Ko darīt, ja priekšnieks izplata puvi. Ko darīt, ja priekšnieks jūs pazemo

Karjeras izaugsmes un biznesa izaugsmes scenārijā liela nozīme ir attiecībām ar priekšniecību. daudziem cilvēkiem izrādās grūts psiholoģisks pārbaudījums. Ja vadītājs nekontrolē sevi, problēma saasinās. Ne visi var paciest rupjību, bet cienīgai reakcijai ir vajadzīgs spēks. Ko darīt, ja priekšnieks uzvedas izaicinoši? Kā tikt galā ar rupjībām un tirāniju? Kad labāk klusēt un kādas darbības ir piemērotas ārkārtas situācijām? Atbildes uz jautājumiem sniegs lietišķās komunikācijas psiholoģija.

Kādi tur priekšnieki?

Cilvēku vadīšana ir sarežģīta māksla, kas no cilvēka prasa noteiktu īpašību kopumu: paškontrole, elastība, ambīcijas, sabiedriskums, organizētība... sarakstu var turpināt mūžīgi. Kad darbs komandā neveicas, ir vērts padomāt par priekšnieka kompetenci.

Iznīcinošie vadītāji ir biroja miera un kārtības iznīcinātāji. Ar tiem nevar pagatavot putru, un jūs nevarat atrisināt problēmu. Bet vienmēr ir daudz problēmu.

• Rāpojošs– Tas ir vidējas kārtas dievs. Viņš ir mazs līderis pēc liela priekšnieka pieprasījuma. Šodien viņš ir apmierināts ar jūsu darbu, un rīt viņš jūs lamā, saņēmis kritiku no augstākās vadības.
• Diktators- neļaus jums pateikt ne vārda pret to. Nepieņem kritiku, padomus, neuzklausa vēlmes. Viņš domā, ka zina visu labāk par tevi. Un pat tad, ja esi pirmšķirīgs arhitekts, un viņš neatšķir nesošo sienu no nenesošās, viņa autoritārās vēlmes ir nenoliedzamas.

• slinkums– viņa elements ir koncentrēšanās trūkums un neorganizētība. Viņš aizmirst par svarīgām sapulcēm, termiņiem, uzdevumiem, nekontrolē darba gaitu, pārmetot padotajiem par savām kļūdām.
• Sadists- tirāns, kurš zina visas savu padoto vājās vietas. Viņam patīk ņirgāties. Sadists cieši pieķeras upurim, prasmīgi uzkāpj uz sāpošām ķirbēm, pazemojot cilvēku. Tirāns piedzīvo sadistisku mīlestību pret saviem padotajiem. Viņš kolektīvā audzina atkarības sajūtu un verdzisku paklausību, ieaudzinot padotajos baiļu sajūtu.
• Aktieris– spēlē kā kompetents speciālists. Viņa vienīgais mērķis ir saglabāt savu tēlu, pat pazemojot savus padotos.
• Gļēvulis- bail no konkurences. Viņš ir aizdomīgs un cenšas novērst mazākās briesmas. Pazemojot savus padotos, viņš komandā nogalina sacensību garu.
• Tēvs-mentors, māte-režisors– tēvišķa tipa vadītāji lielākoties profesionāli tiek galā ar saviem pienākumiem. Destruktīvas uzvedības izpausmes rodas negaidīti, bet drīz vien pāriet, neradot acīmredzamas destruktīvas sekas.

Jūsu reakcija uz priekšnieku ir atkarīga no nepiemērotas uzvedības iemesliem un formām.

Nepiemērota vadības uzvedība:

• paaugstināta intonācija, rupja runa,
• izsmejot un noniecinot padoto cieņu,
• pazīstama uzvedība
• flirts, neķītri mājieni,
• pasīvi nievājoši žesti (pazemojums aizklātā formā: sarkastiskas piezīmes, divdomīgi smaidi, mājieni).

Tās ir neprofesionalitātes pazīmes. Krievijā vadības pratība ir vāji attīstīta.

Amati bieži vien tiek pie spēcīgākajiem, bet ne cienīgākajiem. Pirms sākat cīņu, novērtējiet savas stiprās puses un iespējas.

Mazākā kļūda būs jūsu sakāve un pasliktinās jūsu situāciju darbā.

Kā nostādīt viņa vietā augstprātīgu vadītāju?

• Mierīgs. Nekļūsti emocionāls. Satrauktā stāvoklī ar jums ir vieglāk manipulēt. Sāciet sagatavoties sarunai jau iepriekš. Pavadiet pāris minūtes, aizveriet acis. Elpojiet vienmērīgi: dziļi ieelpojiet un lēnām izelpojiet. Atkārtojiet vairākas reizes. Neuzslogojiet sevi pirms sarunas. Esiet mierīgs, vienmērīgs, mēģiniet neizrādīt emocijas. Mierīgums mērens priekšnieka degsmi.

• Pieklājība. Ja vadītājs ir rupjš, lūdziet viņam pamatot savas uzvedības iemeslus. Runājiet aukstā, atturīgā tonī, pieklājīgi. Parādiet, ka esat labi audzināts. Nekulturāla uzvedība liecina par zemu intelektuālo attīstību. Tu esi pāri rupjībām. Biznesa ētikā nav vietas neprofesionālai komunikācijai. Pieklājība un atturība ir drosmes pazīme. Kontrolēt savas emocijas nozīmē pārvarēt savas bailes. Apgūstot sevi, jūs kļūstat par neinteresantu rotaļlietu sadistiskajam priekšniekam vai aktierim.

• Saruna aci pret aci. Publiski uzbrukumi priekšniekiem ir pilni ar nepatīkamām sekām. Lai no tiem izvairītos, izvēlieties vietu un laiku, lai sarunātos ar priekšnieku vienatnē. Mēģiniet noskaidrot, kas viņam jūsu darbā nav piemērots. Paņemiet papīra lapu, pildspalvu un pierakstiet. Ja kaut kas no iepriekš minētā neatbilst patiesībai, jautājiet vēlreiz. Piespiežot priekšnieku atkārtot melus, jūs uzsverat viņa rīcības nelikumību un nepareizību, modinot viņa sirdsapziņu.

Ja priekšnieks ir tirāns, personiskas sarunas laikā varat mēģināt ievainot viņa ego. Šajā gadījumā ir 2 nianses:

• Nepārliecinātība par sevi un dabiska kautrība neļaus jums uzvarēt sadursmē. Rezultāts: tirānija kļūs skarbāka.
• Jūs riskējat aiziet pārāk tālu. Jūsu attiecības ar priekšnieku pilnībā pasliktināsies, un jūsu darbs būs apšaubāms.

Sarunas laikā neļaujiet viņiem noslaucīt kājas uz sevi, parādiet savu iekšējo kodolu un pārliecību. Neļaujieties provokācijām. Ja sarunas laikā jūsu priekšnieks uzbrūk jums un iesaistās strīdā, iedomājieties sevi stikla kupola aizsardzībā. Jūs esat iekšā, un priekšnieks ir ārpusē. Viņa rupjie un agresīvie uzbrukumi tiek atspoguļoti no stikla virsmas, nepieskaroties jums. Kamēr jūs fantazēsiet, priekšnieks atvēsinās. Sāciet runāt, kad priekšnieks ir izlaidis tvaiku un pabeidzis savu tirādi. Nepārtrauciet un nemēģiniet aprunāt savu priekšnieku, jo jūs pasliktināsit situāciju.

• Ignorēšana. Piemērots saskarsmei ar priekšniekiem, kuri nekonsekventi izrāda agresiju: ​​ložņātāju, slinko, režisoru māti. Viņu gadījumā negatīviem uzbrukumiem ir īpašs iemesls. Arī priekšnieki ir cilvēki, un viņiem ir savas vājās puses. Paaugstinātas atbildības sajūta, gandrīz tēvišķa mīlestība pret kolektīvu liek tēvam-priekšniekam iet tālāk par lietišķo komunikāciju. Sliktenis ir agresīvs nopietnu kļūmju gadījumā. Rāpojošs priekšnieks pēc augstākās vadības satricinājuma uzvedas neadekvāti. Šādus uzbrukumus ir vieglāk pārdzīvot, iegrimstot darbā, cenšoties nepievērst uzmanību niknajai vadībai.

• Neverbālās metodes. Ar diktatoriskiem līderiem verbālās ietekmes metodes ir bezspēcīgas. Jūs varat nodot savu neapmierinātību autoritāram līderim, izmantojot žestus, sejas izteiksmes, skatienus un intonāciju. Šī metode ir piemērota darbiniekiem, kuri īpaši novērtē savu darba vietu. Ietekmējot zemapziņu, jūs izvairīsities no tiešas konfrontācijas un apiesit konfliktsituācijas.

Netiešās metodes priekšnieka vai uzrauga ietekmēšanai

Ap 80% informācijas cilvēks saņem neverbāli! Ja pareizi veidosit uzvedības modeli, informācija būs stingri iesakņojusies jūsu priekšniekā zemapziņas līmenī.

• Aizmirstiet par smaidīšanu. Nemēģiniet nogludināt lietas, neveiklā brīdī uzsmaidot priekšniekam.

Esi nopietns. Sievietes, sazinoties ar vīriešiem zemapziņas līmenī, izmanto smaidu, lai sasniegtu līdzjūtību. Biznesa attiecībās šis paņēmiens var nedarboties.

Neveikli smaidot, tu izrādi maigumu un izsauc uzbrukumu, īpaši no sadista, diktatora un aktiera. Bezemocionāla sejas izteiksme atvēsina priekšnieka degsmi.

• Sekojiet savam skatienam. Skatieties savam priekšniekam acīs. Ja jums ir grūti uzturēt acu kontaktu, turiet skatienu deguna līmenī. Nolaižot acis, jūs atpazīstat otra cilvēka spēku. Zemapziņas līmenī viņš jūt, ka esat padevies un dodas uz aktīvu ofensīvu.

• Kontrolējiet savus žestus. Galvas nolaišana, pastāvīga galvas mājināšana, nervozi žesti, aizsardzības pozas un kustības, kā arī vājums. Vērojiet savu uzvedību:

• Neliecies atpakaļ saziņā ar priekšnieku;
• Nemeklējiet papildu atbalstu galda vai krēsla veidā, stāvot priekšnieka priekšā;
• Neizolējiet sevi prom no viņa ar sakrustotām rokām un kājām;
• Pārtrauciet izpūst neesošus putekļu plankumus un noņemiet no drēbēm iedomātus plankumus;
• Noņemiet rokas no sejas un pacel acis;
• Izteikt vienošanos ar diskrētu vienu galvas mājienu;
• Precīzi formulējiet savas frāzes un atbildēt uz jautājumiem.

• Nevilcinieties izvairīties no atbildes. Slēpjoties aiz neskaidrām frāzēm, jūs atzīstat nedrošību un vājumu.
• Strādājiet pie drēbēm. Biznesa stils apģērbā ir attāluma simbols. Formāls apģērba kods nosaka zemapziņas komunikācijas robežas priekšnieka galvā. Ne velti lielajos uzņēmumos no darbiniekiem tiek izvirzītas obligātas izskata prasības, no kurām galvenā ir lietišķais apģērbs.
• Nepievērsiet uzmanību jokiem un provokācijām. Ja jūs neatbildēsit, kā paredzēts, tas izjauks jūsu priekšnieka plānus. Pārejiet uz darba jautājumu apspriešanu, nemanot sarkasmu un nepiedienīgus jokus. Šis paņēmiens nedarbojas ar tirānu vadītājiem. Klusums viņiem ir vājuma un baiļu pazīme, kas sadistus ietekmē kā sarkana lupata vērsim.

Ir grūti tikt galā ar ierastajām neverbālajām reakcijām, taču tas ir nepieciešams, ja vēlaties parādīt priekšniekam viņa vietu.

Izvēloties atbildes metodi, vadieties pēc saviem spēkiem un priekšnieka rakstura. Jo vairāk individuālo faktoru ņemsiet vērā, jo efektīvāka būs jūsu uzvedība.

Ko tu nevari darīt?

• Paciest publiskus apvainojumus klusējot. Tādā veidā jūs riskējat zaudēt ne tikai sava priekšnieka, bet arī kolēģu cieņu.
• Atbildiet ar rupjību. Rupjība rada jaunu agresiju. Nenoliecies līdz rūgu līmenim, cieni savu cieņu.
• Kritizējiet priekšnieku. Nevienam priekšniekam nepatīk kritika. Ja jūsu priekšnieks ir diktators, jūs riskējat padziļināt konfliktu. Spriežot savu priekšnieku dusmu lēkmē, jūs izprovocējat sevī negatīvu uzliesmojumu. Viens agresīvs uzbrukums no vadītāja puses pārvērtīsies par pastāvīgu naidīgumu.
• Pazemīgi lūdziet piedošanu un uzņemieties vainu uz sevi. Tādā veidā jūs pazemojat savu cieņu un dodat tirānam brīvas rokas. Jūs būsiet atbildīgs par visiem incidentiem birojā. Šāda uzvedība ir īpaši bīstama sadistam un slinkam. Ja cieņa komandā tev nespēlē lielu lomu vai dialogs ar priekšnieku notiek privāti, vari uzņemties vainu par saziņu ar diktatoru vai gļēvuli. Agresīvi uzbrukumi apstāsies.

Iepriekš brīdināts ir apbruņots!

Konfliktus ar priekšniekiem ir vieglāk novērst, nekā tikt galā ar to sekām.

• Panākt interešu līdzsvaru. bieži rodas pārpratumu dēļ. Priekšnieks nemēģina izskaidrot padotajiem savu nostāju un vēlmes, un darbinieki pacieš un klusi izpilda vadītāja neskaidros uzdevumus. Rezultāts: neapmierinātība no abām pusēm. Meklējiet labumu sev un saviem priekšniekiem. Atrodiet optimālo interešu līdzsvaru.

• Saprotiet priekšnieku. Paskatieties tuvāk priekšniekam. Izpētot viņa paradumus, prasības, rakstura īpašības, spēsi izvairīties no strīdīgām situācijām un konfliktiem. Zinot slēptos nepiemērotas uzvedības iemeslus, jūs varat iegūt slepenu ieroci cīņā pret priekšnieka nepareizu uzvedību.
• Izveidojiet dialogu. Cilvēki saskarsmē atveras. Izmantojot dialogu, jūs varat nodot personai ne tikai verbālu informāciju, bet arī savu iekšējo stāvokli. Noteikti esat redzējuši darbiniekus, kuri spēj nomierināt savu tēvu-priekšnieku dusmās vai ietekmēt priekšnieku - slampāt. Tas viss ir saistīts ar pareizo pieeju komunikācijai, un katram priekšniekam ir trūkumi.
• Pārliecība jau no pirmajām dienām. Uzsākot jaunu darbu,. Sadisti un aktieri izvairās no konfrontācijas ar šādiem cilvēkiem. Pārmērīga pārliecība var satraukt priekšnieku – gļēvuli vai diktatoru. Tas ir atkarīgs no jūsu vadītāja, cik daudz jūs varat paaugstināt latiņu savai bezbailībai.

Jūs varat atrast līdzsvaru attiecībās ar jebkuru priekšnieku. Esi uzmanīgāks un nebaidies no vadības.

Sveiki, dārgie lasītāji! Kad mēs iegūstam darbu, mēs plānojam rožainu plānus. Mēs sapņojam sadraudzēties ar kolēģiem, izpelnīties sava priekšnieka cieņu un pārliecinoši iet pa karjeras kāpnēm.

Taču ne visiem sapņiem ir lemts piepildīties. Smagu vilšanos rada izpratne par to, ka jūsu vadītājs pie katras izdevības jūs sper. Šī parādība nav nekas neparasts. Tam pat ir nosaukums - "bossing".

Diemžēl daudzi to neuzskata par nopietnu problēmu. Mazās organizācijās un civildienestā darbinieki ievēro principu “Tu esi priekšnieks, es esmu muļķis”. Un viņi nevēlas sadusmot priekšnieku, klusībā izpildot pat negodīgas prasības. Bet tas nebūt nenozīmē, ka jums ir pacietīgi jāpacieš iebiedēšana.

Izdzīvošanas instrukcijas bosinga upurim

Daudzi izvēlas mazākās pretestības ceļu – noliec galvu zemāk un pārvēršas klusā ēnā. Tas ir nepārprotams zaudējums. Tomēr arī nav vērts mesties otrā galējībā un uzsākt sīvu cīņu vai aust aizkulišu intrigu mudžekli. Jūs esat pieaugušais, kas nozīmē, ka jums ir jāpieņem lēmumi kā pieaugušajam.

1. Nosver plusus un mīnusus

Atbildiet sev – vai tiešām šis darbs jums ir tik svarīgs? Vai arī jūs nevarat aiziet, jo ir pārņēmis aizvainoto lepnumu?

Ja nav īpaša iemesla turēties pie sava darba, un cīņa ar priekšnieku ir nogurdinoša un nomācoša, varbūt jums vajadzētu meklēt līdzīgu amatu kādā citā uzņēmumā? Varēsi pārrunāt savu aiziešanu ar priekšnieku un panākt sev labvēlīgus apstākļus. Piemēram, atlaišana pēc pušu vienošanās ar pienācīgu atlīdzību.

2. Atbrīvojies no bailēm un panikas

Tuvojaties birojam, un apkaklei jau iezogas nepatīkams vēsums. Ar katru soli šī zemiskā sajūta arvien vairāk ierobežo ķermeni, iekļūstot locītavās, saspiežot sirdi un paralizējot smadzenes. Jūs ieejat priekšnieka birojā, jūtoties kā aiz ienaidnieka līnijām.

Šādā stāvoklī tu esi pēc iespējas neaizsargātāks, un priekšnieks to jūt. Nu kā var pretoties un neizraisīt kašķēšanos? Ir smieklīgi skatīties, kā darbinieks kļūst klāts ar plankumiem, murmina un stostās. Ja atbildēsit mierīgi, atturīgi un argumentēti, tad kliegt uz tevi kļūs neinteresanti.

3. Pārliecinieties, ka jūs neesat cēlonis

4. Runājiet ar savu priekšnieku. Nekādas histērikas

Konfliktu var atrisināt dialoga ceļā. Bet šeit jums jābūt gatavam dzirdēt nepatīkamas lietas par sevi. Neuztver priekšnieka teikto ar naidīgumu, bet centies viņa vārdos atrast racionālu graudu. Iespējams, nāksies nedaudz piestrādāt pie sevis, kaut kur piekāpties, taču tava emocionālā veselība būs tā vērta.

Zīmju valoda palīdzēs labāk izprast savu priekšnieku un nodibināt ar viņu kontaktu zemapziņas līmenī. Vairāk par šo mazpazīstamo, bet neticami efektīvo saziņas metodi varat lasīt grāmatā "Ķermeņa valoda darbā".

5. Paskaidrojiet, ka esat šeit ieradušies strādāt, nevis cīnīties cīņās bez noteikumiem.

Kad esat pastāvīgs nepelnītas kritikas mērķis, pēdējais, ko vēlaties, ir pievērst jūsu priekšnieku uzmanību. Tomēr nav jēgas slēpties stūrī un klusēt. Piedāvājiet savus projektus, risinājumus, idejas, prezentējiet tos kopsapulcēs, lai jūs pamanītu un novērtētu augstāka vadība, un jūsu tiešais priekšnieks nevar klusībā nokaut ideju vai piesavināties to sev.

6. Piedalīties kolektīva dzīvē

Nepalaidiet garām izbraukumus un korporatīvos pasākumus. Tā nav tikai izklaide, tā ir daļa no darba. Bet arī tur vajag uzvesties atbilstoši - nekādas dzērāju izrēķināšanās ar bosu vai dejas uz bāra letes. Jūs atnācāt, lai izveidotu reputāciju, nevis lai to pilnībā iznīcinātu.

7. Neapspried sava priekšnieka uzvedību ar kolēģiem.

Nesūdzieties saviem kolēģiem par priekšnieka palaidnībām. Kāds var viņam nodot jūsu vārdus, un ne tikai tā, bet gan no sirds izpušķots. Un daži kolēģi paši neiebilst iesaistīties iebiedēšanas darbībās, lai atvieglotu biroja garlaicību un iepriecinātu savu priekšnieku. Ja jūsu kolēģi atbalstīs sižetu, jums būs desmit reizes grūtāk izdzīvot. Vai tas jau ir noticis? Izmantojiet padomus, kas jums adekvāti palīdzēs.

8. Iestājieties par savām tiesībām

No tevis pieprasa darba uzskaiti, vai esi praktiski iekārtojies birojā un sen esi aizmirsis par nedēļas nogalēm un atvaļinājumiem? Ir pienācis laiks atgādināt vadītājam par darba līguma nosacījumiem. Jā, tas nepievienos jūsu attiecībām maigumu. Bet priekšnieks pārstās tevi uzskatīt par kājslauķi un klusu vergu.

Ja esi izmēģinājis visus iespējamos padomus, bet darba devējs tik un tā uz tevi reaģē ar neslēptu agresiju, nopietni padomā par darba maiņu. Nosūtiet savu CV uz citiem uzņēmumiem, padomājiet, varbūt labāk pāriet uz mazāk atalgotu amatu, nevis katru dienu paciest pazemojumus un šķendēšanos? Galu galā jūs pat varat atrast pienācīgu darbu. Un, ja esat labs speciālists, tad jums ir visas iespējas veidot karjeru jaunā vietā.

Vai jūsu situācija ir īpaša, atšķirībā no iepriekš aprakstītajām, un jūs nesaprotat, kā rīkoties? Raksti par to komentāros un kopīgi atradīsim risinājumu.

Neliels situācijas konflikts var izvērsties par ieilgušu karu, kas katru dienu saindē dzīvi... Visbiežāk konflikts izpaužas verbālā agresijā, jo pārdzīvojumi un emocijas vienmēr ir spēcīga muskuļu spaile un galvenokārt balsenes rajonā. Rezultāts ir kliedziens, neadekvāta reakcija, smags stress un arvien lielāka cilvēku skaita emocionāla iesaistīšanās konfliktā. Iemācieties atrisināt konfliktus, izmantojot vienkāršas situatīvās runas metodes. Saistībā ar priekšnieku un tāda paša ranga kolēģi tiek izvēlētas dažādas stratēģijas, taču jārīkojas tikai un vienīgi atbilstoši situācijai. Atcerieties ieteiktās metodes.

- Neitralizē! Pirmais un vissvarīgākais neitralizācijas posms ir konflikta apzināšanās. Iemācieties racionāli novērtēt situāciju. Brīdī, kad saproti, ka briest konflikts, nekādā gadījumā neiesaisti emocijas, atstāj uzbrukuma līniju. Ja situācija atļauj, uz brīdi atstājiet telpu, pat ja atrodaties priekšnieka birojā. Ja etiķete atļauj, varat mierīgi piebilst: "Piedod, es nerunāju tādā tonī" vai "Parunāsim, kad nomierināsities, atvainojiet." Ejiet pa koridoru, ja iespējams, nomazgājieties ar aukstu ūdeni - lai neitralizētu sevī esošo agresiju, vismaz uz pāris minūtēm pārslēdzieties uz abstraktu fizisko darbību sēriju.

- Raksta laušana. Ja kolēģis vai priekšnieks izrāda agresiju pret jums, izmantojiet vienkāršu maņu pārslēgšanas manipulāciju. “Nejauši” nomet pildspalvu, klepo, var pateikt kaut ko pavisam abstraktu, piemēram: “Mūsu istabā ir tik smacīgs...” Tātad agresija nesasniedz savu mērķi.

– Piekrīti un... uzbrūk ar jautājumiem!Šis ir viens no veidiem, kā izjaukt konfliktu modeli, kad apsūdzības tiek izmestas no jūsu priekšnieku lūpām, un diemžēl ne bez pamata. Vienojieties par visiem punktiem (šeit ir svarīgi nepārspīlēt un kontrolēt savas emocijas). Un tad... lūgt palīdzību. Sakiet: “Man ir grūti, jo...”, “Esmu ļoti noraizējies, sakiet, kas man jālabo”, “dodiet padomu” utt. Uzdodiet precizējošus atvērtus jautājumus, uz kuriem nepieciešama detalizēta atbilde – tie glābj situāciju.

- komplementaritāte. Vai šī persona viena vai otra iemesla dēļ ir pret jums? Konsultējieties ar viņu par darba jautājumiem, atsaucoties uz viņa kompetenci un profesionalitāti (meklējiet visas viņa stiprās puses). Pilnīgi iespējams, ka incidents tiks atrisināts pavisam drīz.

- Gadījumā, ja kāds no jūsu kolēģiem jūs apzināti provocē un atklāti aizskar izmantojot dažas frāzes, metot apsūdzības, izmantojiet snaipera tehniku ​​atbilstoši situācijai: izliecieties, ka nedzirdat, un vienaldzīgi jautājiet vēlreiz. Kā likums, cilvēks sāk apmaldīties. Sakiet: “Redziet, jūs pat nevarat skaidri formulēt savas sūdzības vai paskaidrot. Kad atradīsi vārdus, mēs runāsim aci pret aci. – Starp citu, daudzus konfliktus tiešām var reducēt uz neko ar sarunas palīdzību pie tējas tases. Ar kolēģi, kuram, jūsuprāt, jūs nepatīkat, vislabākais ir godīgi sarunāties un uzdot virkni jautājumu. Piemēram: “Kas ar mani tevi kaitina? Balss? Runas veids? Audums? Svars? Izdomāsim." Tādā veidā konflikts tiek pārvērsts konstruktīvā kanālā un, pēc psihologu domām, tas ir civilizētākais uzvedības veids. Tādā situācijā, ja jūtam, ka mēs viņiem nepatīkam, ir lietderīgi atrast sev piemērotu brīdi un parunāt no sirds uz sirdi. Visbiežāk šādi konflikti sevi pilnībā izsmeļ, un dažos gadījumos mēs arī iemācāmies analizēt savas kļūdas.

"Jūs varat eksplodēt atbildē un sasniegt redzamu uzvaru." Bet rezultāts būs tāds pats: neitralizācijas vietā būs hronisks, ilgstošs karš: maz ticams, ka tam vajadzētu tērēt laiku un pūles.

Neprovocē un brīdina! Nav noslēpums, ka bieži vien mēs paši esam vainojami konfliktos. Piemēram, jūs nepaspējāt savlaicīgi iesniegt svarīgu ziņojumu. Šajā gadījumā vislabāk ir pieiet pie priekšnieka jau dienas sākumā un pateikt: "Es saprotu, ka var rasties konflikts, bet ar mani notika tāda un tāda situācija." Un paskaidrojiet iemeslus. Šāda retorika var novērst “kara” sākšanos. Tā kā katra konflikta cēlonis ir kāds incidents vai kairinošs faktors, mēģiniet izdomāt, kas notiek, un jebkurā situācijā (vai tās būtu attiecības ar vadību, "parastajiem" darbiniekiem vai padotajiem) ievērojiet konfliktu vadības zelta likumu "Es- paziņojums, apgalvojums".

Tas ir, tā vietā, lai vainotu, izsakiet savas jūtas. Piemēram, sakiet: “Es jūtos neērti”, nevis: “Tu mani kaitini, traucē, tenko utt.”. . Ja šī ir kāršu atklāšana, sakiet: "Es uztraucos, man ir grūti", "Es jūtu diskomfortu", "Es gribu izprast situāciju", "Es gribu uzzināt." Ļoti svarīga ir pielāgošanās konflikta ierosinātāja pieredzei. Ja tas ir tavs priekšnieks, saki šādas frāzes: “Jā, es tevi saprotu”, “Tā ir izplatīta problēma”, “Jā, tas arī mani sarūgtina”, “Jā, diemžēl, tā ir kļūda, arī es tā domāju ”. Ļoti svarīgi ir arī prast klausīties un nostādīt sevi cilvēka vietā, dzirdēt ne tik daudz KO cilvēks saka, bet gan domāt, KĀPĒC viņš tā saka.

Priekšnieka-padotā situācijā cilvēku var novest līdz racionālam komunikācijas līmenim, uzdodot precizējošus jautājumus. Tas jādara, ja tiekat uzvilkts pārāk daudz. Vai jūs tiekat negodīgi apsūdzēts par sliktu darbinieku? Droši uzbrūk ar jautājumiem:"Ja es esmu slikts strādnieks, kāpēc jūs man par to stāstāt tieši tagad?", "Kāpēc es esmu slikts strādnieks, paskaidrojiet man." Viņi jums saka, ka esat izdarījis sliktu darbu - jautājiet, ko tieši jūs neizdarījāt, precizējiet:"Es vēlos noskaidrot, ko tieši es neizdarīju, es jums lūdzu: atbildiet uz manu jautājumu." Atcerieties, ka konfliktu kontrolē tas, kurš uzdod jautājumus.

Pabeigsim attēlu.

Atcerieties, galvenais: jebkurā konflikta situācijā jums jāizstaro miers. Tas jums palīdzēs:

Pārliecināta intonācija; Izvairieties no augstprātības un aizkaitinājuma notīm savā balsī – šāda intonācija pati par sevi rada konfliktus. Ar tiem kolēģiem, ar kuriem viena vai otra iemesla dēļ neuzturat draudzīgas attiecības, izvēlieties neitrālas distances saziņas metodi un aukstu toni bez mānīgas sirsnības (un bez zvanīšanas);

Ausij vispatīkamākais ir mērens runas ātrums un zems balss tembrs. Ja runājat ar cilvēku, kuram nav simpātijas pret jums, pielāgojieties viņa intonācijai un runas veidam - tas ir labvēlīgi un neitralizē vēlmi konfliktēt;

Aplūkojot zonu starp uzacīm konflikta situācijā, “uzbrucējs” atbaida. Šī optiskā fokusēšana nomāc agresiju.

Taisna (bet ne saspringta) mugura vienmēr rada pozitīvu noskaņojumu un sniedz pārliecību. Psihologi saka, ka taisna poza paaugstina pašcieņu! ...Nav noslēpums, ka konfliktu var izraisīt uzvedība, runas maniere, ģērbšanās, dzīvesveids – sarakstu var turpināt un turpināt. Tas viss ir atkarīgs no pasaules redzējuma, cilvēka audzināšanas, viņa gaumes, dzīves attieksmes un... iekšējām problēmām.

Turklāt ir vārdi un tēmas, kas var uzliesmot hroniskos konfliktos: politika, sociālais statuss, reliģija, tautība, pat vecums... Centieties nepieskarties “jutīgām” tēmām uz auglīgas konfliktu augsnes. Piemēram, sabiedrībā, kurā ir sievietes, kurām ir problēmas personīgajā dzīvē, vēlams mazāk lielīties ar savu ideālo vīru, savukārt vīriešu sabiedrībā ar savu augsto finansiālo stāvokli...

Jūs pats varat izveidot “brīdinājumu” sarakstu, rūpīgi novērtējot atmosfēru komandā. Starp citu, ja dzirdat pret sevi skarbas frāzes, nolieciet emocijas malā, "nepieslēdzieties" agresora enerģijai - vienkārši ignorējiet viņu. Vai dzirdat atklātu rupjību? Atstājiet vai neitralizē, laužot modeli. Kritika līdz punktam? Pievienojieties, izrunājiet atbalsta vārdus, ja situācija atļauj, pārejiet uz komplimentāru valodu. Nevajadzīga niķošana? Dodieties uzbrukumā ar precizējošiem, atvērtiem jautājumiem. Bet vissvarīgākais ir panākt iekšējo mieru. Un, protams, nekad neļaujiet sevi ievilkt "draudzībā pret kādu". Parādiet pārliecību, paaugstiniet pašcieņu, strādājiet pie sevis - un jūs spēsiet neitralizēt jebkuru negatīvismu, kas vērsts uz sevi. Un, turklāt, jūs varēsiet baudīt savu darbu katru dienu.

Savstarpēja sapratne starp priekšniekiem un padotajiem ir labi izpildīta vadība. Ikvienam darbiniekam patīk atrasties tik siltā darba atmosfērā, kas pozitīvi ietekmē gan procesu, gan produktivitāti. Tas ir daudzu darbinieku sapnis, kurus skārusi viņu vadītāja negatīva, neobjektīva attieksme. Tādiem “cietējiem”, kurus priekšnieks nomāc ar savu ņirgāšanos, pat grūti iedomāties, ka kāds priekšnieks var draudzīgi izturēties pret padotajiem. Ko darīt, ja priekšnieks atrod jums vainu pat bez iemesla?

Kāds varētu būt iemesls šādai priekšnieka attieksmei?

Ir reizes, kad vadītājs nevar mierīgi paiet garām sava kašķēšanās objektam. Tad viņš runā ar viņu, paceļot balsi, pēkšņi izlej kritikas straumi, demonstrē savu neapmierinātību ar visu savu izskatu un runā par jebkuru mazāko iemeslu. Daži cenšas klusēt, baidoties uzliesmot konfliktsituāciju, taču šajā gadījumā iekšā uzglūn vētra, kas nākotnē var radīt nopietnas, nevēlamas sekas.

Lai izvēlētos veidu, kā palīdzēt pretoties šai attieksmei, jums jāmēģina saprast šādas uzvedības iemeslu. Varbūt vadītājs pieder pie tirānu kategorijas, tad viņa uzvedība, lai arī nav pamatota, ir saprotama. Šis cilvēks jūt gandarījumu no sava tuvākā ciešanām un bieži vien ir pats to cēlonis. Viņš izsaka pretenzijas, taču tās izklausās īpaši, nedaudz atgādinot bērnu kaprīzes. Šādam priekšniekam komandā vienmēr atradīsies kāds upuris, no kura viņš labprāt baros enerģiju.

Ir tādi vadītāji, kuri vadībā izmanto burkāna un nūjas metodi. Turklāt viņiem ļoti patīk šī vadīšanas metode, un viņi dāsni izdala gan burkānus, gan nūjas. Ir ierēdņu tips, kas izceļas ar nestabilu garīgo stāvokli. Viņu garastāvoklis var mainīties daudzas reizes dienā, šeit viņi meklēs neesošas nepilnības padotā darbā un pēc neilga laika varēs viņus uzslavēt par kādu nieku. Šāda, maigi izsakoties, nepiedienīga priekšnieka uzvedība var ne tikai traucēt padotajiem, bet pat demoralizēt. Šādos gadījumos nevajadzētu klusēt, ir svarīgi pareizi nolikt tirānu un tirānu savā vietā.

Kā izdzīvot, saskaroties ar nemitīgām priekšnieka kašķībām?

Ir grūti atrasties nemitīgā vadītāja uzraudzībā, kurš savu padoto uzskata par ķildas mērķi. No tā cieš visa komanda, kas ļoti ietekmē veiktā darba apjomu un kvalitāti. Īpaši bīstami uzņēmumam ir, ja priekšnieks nav īpaši spēcīgs profesionālis un nepārzina savu biznesu. Šādas vadības rezultātā pavājinās padoto vēlme strādāt apzinīgi, un tas noved pie disciplīnas pagrimuma. Šādās komandās bieži sastopama kavēšanās, neierašanās un alkohola lietošana darba laikā.

Rūpīga analīze palīdzēs jums saprast, kāpēc jūs esat izvēlēts par kņadas upuri

Objektīvi analizējot un noskaidrojot, kādam tipam pieder izvēlīgs vadītājs, var izvēlēties metodi, kas veicina pašsaglabāšanos. Ļoti svarīgi ņemt vērā, ka vainīgs nevar būt tikai priekšnieks, tāpēc būs mierīgi, bez emocijām jānovērtē situācija. Ir jāsaprot, kāpēc viņš kļuva par uzbrukumu mērķi un viņu izvēlējās priekšnieks un ko viņš izdarīja, lai būtu pelnījis šādu neobjektīvu attieksmi.

Labāk slikts miers nekā labs karš

Šādā sarežģītā situācijā jums būs jāiemācās pareizi uzvesties. Tas nozīmē, ka jums būs jāparāda, kā uzvedas persona, kas nav konflikta atbalstītāja. Jums ir jāpaskaidro savam priekšniekam jūsu nodoms atrisināt situāciju un jūsu vēlme sadarboties. Nenāktu par ļaunu mēģināt pašam runāt par šo tēmu un apspriest satraucošos jautājumus. Šādas sarunas tonim jābūt bez ļaunprātības un ironijas, tikai tad iespējams dialogs. Šāda padotā drosmīga uzvedība var pārsteigt vadītāju un motivēt risināt konfliktsituāciju.

Priekšniekam ir svarīgi zināt, ka viņš ir vajadzīgs kā savas jomas profesionālis

Jums nevajadzētu kurnēt un samulsināt, kad nepieciešama līdera palīdzība, labāk paņemiet paškontroli savās rokās un drosmīgi vērsieties pie viņa. Viņam būs noderīgi zināt, ka padotie augstu vērtē viņa profesionālās zināšanas un pieredzi.

Darba maiņa ir pēdējais līdzeklis

Jebkurā konfliktā izjaukšana kliedzienā parāda, ka argumenti izsīkst, un līdz ar to arī spēki izsīkst. Ja turpināsit sazināties, saglabājot mierīgu izskatu, tas palīdzēs samierināties ar kliedzošo priekšnieku, un viņš arī mainīs savu toni. Jūs varat mēģināt nepievērst uzmanību pārmetumiem un ķildām, jo ​​tie nav objektīvi un izklausās histēriski. Jums nevajadzētu koncentrēties uz šo.

Ko darīt, ja priekšnieks kāda iemesla dēļ ir lipīgs, bet nevar jūs atlaist, jo nav formāla iemesla un Darba kodekss to neatļauj? Vai ir jēga mēģināt veidot attiecības?

Priekšnieks, kurš ir tirāns un agresors, ir liela neveiksme. Viņa kņadas un “uzbrukumi” var saindēt cilvēka eksistenci un pat izraisīt nervu sabrukumu. Ko darīt – mēģināt uzlabot attiecības ar priekšniecību vai meklēt citu darba vietu?

Kur sākt

Tātad, priekšnieks tevi uztrauc, viņš tevi vienkārši kaitina — rupji, bet nav cita veida, kā to izteikt. Katru dienu jūs pieķerat sevi, ka nevēlaties iet uz darbu, jo baidāties no viņa priekšnieka rēkšanas, kņadas un apsūdzībām par profesionālo nepiemērotību. Es gribu, tāpat kā savā tālajā bērnībā, paslēpties stūrī un kategoriski paziņot: "Es tur vairs neiešu." Varbūt man tiešām nevajadzētu iet? Sāksim ar šo. Ir svarīgi saprast, vai pamest šo darbu vai mēģināt uzlabot attiecības ar priekšnieku. Protams, pirmā iespēja ir vienkāršāka. Ja pēc dabas neesi cīnītājs un esi pieradis iet mazākās pretestības ceļu, iespējams, ir jēga to izvēlēties. Pamatojoties uz ikdienas apsvērumiem, ir maz ticams, ka bumba otrreiz iekritīs tajā pašā krāterī, citiem vārdiem sakot, iespēja sastapt tirānu un tirānu jaunā darbā ir maza.

Ja nemeklē vieglus ceļus un padoties vai ļauties grūtībām nav tavos ieradumos, cīnies. Precīzāk, veidojiet stratēģiju un rīkojieties.

Pirmkārt, padomājiet par to, kas ir godīgs viņa niķošanā un kas nav. Tajā pašā laikā esiet godīgi pret sevi. Varbūt viņš ir punktuāls kā pulkstenis, un jūs katru dienu kavējat? Vai arī viņš ir veikls un pedantisks, un jūsu izskats viņu sanikno? Padomājiet par to, kāda veida ņirgāšanās ir godīga, un mēģiniet novērst iemeslu.

Kā uzlabot attiecības ar priekšniecību? Lai to izdarītu, pirmkārt, jums ir jāsaprot, kādam tipam viņš pieder, tas ir, jāsauc palīgā komunikācijas psiholoģija.

Ko darīt, ja priekšnieks ir histērisks?

Ir priekšnieku tips – īpaši daudz tādu sieviešu vidū –, kuras var saukt tikai par histēriskām. Viņi paši pastāvīgi atrodas psiholoģiskā stresa stāvoklī un vēršas pret saviem padotajiem. Tajā pašā laikā ar svešiem cilvēkiem, teiksim, citu nodaļu darbiniekiem un saviem priekšniekiem viņi ir jauki un draudzīgi. Šīm “hiēnām sīrupā”, protams, nepieciešama speciālista palīdzība. Bet kas jums jādara? Galu galā jūs neesat ārsts.

Ja esi stingri pārliecināts, ka tavs tirāns ir viens no šiem histēriskiem tipiem, tad izvēlies taktiku, ko aptuveni var saukt par tanku taktiku. Esiet ārkārtīgi mierīgs un nekādā gadījumā, nekādos apstākļos, jums nevajadzētu kliegt. Ja jūs noteikti zināt, ka pārmetumi par profesionālo nekompetenci ir nepamatoti un jūs patiesi esat augsta līmeņa speciālists, iebilst pamatoti. Ja viņš vēlas tev uzspiest savu “aploku”, nevilcinieties parādīt, ka vainīgs ir viņš, nevis jūs. Un vēl viens padoms - piesaistiet komandas un - kas ir ļoti svarīgi - augstākās vadības atbalstu. To nevajag uztvert kā smīkņāšanu, smīkņāšanu utt.. Tu jau sen esi izaudzis no bērnudārza vecuma, un apelēt pie vadības šajā gadījumā nepavisam nav kā sūdzēties skolotājai par klasesbiedru, kurš tev atņēma rakstāmmašīnu.

Atcerieties – histēriski priekšnieki baidās no tiem, kas spēj viņiem pretoties. Visticamāk, viņš liks tevi mierā, ja sapratīs, ka nevar tevi salauzt. Ja viņš sajutīs vājumu, viņš sēdēs tev uz kakla un nekad nebeigs ņirgāties.

Ko darīt, ja tavs priekšnieks ir tirāns?

Nākamais veids ir tirāns priekšnieks. Viņš atšķiras no histēriska cilvēka ar to, ka uzvedas agresīvi pret visiem – gan savējiem, gan svešajiem. Turklāt viņa agresiju izraisa nevis šaubas par sevi, kā histēriskai sievietei, bet gan sava pārākuma sajūta. Parasti tas ir cilvēks, kurš uzdzīvo varu pār cilvēkiem un ieņem diezgan augstu amatu - augstākā līmeņa vadītājs, ģenerāldirektors, uzņēmuma īpašnieks. Viņš ir pārliecināts, ka visi apkārtējie ir muļķi, un sazināties ar cilvēkiem, kas ir daudz stulbāki par viņu, ir nekas vairāk kā mūža sods no Dieva. Atkal pievērsīsimies komunikācijas psiholoģijai. Saskaroties ar tirānu, ļoti svarīgi ir pareizi uzvesties jau no paša sākuma. Fakts ir tāds, ka viņam, tāpat kā katram cilvēkam ar sliktu paškontroli, katram ir atsevišķs uzvedības stereotips. Ja uzreiz liksi saprast, ka uz tevi nevar bļaut vai stutēt, tad vismaz nekļūsi par pātagu. Šis uzdevums nav viegls, taču, ja ar to tiekat galā, tad 50 procenti panākumu ir jūsu kabatā. Izmantojiet dažādas uzvedības metodes. Piemēram, pirms parādāties viņa augstāko acu priekšā, pārlieciniet sevi, ka viņš ir tāds pats cilvēks kā jūs. Ka viņš ir tikai tavs priekšnieks un kāpēc tu atļauj viņam tevi pazemot! Vai arī mēģiniet iztēloties viņu sēžam uz kameras poda ar savām zaķa čībām. Ieviests? Smieklīgi? Šis smieklīgais cilvēciņš uzdrošinās pacelt balsi uz tevi? Tieši tā! Vienkārši mēģiniet nesmieties skaļi.

Ko darīt, ja tavs priekšnieks ir gudrinieks?

Bet patiesībā ņurdošs cilvēks ar savām sīkajām, bet nemitīgajām piezīmēm var iedzīt trakā pat darbinieku ar eņģelisku raksturu. Tas ir tas, kurš seko līdzi, kad atnāci uz darbu un vai, nedod Dievs, nekavējies trīs minūtes. Tas ir viņš, kurš atzīmē laiku, kad jūs aizbraucat pusdienās. Un, ja jūsu tālrunis zvana vēlu vakarā darba dienās vai agri no rīta brīvdienās, esiet drošs, ka tas ir viņš, jūsu priekšnieks. Viņš zvana tieši tagad, lai gūtu apstiprinājumu, ka zeme ir sfēra vai Volga ietek Kaspijas jūrā. Iespējami varianti, bet būtība nemainās. Viņš meklēs jūsu darbā mazus trūkumus un katru no tiem demonstrēs visiem apkārtējiem, tostarp augstajai vadībai.

Ko ar viņu darīt? Pāraudzināt. Tieši ar niķošanu ir iespējams tiešs ceļš, bez intrigām un viltīgām pieejām. Vienkārši, stingri paskatoties viņam acīs (tā dara savvaļas dzīvnieku dresētāji), pajautājiet viņam, kas tieši viņam jūsu darbā nepatīk, un palūdziet, lai viņš pārrunā jūsu trūkumus ar jums, nevis ar visiem pārējiem. Runājot par zvaniem un citām nepatikšanām, kas saindē tavu dzīvi, viss ir vienkārši. Neatbildiet uz tālruni, nekavējieties un atgriezieties no pusdienām laikā. Viņam paliks garlaicīgi, un jūs redzēsiet - viņš liks jūs mierā.

Protams, diez vai jums izdosies pāraudzināt un pieradināt priekšnieku. Bet jūs noteikti varat nodibināt ar viņu attiecības un atvieglot savu dzīvi. Un ļaujiet savai mājsaimniecībai tikt galā ar viņa pāraudzināšanu - priekšnieka sliktais raksturs un sliktā audzināšana vairs nebūs jūsu problēmas, ja viņš pārstās jūs ņirgāties un ļaus jums mierīgi strādāt.