хөгжиж чадахгүй. Энэ нь зөвхөн гадаад төрхөөрөө хүнтэй төстэй байх болно.

Төрснийхөө дараа эсвэл бага наснаасаа төрөл зүйлийн төлөөлөгчидтэй харилцах, харилцах боломжоо алдсан "Маугли хүүхдүүд" энэ баримтыг нотолж, улмаар хүний ​​​​амьдралд харилцааны үүрэг хэчнээн чухал болохыг нотолж байна. Хүний ярианаас тусгаарлагдсан тул тэд хэн нэгэнтэй ярих ямар байдгийг мэддэггүй. Ийм хүмүүсийн бие байгалийн жамаар хөгждөг боловч сэтгэцийн хөгжил нь хоцрогдсон, эсвэл бүр огт тохиолддоггүй. Үүний гол шалтгаан нь бусад хүмүүстэй харилцах туршлага дутмаг, тиймээс харилцааны бүх функц байхгүй байгаа явдал юм. Чухамдаа ийм тохиолдлууд өөр юу ч биш хүн бусад хүмүүстэй харилцах, ярилцах нь ямар чухал болохыг нотолж байна.

Зориулалтын харилцааны олон талт байдал

Хүн юуны төлөө, яагаад бусад амьд оршнолуудын нэгэн адил харилцаа холбоо, түүний хэрэгцээ гэх мэт ийм төрлийн үйл ажиллагааг харуулдаг - эдгээр нь харилцааны гол зорилго юм. Тиймээс амьтад өөрсдийнхөө төрлийг тодорхой үйлдэл хийхийг урамшуулах эсвэл аливаа үйлдлээс зайлсхийхийг сануулах зорилгоор харилцдаг. Энэ үйл явц нь зөвхөн амьтны зөн совингоос хамаардаг бөгөөд энэ нь үнэндээ амьтны аймгийн төлөөлөгчид удирддаг.

Гэхдээ хүмүүсийн харилцааны зорилго нь илүү их байдаг - амьтдын байгалийн шинж чанарыг хангахаас гадна соёл, нийгэм, бүтээлч, танин мэдэхүй, гоо зүй, оюун ухаан, ёс суртахууны болон бусад хэрэгцээг хангах нь хүмүүсийн харилцан үйлчлэлд нэмэгддэг. Хүн яагаад харилцаа холбоо хэрэгтэй вэ? Энэ бүх хэрэгцээг хангахын тулд.
Хүмүүсийн ярианы харилцан үйлчлэлийг олон талт гэж нэрлэж болох бөгөөд зорилго нь хүн яагаад харилцаа холбоо хэрэгтэй вэ, энэ нь юу вэ гэсэн асуултын өргөн хариултаас илүү өргөн хүрээтэй хариулт өгдөг.

Загвар ба ангилал

Зарим шинж чанарт үндэслэн хүний ​​​​амьдрал дахь харилцаа холбоог шууд (шууд) ба шууд бус (зуучлагч) гэж хувааж болно. Эхний тохиолдолд ярилцагчдын хоорондын харилцаа холбоо нь нүүрний хувирал, дохио зангаа, аялгуу, өнгө аясыг ашиглан бие биетэйгээ шууд харьцдаг.

Хоёр дахь тохиолдолд, харилцан ярилцагчийн хоорондох мэдээллийг шууд бус, харин шууд бус (захидал, баримт бичиг, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл гэх мэт) дамжуулдаг. Шууд харилцаа холбоо нь шууд бус харилцаанаас илүү үр дүнтэй, ярилцагчдад илүү сайн нөлөө үзүүлдэг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Гэсэн хэдий ч эхний төрөл нь сэтгэл хөдлөлөөс илүү хамааралтай байж болно, учир нь хүн бүрийн амьдралд ийм харилцаа холбоо нь бодит цаг хугацаанд тохиолддог, хоёрдугаарт - нөхцөл байдлыг ойлгож, дүн шинжилгээ хийх цаг хугацаа байдаг тул нийтлэг ойлголттой байдаг.

Мөн албан ба албан бус харилцааны хэлбэрүүд байдаг бөгөөд үүнээс хүмүүсийн хоорондын харилцаа нь ажил хэргийн болон хувийн шинж чанартай байдаг. Иймээс хоёр төрөл бүрийн харилцааны дүрэм өөр байх болно. Эхний тохиолдолд бие биендээ өрөвдөх сэтгэл, эсрэг тэсрэг байдал, хүндэтгэл эсвэл дутмаг байдал, үл итгэх байдал илэрдэг. Гэхдээ эдгээр нь нийгмийн тодорхой бүлэг, байгууллагын гишүүн хүмүүсийн хооронд үүсдэг харилцаа юм. Энэ нь тодорхой бүлэгт (байгууллага) байгаа эрх, үүрэг дээр суурилдаг. Тиймээс хүний ​​​​мэргэжлийн үйл ажиллагаанд харилцааны үүрэг, түүний өдөр тутмын амьдралд гүйцэтгэх үүрэг эрс ялгаатай байдаг. Хэрэв эхний тохиолдолд хүн тухайн байгууллагаас (компаниас) тогтоосон тодорхой хүрээ, дүрмээр хязгаарлагддаг бол хоёрдугаарт тэрээр зөвхөн өөрийн үзэл бодол, хүсэл эрмэлзэл, зан чанарын шинж чанараар хязгаарлагддаг. Энд нийтлэг байж болох зүйл бол боловсролын үүрэг байж болох ч харилцааны ерөнхий үүрэг биш юм.

Хүмүүс хоорондын харилцааны урлаг

Харилцаа холбоо бол байгалийн үйл явц юм. Тохиромжтой нөхцөлд бүх хүмүүс хоорондоо чөлөөтэй харилцах ёстой. Гэвч бодит амьдрал дээр зарим хүмүүс харилцааны айдастай байдаг бөгөөд үүнийг нийгмийн фоби гэж нэрлэдэг. Энэ тохиолдолд бусад хүмүүстэй харилцах хэрэгцээ бараг эсвэл бүрэн байхгүй байна. Ихэнхдээ ийм айдас нь өсвөр насандаа үүсдэг бөгөөд энэ нь аливаа хүний ​​амьдралын хамгийн хэцүү үе юм.

Нийгэмд ухамсартайгаар орох анхны туршлага, хэн нэгэнтэй харилцах анхны туршлага нь сөрөг байвал ирээдүйд ийм хүн хүмүүс хоорондын харилцааны асуудалтай тулгарах болно. Энэ нь өөртэйгөө адил бусад хүмүүстэй харилцах, ярилцах хэрэгцээг багасгаж, ихэнхдээ тусгаарлагдмал байдалд хүргэдэг эсвэл ийм "цочроогч" -оос, өөрөөр хэлбэл нийгмээс зайлсхийх хүслийг бий болгодог.
Хүний амьдрал дахь харилцааны ач холбогдлыг үнэлж баршгүй. Энэ бол олон жилийн туршид олж авсан урлаг, ур чадвар юм. Хүний харилцааны ур чадвар нь зөвхөн түүний хувийн шинж чанараас гадна амьдралынхаа янз бүрийн үе шатанд байсан (байсан) орчноос хамаардаг нь мэдээжийн хэрэг юм.

Гэсэн хэдий ч хүмүүс хоорондын харилцааны дүрмийг дагаж мөрдвөл та олон бэрхшээлээс зайлсхийх боломжтой.

• өөр хүнтэй өөрийнхөө хамгийн сайн, цорын ганц үнэн гэж үздэг байдлаар ярих;
• ярьж байгаа хүндээ хүндэтгэлтэй хандах;
• Ярилцаж буй хүндээ итгэж, ойлгож байгаагаа илэрхийл.

Энгийн дүрмийг дагаж мөрдөх

Дүрмээр бол гэр бүл, найз нөхөд, хамаатан садантайгаа ярилцах нь бидэнд ямар ч хүндрэл учруулдаггүй. Бид ийм хүмүүстэй ярилцах хамгийн их хүслийг мэдэрдэг, ялангуяа тэдний зарим мэдэгдэл, мэдэгдэл, мэдээнд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлж байгааг бид сайн мэддэг. Танихгүй хүмүүстэй харилцах хүсэл нь тийм ч өндөр биш боловч ихэвчлэн албадан, шаардлагатай байдаг. Та танихгүй хүмүүстэй зөвхөн эерэг байдлаар ярилцах хэрэгтэй, зөвхөн нөхөрсөг байх хэрэгтэй. Одоо байгаа харилцааны дүрмийг дагаж нүүрэндээ инээмсэглэлээр үүнийг хийх нь дээр. Таны хэлж буй хэллэгүүд тохирсон байх нь бүр ч чухал юм.

Эцэст нь бид хүн хоорондын харилцааг чадварлаг бий болгох, бусадтай харилцах хэд хэдэн үр дүнтэй зөвлөмжийг танд хүргэж байна.

• ярилцагчийн дотоод ертөнцөд мэдрэмжтэй, анхааралтай байх;
• Хүн бүр хүндэтгэлтэй байх ёстой гэдгийг санаарай;
• ярилцагчийг сонирхох, түүнд эерэг чанаруудыг олох;
• бага зэргийн дутагдалд анхаарлаа хандуулах хэрэггүй, хүн бүрт байдаг; төгс хүмүүс байдаггүй;
• өөрийн хошин шогийн мэдрэмж, өөрийгөө тохуурхах мэдрэмжийг хөгжүүл.

Албан бус харилцаа гэдэг нь аливаа байгууллагын хамт олон, гишүүдийн албан ёсны харилцаанаас гадуурх бүх төрлийн хувийн харилцааг илэрхийлдэг. Мэдээжийн хэрэг, ажлын хамт олонтой албан бус харилцах боломжтой, гэхдээ энэ нь ажлын харилцааны хүрээнээс хэтэрсэн тохиолдолд л боломжтой. Жишээ нь, ажлынхантайгаа албан бус харилцаа холбоо, танилууд, найз нөхөдтэйгээ уулзах, спортоор хичээллэдэг нөхдүүд болон бусад хобби гэх мэт байж болно. Албан бус харилцааны онцгой талбар бол ойр дотны хүмүүс эсвэл гэр бүлийн гишүүдийн хоорондын харилцаа холбоо юм

Албан бус харилцаа нь сонирхол, үнэт зүйл, хобби гэх мэт зүйл дээр суурилдаг. Ийм учраас аж ахуйн нэгж нь харилцааны нийтлэг сэдэвтэй адил олон албан бус бүлгүүдтэй байж болно. Түүнчлэн, бүлгийн албан бус харилцаа холбоо нь тухайн хүний ​​хувьд чухал ач холбогдолтой мэдээллийг хүлээн авах нэмэлт албан бус суваг бөгөөд тухайн аж ахуйн нэгжийн болон түүний гаднах нөхцөл байдлын талаархи мэдээлэл юм.

Албан ёсны харилцаа холбоо

Албан үүргийн харилцаа нь тодорхой үүрэг гүйцэтгэдэг хүмүүсийн хоорондын харилцааны янз бүрийн үргэлжлэх хугацааг хамардаг. Ийм харилцаанд оролцогчид бие биетэйгээ холбоотой тодорхой үүргийг гүйцэтгэдэг: худалдан авагч - худалдагч, зорчигч - кондуктор, зөөгч - үйлчлүүлэгч, эмч - өвчтөн гэх мэт. Үйлчилгээний харилцаа нь мөн функциональ шинж чанартай байдаг, гэхдээ тэдгээр нь ихэвчлэн хүмүүсийн амьдралд чухал ач холбогдолтой байдаг. Тэдний оролцогчид бие биенээ их бага хэмжээгээр, ядаж нэг багийн ажилчид, гишүүдийн хувьд мэддэг. Ярилцагч нь өөрсдийгөө болон хүмүүс хоорондын нөхцөл байдлыг "хяналтанд" байлгахыг хичээдэг бөгөөд энэ хяналт нь ихэвчлэн өөрсдийн дотоод туршлагыг нууж, өөрсдийнхөө талаар тодорхой сэтгэгдэл төрүүлэхэд чиглэгддэг. Үнэн чанартаа, харилцан ярилцагч нь хүмүүс биш, харин "нийгмийн ажилтан" байдлаар харилцаанд ордог. Аян болон байгалийн байдал нь маш бага эсвэл огт байхгүй, хэвшмэл эелдэг байдал, дүрийн зан үйлийн зан үйлийг дагаж мөрдөх гэх мэт зүйлд ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Хувь хүний ​​дотоод ертөнцийн амьдрал нь мэдээжийн хэрэг эрчимтэй далд байдаг бөгөөд хэрэв илчлэгдэх юм бол энэ нь зөвхөн шууд бусаар, ярилцагчдын хүсэлд харшлах эсвэл ухамсаргүйгээр явагддаг. Хэдийгээр хүн өөрийн субьектив байдалд ямар нэгэн зүйл болж байгааг мэддэг байсан ч гаднаас нь юу байх ёстой, юу нь зөв гэсэн түүний үзэл бодолд нийцсэн зүйлийг л харуулахыг хичээдэг.

Иймээс ийм харилцаанд ярилцагчдын илэрхийлэл нь маш өвөрмөц шинж чанартай байдаг - энэ нь хүний ​​жинхэнэ дүр төрхийн илрэл биш, харин тодорхой "өөрийн дүр төрх" -ийг бий болгох, хүсэл тэмүүллийг бодит байдал болгон шилжүүлэх оролдлого юм. Мэдээжийн хэрэг, энэ тохиолдолд нөлөөлөх боломж нь хамгийн бага бөгөөд түгшүүр, хамгаалалт, дүрийн саад тотгор, хэвшмэл ойлголтоор хаагддаг.

"масктай холбоо барих"- ярилцагч, түүний зан чанар, сонирхол, дотоод байдлын шинж чанарыг ойлгох хүсэлгүй байх үед албан ёсны харилцаа холбоо; Ийм өнгөц харилцааны хувьд ердийн маск (эелдэг байдал, хатуу ширүүн, хайхрамжгүй байдал, даруу байдал, энэрэнгүй байдал, анхаарал халамж гэх мэт) - нүүрний хувирал, дохио зангаа, ярилцагчтай харьцах жинхэнэ сэтгэл хөдлөл, хандлагыг нуух боломжийг олгодог стандарт хэллэгүүдийг ашигладаг. Ярилцдаг хөгшин авгай тантай троллейбусанд ярьж, асуудлаа ярьж эхлэхэд та түүний үгийг сонсолгүй эелдэг байдлаар толгой дохиж, түүнийг сонсож байгаа мэт хариулдаг. Эсвэл та хөөрхөн охиныг хараад түүн рүү сонирхолтойгоор харав, гэхдээ тэр таны харцыг мэдэрч, чам руу хармагц та хайхрамжгүй харцаар цонхоор харав. Ийм харилцаа холбоо нь танихгүй хүмүүстэй өнгөцхөн, хурдан харилцах үед эсвэл танилын эхэн үед тохиолддог. Хүмүүс ямар нэг юмыг задгайлж, “юм дүр эсгэх”гүйгээр маскны дор харилцаж байвал бие биенээ сонирхохгүй, ойртохгүй. Том хотод амьдардаг тул масктай холбоо барих нь заримдаа зайлшгүй шаардлагатай байдаг, учир нь та олон хүнтэй уулзаж, хүн бүртэй харилцах шаардлагагүй болно; Заримдаа бие биедээ шаардлагагүй хүрэхгүйн тулд маск зүүж "өөрийгөө тусгаарлах" нь ашигтай байдаг. Хүн бүр бие биенээ таньдаг тосгонд хүмүүс тэс өөр зан авир гаргадаг тул юуг ч нууж, төөрөгдүүлэх нь дэмий.

Дүрд суурилсан харилцааны хувьд хүн түүний тодорхой алхам, үйлдэл нь түүний гүйцэтгэж буй дүрээс хамаардаг тул түүний зан авирын тодорхой шинж чанараас салдаг. Ийм харилцааны явцад хүн өөрийгөө хувь хүн байхаа больсон, харин тодорхой чиг үүргийг гүйцэтгэдэг нийгмийн нэгж болж хувирдаг.

Практик ажил №1

Сэдэв: “Албан ба албан бус харилцаа холбоо. Эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүсийн харилцааны хэв маяг"

Зорилтот:Албан ба албан бус харилцааны ялгааг авч үзэх, итгэлцлийн харилцааны хэлбэр, аргын талаархи санаа бодлыг боловсруулах, менежмент дэх эрэгтэй, эмэгтэй харилцааны хэв маягийн гол ялгааг илчлэх"

1 . Албан ба албан бус харилцааны чиг үүрэг

Хүмүүс хоорондын харилцааны янз бүрийн хэлбэрүүд байдаг: холбоо барих ба шууд бус, албан ёсны (дүрэмд суурилсан, бизнесийн, функциональ) болон албан бус. "Албан ёсны" ба "албан бус" гэсэн нэр томъёоны эсрэг "албан/албан бус харилцаа холбоо" гэсэн нэр томъёог ашиглах нь илүү зөв юм шиг санагдаж байна, учир нь албан ёсны "менежер-захирагч"-ын харилцаа нь албан ба албан бус түвшинд явагдах боломжтой. Албан ёсны эсвэл албан ёсны харилцаа холбоо нь байгууллагын дүрэм, албан ёсны ёс зүйгээр зохицуулагддаг бизнесийн, чиг үүргийн харилцааны хүрээнд явагддаг.

Функциональ (үүрэг, ажил хэрэг, албан ёсны) харилцаа нь хэм хэмжээ, дүрмийн дагуу явагддаг. Жишээлбэл, сургалтын орчин дахь бизнесийн харилцааны хувьд багш нь оюутнуудын дэргэд хамт ажиллагсадтайгаа нэрээр нь ярихыг зөвшөөрдөггүй албан ёсны ёс зүйн хэм хэмжээ байдаг.

Албан бус харилцаа холбоог холбоо барих ба шууд бус гэж хуваадаг. Холбоо барих харилцаа нь өөрийн онцлог шинж чанартай байдаг. Зуучлагдсан харилцаанаас ялгаатай нь холбоо барих (шууд) харилцаа холбоо нь идэвхтэй санал хүсэлтээр тодорхойлогддог, нөхцөл байдал, харилцааны нөхцөлөөр баяжуулж, аман болон аман бус өргөн хүрээний хэрэгслээр үйлчилдэг, тоглоомын шинж чанартай, тусгах механизмыг ашигладаг. илүү их хэмжээгээр. Холбоо барих харилцаа нь хувь хүмүүсийн хоорондын шууд харилцааг хамардаг бөгөөд тодорхой түвшинд хүрсэн ойлголцол, тохиролцоо, сэтгэл зүйн дотно байдлын зэрэг гэж үздэг.

Ерөнхийдөө албан ба албан бус хүмүүсийн харилцааны харилцан шилжилт, харилцан баяжуулалт, тэдгээрийн хэлбэрүүдийн баялаг нь мэргэжлийн үйл ажиллагааны амжилтыг тодорхойлж, багийн сайн уур амьсгалыг бүрдүүлж, эрүүл мэнд, мэдрэлийн сэтгэцийн эрүүл мэндийг хадгалахад тусалдаг.

Албан бус хүмүүс хоорондын харилцааны чиг үүрэг (Б. Ф. Ломовын ангилал):

Хамтарсан үйл ажиллагааг зохион байгуулах;

Хүмүүс бие биенээ таньж мэдэх;

Хүмүүс хоорондын харилцааг бий болгох, хөгжүүлэх.

2. Итгэмжлэгдсэн харилцааны үе шат, түүний үүрэг

Итгэл үнэмшил -Энэ нь өөр хүн эсвэл бүлгийн үг, амлалтад итгэх хүний ​​байнгын бэлэн байдал юм.

Итгэмжлэгдсэн харилцаа холбоо нь бараг бүх нийгмийн нөхцөл байдал, нийгмийн байгууллагуудын хоорондын харилцааг тодорхойлох хүчин зүйл болох чухал үүрэг гүйцэтгэдэг: гэр бүл, сургууль, ажил, эмнэлэг гэх мэт.

Энэ нь эцэг эх, хүүхдүүдийн хоорондын харилцааг бий болгох, гэрлэлт, багш, сурагч, эмч, өвчтөн, удирдагч, захирагчийг ойлгоход чухал ач холбогдолтой юм.

Бүлгийн гишүүдийн хоорондын итгэлцлийн өндөр түвшин нь түүний амьдрал, үйл ажиллагаанд үргэлж чухал үр дагавартай байх болно; Эдгээр нөхцөлд дараахь зүйлс үүснэ.

• чухал асуудлаар нээлттэй санал, бодлоо солилцох;
• зорилго, зорилтыг илүү зөв тодорхойлох;
• бүлгийн ажилд оролцохдоо илүү их сэтгэл ханамж, эв нэгдлийг нэмэгдүүлэх;
• үйл ажиллагааны өндөр урам зориг.

Хүмүүс хоорондын нууц харилцааны тактикийн зорилго нь сэтгэлзүйн холбоо, сэтгэлзүйн оновчтой зайг бий болгох явдал юм; Стратегийн зорилго бол найрсаг, итгэлцсэн харилцааг бий болгох явдал юм. Нууц харилцааг өөрийн гэсэн хөгжлийн үе шат, хэв маягтай үйл явц гэж үзэж болно.

Эхний шат -Энэ бол анхны холбоо тогтоох, өөр хүний ​​дүр төрхийг бий болгох явдал юм; зорилго нь хангалттай анхны сэтгэгдэл төрүүлэх явдал юм. Энэ үе шатанд нийгмийн ойлголт, хүлээн авсан мэдээллийг боловсруулах, тайлбарлах үйл явц хамгийн чухал үүрэг гүйцэтгэдэг; Үүний үр дүнд цаашдын харилцан үйлчлэлийн мөн чанарыг урьдчилан тодорхойлдог хандлага бий болдог.

Хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоо нь нийгмийн ойлголтын үйл явцгүйгээр боломжгүй бөгөөд энэ явцад өөр хүний ​​дүр төрх бий болж, хандлага, зохицуулалтын шинж чанарыг олж авдаг. Энэхүү журам нь наснаас хамааралтай шинж чанаруудыг харуулсан.

Харилцааны хүмүүс хоорондын харилцааны эхний үе шатанд харилцаж буй хүмүүсийн оюун санаанд танигдаж буй хүний ​​зохицсон дүр төрхийг бий болгодог бөгөөд энэ нь гадаад төрх байдлын элементүүд нь хувь хүний ​​​​хувь хүний ​​​​олон үнэ цэнэтэй, нийгмийн ач холбогдолтой бүрэлдэхүүн хэсэг болж, хувийн гүн гүнзгий нөлөө үзүүлдэг.

Хүмүүс өөр хүний ​​дүр төрхийг мэдрэх үед хүлээн авдаг мэдээлэл нь тэдний хувьд үргэлж ухамсартай байдаггүй бөгөөд олон хүчин зүйлээс хамаардаг. Гадаад төрх байдал, гадаад төрх байдал эсвэл илэрхийлэлтэй зан үйлийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн элементүүд нь энэ хүнийг хэн болохыг үндэстэн, нас, туршлага, тухайн үед ямар мэдрэмж төрж байгаа, сэтгэл санааны байдал, соёл, зан заншил ямар түвшинд байгааг тайлбарладаг хоёрдмол утгатай нийгмийн дохио болдог. гоо зүйн амт, тэр нийтэч, гэх мэт n. Энэ мэдээлэл нь түншийн шинж чанарыг тодорхойлоход чухал үүрэг гүйцэтгэдэг, түүний төлөв байдал, хүсэл эрмэлзэл, үүнгүйгээр бусад хүнийг ойлгох, харилцан үйлчлэлийн амжилт гаргах боломжгүй юм.

Хоёр дахь үе шат бол хүмүүс хоорондын харилцааг бий болгох явдал юм;зорилго, арга хэрэгслээр ялгаатай дараах дэд үе шатуудтай.

а) тохиролцоонд хүрэх, байр сууриа хүлээн зөвшөөрөх, хуваалцах (танин мэдэхүйн үе шат);

б) сэтгэл санааны дэмжлэг авах, батлах (сэтгэл санааны дэмжлэг үзүүлэх үе шат);

в) өөрийгөө хувь хүн болгон хүлээн зөвшөөрөх хүсэл эрмэлзэл (өөрийгөө илчлэх үе шат, хувийн үе шат).

Хувь хүний ​​​​харилцагчдын хувьд эдгээр дэд үе шатууд нь харилцааны гүн сэдэлээр тодорхойлогддог өөр дараалалтай байж болно. Эдгээр нь юуны түрүүнд аман харилцааны эрч хүч, сэтгэлзүйн нөлөөллийн үр дүнтэй арга зам хайх, өөрийгөө хянах, өөрийгөө зохицуулах, өөрийгөө засах үйл явцын үйл ажиллагаагаараа ялгагдана.

Гурав дахь үе шат бол хүмүүс хоорондын харилцааг тогтворжуулах;зорилго нь сэтгэл зүйн оновчтой холбоо тогтоох, түүнийг хадгалах эсвэл хүссэн чиглэлд нь өөрчлөх хүчин чармайлт юм. Эхний үе шаттай адилаар ярианы бус харилцааны хэрэгсэл, ойлгох механизмын үүрэг, ач холбогдол дахин нэмэгдэж байна.

Нууц харилцаа нь олон талт шинж чанартай байдаг: энэ нь өөрөө зорилго, харилцааг бий болгох арга хэрэгсэл, сэтгэлзүйн механизм юм.

Хувь хүн хоорондын албан бус харилцаа нь үр дүнгээрээ ялгаатай боловч утга учир, механизмын хувьд нийгэм-сэтгэл зүйн шинж чанартай чухал үүргийг гүйцэтгэдэг. Уламжлал ёсоор тэдгээрийг дараах байдлаар тодорхойлж болно: үнэндээ нийгэм-сэтгэл зүйн үйл ажиллагаа -хүн хоорондын харилцааг бий болгох, сэтгэлзүйн холбоо тогтоох, хадгалах; сэтгэл зүйн үйл ажиллагаа -сэтгэл санааны дэмжлэг, хүлээн зөвшөөрөх, хүлээн зөвшөөрөх хэрэгцээг хангах; сэтгэлзүйн эмчилгээний үйл ажиллагаа- тайвшруулах, сэргээх, сэтгэцийн тэнцвэрт байдлыг хадгалах.

Хүмүүс хоорондын итгэлцлийн харилцааны янз бүрийн үе шатанд тодорхой бэрхшээлүүд байдаг. Анхны харилцаа тогтоох үе шатанд энэ бол ичимхий байдал юм. Сэтгэлзүйн оновчтой зайг тогтоож, хадгалах чадваргүй байх нь сүүлчийн үе шат болох хувь хүн хоорондын харилцааг тогтворжуулах үе шат юм.

3. Псевдо-итгэмжийн төрлүүдийг тодорхойлно уу

Хүмүүсийн хооронд итгэлцсэн харилцаатай өнгөцхөн төстэй хэд хэдэн харилцаа байдаг. Хүрээ псевдо итгэлцэлхангалттай өргөн.

Псевдо итгэлцлийн төрлүүд:

A) Цөхрөл.Цөхрөнгөө барсандаа итгэх нь хоёр муу муухайг сонгох явдал юм; Жинхэнэ итгэл нь эрх чөлөө, аяндаа тогтдог. Иймээс нөхцөл байдлын дарамтанд итгэх итгэлийг жинхэнэ итгэл гэж үзэж болохгүй.

б) Тохиромжтой итгэлцэл.Нийгмийн тодорхой статусын төлөөлөгчидтэй холбоотой (жишээлбэл, эмч) илэрдэг; Энэ нь тодорхой хүмүүст нийгмийн тодорхой нөхцөл байдалд итгэх ёстой гэсэн норматив итгэл үнэмшилд суурилдаг. Гэсэн хэдий ч энэ тохиолдолд итгэлцлийн объектыг чөлөөтэй сонгох боломжгүй тул псевдо итгэлцлийн тухай ярих нь дээр.

V) Гэнэн байдал.Жинхэнэ итгэл нь гэнэн сэтгэлийн үр дагавар байж болохгүй. Энэ төрлийн псевдо итгэлцэл нь тухайн субьект нь харилцан үйлчлэлийн сөрөг үр дагаврыг тооцохгүйгээр хамтрагчдаа хандах хандлагыг бий болгоход үүсдэг. Жишээлбэл, багш нь түүнийг овжиноор хуурсан сурагчид итгэж болно. Гэнэн байдлын гол шинж чанар нь итгэлцлийн зан үйлийн үр дагаврыг урьдчилан харахгүй байх явдал юм.

G) Импульсив байдал.Энэ нь тухайн субьект нь зөвхөн гаднаас нь итгэж болохуйц хүнтэй харьцах үр дагаварт хэт их ач холбогдол өгдөг тохиолдолд ажиглагддаг. Ийм хандлага нь зохисгүй сэтгэл хөдлөл, бүх хүлээлт биелэх болно гэсэн үндэслэлгүй итгэл найдвараар дүүрэн байдаг. Энэ төрлийн итгэмтгий байдлыг ашиглах нь ухаалаг луйварчдад өөрсдийн амин хувиа хичээсэн зорилгоор өрөвдөх сэтгэл, өршөөл үзүүлэх боломжийг олгодог.

г) Хүнд харалган итгэл.Үйл явдлын явцыг нөхцөл байдлаас шалтгаалдаг бөгөөд ухамсартай сонголт хийхээс илүүтэй дагаж мөрдөх нь дээр гэсэн фаталист итгэл дээр суурилдаг.

д) Харилцааны сэтгэл хөдлөл.Энэ тохиолдолд тухайн хүн илүү их итгэлцэл рүү шилжих болно гэж зөрүүдлэн найдаж байгаа боловч энэ нь бодитойгоор хүлээгдээгүй байна.

4. Сэтгэл зүйн ойр байдал, таталцлын тухай ойлголтыг өг

Нууц харилцааг ойлгоход хамгийн чухал зүйл бол сэтгэл зүйн бүрэн харилцааны үр дүнд үргэлж үүсдэг сэтгэл зүйн дотно харилцааны тухай ойлголт юм.

“Сэтгэл зүйн дотно харилцаа нь бие биедээ бүрэн итгэх итгэл, харилцан ойлголцолд суурилсан харилцаа юм; харилцан хүндэтгэх, харилцан туслалцах"

"Өөр хүнтэй ойр дотно байх нь санаа, зуршил, хэм хэмжээ, үнэт зүйлс, зан чанар, сэтгэлгээний нийтлэг байдал юм."

б) дур зоргоороо;

в) сайн дурын дараах;

г) тогтворгүй.

69. Мэдэгдэж буй объектын шинж чанарын нөлөөн дор шууд ... анхаарал үүсдэг.

а) албадан;

б) дур зоргоороо;

в) сайн дурын дараах.

г) Зөв хариулт байхгүй байна.

70. Сайн дурын анхаарал бол нөхцөлт бус...

а) үүрэг хариуцлагаа ухамсарлах;

б) сайн дурын хүчин чармайлт;

в) үйл ажиллагааны шаардлага;

г) объектын сэтгэл татам байдал.

e) Бүх хариулт зөв байна.

е) Бүх хариулт буруу байна.

71. Сайн дурын дараах анхаарлын шалтгаан нь...

а) үйл ажиллагааны зорилгогүй байх;

б) үйл ажиллагааны зорилго тавих;

в) хувь хүний ​​чиг баримжаагийн илрэл болох сонирхол;

г) тухайн объектын тодорхойлсон шинж чанараас үүдэлтэй ашиг сонирхол.

e) Бүх хариулт зөв байна

72. Чиглүүлэх рефлексийг механизм гэж үздэг
... анхаарал.

а) албадан;

б) дур зоргоороо;

в) сайн дурын дараах.

г) Зөв хариулт байхгүй байна.

73. Анхаарлын параметрүүдийн утгууд нь бидэнд дүгнэлт хийх боломжийг олгодог ...

а) зөвхөн хүний ​​нөхцөл байдлын тухай;

б) зөвхөн ядрах зэргийн тухай;

в) зөвхөн сэрүүн байдлын түвшний тухай.

г) Бүх хариулт зөв.

e) Бүх хариулт буруу байна.

74. Хүний анхаарлыг хэд хэдэн объектод нэгэн зэрэг төвлөрүүлэх чадварыг ... анхаарал гэж тодорхойлдог.

а) төвлөрөл;

б) хуваарилалт;

в) тогтвортой байдал;

г) шилжих.

e) Зөв хариулт алга.

75. Аливаа зүйл дээр ухамсрын төвлөрлийн зэрэг нь...
анхаарал.

б) төвлөрөл;

в) тогтвортой байдал;

г) шилжих.

76. Анхаарлаа удаан хадгалах чадвар
ижил объект ... анхаарал гэж тодорхойлогддог.

б) сонгомол байдал;

в) тогтвортой байдал;

г) төвлөрөл.

77. Анхаарал татах нь...

a) зөвхөн өдөөгч хүчин чадал;

б) зөвхөн өдөөгчийг тухайн хүний ​​хэрэгцээ, сонирхолтой холбох;

в) Бүх хариулт зөв байна.

г) Бүх хариулт буруу байна.

78. Хүний сонирхлоор тодорхойлогддог, түүнчлэн зорилготой, сайн дурын хүчин чармайлт шаарддаггүй байдлаар тодорхойлогддог анхаарлыг ... гэнэ.

а) албадан;

б) дур зоргоороо;

в) сайн дурын дараах;

г) идеалист.

79. Анхаарал нь...

а) сэтгэцийн үйл явц;

б) сэтгэцийн байдал;

в) сэтгэцийн боловсрол;

г) сэтгэцийн өмч.

80. Хүний анхаарал...

а) нийгмийн шинж чанартай;

б) байгалийн хүчин зүйлээр тодорхойлогддог;

в) физиологийн үндэслэлтэй.

г) Бүх хариулт зөв.

81. Сайн дурын дараах анхаарлын гол шинж чанарууд нь...

а) дур зоргоороо байх, тохиолдох, шилжихэд хялбар байдал;

б) анхаарлаа төвлөрүүлэх, сонирхол татах, стрессийг арилгах;

в) даалгавраар тодорхойлогддог чиг баримжаа, сайн дурын хүчин чармайлт, ядрах.

г) хариултууд буруу байна.

82. Өөрийн эрхгүй анхаарал үүсэх нөхцөл нь...

а) гаргасан шийдвэр;

б) хийх ажил;

в) хүчтэй, мэдэгдэхүйц, ялгаатай эсвэл сэтгэл хөдлөлийн өдөөлт;

г) үйл ажиллагаанд "орох" болон үүнтэй холбогдуулан гарч ирэх
сонирхол.

83. Анхаарал нь...-тэй нягт холбоотой.

а) ойлголт;

б) сэтгэх;

в) санах ой;

г) танилцуулга;

е) Бүх хариулт зөв байна.

g) Бүх хариулт буруу байна.

Сэдэв: Хувь хүний ​​хүсэл эрмэлзэл-хэрэгцээний хүрээ

1. Ухамсартайгаар тавьсан зорилгодоо хүрэх хүний ​​хүрээлэн буй бодит байдалтай идэвхтэй харьцах нь...

а) үйл ажиллагаа;

б) үйл ажиллагаа;

в) үйл ажиллагаа;

г) үйлдэл.

2. Үйл ажиллагааны бүтцийн нэг элемент нь...

а) үйл ажиллагаа;

б) хөдөлгөөн, дохио зангаа;

в) зан байдал;

г) үйлдэл.

3. Хүссэн ирээдүйн дүр төрх, үйлдлээ чиглэсэн бодит үр дүн нь...

а) хэрэгцээ;

г) даалгавар;

г) мэс засал.

4. Зорилгодоо хүрэхэд чиглэсэн үйл ажиллагааны бүтцийн харьцангуй бүрэн бүрэлдэхүүн хэсэг нь...

а) мэс засал;

б) үйлдэл;

в) үйл ажиллагаа;

5. Хүнийг үйл ажиллагаанд түлхэц болдог зүйл бол...

а) үйл ажиллагаа;

б) зан байдал;

г) хүсэл.

Сэдэв: "Харилцааны сэтгэл зүй"

1. Харилцааг тодорхойлох: 2a3c1b

1. Гуравдагч этгээд, механизм, зүйл хэлбэрээр ямар төрлийн харилцаа холбооны завсрын холбоосыг оруулж байгааг тодорхойл.

а) богино хугацааны;

б) шууд;

в) хувийн бүлэг;

г) шууд бус;

г) урт хугацааны.

1. Яриадаа түр зогсоох, уйлах, инээх, санаа алдах, ханиалгах зэргээр тодорхойлогддог аман бус харилцааны хэрэгслийн бүлгийн нэрийг тодорхойл.

а) гадаад хэл шинжлэл;

б) просоди;

в) кинетик;

г) такешика.

1. Харилцааны орон зайн болон цаг хугацааны зохион байгуулалтын хэм хэмжээг судалдаг тусгай салбарын нэрийг тодорхойлно уу.

а) такешика;

б) проксемик;

в) кинетик;

г) просоди.

1. Сэтгэцийн төлөв байдал нь тухайн хүний ​​бага насандаа байсан бодол, хариу үйлдлийг хуулбарладаг харилцааны түншийн албан тушаалын нэрийг тодорхойл.

а) эцэг эх;

б) хүүхэд;

в) насанд хүрсэн хүн;

г) оролцоогүй байх.

1. Харилцааны түншүүдийн бие биенээ хүлээн зөвшөөрч, үүний үндсэн дээр харилцан ойлголцлыг бий болгох үйл явцыг илэрхийлдэг харилцааны талын нэрийг тодорхойлно уу.

а) интерактив;

б) ойлголт;

в) харилцаа холбоо;

г) зохицуулалт.

1. Нийгмийн сэтгэл зүй юу судалдаг болохыг тодорхойл.

а) сэтгэц нь объектив бодит байдлыг тусгах тархины өмч юм;

б) амьдралын үйл явц дахь хувь хүний ​​сэтгэцийн хөгжил;

в) нийгмийн бүлгүүдэд хамрагдах баримт, түүнчлэн эдгээр бүлгүүдийн сэтгэлзүйн шинж чанараар тодорхойлогддог хүмүүсийн зан байдал, үйл ажиллагааны хэв маяг;

г) хувь хүн, бүлэг эсвэл бүхэл бүтэн соёлын нийгэмлэг жендэрийн ялгаатай байдалд хэрхэн хандахыг тодорхойлдог нийгмийн хэм хэмжээ.

1. "Шинэлэг нөлөө" гарч ирэх үед харилцааны түнштэй харилцах мөн чанарыг тодорхойлох.

б) харилцааны түнштэй харьцах өөрийн хандлагаар;

1. Хувь хүн өөрийгөө харилцааны түншийнхээ оронд тавьдаг өөр хүнийг таних механизмыг тодорхойл.

а) таних;

б) тусгал;

в) өрөвдөх сэтгэл;

г) санал хүсэлтийн механизм.

1. Хүлээн авсан цаг хугацааны хувьд хамгийн сүүлийн үеийн мэдээлэл нь ойлголтын үр нөлөөний үр дүнд хувь хүнд хамгийн их нөлөө үзүүлж байгааг тодорхойл.

а) гало;

б) шинэлэг зүйл;

в) тэргүүлэх;

г) ташаа мэдээлэл.

1. "Албан бус харилцаа холбоо" гэсэн ойлголтын утгыг тодорхойл.

а) субъектив хувийн;

б) нийгмийн чиг үүргийн улмаас;

в) бүх хариулт зөв;

г) ганц зөв хариулт байхгүй байна.

1. Тухайн хүнийг ангилсан нийгмийн хэв шинжийн ерөнхий шинж чанарт үндэслэн дүгнэх аргын нэрийг заана уу.

а) аналитик;

б) нийгмийн хэв шинж;

в) сэтгэл хөдлөл;

г) ассоциатив.

1. Хүрэлцэх, сэгсрэх, үнсэх зэрэг аман бус харилцааны бүлгийг тодорхойл.

а) гадаад хэл шинжлэл;

б) просоди;

в) кинетик;

г) такешика.

1. Мэдээлэл, үйлдэл солилцох үйл явц гэсэн утгатай харилцааны талын нэрийг тодорхойлно уу.

а) интерактив;

б) ойлголт;

в) харилцаа холбоо;

г) зохицуулалт.

1. "Хоёрдогч нөлөө" гарч ирэх үед харилцааны хамтрагчтай харилцах мөн чанарыг тодорхойлох.

а) харилцаа холбооны түншийн талаарх хамгийн сүүлийн үеийн мэдээллийн дагуу;

б) харилцааны түнштэй харьцах өөрийн хандлагаар;

в) харилцааны түншийн талаархи анхны сэтгэгдлийн дагуу;

г) харилцааны түншийн сэтгэл татам байдал.

1. Хувь хүн өөр хүний ​​сэтгэл хөдлөлийн байдлыг мэддэг өөр хүний ​​танин мэдэхүйн механизмыг тодорхойл.

а) таних;

б) тусгал;

в) өрөвдөх сэтгэл;

г) санал хүсэлтийн механизм.

1. Ойлголтын үр дүнд цаг хугацааны хувьд анх хүлээн авсан мэдээлэл нь тухайн хүнд хамгийн их нөлөө үзүүлдэг болохыг тодорхойл.

а) гало;

б) шинэлэг зүйл;

в) тэргүүлэх;

г) ташаа мэдээлэл.

1. "Албан ёсны харилцаа холбоо" гэсэн ойлголтын утгыг тодорхойл.

а) субъектив хувийн;

б) нийгмийн чиг үүргийн улмаас;

в) бүх хариулт зөв;

г) ганц зөв хариулт байхгүй байна.

1. Хүнийг гадаад төрхөөр нь дүгнэдэг арга хэлбэрийг:

а) аналитик;

б) нийгмийн хэв шинж;

в) сэтгэл хөдлөл;

г) ассоциатив.

1. Тохиромжийг тодорхойлох:

Бодит харилцаанд зөвхөн хүмүүсийн хоорондын харилцаа, өөрөөр хэлбэл тэдний сэтгэл хөдлөлийн холбоо, дайсагнал зэрэг нь илчлэгддэггүй, харин нийгмийн, өөрөөр хэлбэл хувийн бус шинж чанартай харилцаа нь харилцааны бүтцэд тусгагдсан байдаг. Хүний олон янзын харилцаа нь зөвхөн хүмүүс хоорондын харилцаанд хамаарахгүй: хувь хүн хоорондын харилцааны явцуу хүрээнээс гадуур, түүний байр суурь түүнтэй харьцаж буй хүмүүсийн хүлээлтээр тодорхойлогддоггүй өргөн хүрээний нийгмийн тогтолцоонд байгаа байр суурь нь мөн чанарыг шаарддаг. түүний холболтын тогтолцооны тодорхой "барилга" бөгөөд энэ үйл явц нь зөвхөн харилцаанд л хэрэгждэг. Харилцаа холбоогүйгээр хүний ​​нийгмийг төсөөлөхийн аргагүй юм. Харилцаа холбоо нь хувь хүнийг бэхжүүлэх арга зам, нэгэн зэрэг эдгээр хүмүүсийг өөрсдөө хөгжүүлэх арга зам гэж харагдана. Эндээс харилцаа холбооны оршин тогтнол нь нийгмийн харилцааны бодит байдал болон хувь хүн хоорондын харилцааны бодит байдал болгон урсдаг. Энэ нь Сент-Экзюперид харилцааны тухай яруу найргийн дүр төрхийг "хүнд байдаг цорын ганц тансаг зүйл" болгон зурах боломжийг олгосон бололтой.

Харилцааны хэрэгцээ нь хүний ​​үндсэн (үндсэн) хэрэгцээний нэг юм. Харилцааны үндсэн хэрэгцээ болохын ач холбогдлыг "энэ нь жишээлбэл, амин чухал (амьдралын) хэрэгцээ гэхээс багагүй эрх мэдэлтэй хүмүүсийн зан төлөвийг зааж өгдөг" гэдгээр тодорхойлогддог. Харилцаа холбоо нь хүнийг нийгмийн гишүүн, хувь хүний ​​хувьд хэвийн хөгжүүлэх зайлшгүй нөхцөл, түүний оюун санааны болон бие махбодийн эрүүл мэндийн нөхцөл юм. Хүний харилцаа нь хүмүүсийн нийгмийн оршин тогтнох үндэс суурь байсаар ирсэн ч зөвхөн 20-р зуунд сэтгэлзүйн болон нийгэм-сэтгэлзүйн шинжилгээний шууд объект болжээ.

1.

Бүх төрлийн харилцааны төрлийг албан ёсны харилцаа холбоо (дүрд суурилсан) ба албан бус харилцаа холбоо (хувийн) гэсэн хоёр том бүлэгт хувааж болно. Энэ үүднээс авч үзвэл бизнесийн харилцаа холбоог хувь хүний ​​болон үүрэгт суурилсан гэж нэрлэж болно. Хүмүүсийн албан ёсны болон нийгмийн статусаар тодорхойлогддог албан ёсны (үүргийн) харилцаа холбоо, тэдний хувийн байдал, хувийн зорилгоос хамааран албан бус (хувийн) харилцаа холбоо нь хоорондоо уялдаа холбоотой бөгөөд бие биедээ хувирч чаддаг.

Харилцаа холбоо нь олон талт цогц үйл явц бөгөөд үүнд:

зан үйлийн тодорхой хэв маяг, хэв маягийг бий болгох;

хүний ​​харилцан үйлчлэл;

хүмүүсийн бие биедээ үзүүлэх нөлөө;

мэдээлэл солилцох;

хүмүүсийн хоорондын харилцааг бий болгох;

хүмүүсийн харилцан туршлага, харилцан ойлголцол;

хүний ​​дотоод "би" дүр төрхийг бий болгох. Хүний эрчим хүчний хүчирхэг хэрэглэгч болохын зэрэгцээ харилцаа холбоо нь хүний ​​амьдрал, оюун санааны хүсэл тэмүүллийн үнэлж баршгүй биостимулятор юм.

сэдэв-зорилтот

Багийн бүх гишүүдийн хувьд албан ёсны харилцаа холбоо заавал байх ёстой бөгөөд түүний гишүүн бүр статусаас үл хамааран ажил хэргийн найрсаг харилцаа холбоог бий болгож, хувийн харилцаа, сонголтоос үл хамааран хамт ажиллагсадтайгаа үр бүтээлтэй харилцах ёстой.

Албан ёсны харилцаа холбоо нь "хариуцлагатай хамааралтай" нөхцөл байдал, өөрөөр хэлбэл. ажилтны мэргэжлийн бус зан байдал, үйл ажиллагаа нь нийт ажлын багийн имиж, байгууллагын эрх мэдэлд сөргөөр нөлөөлдөг. Байгууллагын соёлыг төлөвшүүлэх нь аливаа байгууллагын хувьд маш чухал юм. Ажилтан бүрийн хувийн хариуцлагыг төлөвшүүлэх шаардлагатай байна. хамтын үр дүнгийн төлөө.

"масктай холбоо барих"- албан ёсны харилцаа холбоо, ярилцагчийн хувийн шинж чанарыг ойлгох, анхааралдаа авах хүсэлгүй үед ердийн маск (эелдэг байдал, хатуу ширүүн, хайхрамжгүй байдал, даруу байдал, өрөвч сэтгэл гэх мэт) ашигладаг - нүүрний хувирал, дохио зангаа, жинхэнэ сэтгэл хөдлөл, ярилцагчтай харьцах хандлагыг нуух боломжийг олгодог стандарт хэллэгүүд. Хотод масктай холбоо барих нь зарим тохиолдолд зайлшгүй шаардлагатай байдаг бөгөөд ингэснээр хүмүүс ярилцагчаас "зайлах" тулд бие биедээ шаардлагагүй "хүрэхгүй" болно.

"Масктай холбоо барих" гэдэг нь ярилцагчийн хувийн шинж чанарыг ойлгох, анхааралдаа авах хүсэлгүй албан ёсны харилцаа юм. Харилцааны явцад эелдэг байдал, хатуу ширүүн байдал, хайхрамжгүй байдал, өрөвдөх сэтгэл гэх мэт ердийн маскууд, өөрөөр хэлбэл нүүрний хувирал, дохио зангаа, ердийн хэллэгийг ашигладаг тул харилцаа холбооны үйл явц нь ийм нэртэй болсон. ярилцагч. Зарим тохиолдолд хувийн холбоо барихаас зайлсхийхийн тулд масктай холбоо барих шаардлагатай байдаг.

Ерөнхийдөө бизнесийн харилцаа холбоо нь энгийн (албан бус) харилцаанаас ялгаатай нь түүний үйл явцад шийдэл шаарддаг зорилго, тодорхой ажлуудыг тавьдаг.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь өөрөөсөө гадна зорилготой харилцаа холбоо бөгөөд үйлдвэрлэлийн, шинжлэх ухаан, арилжааны гэх мэт тодорхой төрлийн объектив үйл ажиллагааг зохион байгуулах, оновчтой болгох арга зам болдог.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь тодорхой төрлийн хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны явцад хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн тусгай хэлбэр бөгөөд ажлын хэвийн ёс суртахууны болон сэтгэлзүйн уур амьсгалыг бий болгох, менежерүүд болон доод албан тушаалтнууд, хамт ажиллагсад хоорондын түншлэлийн харилцааг бий болгоход тусалдаг, үр бүтээлтэй хамтран ажиллах нөхцлийг бүрдүүлдэг. чухал зорилгодоо хүрэх, нийтлэг зорилгын амжилтыг баталгаажуулах хүмүүс.

Бизнесийн харилцааны зорилго- тодорхой төрлийн хамтарсан бодит үйл ажиллагааг зохион байгуулах, оновчтой болгох.

Бизнесийн харилцааны ерөнхий зорилгоос гадна харилцаанд оролцогчдын биелсэн хувийн зорилгыг онцолж болно.

Нийгмийн үйл ажиллагааны явцад хувийн аюулгүй байдлын хүсэл эрмэлзэл нь ихэвчлэн хариуцлагаас зайлсхийхэд илэрдэг;

Амьдралын түвшинг дээшлүүлэх хүсэл;

Эрх мэдэлд хүрэх хүсэл, өөрөөр хэлбэл. эрх мэдлийн хүрээгээ тэлэх, ажил мэргэжлийн шатаар ахих, шаталсан хяналтын ачааллаас ангижрах хүсэл;

Өөрийн нэр хүндийг өсгөх хүсэл нь ихэвчлэн эрхэлж буй албан тушаал, байгууллагын нэр хүндийг бэхжүүлэх хүсэл эрмэлзэлтэй хослуулдаг.

Бизнесийн харилцааны зорилгыг амжилттай хэрэгжүүлэхийн тулд орчин үеийн сэтгэл судлалын шинжлэх ухаан бизнесийн харилцааны ёс зүй, сэтгэл зүйн үндсэн зарчмуудыг тодорхойлсон бөгөөд үүнд:

1) хувь хүний ​​​​бүтээлч чадавхи, мэргэжлийн мэдлэгийг тодорхойлох нөхцөлийг бүрдүүлэх зарчим, үүний үндсэн дээр ажилтны хувийн зорилгыг байгууллагын ерөнхий зорилготой уялдуулах боломжтой;

2) ажилтны албан ёсны байдал, түүний ажил хэрэгч чанарыг үнэлэх, түүний мэргэшил, туршлагыг ашиглахтай уялдуулан албан ёсны эрх, үүргийн хүрээнд бизнесийн харилцаа холбоог зохицуулдаг эрх мэдэл, хариуцлагын зарчим.

Харилцааны чиг үүрэг нь хүний ​​​​оршихуйн нийгмийн харилцааны явцад харилцаа холбооны гүйцэтгэдэг үүрэг, үүрэг гэж ойлгогддог. Харилцааны чиг үүрэг нь олон янз бөгөөд тэдгээрийг ангилах янз бүрийн үндэслэлүүд байдаг.

Ангилах нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн үндэслэлүүдийн нэг нь харилцаа холбоонд харилцан хамааралтай гурван тал эсвэл шинж чанарыг тодорхойлох явдал юм.

ойлголт - харилцааны явцад хүмүүсийн бие биенээ ойлгох, ойлгох үйл явц;

мэдээлэл - мэдээлэл солилцох үйл явц;

интерактив - харилцаанд байгаа хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн үйл явц.

Үүний дагуу харилцааны аффектив-харилцааны, мэдээлэл-харилцааны, зохицуулалт-харилцааны чиг үүргийг ялгаж үздэг.

1. Харилцаа холбоо нь хүний ​​сэтгэл хөдлөлийг тодорхойлох хамгийн чухал хүчин зүйл байдаг тул өөр хүн, түүний дотор харилцааны түншийн ойлголт, ойлголт дээр суурилдаг аффектив-харилцааны (перцепт) функц нь хүний ​​​​сэтгэцийн сэтгэл хөдлөлийн хүрээг зохицуулахад чиглэгддэг. сэтгэл хөдлөлийн байдал. Ялангуяа хүний ​​​​сэтгэл хөдлөлийн бүх хүрээ нь хүний ​​​​харилцаа холбооны нөхцөлд үүсч, хөгждөг - сэтгэл хөдлөлийн төлөв байдал ойртох, эсвэл тэдгээрийн туйлшрал, бие биенээ бэхжүүлэх эсвэл сулруулах.

2. Харилцааны мэдээлэл, харилцааны функц нь харилцан үйлчилж буй хүмүүсийн хоорондын аливаа төрлийн мэдээлэл солилцох үйл ажиллагаанаас бүрдэнэ. Хүний харилцаанд мэдээлэл солилцох нь өөрийн гэсэн онцлогтой: энэ нь хоёр хувь хүний ​​хооронд явагддаг бөгөөд тус бүр нь идэвхтэй субьект юм; Энэ нь түншүүдийн бодол санаа, мэдрэмж, зан үйлийн харилцан үйлчлэлийг заавал агуулдаг.

3. Харилцааны зохицуулалтын-харилцааны (интерактив) үүрэг нь зан үйлийг зохицуулах, харилцан үйлчлэлийн явцад хүмүүсийн хамтарсан үйл ажиллагааг шууд зохион байгуулах явдал юм. Энэ үйл явцад хүн сэдэл, зорилго, хөтөлбөр, шийдвэр гаргах, хэрэгжүүлэх, хянах зэрэгт нөлөөлж болно, жишээлбэл. Хамтрагчийнхаа үйл ажиллагааны бүх бүрэлдэхүүн хэсэг, түүний дотор харилцан өдөөлт, зан үйлийг засах.

Харилцаа холбоо нь ойлголтоор хөгжиж буй түншийн санаагаар тодорхойлогддог.

Харилцааны сэтгэл судлал дахь ойлголт гэдэг нь түүний гадаад төрх байдал, зан үйлийн үнэлгээнд үндэслэн цогц дүр төрхийг бий болгохоос гадна харилцааны түншийн талаархи ойлголтыг хэлнэ. Үүний зэрэгцээ харилцан ойлголцлыг хоёр талаас нь авч үздэг: харилцааны түншүүдийн бие биенийхээ зорилго, сэдэл, хандлагыг оюун ухаанд тусгах; мөн эдгээр зорилгыг хүлээн зөвшөөрөх нь харилцаа холбоо тогтоох боломжийг хэрхэн олгодог. Тиймээс харилцааны хувьд нийгмийн ойлголтыг ерөнхийд нь биш, харин хүмүүсийн хоорондын ойлголт, эсвэл хүмүүсийн хоорондын ойлголтын талаар ярихыг зөвлөж байна.

Хувийн ойлголт - харилцааны нэг субьект өөр нэг зүйлийн талаархи мэдээллийг хүлээн авах, боловсруулах нь энгийн үйл явц гэж андуурагддаг боловч ойлголтын үнэн зөв байдалд ойлголтын субъектуудын олон шинж чанар нөлөөлдөг.

Зөвхөн хувь хүмүүс төдийгүй бүхэл бүтэн бүлэг хүмүүс ойлголтын субьект, объект болж чаддаг. Энэ тохиолдолд хувь хүний ​​эквивалент гэж нэрлэгддэг зүйл гарч ирдэг. Хүмүүс бие биенээ мэдрэх үед хэд хэдэн боломжит нөхцөл байдлыг ялгаж салгаж болно.

1) "Би бол Тэр" - нэг хүн нөгөөг нь үр дүнтэй зан чанар гэж үзэх;

2) "Би - Тэд" - хувь хүний ​​бүлгийг бүхэлд нь ойлгох;

3) "Бид бол тэд" - нэг бүлгийг нөгөө бүлгийн ойлголт;

4) "Бид - Тэр" - хувь хүний ​​бүлгийн ойлголт

Хүлээн авах үйл явцын нарийн төвөгтэй байдал нь хүний ​​мэдээллийг боловсруулах чадвар хязгааргүй байдагт оршино. Бизнесийн түншийн дүр төрхийг бий болгохдоо хүн түүний тухай тодорхой хэмжээний мэдээлэлтэй тулгардаг бөгөөд сэтгэлзүйн болон сэтгэл хөдлөлийн олон хүчин зүйлийг харгалзан үнэлдэг. Тэр зөвхөн түүний санаа бодолд нийцсэн, зорилгодоо хамгийн тохиромжтой мэдээллийг харгалзан үзэх магадлалтай.

Харилцааны явцад зөвхөн мэдээллийн хөдөлгөөн биш, харин харилцааны субьект болох хоёр хувь хүний ​​​​хооронд кодлогдсон мэдээллийг харилцан дамжуулдаг. Тиймээс мэдээлэл солилцдог. Гэхдээ хүмүүс зөвхөн утгыг солилцдоггүй, нийтлэг утгыг хөгжүүлэхийг хичээдэг. Мэдээллийг хүлээн зөвшөөрөөд зогсохгүй ойлгосон тохиолдолд л энэ нь боломжтой юм. Хүний харилцааны хүрээнд харилцааны саад бэрхшээл үүсч болно. Эдгээр нь нийгмийн эсвэл сэтгэл зүйн шинж чанартай байдаг.

Харилцагчаас гарч буй мэдээлэл нь урам зориг өгөх (захиалга, зөвлөгөө, хүсэлт - зарим үйлдлийг өдөөх зорилготой) болон илтгэх (мэдээлэл - янз бүрийн боловсролын системд явагддаг) байж болно.

Дамжуулахын тулд аливаа мэдээлэл зохих ёсоор кодлогдсон байх ёстой, өөрөөр хэлбэл. Энэ нь зөвхөн дохионы системийг ашиглах замаар л боломжтой юм. Харилцааны хэрэгслийн хамгийн энгийн хуваагдал нь янз бүрийн дохионы системийг ашиглан аман ба аман бус гэж хуваагддаг.

Аман харилцаа нь хүний ​​яриаг ашигладаг. Яриа бол харилцааны хамгийн түгээмэл хэрэгсэл юм, учир нь яриагаар дамжуулан мэдээлэл дамжуулах үед мессежийн утга хамгийн бага алдагддаг.

Аман харилцааны үйл явцын загвар нь 5 элементээс бүрдэнэ.

ДЭМБ? (мессеж дамжуулдаг) – Харилцагч

ЮУ? (дамжуулсан) – Зурвас (текст)

ХЭРХЭН? (шилжүүлэлт явагдаж байна) – Суваг

ХЭНД? (мессеж илгээсэн) – Үзэгчид

ЯМАР НӨЛӨӨТЭЙ ВЭ? - Үр ашиг.

Харилцаа холбооны үйл явцын явцад харилцахын гурван байр суурь байдаг.

нээлттэй (өөрийгөө тодорхойлсон үзэл бодлыг дэмжигч гэдгээ ил тод зарлах);


салангид (зан ааштай, төвийг сахисан, зөрчилдөөнтэй үзэл бодлыг харьцуулдаг);


хаалттай (түүний үзэл бодлын талаар чимээгүй, нуудаг).


Орчин үеийн харилцаанд хүлээн авагчийн хүлээгдэж буй хариу үйлдлээс хамааран 3 төрлийн ярианы үйлдлийг ялгах нь заншилтай байдаг: асуулт, урамшуулал, мессеж.


Хэрэв ярилцагчаас мэдээллийг "тэмдэглэхээс" өөр хариу үйлдэл үзүүлэхгүй бол мэдэгдэл нь мессежийн ангилалд хамаарна. Тэдгээр нь тодорхой, товч бөгөөд үнэн зөв байх ёстой.


Хэрэв хэлсэн үгэнд хүлээгдэж буй хариу үйлдэл нь харилцан ярианы хүрээнээс гадуурх ямар нэгэн үйлдэл юм бол илтгэгч яриагаар урамшуулдаг. Ажил хэргийн харилцааны нэг онцлог бол тушаал, зааварчилгааг эелдэг өнгөөр ​​өгдөг. Хүсэлт, зөвлөгөө гэх мэт ийм төрлийн урамшууллыг ашиглах нь дээр.


Хариулт (аман хариу үйлдэл) авахад чиглэсэн мэдэгдэл нь асуултын ангилалд хамаарна. Илтгэгчийн хандлагаас хамааран бодит асуултууд (асуулт авагч өөрөө зөв хариултыг мэдэхгүй) болон гэгддэг асуултуудыг хооронд нь ялгадаг. "багш" асуултууд (илтгэгч ярианы хүлээн авагчийг шалгахыг хүсч байна).


Харилцаа холбоо нь ойлголтоор хөгжиж буй түншийн санаагаар тодорхойлогддог. Дээр дурьдсанчлан харилцааны сэтгэл зүй дэх ойлголтыг түүний гадаад төрх байдал, зан үйлийн үнэлгээ, түүнчлэн харилцааны түншийн талаархи ойлголтын үндсэн дээр бий болсон өөр хүний ​​цогц дүр төрх гэж ойлгодог.


Харилцааны явцад та анх удаа харж байгаа хүмүүстэй, аль хэдийн танил болсон хүмүүстэй харилцах хэрэгтэй.


Сэтгэл судлалын судалгаагаар урьд өмнө нь танихгүй хүмүүс болон бидний харилцааны тодорхой туршлага хуримтлуулсан хүмүүсийн талаарх ойлголт нь өөр өөр сэтгэлзүйн механизм дээр суурилдаг болохыг харуулсан. Эхний тохиолдолд ойлголт нь бүлэг хоорондын харилцааны сэтгэлзүйн механизм, хоёрдугаарт хүмүүс хоорондын харилцааны механизм дээр суурилдаг.


Бүлэг хоорондын харилцааны ойлголтын сэтгэлзүйн механизмд нийгмийн хэвшмэл ойлголтын үйл явц багтдаг бөгөөд үүний мөн чанар нь өөр хүний ​​дүр төрхийг тодорхой стандарт хэв маягийн үндсэн дээр бий болгох явдал юм. Нийгмийн хэвшмэл ойлголтыг ихэвчлэн нийгмийн тодорхой бүлгийн төлөөлөгчдийн онцлог шинж чанартай зарим үзэгдэл, хүмүүсийн талаархи тогтвортой санаа гэж ойлгодог.


Аливаа нийгмийн хэвшмэл хэвшмэл ойлголт нь хэсэг бүлэг хүмүүсийн бий болсон, харьяалагддаг, хувь хүмүүс өөрсдийгөө энэ бүлгийн нэг хэсэг гэж үзвэл л үүнийг ашигладаг гэсэн ойлголтод хэвшмэл ойлголтын үүргийг зөв ойлгоход маш чухал юм.


Нийгмийн янз бүрийн бүлгүүд бие биетэйгээ харьцаж, нийгмийн тодорхой хэвшмэл ойлголтыг бий болгодог. Хамгийн алдартай нь угсаатны эсвэл үндэсний хэвшмэл ойлголтууд юм - зарим үндэсний бүлгийн гишүүдийн тухай бусдын үзэл бодлоос авсан санаанууд. Жишээлбэл, британичуудын эелдэг байдал, францчуудын эелдэг байдал, славянчуудын нууцлаг байдлын талаархи хэвшмэл санаанууд.


Өөр хүний ​​дүр төрхийг бий болгох нь хэвшмэл ойлголтоор дамждаг.


Харилцаа холбоонд орж буй хүмүүс тэгш бус байна:


Тэд нийгмийн байдал, амьдралын туршлага, оюуны чадавхи гэх мэт ялгаатай байдаг. Түншүүд тэгш бус байх үед хамгийн түгээмэл ойлголтын схемийг ашигладаг бөгөөд энэ нь тэгш бус байдлын алдаа гаргахад хүргэдэг. Эдгээр алдааг давуу байдлын хүчин зүйл гэж нэрлэдэг.


Ойлголтын схем нь дараах байдалтай байна. Бид ямар нэг чухал үзүүлэлтээр биднээс дээгүүр хүнтэй уулзахдаа түүнийг бидэнтэй тэнцэх байсан бол илүү эерэгээр үнэлдэг. Хэрэв бид ямар нэгэн байдлаар илүү байгаа хүнтэй харьцаж байгаа бол түүнийг дутуу үнэлдэг. Түүгээр ч барахгүй давуу талыг нэг параметрт бүртгэдэг бол хэтрүүлэн үнэлэх (эсвэл дутуу үнэлэх) олон параметрт тохиолддог. Энэхүү ойлголтын схем нь бүх зүйлд биш, зөвхөн бидний хувьд үнэхээр чухал, чухал тэгш бус байдалтай ажиллаж эхэлдэг.


Хүн бидний хувьд бие бялдрын хувьд илүү сэтгэл татам байх тусам бусад бүх талаараа илүү сайн харагддаг; хэрэв тэр сонирхолгүй бол түүний бусад чанарыг дутуу үнэлдэг. Гэхдээ өөр өөр цаг үед өөр өөр зүйлийг сэтгэл татам гэж үздэг байсан, өөр өөр үндэстнүүд өөрийн гэсэн гоо сайхны хуультай байдаг гэдгийг хүн бүр мэддэг.


Энэ нь сэтгэл татам байдлыг зөвхөн хувь хүний ​​сэтгэгдэл гэж үзэх боломжгүй гэсэн үг; энэ нь нийгмийн шинж чанартай байдаг. Тиймээс сэтгэл татам байдлын шинж тэмдгийг юуны өмнө энэ эсвэл өөр нүдний хэлбэр, үсний өнгөөр ​​бус, харин тухайн хүний ​​шинж чанарын нийгмийн утгаас хайх хэрэгтэй. Эцсийн эцэст нийгэм эсвэл тодорхой нийгмийн бүлэгт зөвшөөрөгдсөн, зөвшөөрөгдөөгүй гадаад төрх байдал байдаг. Мөн сэтгэл татам байдал нь бидний харьяалагддаг бүлэгт хамгийн их зөвшөөрөгдсөн гадаад төрх байдлын төрлөөс өөр зүйл биш юм. Хүний сэтгэл татам байдлын шинж тэмдэг бол нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн мэт харагдах оролдлого юм. Энэхүү схемийн дагуу ойлголтыг бий болгох механизм нь давуу байдлын хүчин зүйлтэй адил юм.


Нийгмийн хувьд хүмүүсийн хувьд хамгийн гол зүйл бол хамтрагчийн бүлэгт хамаарах асуудлыг тодорхойлох явдал юм. Тиймээс бид анхны сэтгэгдэл бараг үргэлж зөв байдаг гэж хэлж болно. Алдаа нь хэвшмэл ойлголт нь үл мэдэгдэх шинж чанар, чанарыг тодорхой үнэлдэг бөгөөд энэ нь ирээдүйд хангалтгүй харилцаа холбоог бий болгоход хүргэдэг. Байнгын харилцаанд анхны сэтгэгдэлийн үр дүн үргэлжилсээр байна. Гэсэн хэдий ч байнгын, урт хугацааны харилцаа холбоо нь анхны сэтгэгдэл төрүүлэх явцад бий болсон түншийн шинж чанар, шинж чанаруудын жагсаалтад сэтгэл хангалуун байж чадахгүй.


Хүмүүс хоорондын харилцааны ойлголт, ойлголтын сэтгэлзүйн механизмууд нь таних, өрөвдөх сэтгэл, тусгал юм.


Өөр хүнийг ойлгох хамгийн энгийн арга бол өөрийгөө түүнтэй адилтгах явдал юм. Таних үедээ хүн өөрийгөө бусдын оронд тавьж, ижил төстэй нөхцөл байдалд хэрхэн ажиллахаа тодорхойлдог. Д.Карнегигийн “Хүмүүст хэрхэн нөлөөлөх вэ” номондоо дурдсан арга нь голчлон таних механизм дээр суурилдаг.


Эмпати нь танихад маш ойрхон байдаг - мэдрэмжийн түвшинд ойлгох, өөр хүний ​​асуудалд сэтгэл хөдлөлөөр хариу өгөх хүсэл. Өөр хүний ​​нөхцөл байдлыг мэдэрдэг шиг тунгаан бодохгүй. Хүмүүнлэг сэтгэл судлалыг үндэслэгчдийн нэг К.Рожерс эмпатик ойлголтыг “өөр хүний ​​утгын хувийн ертөнцөд нэвтэрч, миний ойлголт зөв эсэхийг харах чадвар гэж тодорхойлсон. Энэ нь сэтгэл зүйд хүнд дарамт учруулдаг тул эмпатик ойлголт нь цөөхөн хүмүүст боломжтой байдаг.


Харилцааны шинж чанаруудын үүднээс авч үзвэл таних, өрөвдөх сэтгэл хоёулаа өөр нэг асуултын шийдлийг шаарддаг - нөгөө нь харилцааны хамтрагч намайг хэрхэн ойлгох вэ.


Бие биенээ ойлгох үйл явц нь эргэцүүлэн бодох үйл явцаар дамждаг.


Нийгмийн сэтгэл зүйд эргэцүүлэл нь жүжигчний харилцааны хамтрагч түүнийг хэрхэн хүлээж авч байгааг ухамсарлах явдал гэж ойлгогддог.


Энэ нь зөвхөн нөгөөгөө мэдэх биш, нөгөө нь намайг хэрхэн ойлгож байгааг мэдэх явдал юм. бие биенээ толилуулах нэг төрлийн давхар үйл явц.


Энэ бүхэл бүтэн санааг бие биедээ ойртуулах нь онцгой хүчин чармайлт шаарддаг нарийн төвөгтэй үйл явц юм.


Бизнесийн харилцаа холбоо нь юуны түрүүнд харилцаа холбоо, өөрөөр хэлбэл. харилцаанд оролцогчдод чухал ач холбогдолтой мэдээлэл солилцох.


Харилцаа холбоо нь үр дүнтэй байх ёстой бөгөөд харилцаанд оролцогчдын зорилгод хүрэхэд хувь нэмэр оруулах ёстой бөгөөд үүнд дараахь асуултуудыг тодруулах шаардлагатай.


1) харилцааны хэрэгсэл гэж юу вэ, тэдгээрийг харилцааны явцад хэрхэн зөв ашиглах;


2) үл ойлголцлын харилцааны саад бэрхшээлийг хэрхэн даван туулах, харилцаа холбоог амжилттай болгох.


Харилцааны бүх хэрэгслийг аман (аман) ба аман бус гэсэн хоёр том бүлэгт хуваадаг. Эхлээд харахад аман бус арга хэрэгсэл нь үг хэллэгтэй адил чухал биш юм шиг санагдаж магадгүй юм. Гэхдээ энэ нь үнэнээс хол байна. А.Пийз “Биеийн хэл” номондоо А.Мейерабианы олж авсан тоо баримтаас иш татсан бөгөөд үүний дагуу мэдээлэл нь амаар (зөвхөн үгээр) 7%, дууны хэрэгслээр (дууны өнгө, авианы аялгуу орно) 38% дамждаг. , аман бус аргаар - 55% -иар.


Профессор Бердвисл ижил дүгнэлтэд хүрч, харилцан ярианд амаар харилцах нь 35% -иас бага хувийг эзэлдэг бөгөөд мэдээллийн 65% -иас илүү нь аман бус аргаар дамждаг болохыг тогтоожээ. Амаар болон аман бус харилцааны хэрэгслийн хооронд чиг үүргийн өвөрмөц хуваагдал байдаг: цэвэр мэдээлэл аман сувгаар дамждаг, харилцааны түнштэй харилцах хандлага нь аман бус сувгаар дамждаг.


Бизнесийн харилцааны онцлог нь бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, бизнесийн үр нөлөөг бий болгохтой холбоотой тодорхой төрлийн үйл ажиллагааны үндсэн дээр үүсдэгтэй холбоотой юм. Үүний зэрэгцээ бизнесийн харилцааны талууд албан ёсны (албан ёсны) статусаар ажилладаг бөгөөд энэ нь хүмүүсийн зан үйлийн шаардлагатай хэм хэмжээ, стандартыг (ёс зүйг оруулаад) тодорхойлдог. Аливаа харилцааны нэгэн адил бизнесийн харилцаа нь түүхэн шинж чанартай бөгөөд нийгмийн тогтолцооны янз бүрийн түвшинд, янз бүрийн хэлбэрээр илэрдэг. Үүний өвөрмөц онцлог нь энэ нь өөрөө өөрийгөө дарах утгагүй, өөрөө зорилго биш, харин бусад зорилгод хүрэх хэрэгсэл болдог. Зах зээлийн нөхцөлд энэ нь хамгийн их ашиг олох явдал юм.


Бизнесийн харилцаа холбоо нь хүний ​​амьдралын зайлшгүй хэсэг, хүмүүсийн хоорондын харилцааны хамгийн чухал хэлбэр юм. Мөнхийн бөгөөд эдгээр харилцааны гол зохицуулагчдын нэг бол сайн ба муу, шударга ёс ба шударга бус байдлын талаархи бидний санаа бодлыг илэрхийлдэг ёс зүйн хэм хэмжээ юм. Дэд албан тушаалтан, дарга, хамт ажиллагсадтайгаа бизнесийн хамтын ажиллагаатай харилцахдаа хүн бүр ухамсартай эсвэл аяндаа эдгээр санаан дээр тулгуурладаг. Гэхдээ хүн ёс суртахууны хэм хэмжээг хэрхэн ойлгож, түүнд ямар агуулгыг багтааж, харилцаанд хэр зэрэг анхаарч байгаагаас хамааран бизнесийн харилцаа холбоог хөнгөвчлөх, илүү үр дүнтэй болгох, өгсөн үүрэг даалгаврыг шийдвэрлэхэд тусалдаг. зорилгодоо хүрэх, энэ харилцаа холбоог хэцүү эсвэл бүр боломжгүй болгох. 1


Дээр дурдсан бүх зүйлийг харгалзан бизнесийн харилцааны ёс зүйг үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны явцад хүмүүсийн зан байдал, харилцааг зохицуулдаг ёс суртахууны хэм хэмжээ, дүрэм, санаа бодлын багц гэж тодорхойлж болно. Энэ нь ерөнхийд нь ёс зүйн онцгой тохиолдлыг илэрхийлдэг бөгөөд түүний үндсэн шинж чанаруудыг агуулдаг.


ДҮГНЭЛТ


Харилцаа бол нийгмийн гишүүдийн хувьд бусад хүмүүстэй харилцах харилцааны өвөрмөц хэлбэр юм; Хүмүүсийн хоорондын нийгмийн харилцаа холбоо харилцаанд хэрэгждэг.


Харилцаанд харилцан уялдаатай гурван тал байдаг: харилцааны харилцааны тал нь хүмүүсийн хоорондын мэдээлэл солилцохоос бүрдэнэ; интерактив тал - хүмүүсийн хоорондын харилцааг зохион байгуулахад: жишээлбэл, та үйлдлүүдийг зохицуулах, функцийг хуваарилах эсвэл ярилцагчийн сэтгэл санаа, зан байдал, итгэл үнэмшилд нөлөөлөх хэрэгтэй; Харилцааны ойлголтын тал бол харилцааны түншүүд бие биенээ хүлээн зөвшөөрч, үүний үндсэн дээр харилцан ойлголцлыг бий болгох үйл явц юм.


Албан ёсны харилцаа холбоог ихэвчлэн бизнесийн харилцаа гэж нэрлэдэг, учир нь энэ нь харилцаа холбоо юм сэдэв-зорилтотЭнэ нь хувь хүний ​​​​хувийн (сургалт, мэргэжлийн өсөлт, карьер) болон нийгмийн ач холбогдолтой (байгууллагын хөгжил, шинэлэг төслүүдийг хэрэгжүүлэх) зорилтуудыг удирдан чиглүүлсэн баг хэрэгжүүлэхийг хамардаг. Албан ёсны харилцаа холбоо нь функциональ, үүрэгт суурилсан, i.e. Сургуулийн багийн гишүүн бүрийн статусыг мэргэжилтэнд тавигдах шаардлага, түүний эрх, үүрэг, ажлын чиг үүргийг тодорхойлсон орон тооны хүснэгт, ажлын байрны тодорхойлолтоор тодорхойлдог. Үүнтэй холбогдуулан бизнесийн харилцааг функциональ байдал, захирагдах байдлыг харгалзан байгуулах ёстой.