Pašam komunikācijas jēdzienam ir vairākas definīcijas, kas ir saistītas ar dažādiem zinātnieku un speciālistu uzskatiem par šo problēmu. Katrs no šīs jomas speciālistiem piedāvā savu redzējumu un interpretāciju. Mēs vienkārši mēģināsim visu reducēt līdz kopsaucējam.

Saskaņā ar īso psiholoģisko vārdnīcu komunikācijas jēdziens ir sarežģīts daudzpusīgs process, kura mērķis ir nodibināt un attīstīt kontaktus un sakarus, tostarp informācijas apmaiņu, mijiedarbību, uztveri un sarunu biedra izpratni.

Vārda "komunikācija" nozīme var mainīties. Kā minēts iepriekš, tas ir saistīts ar dažādiem viedokļiem, kas raksturīgi dažādiem zinātniekiem un dažādiem laikiem. Tomēr kopumā komunikācijas būtība paliek nemainīga – tā ir informācijas apmaiņa, izmantojot dažādus saziņas līdzekļus.

Komunikācijas raksturīgās īpašības un iezīmes

Starppersonu komunikācijas jēdzienam ir trīs pazīmes: saturs, funkcijas un līdzekļi. Saturs ietver informācijas nodošanu, izpratni un uztveri, mijiedarbību starp sarunu biedriem, ietekmi vienam uz otru, savstarpēju novērtēšanu un darbību savstarpēju pārvaldību. No satura izriet galvenās komunikācijas funkcijas, kuras iedala komunikatīvajā, informatīvajā, kognitīvajā, emocionālajā, sarunvalodas un radošajā. Ja vismaz viena saziņas funkcija nav pieejama vai ir traucēta, tā cieš.

Komunikācijas būtība un nepieciešamība pēc tās

Sabiedrisks cilvēks drosmīgi sper soļus pretī jaunām lietām – jaunām zināšanām, jaunai informācijai, jauniem cilvēkiem. Atvērti un zinātkāri indivīdi, paši to nemanot, sagādā sev daudz interesantu tikšanos, pasākumu, iepazīšanos, jaunus mērķus, taču komunikācijas, tāpat kā pašas komunikācijas, būtība slēpjas ne tikai tajā. Katram cilvēkam iespēja sazināties ar sev līdzīgiem ir atslēga uz pastāvīgu dzīves bagāžas papildināšanu, intelektuālo un psiholoģisko attīstību. Tas arī atklāj galvenos komunikācijas mērķus. Dabas piešķirtā iezīme palīdzēja cilvēkam izdzīvot un nostiprināties citu, spēcīgāku sugu vidū.

Vai jūs domājat, ka jūs būtu atklājuši aizraušanos ar eksaktajām zinātnēm vai mūziku, ja nebūtu mācījies skolā un neapmeklējis šos priekšmetus, lai arī cik garlaicīgi tie jums sākotnēji šķistu? Nē, jo komunikācijai ir ārkārtīgi liela nozīme, un skolotājs, skolas gados mums mācot kādu priekšmetu, sarunājoties ar mums, skolēniem, ne tikai atklāj noteiktas spējas, bet arī palīdz tās attīstīt, vienlaikus ieaudzinot komunikācijas pamatnoteikumus.

Personības veidošanās

Cilvēka kā indivīda attīstības posmā, tas ir, no skolas gadiem, īpaši svarīga loma ir saziņai ar vecākiem. Ideālā gadījumā jums vajadzētu mēģināt runāt ar viņiem pēc iespējas vairāk un biežāk, dalīties ar jaunumiem un aktualitātēm. Runājot ar vecākiem, ir ārkārtīgi svarīgi viņus nemaldināt, būt atklātiem, sirsnīgiem un godīgiem. Tie ir komunikācijas mērķi un to pamatnoteikumi šajā posmā.

Tas, kas skolēniem šķiet nesaprotams, piemēram, vecāku aizliegums, vairumā gadījumu izrādās pareizs lēmums. Iedomājieties, ja mūsu pusaudža gados mums būtu atļauts pilnīgi viss. Droši vien nepatikšanas mums būtu sekojušas ik uz soļa, un mums, vēl bērniem būdami, nebūtu ne jausmas, kā no tām izkļūt.

Pusaudža periods ir īpaši svarīgs cilvēka un viņa komunikācijas prasmju attīstībā, paralēli tam attīstās psihe. Komunikācijas būtību cilvēks apgūst, kamēr viņš aug, mācās skolā, augstskolā. Šajā laikā dzīves bagāža tiek papildināta ne tikai ar zinātniskām zināšanām, bet arī ar ikdienišķām dzīves prasmēm, pieredzi, gan citu, gan savējo. Šajā posmā lielākoties ir jāsazinās ar vienaudžiem, taču tas ļoti palīdz. Tiesa, ja vien ievērosi cilvēciskās komunikācijas pamatnoteikumus.

Kā tas viss sākās?

Vai esat kādreiz domājuši par to, kāpēc cilvēkam ir vajadzīga komunikācija? Mēģiniet iedomāties, ka evolūcijas laikā runas aparāts nebūtu sācis attīstīties, un cilvēki paši nebūtu izrādījuši vēlmi kaut kā sazināties vienam ar otru. Kā jūs domājat, ja cilvēkam nebūtu vēlmes sazināties un iegūt jaunu informāciju, un tāpēc nebūtu visu komunikācijas funkciju, būtu evolūcija tādā formā, kādā mēs to redzam tagad un esam redzējuši kopš cilvēces sāka interesēties par visu dzīvo būtņu attīstību? Vai mums pat būtu kaut mazākais priekšstats par to, kas ir evolūcija? Atbilde ir skaidra: nekas no tā nebūtu noticis. Saziņai bija nozīme, patiesībā tā ir visu sarežģīto sugu izdzīvošanas pamats, kas veidojas daudzos dzīvos organismos. Un pat ja viņi to pasniedz ne tādā formā, pie kuras mēs esam pieraduši, tomēr...

Komunikācija ir civilizācijas attīstības atslēga, sabiedrības neiznīcināms pamats. Tomēr ir vērts saprast, ka tas nenozīmē tikai skaņas, kuras mēs spējam reproducēt ar savu runas aparātu. Kurli un mēmi cilvēki arī “runā” savā starpā, lai gan viņi izmanto žestus, nevis vārdus.

Komunikācija jebkurā no tās formām ir informācijas apmaiņa, vienīgā iespēja jaunu zināšanu, prasmju, pieredzes nodošanai citiem cilvēkiem, jo ​​tikai tā var palīdzēt viens otram, palīdzēt cilvēku sugai izdzīvot un attīstīties tālāk, bet tā nav vienīgā komunikācijas funkcija.

Kādu lomu cilvēka dzīvē spēlē komunikācija?

Uz jautājumu, kāpēc cilvēkam nepieciešama komunikācija, atbild primitīvās sabiedrības vēsture. Cilvēka runa ir komunikācijas “pirmais bērns”, kas primitīvo cilvēku vidū notika ar žestu palīdzību. Tieši tad veidojās pirmie saziņas noteikumi, dzima vispārīgi jēdzieni un objektu apzīmējumi, un pēc tam veidojās rakstība. Tā radās sabiedrība un sabiedrība kopumā, tika izveidoti starppersonu komunikācijas noteikumi, kas ir spēkā arī šodien.

Normāla, pilnīga psihes veidošanās, kā arī tās tālākā attīstība nav iedomājama bez komunikācijas. Līdz ar to komunikācijas loma cilvēka dzīvē ir ārkārtīgi augsta. Tas ir vienīgais veids, kā apmainīties ar informāciju, uztvert un saprast apkārtējo pasauli. Komunikācija ir tas, kas atšķir cilvēku sugas no citām sugām, kas dzīvo uz Zemes.

Nav iespējams par zemu novērtēt komunikācijas lomu cilvēka profesionālajā darbībā. Tas ir īpašs starppersonu mijiedarbības veids, jo profesionālajām aktivitātēm ir savi saziņas noteikumi, kurus ierobežo vispārpieņemti uzvedības noteikumi un starppersonu attiecības vienā organizācijā (uzņēmumā). To sauc arī par korporatīvo ētiku.

Kāpēc cilvēkam ir nepieciešama komunikācija?

Nav nozīmes tam, vai esat sabiedrisks cilvēks vai pašpietiekams cilvēks, kas pieradis pie vientulības; saziņa ir nepieciešama ikvienam. Sociālā vajadzība runāt ar sev līdzīgiem ir dabiska vajadzība, un bez tās apmierināšanas nav iespējams justies pilnīgi.

Komunikācijai ir svarīga loma cilvēka dzīvē. Atšķirība var būt tikai tā daudzumā un biežumā. Tātad kādam pietiks ar draugiem kaut kur aizbraukt vienu vai divas reizes nedēļā un parunāties ar viņiem, lai uzmundrinātu un uzlabotu pašsajūtu, un pārējās dienas šāds cilvēks var būt viens. Taču dažiem svarīgāka loma ir saziņai - šāds cilvēks nevar pavadīt pat 20 minūtes vienatnē ar sevi, sāk mocīt garlaicība un piedzīvo nepārvaramu vēlmi ar kādu kontaktēties. Starp citu, šāda vēlme ir vairāk vērsta uz pašu procesu, nevis uz tā gala rezultātu.

Kas rada vēlmi sazināties?

Cilvēki vēlas sazināties, to var saukt par banālu vēlmi, bet pareizāks termins ir nepieciešamība.

Tātad ar lielu varbūtību varam teikt, ka bērniem komunikācija ir iedzimta nepieciešamība. Tas veidojas tuvumā esošo pieaugušo aktivitāšu ietekmē un bieži notiek apmēram divus mēnešus.

Taču pusaudži ir pārliecināti, ka piedzīvo neatvairāmu vēlmi sazināties. Viņi arī ir pārliecināti, ka var to darīt, cik vien uzskata par vajadzīgu. Tāpēc lielākā daļa pusaudžu protestē pret pieaugušo mēģinājumiem kontrolēt savu vajadzību pavadīt laiku ar draugiem un līdz ar to arī draudzīgas sarunas. Šajā posmā nevajadzētu aizmirst par komunikācijas pamatfunkcijām, kurām ir nozīme komunikācijas prasmju formulēšanā.

Pieaugušajiem arī vajadzība pēc komunikācijas ir diezgan spēcīga. Daudzi vīrieši un sievietes, kontaktējoties ar kādu mazāk, nekā viņi paši vēlas, sāk ienirt negatīvismā.

Starppersonu kontaktu trūkums un tā sekas

Tas, cik lielā mērā personai ir nepieciešams sazināties un mijiedarboties ar savu veidu, nosaka viņa dzīvi kopumā un viņa atrašanās vietu (vietu) sabiedrībā. Tā varētu būt ģimene, darba kolektīvs, draugi, skola, universitātes grupa. Cilvēks, kuram ir liegta iespēja sarunāties un kontaktēties ar citiem cilvēkiem un tāpēc nespēj pildīt visas komunikācijas funkcijas, nekad nespēs kļūt par sabiedrisku cilvēku, iekļauties sabiedrībā un kulturāli attīstīties. Tas tikai pēc izskata atgādinās cilvēku.

“Maugļu bērni”, kuriem liegta iespēja kontaktēties un sazināties ar savas sugas pārstāvjiem tūlīt pēc piedzimšanas vai agrā bērnībā, pierāda šo faktu un līdz ar to arī komunikācijas nozīmi cilvēka dzīvē. Tā kā viņi ir izolēti no cilvēka runas, viņiem, protams, nav ne jausmas, kā tas ir ar kādu runāt. Šādu indivīdu ķermenis attīstās dabiski, bet psihes attīstība aizkavējas vai pat nenotiek vispār. Galvenais iemesls tam ir komunikācijas pieredzes trūkums ar citiem cilvēkiem un līdz ar to arī visu komunikācijas funkciju trūkums. Faktiski šādi gadījumi, kā nekas cits, pierāda, cik svarīgi ir sazināties un runāt ar citiem cilvēkiem.

Komunikācijas daudzpusība mērķiem

Par ko un kāpēc cilvēks, tāpat kā jebkura cita dzīva būtne, izrāda šāda veida darbību, piemēram, saziņu un nepieciešamību pēc tās - tie ir galvenie komunikācijas mērķi. Tādējādi dzīvnieki sazinās, lai mudinātu savējos veikt noteiktas darbības vai brīdinātu viņus atturēties no jebkādas darbības. Šis process ir pakļauts tikai dzīvnieku instinktiem, kurus patiesībā vada faunas pārstāvji.

Taču cilvēku saskarsmes mērķi ir daudz lielāki – līdztekus dabiskā, dzīvniekiem raksturīgā apmierināšanai cilvēku mijiedarbībai tiek pievienota arī kultūras, sociālo, radošo, izziņas, estētisko, intelektuālo, morālo un citu vajadzību apmierināšana. Kāpēc cilvēkam ir nepieciešama komunikācija? Lai apmierinātu visas šīs vajadzības.
Runas mijiedarbību starp cilvēkiem var droši saukt par daudzfunkcionālu, un mērķi, uz kuriem tā ir vērsta, sniedz vairāk nekā plašu atbildi uz jautājumu, kāpēc cilvēkam ir nepieciešama komunikācija un kas tas ir?

Stili un klasifikācija

Pamatojoties uz dažām iezīmēm, komunikāciju cilvēka dzīvē var iedalīt tiešā (tūlītējā) un netiešā (starpnieka). Pirmajā gadījumā saziņa starp sarunu biedriem notiek tieši, viņi sazinās savā starpā, izmantojot atbilstošas ​​sejas izteiksmes, žestus, intonāciju un toni.

Otrajā gadījumā informācija starp sarunu biedriem netiek pārraidīta tieši, bet gan netieši (vēstules, dokumentācija, plašsaziņas līdzekļi utt.). Ir vērts atzīmēt, ka tiešai komunikācijai ir labāka efektivitāte un ietekme uz sarunu biedru nekā netiešai. Tomēr pirmais veids var būt vairāk pakļauts emocijām, jo ​​​​šāda saziņa katra cilvēka dzīvē notiek reālajā laikā, bet otrais - veselajam saprātam, jo ​​ir laiks izprast situāciju un to analizēt.

Ir arī formāli un neformāli komunikācijas veidi, no kuriem izriet, ka attiecības starp cilvēkiem ir lietišķas un personiskas. Līdz ar to saziņas noteikumi katram no diviem veidiem būs atšķirīgi. Pirmajā gadījumā vienam pret otru tiek izteiktas simpātijas vai antipātijas, cieņa vai tās trūkums, vai neuzticēšanās. Bet tās ir attiecības, kas veidojas starp cilvēkiem, kuri ir noteiktu sociālo grupu un organizāciju locekļi. Tas ir balstīts uz tiesībām un pienākumiem, kas pastāv noteiktā grupā (organizācijā). Līdz ar to komunikācijas loma cilvēka profesionālajā darbībā un ikdienas dzīvē būtiski atšķiras. Ja pirmajā gadījumā cilvēku ierobežo noteikti ietvari un noteikumi, ko diktē organizācija (uzņēmums), tad otrajā viņu ierobežo tikai viņa paša viedoklis, vēlmes un rakstura īpašības. Tas, kas šeit var būt kopīgs, ir varbūt izglītības loma, bet ne komunikācijas loma kopumā.

Starppersonu komunikācijas māksla

Komunikācija ir dabisks process. Ideālos apstākļos visiem cilvēkiem vajadzētu brīvi sazināties vienam ar otru. Bet patiesībā reālajā dzīvē daži cilvēki piedzīvo bailes no komunikācijas, ko sauc par sociālo fobiju. Šajā gadījumā praktiski vai pilnīgi nav nepieciešamības sazināties ar citiem cilvēkiem. Bieži vien šādas bailes rodas pusaudža gados, kas ir grūtākais posms jebkura cilvēka dzīvē.

Ja pirmā pieredze apzinātai ienākšanai sabiedrībā, pirmā komunikācija ar kādu ir negatīva, tad nākotnē šādai personai būs problēmas ar starppersonu sakariem. Tas samazina nepieciešamību pēc sarunām un sarunām ar sev līdzīgām personām, bieži noved pie izolācijas vai rada vēlmi izvairīties no šādiem “kairinātājiem”, tas ir, no visas sabiedrības.
Komunikācijas nozīmi cilvēka dzīvē nevar pārvērtēt. Tā ir māksla un prasme, kas tiek apgūta gadu gaitā. Ir gluži dabiski, ka cilvēka komunikācijas prasmes ir atkarīgas ne tikai no viņa personiskajām īpašībām, bet arī no vides, kurā viņš atradās (atrodas) dažādos dzīves posmos.

Tomēr, ievērojot starppersonu komunikācijas noteikumus, jūs varat izvairīties no daudzām nepatikšanām:

• runājiet ar citu cilvēku tā, kā jūs pats uzskatāt par labāko un patiesāko;
• izrādiet cieņu pret personu, ar kuru runājat;
• Izsakiet uzticību un izpratni personai, ar kuru runājat.

Ievērojot vienkāršus noteikumus

Sarunas ar ģimeni, draugiem un radiem, kā likums, mums nesagādā nekādas grūtības. Ar šādiem cilvēkiem mēs izjūtam vislielāko vēlmi runāt, jo īpaši tāpēc, ka ļoti labi zinām viņu reakciju uz noteiktiem izteikumiem, piezīmēm, ziņām. Vēlme sazināties ar svešiniekiem nav tik liela, taču nereti tā ir spiesta un nepieciešama. Ar svešiniekiem jārunā tikai pozitīvā veidā, tikai draudzīgi. Labāk to darīt ar smaidu uz lūpām, ievērojot esošos komunikācijas noteikumus. Vēl svarīgāk, lai jūsu teiktās frāzes būtu atbilstošas.

Visbeidzot, mēs piedāvājam jūsu uzmanību vairākiem efektīviem ieteikumiem, kā kompetenti veidot starppersonu attiecības un mijiedarboties ar citiem:

• esi iejūtīgs un uzmanīgs pret sarunu biedra iekšējo pasauli;
• atcerieties, ka ikviens ir pelnījis cieņu;
• izrādīt interesi par sarunu biedru, atrast viņā pozitīvas īpašības;
• nepievērsiet uzmanību nelielām nepilnībām, tās ir visiem; ideālu cilvēku nav;
• attīstīt savu humora izjūtu un pašironiju.

Neformālā komunikācija ir visa veida personīgie kontakti ārpus formālajām kolēģu un jebkuras organizācijas biedru attiecībām. Protams, ir iespējama arī neformāla komunikācija ar darba biedriem, taču tikai tad, ja tā pārsniedz darba attiecību robežas. Piemēri varētu būt neoficiāli kontakti ar darba biedriem, paziņām, tikšanās ar draugiem, sporta biedriem un citiem vaļaspriekiem utt. Īpaša neformālās komunikācijas joma ir saziņa starp tuviem cilvēkiem vai ģimenes locekļiem

Neformālās komunikācijas pamatā ir intereses, vērtības, vaļasprieki utt. Tieši šī iemesla dēļ uzņēmumā var būt tik daudz neformālu grupu, cik ir kopīgu komunikācijas tēmu. Tāpat neformālā komunikācija grupā ir papildus neformāls kanāls cilvēkam svarīgas informācijas saņemšanai gan par situāciju uzņēmumā, gan ārpus tā.

Formāla loma komunikācija

Formālā loma komunikācija ietver dažādus saziņas ilgumus starp cilvēkiem, kuriem ir noteiktas lomas. Šādas komunikācijas dalībnieki viens pret otru veic noteiktas funkcijas: pircējs - pārdevējs, pasažieris - konduktors, viesmīlis - klients, ārsts - pacients utt. Arī dienesta attiecībām ir funkcionāls raksturs, taču tām ir raksturīgs ievērojams ilgums, tām, kā likums, ir liela nozīme cilvēku dzīvē. To dalībnieki lielākā vai mazākā mērā pazīst viens otru vismaz kā strādniekus, vienas komandas dalībniekus. Sarunu biedri cenšas noturēt sevi un starppersonu situāciju “savaldībā”, un šī kontrole galvenokārt ir vērsta uz viņu pašu iekšējās pieredzes slēpšanu un zināma iespaida radīšanu par sevi. Būtībā sarunu biedri saskarsmē iesaistās nevis kā cilvēki, bet kā “sociālie funkcionāri”. Spontanitāte un dabiskums ir minimāli vai vispār nav, liela uzmanība tiek pievērsta stereotipiskajai pieklājībai, lomu uzvedības rituālu ievērošanai utt. Individuālās iekšējās pasaules dzīve, protams, tiek intensīvi slēpta, un, ja tā tiek atklāta, tad tikai netieši, pretēji sarunu biedru vēlmēm vai neapzināti. Pat ja cilvēks kaut ko apzinās, kas notiek viņa subjektivitātē, tad ārēji viņš cenšas izpaust tikai to, kas atbilst viņa priekšstatiem par pareizu un pareizu.

Attiecīgi sarunu biedru ekspresivitātei šādā saziņā ir ļoti specifisks raksturs - tā nav patiesā es izpausme, bet gan noteikta “tēla par sevi” radīšana, mēģinājums vēlmju domāšanu nodot par realitāti. Likumsakarīgi, ka ietekmes pieejamība šajā gadījumā ir minimāla, to bloķē satraukums un aizsardzība, lomu barjeras un stereotipi.

"maskas kontakts"- formāla komunikācija, kad nav vēlmes izprast sarunu biedru un viņa personības īpatnības, intereses, iekšējo stāvokli; ar šādu virspusēju komunikāciju tiek izmantotas ierastās maskas (pieklājība, bardzība, vienaldzība, pieticība, līdzjūtība, uzmanība utt.) - sejas izteiksmju, žestu, standarta frāžu kopums, kas ļauj slēpt patiesās emocijas un attieksmi pret sarunu biedru. Kad trolejbusā ar tevi sāk runāt runīga sirma kundze un sāk stāstīt par savām problēmām, tad, īpaši neieklausoties viņas vārdos, tu pieklājīgi pamāj atbildi, it kā klausīdamies viņu. Vai arī jūs ieraudzījāt glītu meiteni un ar interesi skatījāties uz viņu, bet, tiklīdz viņa, sajutusi jūsu skatienu, paskatījās uz jums, jūs uzreiz pieņēmāt vienaldzīgu skatienu un paskatījāties ārā pa logu. Šāda komunikācija bieži notiek virspusēju, ātru kontaktu laikā ar svešiniekiem vai pašā iepazīšanās sākumā. Ja cilvēki turpinās komunicēt maskās, neatveroties un par kaut ko “izliekoties”, tad viens par otru kļūs neinteresanti, tuvāki nekļūs. Dzīvojot lielā pilsētā, masku kontakts dažreiz ir vienkārši nepieciešams, jo jūs satiekat daudzus cilvēkus un nav nepieciešams sazināties ar visiem; dažreiz ir lietderīgi "nošķirt sevi" ar masku, lai nevajadzīgi neaiztiktu viens otru. Ciematā, kur visi viens otru pazīst, cilvēki uzvedas pavisam savādāk, tāpēc ir bezjēdzīgi kaut ko slēpt vai maldināt.

Uz lomu balstītā komunikācijā personai tiek liegta noteikta uzvedības spontanitāte, jo noteiktus viņa soļus un darbības nosaka loma, kuru viņš spēlē. Šādas komunikācijas procesā cilvēks vairs neizpaužas kā indivīds, bet gan kā sociāla vienība, kas veic noteiktas funkcijas.

Praktiskais darbs Nr.1

Tēma: “Formālā un neformālā komunikācija. Vīriešu un sieviešu komunikācijas stili"

Mērķis: apsvērt atšķirības formālajā un neformālajā komunikācijā, formulēt priekšstatu par uzticamas komunikācijas formām un metodēm, atklāt galvenās atšķirības starp vīriešu un sieviešu komunikācijas stiliem vadībā.

1 . Formālās un neformālās komunikācijas funkcijas

Pastāv dažādas starppersonu komunikācijas formas: kontaktpersonu un netiešā, formālā (uz lomu, biznesa, funkcionālā) un neformālā. Pareizāk šķiet lietot terminus “formāla/neformāla komunikācija” pretstatā apzīmējumiem “oficiāls” un “neformāls”, jo oficiālas “vadītāja un padoto” attiecības var tikt īstenotas gan formālā, gan neformālā līmenī. Oficiālā jeb oficiālā komunikācija notiek lietišķās, funkcionālās lomas komunikācijas sfērā, ko regulē organizācijas noteikumi un oficiālā etiķete.

Funkcionālā (lomu, lietišķā, formālā) komunikācija notiek saskaņā ar normām un noteikumiem. Piemēram, lietišķajā komunikācijā mācību vidē pastāv oficiālās etiķetes normas, kas neļauj skolotājam skolēnu klātbūtnē uzrunāt savu kolēģi vārdā.

Neformālā starppersonu komunikācija ir sadalīta kontaktā un netiešā. Kontaktu komunikācijai ir savas specifiskās iezīmes. Atšķirībā no mediētās komunikācijas, kontaktu (tiešo) komunikāciju raksturo aktīva atgriezeniskā saite, ko bagātina konteksts, komunikācijas situācija, un to apkalpo plašs verbālo un neverbālo līdzekļu klāsts, tā ir rotaļīga rakstura un izmanto refleksijas mehānismus. lielākā mērā. Kontakta komunikācija ietver tiešu komunikāciju starp indivīdiem un tiek uzskatīta par zināmu sasniegtas izpratnes, vienošanās un psiholoģiskās tuvības pakāpes līmeni.

Kopumā formālās un neformālās starppersonu komunikācijas savstarpēja pāreja un savstarpēja bagātināšana, to formu bagātība nosaka profesionālās darbības panākumus, nodrošina labu klimatu komandā, veicina labu veselību un neiropsihiskās veselības saglabāšanu.

Neformālās starppersonu komunikācijas funkcijas (B. F. Lomova klasifikācija):

Kopīgu pasākumu organizēšana;

Cilvēki iepazīst viens otru;

Starppersonu attiecību veidošana un attīstība.

2. Uzticīgas komunikācijas posmi, tās loma

lētticība - tā ir cilvēka pastāvīga vēlme ticēt citas personas vai grupas vārdam, solījumiem.

Uzticēšanās komunikācijai ir svarīga loma kā faktoram, kas nosaka attiecības starp cilvēkiem gandrīz visās sociālajās situācijās un sociālajās institūcijās: ģimenē, skolā, darbā, klīnikā utt.

Tam ir liela nozīme attiecību veidošanā starp vecākiem un bērniem, laulībā, skolotāja un skolēna, ārsta un pacienta, vadītāja un padotā izpratnē.

Augsts uzticības līmenis starp grupas dalībniekiem vienmēr būtiski ietekmēs tās dzīvi un darbību; Šādos apstākļos rodas:

• atklāta viedokļu un viedokļu apmaiņa par būtiskiem jautājumiem;
• pareizāka mērķu un uzdevumu noteikšana;
• lielāks gandarījums par dalību grupu darbā un lielāka saliedētība;
• augstāka motivācija darbībai.

Starppersonu konfidenciālās komunikācijas taktiskais mērķis ir psiholoģiska kontakta nodibināšana, optimāla psiholoģiskā distance; Stratēģiskais mērķis ir veidot draudzīgas, uzticības pilnas attiecības. Konfidenciālu komunikāciju var uzskatīt par procesu, kuram ir savi attīstības posmi un modeļi.

Pirmais posms - tā ir pirmā kontakta nodibināšana un citas personas tēla veidošana; mērķis ir radīt adekvātu pirmo iespaidu. Šajā posmā vissvarīgākā ir sociālās uztveres loma, saņemtās informācijas apstrādes un interpretācijas procesi; rezultātā veidojas attieksme, kas lielā mērā nosaka turpmākās mijiedarbības raksturu.

Kontakta starppersonu komunikācija nav iespējama bez sociālās uztveres procesa, kura laikā veidojas citas personas tēls, iegūstot attieksmes un regulējošo raksturu. Šim regulējumam ir izteiktas ar vecumu saistītas iezīmes.

Kontaktpersonu komunikācijas sākumposmā komunicējamo cilvēku prātos veidojas harmonisks uztvertās personas tēls, kurā fiziskā izskata elementi darbojas kā daudzvērtīgi un sociāli nozīmīgi individualitātes komponenti, kam ir dziļa personiska ietekme.

Informācija, ko cilvēki saņem, uztverot citas personas izskatu, viņiem ne vienmēr ir apzināta un ir atkarīga no daudziem faktoriem. Uztvertie fiziskā izskata, izskata vai izteiksmīgas uzvedības elementi darbojas kā neviennozīmīgi sociāli signāli, kas izskaidro, kas ir šī persona pēc tautības, vecuma, pieredzes, kā viņš šobrīd jūtas, kāds ir noskaņojums, kāds ir viņa kultūras līmenis un estētiskā gaume, vai viņš ir sabiedrisks utt., Šai informācijai ir būtiska loma partnera īpašību, viņa stāvokļu, nodomu noteikšanā, bez tās nav iespējama otra cilvēka izpratne un mijiedarbības panākumi.

Otrais posms ir starppersonu attiecību veidošana; ir šādi apakšposmi, kas atšķiras pēc mērķiem un līdzekļiem:

a) vienošanās panākšana, pieņemšana un pozīciju sadale (kognitīvā stadija);

b) emocionālā atbalsta saņemšana, apstiprināšana (emocionālā atbalsta posms);

c) vēlme panākt sevis kā indivīda pieņemšanu (pašatklāšanās stadija, personiskā stadija).

Individuālos kontaktos šiem apakšposmiem var būt cita secība, ko nosaka komunikācijas dziļā motivācija. Tie, pirmkārt, izceļas ar verbālās komunikācijas intensitāti, efektīvu psiholoģiskās ietekmes veidu meklēšanu un paškontroles, pašregulācijas un paškorekcijas procesu aktivitāti.

Trešais posms ir starppersonu attiecību stabilizācija; mērķis ir nodibināt optimālu psiholoģisko kontaktu un centienus to uzturēt vai pārveidot vēlamajā virzienā. Tāpat kā pirmajā posmā, atkal pieaug neverbālo saziņas līdzekļu un izpratnes mehānismu loma un nozīme.

Konfidenciāla komunikācija šeit ir daudzfunkcionāla: tā ir pašmērķis, līdzeklis un psiholoģisks mehānisms attiecību veidošanai.

Starppersonu neformālā komunikācija veic svarīgas funkcijas, kas atšķiras pēc rezultātiem, bet ir sociāli psiholoģiskas pēc nozīmes un to mehānismiem. Parasti tos var apzīmēt šādi: faktiski sociāli psiholoģiskā funkcija - starppersonu attiecību veidošana, psiholoģiskā kontakta veidošana un uzturēšana; psiholoģiskā funkcija - emocionālais atbalsts, atzīšanas un pieņemšanas nepieciešamības apmierināšana; psihoterapeitiskā funkcija– relaksācija, garīgā līdzsvara atjaunošana un saglabāšana.

Starppersonu uzticēšanās saziņā ir īpašas grūtības tās dažādos posmos. Pirmā kontakta nodibināšanas posmā tā ir kautrība. Nespēja izveidot un uzturēt optimālu psiholoģisko distanci ir raksturīga pēdējam posmam - starppersonu attiecību stabilizācijas stadijai.

3. Aprakstiet pseidouzticēšanās veidus

Starp cilvēkiem pastāv vairākas attiecības, kas tikai virspusēji atgādina uzticamas attiecības. Diapazons pseidouzticība pietiekami plats.

Pseidouzticības veidi:

A) Izmisums. Uzticēties no izmisuma nozīmē izvēlēties mazāko no diviem ļaunumiem; Patiesas uzticības pamatā ir brīvība un spontanitāte. Līdz ar to uzticību apstākļu spiediena apstākļos nevar uzskatīt par patiesu uzticību.

b) Konformāla uzticēšanās. Izpaužas saistībā ar noteikta sociālā statusa pārstāvjiem (piemēram, ārsts); tā ir balstīta uz normatīvu pārliecību, ka noteiktiem cilvēkiem ir jāuzticas konkrētās sociālās situācijās. Taču šajā gadījumā drīzāk jārunā par pseidouzticību, jo nav brīvas uzticības objekta izvēles.

V) Naivums. Patiesa uzticēšanās nevar būt arī naivuma sekas. Šāda veida pseidouzticēšanās rodas, kad subjekts veido savu attieksmi pret partneri, neņemot vērā iespējamās mijiedarbības negatīvās sekas. Piemēram, skolotājs var uzticēties skolēnam, kurš viņu veikli maldina. Galvenā naivuma iezīme ir tālredzības trūkums par iespējamām uzticēšanās uzvedības sekām.

G) Impulsivitāte. To novēro gadījumos, kad subjekts pārmērīgu nozīmi piešķir mijiedarbības ar cilvēku, kurš tikai ārēji ir uzticības vērts, sekām. Šāda attieksme ir piepildīta ar neatbilstošu emocionalitāti un nepamatotām cerībām, ka visas cerības piepildīsies. Šāda veida lētticības izmantošana ļauj gudriem krāpniekiem izspēlēt līdzjūtību un žēlastību saviem savtīgiem mērķiem.

d) Akla ticība cilvēkam. Pamatojoties uz fatālistisku pārliecību, ka notikumu gaitu diktē apstākļi un ka labāk tiem sekot, nevis izdarīt apzinātu izvēli.

e) Uztraukums attiecībās.Šajā gadījumā cilvēks spītīgi cer, ka notiks pāreja uz lielāku uzticēšanos, lai gan objektīvi tas nav sagaidāms.

4. Dodiet jēdzienu psiholoģiskais tuvums, pievilcība

Vissvarīgākais konfidenciālās komunikācijas izpratnē ir psiholoģiskās tuvības jēdziens, kas vienmēr rodas pilna psiholoģiskā kontakta rezultātā.

“psiholoģiskā tuvība ir attiecības, kuru pamatā ir pilnīga uzticēšanās vienam otram un savstarpēja sapratne; savstarpēja cieņa, savstarpēja palīdzība"

"Tuvība ar citu cilvēku ir ideju, paradumu, normu, vērtību, rakstura, domāšanas veida kopība."

b) patvaļīga;

c) pēc brīvprātības;

d) nestabils.

69. Tieši uztveramā objekta īpašību ietekmē ... rodas uzmanība.

a) piespiedu kārtā;

b) patvaļīga;

c) pēc brīvprātības.

d) Pareizas atbildes nav.

70. Brīvprātīga uzmanība nav nosacīta...

a) pienākuma un atbildības apzināšanās;

b) brīvprātīgas pūles;

c) darbības prasības;

d) objekta pievilcība.

e) Visas atbildes ir pareizas.

f) Visas atbildes ir nepareizas.

71. Pēcbrīvprātīgas uzmanības cēlonis ir...

a) darbības mērķa trūkums;

b) darbības mērķu noteikšana;

c) interese kā personības orientācijas izpausme;

d) procenti sakarā ar objekta identificētajām pazīmēm.

e) Visas atbildes ir pareizas

72. Orientējošais reflekss tiek uzskatīts par mehānismu
...uzmanību.

a) piespiedu kārtā;

b) patvaļīga;

c) pēc brīvprātības.

d) Pareizas atbildes nav.

73. Uzmanības parametru vērtības ļauj spriest...

a) tikai par cilvēka stāvokli;

b) tikai par noguruma pakāpi;

c) tikai par nomoda līmeni.

d) Visas atbildes ir pareizas.

e) Visas atbildes ir nepareizas.

74. Cilvēka spēja koncentrēt uzmanību uz vairākiem objektiem vienlaikus tiek definēta kā... uzmanība.

a) koncentrācija;

b) izplatīšana;

c) stabilitāte;

d) pārslēgšana.

d) Pareizas atbildes nav.

75. Apziņas koncentrēšanās pakāpe uz objektu ir...
uzmanību.

b) koncentrācija;

c) stabilitāte;

d) pārslēgšana.

76. Spēja ilgstoši saglabāt uzmanību
tas pats objekts tiek definēts kā... uzmanība.

b) selektivitāte;

c) stabilitāte;

d) koncentrācija.

77. Uzmanības piesaiste palīdz...

a) tikai stimulu stiprums;

b) tikai stimulu saistība ar personas vajadzībām un interesēm;

c) Visas atbildes ir pareizas.

d) Visas atbildes ir nepareizas.

78. Uzmanību, ko nosaka cilvēka intereses, un ko raksturo arī mērķtiecība un gribas piepūles nepieciešamības neesamība, sauc...

a) piespiedu kārtā;

b) patvaļīga;

c) pēc brīvprātības;

d) ideālistisks.

79. Uzmanība ir...

a) garīgais process;

b) garīgais stāvoklis;

c) garīgā izglītība;

d) garīgais īpašums.

80. Cilvēka uzmanība...

a) ir sociāls raksturs;

b) nosaka dabas faktori;

c) tam ir fizioloģisks pamats.

d) Visas atbildes ir pareizas.

81. Galvenās pēcbrīvprātīgās uzmanības pazīmes ir...

a) netīšām, rašanās un maiņas vieglumu;

b) fokuss, interese, stresa mazināšana;

c) uzdevuma noteikta orientācija, gribas piepūle, nogurums.

d) atbildes ir nepareizas.

82. Piespiedu uzmanības rašanās nosacījums ir...

a) pieņemto lēmumu;

b) uzdevumu kopums;

c) spēcīga, nozīmīga, kontrastējoša vai emocionāla stimula ietekme;

d) “iekļaušanās” darbībā un parādīšanās saistībā ar to
interese.

83. Uzmanība ir cieši saistīta ar...

a) uztvere;

b) domāšana;

c) atmiņa;

d) prezentācija;

f) Visas atbildes ir pareizas.

g) Visas atbildes ir nepareizas.

Tēma: Personības motivācijas-vajadzību sfēra

1. Cilvēka aktīvā mijiedarbība ar apkārtējo realitāti, kurā viņš sasniedz apzināti izvirzītu mērķi, ir...

a) darbība;

b) darbība;

c) darbība;

d) darbība.

2. Darbības struktūras elements ir...

a) darbība;

b) kustība, žests;

c) uzvedība;

d) darbība.

3. Vēlamās nākotnes tēls, realizētais rezultāts, uz kuru vērsta darbība, ir...

a) nepieciešamība;

d) uzdevums;

d) operācija.

4. Salīdzinoši pilnīgs uz mērķa sasniegšanu vērstas darbības struktūras elements ir...

a) operācija;

b) darbība;

c) darbība;

5. Tas, kas motivē cilvēku uz darbību, ir...

a) darbība;

b) uzvedība;

d) vēlme.

Tēma: “Komunikācijas psiholoģija”

1. Nosakiet atbilstību: 2a3c1b

1. Nosakiet, kāda veida saziņā tiek ievietotas starpposma saites trešās personas, mehānisma, lietas formā:

a) īstermiņa;

b) tiešs;

c) personīgā grupa;

d) netiešs;

d) ilgtermiņa.

1. Nosakiet neverbālās komunikācijas līdzekļu grupas nosaukumu, ko raksturo paužu, raudāšanas, smieklu, nopūtu un klepus iekļaušana runā:

a) ekstralingvistika;

b) prozodija;

c) kinētika;

d) takehika.

1. Nosakiet īpašās jomas nosaukumu, kas pēta komunikācijas telpiskās un laika organizācijas normas:

a) takehika;

b) proksemika;

c) kinētika;

d) prozodija.

1. Nosakiet saziņas partnera pozīcijas nosaukumu, kura garīgais stāvoklis atveido domas un reakcijas, kas indivīdam bija agrā bērnībā:

a) vecāks;

b) bērns;

c) pieaugušais;

d) nepiedalīšanās.

1. Nosakiet saziņas puses nosaukumu, kas nozīmē komunikācijas partneru viens otru uztveršanas un savstarpējas sapratnes veidošanas procesu, pamatojoties uz to:

a) interaktīvs;

b) uztveres;

c) komunikabls;

d) regulējošs.

1. Definējiet, ko studē sociālā psiholoģija:

a) psihi kā smadzeņu īpašību atspoguļot objektīvo realitāti;

b) indivīda garīgā attīstība dzīves procesā;

c) cilvēku uzvedības un darbības modeļi, ko nosaka viņu iekļaušanās sociālajās grupās, kā arī pašu šo grupu psiholoģiskās īpašības;

d) sociālās normas, kas nosaka, kā indivīds, grupa vai visa kultūras kopiena reaģē uz dzimumu atšķirībām.

1. Nosakiet mijiedarbības raksturu ar komunikācijas partneri, kad izpaužas "jaunuma efekts":

b) pēc paša attieksmes pret komunikācijas partneri;

1. Nosakiet citas personas pazīšanas mehānismu, kurā indivīds nostāda sevi sava komunikācijas partnera vietā:

a) identifikācija;

b) atspulgs;

c) empātija;

d) atgriezeniskās saites mehānisms.

1. Nosakiet, kādas uztveres ietekmes rezultātā jaunākajai informācijai saņemšanas laika ziņā ir vislielākā ietekme uz indivīdu:

a) halo;

b) jaunums;

c) prioritāte;

d) dezinformācija.

1. Nosakiet jēdziena “neformāla komunikācija” nozīmi:

a) subjektīva personība;

b) sociālo funkciju dēļ;

c) visas atbildes ir pareizas;

d) nav vienas pareizas atbildes.

1. Norādiet tās metodes nosaukumu, kurā persona tiek vērtēta, pamatojoties uz vispārinātu tā sociālā tipa pazīmi, kurai tā ir klasificēta, to sauc:

a) analītisks;

b) sociāli tipisks;

c) emocionāls;

d) asociatīvs.

1. Definējiet neverbālās saziņas līdzekļu grupu, tostarp pieskaršanos, kratīšanu, skūpstīšanu:

a) ekstralingvistika;

b) prozodija;

c) kinētika;

d) takehika.

1. Nosakiet saziņas puses nosaukumu, kas nozīmē informācijas un darbību apmaiņas procesu:

a) interaktīvs;

b) uztveres;

c) komunikabls;

d) regulējošs.

1. Nosakiet mijiedarbības raksturu ar komunikācijas partneri, kad izpaužas "sekundārais efekts":

a) saskaņā ar jaunāko informāciju, kas saņemta par komunikācijas partneri;

b) pēc paša attieksmes pret komunikācijas partneri;

c) pēc pirmā iespaida, kas radās par komunikācijas partneri;

d) pēc komunikācijas partnera pievilcības.

1. Nosakiet citas personas izziņas mehānismu, kurā indivīds uztver citas personas emocionālo stāvokli:

a) identifikācija;

b) atspulgs;

c) empātija;

d) atgriezeniskās saites mehānisms.

1. Nosakiet, kāda uztveres efekta rezultātā pirmā laikā saņemtā informācija visvairāk ietekmē indivīdu:

a) halo;

b) jaunums;

c) prioritāte;

d) dezinformācija.

1. Nosakiet jēdziena “formālā komunikācija” nozīmi:

a) subjektīva personība;

b) sociālo funkciju dēļ;

c) visas atbildes ir pareizas;

d) nav vienas pareizas atbildes.

1. Veidu, kādā cilvēks tiek vērtēts pēc viņa izskata, sauc:

a) analītisks;

b) sociāli tipisks;

c) emocionāls;

d) asociatīvs.

1. Nosakiet atbilstību:

Reālajā komunikācijā tiek dotas ne tikai cilvēku savstarpējās attiecības, tas ir, atklājas ne tikai viņu emocionālās pieķeršanās, naidīgums utt., bet arī sociālās, tas ir, bezpersoniskas pēc būtības, attiecības tiek iemiesotas arī komunikācijas audumā. Cilvēka daudzveidīgās attiecības neaptver tikai starppersonu kontakts: cilvēka pozīcija ārpus šaurajiem starppersonu attiecību rāmjiem plašākā sociālajā sistēmā, kurā viņa vietu nenosaka ar viņu mijiedarbojošo indivīdu cerības, prasa arī zināma viņa savienojumu sistēmas “konstruēšana”, un arī šis process var tikt realizēts tikai komunikācijā. Bez komunikācijas cilvēku sabiedrība vienkārši nav iedomājama. Komunikācija tajā parādās kā veids, kā nostiprināt indivīdus, un vienlaikus kā veids, kā attīstīt šīs personas. Tieši no šejienes komunikācijas esamība plūst gan kā sociālo attiecību realitāte, gan kā starppersonu attiecību realitāte. Acīmredzot tas ļāva Sent-Ekziperī radīt poētisku komunikācijas tēlu kā "vienīgo greznību, kas cilvēkam ir".

Komunikācijas nepieciešamība ir viena no cilvēka pamata (pamata) vajadzībām. Komunikācijas kā pamatvajadzības nozīmi nosaka tas, ka “tā diktē cilvēku uzvedību ar ne mazāku spēku kā, piemēram, tā sauktās vitālās (dzīves) vajadzības”. Komunikācija ir nepieciešams nosacījums cilvēka kā sabiedrības locekļa un kā indivīda normālai attīstībai, viņa garīgās un fiziskās veselības nosacījums. Lai gan cilvēku komunikācija vienmēr ir bijusi cilvēku sociālās eksistences pamatā, par tiešu psiholoģiskās un sociālpsiholoģiskās analīzes objektu tā kļuva tikai 20. gadsimtā.

1.

Visus komunikācijas veidus var iedalīt divās lielās grupās: formālā komunikācija (balstīta uz lomu) un neformālā komunikācija (personiskā). No šī viedokļa lietišķo komunikāciju var saukt par personisku un uz lomu balstītu. Formālā (lomu) komunikācija, ko nosaka cilvēku oficiālais un sociālais statuss, un neformālā (personiskā), ko nosaka viņu personiskais statuss un personiskie mērķi, ir savstarpēji saistītas un var pārveidoties viens otrā.

Komunikācija ir sarežģīts un daudzpusīgs process, kas ietver:

noteiktu uzvedības modeļu un modeļu veidošanās;

cilvēku mijiedarbība;

cilvēku savstarpēja ietekme vienam uz otru;

informācijas apmaiņa;

attiecību veidošana starp cilvēkiem;

savstarpēja pieredze un cilvēku izpratne vienam par otru;

cilvēka iekšējā “es” tēla veidošana. Darbojoties kā spēcīgs cilvēka enerģijas patērētājs, komunikācija vienlaikus ir nenovērtējams cilvēka dzīves un garīgo tieksmju biostimulators.

priekšmets-mērķis

Visiem komandas dalībniekiem formālai komunikācijai ir jābūt obligātai, un katram tās dalībniekam neatkarīgi no statusa jāveido draudzīgi biznesa kontakti un produktīvi jāsadarbojas ar kolēģiem, neskatoties uz personiskajām attiecībām un vēlmēm.

Formālo komunikāciju raksturo “atbildīgas atkarības” situācija, t.i. darbinieka neprofesionāla uzvedība un aktivitātes negatīvi ietekmē visa darba kolektīva tēlu un organizācijas autoritāti kopumā. Korporatīvās kultūras veidošana ir ļoti svarīga jebkurai organizācijai. Ir jāaudzina katra darbinieka personiskā atbildība. kolektīvam rezultātam.

"Masku kontakts"- formāla komunikācija, kad nav vēlmes izprast un ņemt vērā sarunu biedra personības īpašības, tiek izmantotas ierastās maskas (pieklājība, bardzība, vienaldzība, pieticība, līdzjūtība utt.) - sejas izteiksmju, žestu kopums, standarta frāzes, kas ļauj slēpt patiesas emocijas, attieksmi pret sarunu biedru. Pilsētā masku saskarsme atsevišķās situācijās pat ir nepieciešama, lai cilvēki lieki “nepieskartos” viens otram, lai “distancētu” no sarunu biedra.

“Maskas kontakts” ir formāla komunikācija, kurā nav vēlmes izprast un ņemt vērā sarunu biedra personības īpašības. Šis saziņas process ieguvis savu nosaukumu, jo komunikācijas procesā tiek izmantotas ierastās pieklājības, bardzības, vienaldzības, līdzjūtības utt. maskas, tas ir, sejas izteiksmes, žestu, standarta frāžu kopums, kas palīdz slēpt attieksmi pret sarunu biedrs. Dažās situācijās maskas kontakts ir nepieciešams, lai izvairītos no personīga kontakta.

Kopumā lietišķā komunikācija no ikdienas (neformālās) komunikācijas atšķiras ar to, ka tās procesā tiek izvirzīts mērķis un konkrēti uzdevumi, kas prasa risinājumus.

Lietišķā komunikācija ir komunikācija, kurai ir mērķis ārpus pašas un kas kalpo kā veids, kā organizēt un optimizēt vienu vai otru objektīvās darbības veidu: ražošanas, zinātnisko, komerciālo utt.

Lietišķā komunikācija ir īpaša mijiedarbības forma starp cilvēkiem noteikta veida darba laikā, kas palīdz izveidot normālu darba morālo un psiholoģisko atmosfēru un partnerattiecības starp vadītājiem un padotajiem, starp kolēģiem, rada apstākļus produktīvai sadarbībai starp cilvēkiem. cilvēkus nozīmīgu mērķu sasniegšanā, nodrošinot kopīgas lietas panākumus.

Lietišķās komunikācijas mērķis- noteikta veida kopīgas būtiskās darbības organizēšana un optimizācija.

Papildus vispārīgajam biznesa komunikācijas mērķim var izcelt personīgos mērķus, ko komunikācijas dalībnieki realizē:

Vēlme pēc personīgās drošības sociālās darbības procesā, kas bieži izpaužas kā izvairīšanās no atbildības;

Vēlme uzlabot savu dzīves līmeni;

Tieksme pēc varas, t.i. vēlme paplašināt savu spēku loku, virzīties pa karjeras kāpnēm un atbrīvoties no hierarhiskās kontroles nastas;

Vēlme celt savu prestižu, kas bieži vien tiek apvienota ar vēlmi stiprināt ieņemamā amata un pašas organizācijas prestižu.

Lai lietišķās komunikācijas mērķis tiktu veiksmīgi realizēts, mūsdienu psiholoģijas zinātne nosaka lietišķās komunikācijas ētiskos un psiholoģiskos pamatprincipus, kas ietver:

1) princips radīt apstākļus indivīda radošā potenciāla un profesionālo zināšanu apzināšanai, uz kuru pamata ir iespējams saskaņot darbinieka personīgos mērķus ar organizācijas vispārējiem mērķiem;

2) autoritātes un atbildības principu, kas regulē lietišķo komunikāciju amata tiesību un pienākumu ietvaros atbilstoši darbinieka dienesta stāvoklim, viņa lietišķo īpašību novērtēšanu un kvalifikācijas un pieredzes izmantošanu.

Ar komunikācijas funkcijām saprot tās lomas un uzdevumus, funkcijas, ko komunikācija veic cilvēka eksistences sociālās komunikācijas procesā. Komunikācijas funkcijas ir dažādas, un to klasifikācijai ir dažādi pamati.

Viens no vispārpieņemtajiem klasifikācijas pamatiem ir trīs savstarpēji saistītu aspektu vai raksturlielumu noteikšana saziņā:

uztveres - process, kurā cilvēki saziņas procesā uztver un saprot viens otru;

informācija - informācijas apmaiņas process;

interaktīvs - mijiedarbības process starp cilvēkiem saziņā.

Atbilstoši tam tiek izdalītas komunikācijas afektīvi-komunikatīvās, informatīvi-komunikatīvās un regulējošās-komunikatīvās funkcijas.

1. Afektīvi komunikatīvā (uztveres) funkcija, kuras pamatā ir otra cilvēka, tai skaitā komunikācijas partnera, uztvere un izpratne, ir vērsta uz cilvēka psihes emocionālās sfēras regulēšanu, jo komunikācija ir vissvarīgākais cilvēka spēju noteicošais faktors. emocionālie stāvokļi. Viss specifiski cilvēcisko emociju spektrs rodas un attīstās cilvēku komunikācijas apstākļos - vai nu notiek emocionālo stāvokļu tuvināšanās, vai arī to polarizācija, savstarpēja nostiprināšanās vai vājināšanās.

2. Saziņas informācijas un komunikācijas funkcija sastāv no jebkāda veida informācijas apmaiņas starp indivīdiem, kas mijiedarbojas. Informācijas apmaiņai cilvēku komunikācijā ir sava specifika: tā tiek veikta starp diviem indivīdiem, no kuriem katrs ir aktīvs subjekts; tas obligāti ietver partneru domu, jūtu un uzvedības mijiedarbību.

3. Komunikācijas regulējoši-komunikatīvā (interaktīvā) funkcija ir regulēt uzvedību un tieši organizēt cilvēku kopīgās aktivitātes viņu mijiedarbības procesā. Šajā procesā cilvēks var ietekmēt motīvus, mērķus, programmas, lēmumu pieņemšanu, darbību izpildi un kontroli, t.i. par visām partnera aktivitāšu sastāvdaļām, ieskaitot savstarpēju stimulāciju un uzvedības korekciju.

Komunikāciju nosaka partnera ideja, kas attīstās uztverē.

Uztvere saskarsmes psiholoģijā nozīmē ne tikai holistiska tēla veidošanos, pamatojoties uz tā izskata un uzvedības novērtējumu, bet arī izpratni par komunikācijas partneru. Tajā pašā laikā izpratne tiek aplūkota no divām pusēm: kā viens otra mērķu, motīvu un attieksmes atspoguļojums komunikācijas partneru prātos; un kā šo mērķu pieņemšana ļauj nodibināt attiecības. Tāpēc komunikācijā vēlams runāt nevis par sociālo uztveri kopumā, bet gan par starppersonu uztveri jeb starppersonu uztveri.

Personiskā uztvere - informācijas saņemšana un apstrāde par otru, ko veic viens saziņas subjekts - kļūdaini tiek uzskatīta par vienkāršu procesu, bet uztveres precizitāti ietekmē daudzas uztveres subjektu īpašības.

Ne tikai indivīdi, bet arī veselas cilvēku grupas var darboties kā uztveres subjekts un objekts. Šajā gadījumā rodas tā sauktie personības ekvivalenti. Kad cilvēki uztver viens otru, var izdalīt vairākas iespējamās situācijas:

1) "Es esmu Viņš" - viena indivīda uztvere par otru kā efektīvu personību;

2) "Es - viņi" - indivīda uztvere par grupu kā vienotu veselumu;

3) “Mēs esam viņi” - vienas grupas uztvere no citas grupas;

4) "Mēs - Viņš" - individuālā grupas uztvere

Uztveres procesa sarežģītība slēpjas apstāklī, ka cilvēka spēja apstrādāt informāciju nav neierobežota. Veidojot biznesa partnera tēlu, cilvēks nereti saskaras ar zināmu daudzumu fragmentāras informācijas par viņu un izvērtē to, ņemot vērā daudzus psiholoģiskus un emocionālus faktorus. Visticamāk, viņš ņems vērā tikai to informāciju, kas atbilst viņa priekšstatiem un ir vislabāk piemērota viņa mērķiem.

Komunikācijas procesā notiek ne tikai informācijas kustība, bet gan savstarpēja kodētas informācijas nodošana starp diviem indivīdiem – komunikācijas subjektiem. Līdz ar to notiek informācijas apmaiņa. Bet cilvēki ne tikai apmainās ar nozīmēm, viņi cenšas attīstīt kopīgu nozīmi. Un tas ir iespējams tikai tad, ja informācija tiek ne tikai pieņemta, bet arī saprasta. Cilvēku komunikācijas kontekstā var rasties komunikācijas barjeras. Viņiem ir sociāls vai psiholoģisks raksturs.

Pati informācija, kas izplūst no komunikatora, var būt motivējoša (pasūtījums, padoms, pieprasījums - paredzēts, lai stimulētu kādu darbību) un paziņojošs (ziņojums - notiek dažādās izglītības sistēmās).

Pārraidīšanai jebkurai informācijai jābūt atbilstoši kodētai, t.i. tas iespējams, tikai izmantojot zīmju sistēmas. Vienkāršākais saziņas līdzekļu iedalījums ir verbālajā un neverbālajā, izmantojot dažādas zīmju sistēmas.

Verbālā komunikācija izmanto cilvēka runu kā tādu. Runa ir universālākais saziņas līdzeklis, jo, pārraidot informāciju ar runas palīdzību, ziņojuma nozīme tiek zaudēta vismazāk.

Verbālās komunikācijas procesa modelis ietver 5 elementus:

PVO? (pārraida ziņojumu) – komunikators

KAS? (pārsūtīts) - Ziņojums (teksts)

KĀ? (notiek pārsūtīšana) – Kanāls

KAM? (ziņa nosūtīta) – Publika

AR KĀDU EFEKTU? - Efektivitāte.

Komunikācijas procesa laikā ir trīs komunikatora pozīcijas:

atvērts (atklāti pasludina sevi par izteiktā viedokļa piekritēju);


atdalīts (uzvedas, uzsvērti neitrāls, salīdzina pretrunīgus viedokļus);


slēgta (par savu viedokli klusē, slēpj to).


Mūsdienu komunikācijā ir ierasts izšķirt 3 runas aktu veidus atkarībā no sagaidāmās adresāta reakcijas: jautājumi, stimuli un ziņojumi.


Ja no sarunu biedra puses nav sagaidāma nekāda cita reakcija, izņemot informācijas “pieņemšanu zināšanai”, paziņojums pieder pie ziņojuma klases. Tiem jābūt formulētiem skaidri, kodolīgi un patiesiem.


Ja sagaidāmā reakcija uz piezīmi ir kāda darbība ārpus dialoga rāmjiem, tad runātājs iedrošina ar runu. Lietišķo attiecību iezīme ir tāda, ka rīkojumi un norādījumi tiek doti pieklājīgā tonī. Labāk ir izmantot šāda veida stimulus, piemēram, pieprasījumu vai padomu.


Paziņojums, kura mērķis ir iegūt atbildi (verbālā reakcija), pieder pie jautājumu klases. Atkarībā no runātāja attieksmes tiek nošķirti aktuālie jautājumi (jautātājs pats nezina pareizo atbildi) un t.s. “skolotāja” jautājumi (runātājs vēlas pārbaudīt runas adresātu).


Komunikāciju nosaka partnera ideja, kas attīstās uztverē. Kā minēts iepriekš, uztvere saskarsmes psiholoģijā tiek saprasta kā citas personas holistisks tēls, kas veidojas, pamatojoties uz viņa izskata un uzvedības novērtējumu, kā arī komunikācijas partnera izpratni.


Komunikācijas procesā jums ir jāsazinās ar cilvēkiem, kurus redzat pirmo reizi, un ar cilvēkiem, kuri jau ir diezgan pazīstami.


Psiholoģiskie pētījumi ir parādījuši, ka iepriekš nepazīstamu cilvēku un cilvēku, ar kuriem mums jau ir zināma saskarsmes pieredze, uztvere balstās uz dažādiem psiholoģiskiem mehānismiem. Pirmajā gadījumā uztvere tiek veikta, pamatojoties uz starpgrupu komunikācijas psiholoģiskajiem mehānismiem, otrajā - starppersonu komunikācijas mehānismiem.


Uztveres psiholoģiskie mehānismi starpgrupu komunikācijā ietver sociālo stereotipu veidošanās procesu, kura būtība ir tāda, ka citas personas tēls tiek veidots, pamatojoties uz noteiktiem standarta modeļiem. Ar sociālo stereotipu parasti saprot stabilu priekšstatu par kādām parādībām vai cilvēkiem, kas raksturīgi noteiktas sociālās grupas pārstāvjiem.


Lai pareizi izprastu stereotipa lomu uztverē, ir ļoti svarīgi, ka jebkurš sociālais stereotips ir cilvēku grupas radījums un piederība tai, un atsevišķi cilvēki to izmanto tikai tad, ja uzskata sevi par šīs grupas daļu.


Dažādas sociālās grupas, savstarpēji mijiedarbojoties, veido noteiktus sociālos stereotipus. Vispazīstamākie ir etniskie vai nacionālie stereotipi – priekšstati par dažu nacionālo grupu pārstāvjiem citu skatījumā. Piemēram, stereotipiskas idejas par britu pieklājību, franču vieglprātību vai slāvu dvēseles noslēpumainību.


Arī citas personas tēla veidošana notiek ar stereotipiem.


Cilvēki, kas iesaistās saziņā, nav vienlīdzīgi:


tie atšķiras pēc sava sociālā statusa, dzīves pieredzes, intelektuālā potenciāla utt. Ja partneri ir nevienlīdzīgi, tiek izmantota visizplatītākā uztveres shēma, kas noved pie nevienlīdzības kļūdām. Šīs kļūdas sauc par pārākuma faktoru.


Uztveres shēma ir šāda. Satiekot cilvēku, kurš ir pārāks par mums kādā svarīgā parametrā, mēs viņu vērtējam nedaudz pozitīvāk nekā tad, ja viņš būtu mums līdzvērtīgs. Ja mums ir darīšana ar cilvēku, kuru kaut kādā ziņā esam pārāki, tad mēs viņu nenovērtējam. Turklāt pārākums tiek reģistrēts vienā parametrā, savukārt pārvērtēšana (vai nenovērtēšana) notiek daudzos parametros. Šī uztveres shēma sāk darboties nevis ar katru, bet tikai ar mums patiešām būtisku, nozīmīgu nevienlīdzību.


Jo cilvēks mums ir fiziski pievilcīgāks, jo labāks viņš šķiet visos citos aspektos; ja viņš ir nepievilcīgs, tad pārējās viņa īpašības tiek novērtētas par zemu. Taču visi zina, ka dažādos laikos dažādas lietas tika uzskatītas par pievilcīgām, ka dažādām tautām ir savi skaistuma kanoni.


Tas nozīmē, ka pievilcību nevar uzskatīt tikai par individuālu iespaidu, tai drīzāk ir sociāls raksturs. Tāpēc pievilcības pazīmes jāmeklē, pirmkārt, nevis tajā vai citā acu formā vai matu krāsā, bet gan tās vai citas cilvēka īpašības sociālajā nozīmē. Galu galā ir tādi izskata veidi, kurus apstiprina un neapstiprina sabiedrība vai noteikta sociālā grupa. Un pievilcība nav nekas cits kā tuvināšanas pakāpe izskata veidam, ko maksimāli apstiprina grupa, kurai mēs piederam. Pievilcības pazīme ir cilvēka centieni izskatīties sociāli apstiprinātam. Uztveres veidošanās mehānisms saskaņā ar šo shēmu ir tāds pats kā ar pārākuma faktoru.


Cilvēkiem kā sociālām būtnēm galvenais ir noteikt jautājumu par partnera piederību grupai. Tāpēc varam teikt, ka pirmais iespaids gandrīz vienmēr ir pareizs. Kļūda ir tāda, ka stereotipu veidošanās izraisa zināmu vērtējumu par vēl nezināmām īpašībām un īpašībām, kas var novest pie neadekvātas komunikācijas nākotnē. Pastāvīgā saziņā pirmā iespaida rezultāti turpina darboties. Tomēr pastāvīga un ilgstoša komunikācija nevar būt apmierināta ar partnerim piedēvēto īpašību un īpašību sarakstu, kas izveidojās pirmā iespaida laikā.


Uztveres un izpratnes psiholoģiskie mehānismi starppersonu komunikācijā ir identifikācija, empātija un refleksija.


Vienkāršākais veids, kā saprast citu cilvēku, ir identifikācija – sevis pielīdzināšana viņam. Identificējoties, cilvēks nostāda sevi cita vietā un nosaka, kā viņš rīkotos līdzīgās situācijās. D. Kārnegija metode, kas izklāstīta viņa grāmatā “Kā ietekmēt cilvēkus”, lielā mērā balstās uz identifikācijas mehānismu.


Empātija ir ļoti tuva identifikācijai – izpratnei jūtu līmenī, vēlmei emocionāli reaģēt uz otra cilvēka problēmām. Cita cilvēka situācija ir ne tik daudz pārdomāta, cik jūtama. Viens no humānistiskās psiholoģijas pamatlicējiem K. Rodžerss empātisko izpratni definēja kā “spēju iekļūt cita cilvēka personīgajā nozīmju pasaulē un redzēt, vai mana izpratne ir pareiza. Empātiska sapratne ir iespējama dažiem, jo ​​tā ir smags slogs psihei.


No komunikācijas īpašību viedokļa gan identifikācija, gan empātija prasa vēl viena jautājuma atrisināšanu - kā mani sapratīs otrs, komunikācijas partneris.


Viens otra izpratnes procesu veicina pārdomu process.


Sociālajā psiholoģijā refleksija tiek saprasta kā darbojošā indivīda izpratne par to, kā viņu uztver viņa komunikācijas partneris.


Tas vairs nav tikai otra pazīšana, bet gan zināt, kā otrs mani saprot, t.i. sava veida dubults process, kas atspoguļo viens otru.


Visa šī ideju kopuma tuvināšana viena otrai ir sarežģīts process, kas prasa īpašas pūles.


Lietišķā komunikācija, pirmkārt, ir komunikācija, t.i. komunikācijas dalībniekiem nozīmīgas informācijas apmaiņa.


Komunikācijai ir jābūt efektīvai un jāveicina komunikācijas dalībnieku mērķu sasniegšana, kas ietver šādu jautājumu noskaidrošanu:


1) kādi ir saziņas līdzekļi un kā tos pareizi lietot komunikācijas procesā;


2) kā pārvarēt pārpratumu komunikācijas barjeras un padarīt komunikāciju veiksmīgu.


Visi saziņas līdzekļi ir sadalīti divās lielās grupās: verbālā (verbālā) un neverbālā. No pirmā acu uzmetiena var šķist, ka neverbālie līdzekļi nav tik svarīgi kā verbālie līdzekļi. Bet tas ir tālu no patiesības. A. Pīzs savā grāmatā “Ķermeņa valoda” citē A. Mejerabiāna iegūtos datus, saskaņā ar kuriem informācija tiek pārraidīta ar verbāliem līdzekļiem (tikai vārdiem) par 7%, skaņas līdzekļiem (ieskaitot balss toni, skaņas intonāciju) par 38% , un ar neverbāliem līdzekļiem - par 55%.


Pie tādiem pašiem secinājumiem nonāca profesors Birdvisls, kurš atklāja, ka verbālā komunikācija sarunā aizņem mazāk nekā 35% un vairāk nekā 65% informācijas tiek pārraidīta ar neverbāliem līdzekļiem. Pastāv savdabīgs funkciju sadalījums starp verbālajiem un neverbālajiem saziņas līdzekļiem: pa verbālo kanālu tiek pārraidīta tīra informācija, bet pa neverbālo kanālu tiek pārraidīta attieksme pret komunikācijas partneri.


Lietišķās komunikācijas specifika ir saistīta ar to, ka tā rodas, pamatojoties uz noteikta veida darbību, kas saistīta ar produkta vai biznesa efekta ražošanu. Tajā pašā laikā lietišķās komunikācijas puses darbojas formālos (oficiālos) statusos, kas nosaka nepieciešamās cilvēku uzvedības normas un standartus (t.sk. ētiskos). Tāpat kā jebkura veida komunikācijai, arī biznesa komunikācijai ir vēsturisks raksturs, tā izpaužas dažādos sociālās sistēmas līmeņos un dažādās formās. Tās atšķirīgā iezīme ir tāda, ka tai nav pašspiedošas nozīmes, tas nav pašmērķis, bet kalpo kā līdzeklis dažu citu mērķu sasniegšanai. Tirgus apstākļos tas galvenokārt ir par maksimālas peļņas gūšanu.


Lietišķā komunikācija ir nepieciešama cilvēka dzīves sastāvdaļa, vissvarīgākais attiecību veids starp cilvēkiem. Mūžīgās un viens no galvenajiem šo attiecību regulētājiem ir ētikas normas, kas pauž mūsu priekšstatus par labo un ļauno, taisnību un netaisnību, cilvēku rīcības pareizību vai nepareizumu. Un, komunicējot biznesa sadarbībā ar saviem padotajiem, priekšnieku vai kolēģiem, katrs tā vai citādi, apzināti vai spontāni, paļaujas uz šīm idejām. Bet atkarībā no tā, kā cilvēks izprot morāles normas, kādu saturu tajās ieliek un cik lielā mērā tās kopumā ņem vērā komunikācijā, viņš var sev atvieglot lietišķo komunikāciju, padarīt to efektīvāku, palīdzēt risināt uzdotos uzdevumus un mērķu sasniegšanu un padarīt šo komunikāciju sarežģītu vai pat neiespējamu. 1


Ņemot vērā visu iepriekš minēto, biznesa komunikācijas ētiku var definēt kā morāles normu, noteikumu un ideju kopumu, kas regulē cilvēku uzvedību un attiecības viņu ražošanas darbību procesā. Tas atspoguļo īpašu ētikas gadījumu kopumā un satur tās galvenās iezīmes.


SECINĀJUMS


Komunikācija ir īpaša cilvēka mijiedarbības forma ar citiem cilvēkiem kā sabiedrības locekļiem; sociālās attiecības starp cilvēkiem tiek realizētas komunikācijā.


Komunikācijā ir trīs savstarpēji saistītas puses: komunikācijas komunikatīvā puse sastāv no informācijas apmaiņas starp cilvēkiem; interaktīvā puse - cilvēku savstarpējās mijiedarbības organizēšanā: piemēram, ir nepieciešams koordinēt darbības, sadalīt funkcijas vai ietekmēt sarunu biedra noskaņojumu, uzvedību, uzskatus; komunikācijas uztveres puse ir process, kurā komunikācijas partneri viens otru uztver un uz tā pamata veido savstarpēju sapratni.


Formālu komunikāciju parasti sauc par biznesa komunikāciju, jo tā ir komunikācija priekšmets-mērķis, kas ietver individuālu personīgo (apmācības, profesionālā izaugsme, karjera) un sabiedriski nozīmīgu (organizācijas attīstība, inovatīvu projektu īstenošana) mērķu sasniegšanu vadītai komandai. Formālā komunikācija ir funkcionāla un balstīta uz lomām, t.i. katra skolas kolektīva dalībnieka statusu nosaka štatu tabula un amata apraksts, kurā noteiktas prasības speciālistam, viņa tiesības, pienākumi un amata funkcijas. Šajā sakarā biznesa attiecības jāveido, ņemot vērā funkcionalitāti un pakļautību.