რა უნდა გააკეთოს, თუ ბოსი ავრცელებს ლპობას. რა უნდა გააკეთო, თუ უფროსმა დაგამცირა

კარიერული ზრდისა და ბიზნესის წინსვლის სცენარში მნიშვნელოვან როლს თამაშობს უფროსებთან ურთიერთობა. ბევრი ადამიანისთვის რთული ფსიქოლოგიური ტესტია. როდესაც ლიდერი საკუთარ თავს არ აკონტროლებს, პრობლემა უარესდება. ყველას არ შეუძლია უხეშობის მოთმენა, მაგრამ ღირსეული პასუხი ძალას მოითხოვს. რა უნდა გააკეთო, თუ შენი უფროსი გამომწვევად იქცევა? როგორ გავუმკლავდეთ უხეშობას და ტირანიას? როდის არის უკეთესი გაჩუმება და რა ქმედებებია შესაფერისი საგანგებო სიტუაციებისთვის? კითხვებზე პასუხებს ბიზნეს კომუნიკაციის გამოყენებითი ფსიქოლოგია გასცემს.

როგორი უფროსები არიან?

ადამიანების ლიდერობა რთული ხელოვნებაა, რომელიც ადამიანს მოითხოვს გარკვეული თვისებების კომპლექტს: თვითკონტროლი, მოქნილობა, ამბიცია, კომუნიკაბელურობა, ორგანიზებულობა... სია სამუდამოდ გრძელდება. როცა გუნდში მუშაობა კარგად არ მიდის, ღირს უფროსის კომპეტენციაზე ფიქრი.

დესტრუქციული მენეჯერები საოფისე სიმშვიდისა და წესრიგის დამღუპველნი არიან. თქვენ არ შეგიძლიათ მათთან ერთად ფაფის მომზადება და პრობლემას ვერ მოაგვარებთ. მაგრამ ყოველთვის ბევრი პრობლემაა.

შემზარავი- ეს არის საშუალო რიგის ღმერთი. ის არის პატარა ლიდერი დიდი ბოსის მოწოდებით. დღეს ის კმაყოფილია თქვენი საქმიანობით, ხვალ კი გაკიცხავს, რადგან უმაღლესი მენეჯმენტისგან კრიტიკა მიიღო.
დიქტატორი- არ მოგცემთ ამის საწინააღმდეგო სიტყვის თქმის უფლებას. არ იღებს კრიტიკას, რჩევას, არ ისმენს სურვილებს. ის ფიქრობს, რომ შენზე უკეთ იცის ყველაფერი. და თუნდაც პირველი კლასის არქიტექტორი ხარ და ის არ განასხვავებს მზიდ კედელს არამზიდისაგან, მისი ავტორიტარული სურვილები უდაოა.

სლობი- მისი ელემენტია კონცენტრაციის ნაკლებობა და არაორგანიზებულობა. ის ივიწყებს მნიშვნელოვან შეხვედრებს, ვადებს, დავალებებს, არ აკონტროლებს სამუშაოს მიმდინარეობას, შეცდომებზე ატყდება ქვეშევრდომებს.
სადისტი- ტირანი, რომელმაც იცის თავისი ქვეშევრდომების ყველა სისუსტე. მას უყვარს დაცინვა. სადისტი მყარად ეკიდება მსხვერპლს, ოსტატურად აბიჯებს მტკივნეულ ქატოებზე, ამცირებს ადამიანს. ტირანი განიცდის სადისტურ სიყვარულს ქვეშევრდომების მიმართ. ის გუნდში ავითარებს დამოკიდებულებისა და მონური მორჩილების გრძნობას, უნერგავს შიშის გრძნობას მის ქვეშევრდომებში.
Მსახიობი- თამაშობს კომპეტენტურ სპეციალისტად. მისი ერთადერთი მიზანია იმიჯის შენარჩუნება, თუნდაც ქვეშევრდომების დამცირებით.
მშიშარა- ეშინია კონკურენციის. ის საეჭვოა და ცდილობს თავიდან აიცილოს ოდნავი საფრთხე. ქვეშევრდომების დამცირებით ის კლავს გუნდში შეჯიბრის სულს.
მამა-მენტორი, დედა-რეჟისორი– უმეტეს შემთხვევაში, მამობრივი ტიპის მენეჯერები პროფესიონალურად უმკლავდებიან თავიანთ მოვალეობებს. დესტრუქციული ქცევის გამოვლინებები წარმოიქმნება მოულოდნელად, მაგრამ მალე გაივლის აშკარა დესტრუქციული შედეგების გარეშე.

თქვენი პასუხი თქვენს უფროსთან დამოკიდებულია არასათანადო ქცევის მიზეზებსა და ფორმებზე.

ლიდერის არაადეკვატური ქცევა:

გაზრდილი ინტონაცია, უხეში მეტყველება,
ქვეშევრდომთა ღირსების დაცინვა და დაკნინება,
ნაცნობი ქცევა
ფლირტი, უხამსი მინიშნებები,
პასიური დამამცირებელი ჟესტები (დამცირება დაფარული ფორმით: სარკასტული შენიშვნები, ორაზროვანი ღიმილი, მინიშნებები).

ეს არაპროფესიონალიზმის ნიშნებია. რუსეთში მენეჯმენტის წიგნიერება ცუდად არის განვითარებული.

პოზიციები ხშირად მიდის ყველაზე ძლიერებზე, მაგრამ არა ყველაზე ღირსეულებზე. შეაფასეთ თქვენი ძლიერი მხარეები და შესაძლებლობები, სანამ ბრძოლაში შეხვალთ.

ოდნავი შეცდომა იქნება თქვენი დამარცხება და გააუარესებს თქვენს მდგომარეობას სამსახურში.

როგორ დავაყენოთ ამპარტავანი ლიდერი მის ადგილას?

მშვიდი. ნუ იქნები ემოციური. აღელვებულ მდგომარეობაში თქვენ უფრო ადვილია მანიპულირება. წინასწარ დაიწყეთ საუბრისთვის მომზადება. გაატარეთ რამდენიმე წუთი, დახუჭეთ თვალები. ისუნთქეთ თანაბრად: ღრმად ჩაისუნთქეთ და ნელა ამოისუნთქეთ. გაიმეორეთ რამდენჯერმე. საუბრის წინ ნუ იტანჯებით საკუთარ თავს. იყავით მშვიდი, თუნდაც, ეცადეთ არ გამოავლინოთ ემოციები. სიმშვიდე შეამსუბუქებს პატრონის მხურვალებას.

Ზრდილობა. როდესაც მენეჯერი უხეშია, სთხოვეთ მას დაასაბუთოს ქცევის მიზეზები. ისაუბრეთ ცივი, თავშეკავებული ტონით, თავაზიანად. აჩვენე, რომ კეთილგანწყობილი ხარ. არაკულტურული ქცევა დაბალი ინტელექტუალური განვითარების ნიშანია. უხეშობაზე მაღლა დგახარ. ბიზნეს ეთიკაში ადგილი არ აქვს არაპროფესიონალურ კომუნიკაციას. ზრდილობა და თავშეკავება სიმამაცის ნიშანია. ემოციების კონტროლი ნიშნავს შიშების დაძლევას. საკუთარი თავის დაუფლების შემდეგ, სადისტი ბოსისთვის ან მსახიობისთვის უინტერესო სათამაშო ხდები.

საუბარი პირისპირ.უფროსებზე საჯარო თავდასხმები სავსეა უსიამოვნო შედეგებით. მათ თავიდან აცილების მიზნით, აირჩიეთ ადგილი და დრო უფროსთან მარტო სასაუბროდ. შეეცადეთ გაარკვიოთ, რა არ შეესაბამება მას თქვენს საქმიანობაში. აიღეთ ფურცელი, კალამი და ჩაწერეთ. თუ რომელიმე ზემოთ ჩამოთვლილი არ შეესაბამება სიმართლეს, კვლავ ჰკითხეთ. აიძულებთ უფროსს, გაიმეოროს ტყუილი, თქვენ ხაზს უსვამთ მისი ქმედებების უკანონობასა და არაკორექტულობას, აღვიძებთ მის სინდისს.

თუ ბოსი ტირანია, პირადი საუბრის დროს შეგიძლიათ სცადოთ მისი ეგოს შელახვა. ამ შემთხვევაში, არსებობს 2 ნიუანსი:

თავდაჯერებულობა და ბუნებრივი გაუბედაობა ხელს შეგიშლით შეჯახების მოგებაში. შედეგი: ტირანია უფრო მკაცრი გახდება.
თქვენ რისკავთ ძალიან შორს წასვლას. უფროსთან თქვენი ურთიერთობა მთლიანად გაუარესდება და თქვენი სამუშაო ეჭვქვეშ დადგება.

საუბრის დროს არ მისცეთ მათ საშუალება მოიწმინდონ ფეხები საკუთარ თავზე, აჩვენეთ თქვენი შინაგანი ბირთვი და თავდაჯერებულობა. არ დანებდეთ პროვოკაციებს. თუ საუბრის დროს თქვენი უფროსი თავს დაესხმება თქვენ და ჩხუბში ჩაერთვებით, წარმოიდგინეთ თავი შუშის გუმბათის მფარველობაში. შენ შიგნით ხარ, ბოსი კი გარეთ. მისი უხეში და აგრესიული თავდასხმები აისახება შუშის ზედაპირიდან თქვენთან შეხების გარეშე. სანამ თქვენ ფანტაზიორობთ, ბოსი გაგრილდება. დაიწყეთ ლაპარაკი, როცა ბოსი ორთქლს გაუშვებს და თავის ტირადას დაასრულებს. ნუ შეაწყვეტინებთ საქმეს და ნუ ეცდებით უფროსს აყვიროთ, რადგან სიტუაციას გააუარესებთ.

იგნორირება. შესაფერისია უფროსებთან ურთიერთობისთვის, რომლებიც აგრესიას არათანმიმდევრულად ავლენენ: მცოცავი, სლობი, დედა-რეჟისორი. მათ შემთხვევაში ნეგატიურ შეტევებს კონკრეტული მიზეზი აქვს. უფროსებიც ადამიანები არიან და მათ აქვთ სისუსტეები. გაზრდილი პასუხისმგებლობის გრძნობა, გუნდისადმი თითქმის მამობრივი სიყვარული აიძულებს მამა-უფროსს გასცდეს საქმიანი კომუნიკაციის ფარგლებს. სლობი აგრესიულია ძირითადი წარუმატებლობის შემთხვევაში. საშინელი ბოსი იქცევა არასათანადოდ უფროსი მენეჯმენტისგან შერყევის შემდეგ. ასეთი თავდასხმების გადარჩენა უფრო ადვილია სამუშაოში ჩაძირვით, ცდილობთ ყურადღება არ მიაქციოთ მძვინვარე მენეჯმენტს.

არავერბალური ტექნიკა.დიქტატორ ლიდერებთან სიტყვიერი გავლენის მეთოდები უძლურია. თქვენ შეგიძლიათ გადასცეთ თქვენი უკმაყოფილება ავტორიტარულ ლიდერს ჟესტების, მიმიკის, მზერისა და ინტონაციის გამოყენებით. ეს მეთოდი შესაფერისია იმ თანამშრომლებისთვის, რომლებიც განსაკუთრებით აფასებენ თავიანთ სამუშაო ადგილს. ქვეცნობიერზე ზემოქმედებით თავიდან აიცილებთ პირდაპირ დაპირისპირებას და გვერდის ავლით კონფლიქტურ სიტუაციებს.

უფროსზე ან ზედამხედველზე ზემოქმედების არაპირდაპირი მეთოდები

ადამიანი ინფორმაციის დაახლოებით 80%-ს არავერბალურად იღებს! თუ სწორად ააწყობთ ქცევის მოდელს, ინფორმაცია თქვენს უფროსში ქვეცნობიერის დონეზე მყარად დაიმკვიდრება.

დაივიწყე ღიმილი.ნუ ეცდებით უხერხულ მომენტში უფროსს ღიმილით მოაგვაროთ საქმეები.

Იყავი სერიოზული. ქალები ქვეცნობიერის დონეზე მამაკაცებთან ურთიერთობისას იყენებენ ღიმილს სიმპათიის მისაღწევად. საქმიან ურთიერთობებში ეს ტექნიკა შეიძლება არ იმუშაოს.

უხერხული ღიმილით ავლენთ რბილობას და იწვევს შეტევას, განსაკუთრებით სადისტის, დიქტატორისა და მსახიობის მხრიდან. უემოციო სახის გამომეტყველება ბოსის მხურვალებას აციებს.

მიჰყევით მზერას.შეხედე შენს უფროსს თვალებში. თუ თვალით კონტაქტის შენარჩუნება გაგიჭირდებათ, მზერა ცხვირის დონეზე გააჩერეთ. როდესაც თვალებს აწევთ, თქვენ აღიარებთ სხვა ადამიანის ძალას. ქვეცნობიერის დონეზე ის გრძნობს, რომ თქვენ დანებდით და აქტიურ შეტევაზე გადადის.

აკონტროლეთ თქვენი ჟესტები.თავის დაწევა, მუდმივი ქნევა, ნერვული ჟესტები, თავდაცვითი პოზები და მოძრაობები და სისუსტე. დააკვირდით თქვენს ქცევას:

უკან არ დაიხაროუფროსთან კომუნიკაციაში;
ნუ ეძებთ დამატებით მხარდაჭერასმაგიდის ან სკამის სახით უფროსის წინ დგომისას;
ნუ იზოლირებ თავსმისგან მოშორებით გადაჯვარედინებული ხელებითა და ფეხებით;
შეაჩერე მტვრის არარსებული ლაქების აფეთქებადა ამოიღეთ წარმოსახვითი ლაქები ტანსაცმელიდან;
ჩამოიშორე ხელები სახიდანდა აწიე თვალები;
გამოხატული შეთანხმება ფრთხილი ერთი დაჭერით;
ჩამოაყალიბეთ თქვენი ფრაზები ზუსტადდა უპასუხეთ კითხვებს.

ნუ მოგერიდებათ ეცადოთ თავი აარიდოთ პასუხს. ბუნდოვანი ფრაზების მიღმა დამალვით, თქვენ აღიარებთ დაუცველობას და სისუსტეს.
იმუშავე ტანსაცმელზე.ბიზნეს სტილი ტანსაცმელში არის მანძილის სიმბოლო. ფორმალური ჩაცმის კოდი ადგენს ქვეცნობიერის კომუნიკაციის საზღვრებს უფროსის თავში. ტყუილად არ არის, რომ დიდ კომპანიებში თანამშრომლებს მოეთხოვებათ გარეგნობის სავალდებულო მოთხოვნების დაცვა, რომელთაგან მთავარია საქმიანი ჩაცმულობა.
ყურადღებას ნუ მიაქცევთ ხუმრობებსა და პროვოკაციებს.უპასუხოდ, როგორც მოსალოდნელია, შეაფერხებს თქვენი უფროსის გეგმებს. გადადით სამუშაო საკითხების განხილვაზე სარკაზმისა და შეუსაბამო ხუმრობების გარეშე. ეს ტექნიკა არ მუშაობს ტირან ლიდერებთან. დუმილი მათთვის სისუსტისა და შიშის ნიშანია, რომელიც სადისტებზე ისე მოქმედებს, როგორც ხარზე წითელი ნაჭრი.

ჩვეულ არავერბალურ რეაქციებთან გამკლავება რთულია, მაგრამ აუცილებელია, თუ გსურთ აჩვენოთ თქვენს უფროსს თავისი ადგილი.

რეაგირების მეთოდის არჩევისას იხელმძღვანელეთ საკუთარი ძალებითა და უფროსის ხასიათით. რაც უფრო მეტ ინდივიდუალურ ფაქტორებს გაითვალისწინებთ, მით უფრო ეფექტური იქნება თქვენი ქცევა.

რა არ შეგიძლია?

მოითმენს საჯარო შეურაცხყოფას ჩუმად.ამ გზით თქვენ რისკავთ არა მხოლოდ თქვენი უფროსის, არამედ თქვენი კოლეგების პატივისცემასაც.
უპასუხეთ უხეშობით.უხეშობა ახალ აგრესიას შობს. ღორის დონეზე ნუ დახრი, პატივი ეცი შენს ღირსებას.
გააკრიტიკეთ უფროსი.არცერთ უფროსს არ უყვარს კრიტიკა. თუ თქვენი უფროსი დიქტატორია, თქვენ რისკავთ კონფლიქტის გაღრმავებას. თქვენი უფროსის გაბრაზების დროს განსჯით, თქვენზე ნეგატიურ აფეთქებას იწვევთ. ერთი აგრესიული შეტევა გადაიქცევა მენეჯერის მხრიდან მუდმივ მტრობაში.
თავმდაბლად ითხოვეთ პატიება და აიღეთ ბრალი საკუთარ თავზე.ამით თქვენ საკუთარ ღირსებას ამცირებთ და ტირანს ხელს უშვებთ. ოფისში მომხდარ ყველა ინციდენტზე პასუხისმგებელი იქნებით. ეს ქცევა განსაკუთრებით საშიშია სადისტთან და სლობთან. თუ გუნდში პატივისცემა დიდ როლს არ თამაშობს შენთვის ან უფროსთან დიალოგი ხდება პირადში, შეგიძლია დაადანაშაულო დიქტატორთან ან მშიშარასთან ურთიერთობაში. აგრესიული შეტევები შეჩერდება.

წინასწარ გაფრთხილებული არის წინამორბედი!

უფროსებთან კონფლიქტის თავიდან აცილება უფრო ადვილია, ვიდრე მათი შედეგების გამკლავება.

მიაღწიეთ ინტერესთა ბალანსს.ხშირად წარმოიქმნება გაუგებრობები. ბოსი არ ცდილობს აუხსნას თავისი პოზიცია და სურვილები ქვეშევრდომებს, თანამშრომლები კი მოითმენენ და ჩუმად ასრულებენ მენეჯერის ბუნდოვან დავალებებს. შედეგი: ორივე მხარის უკმაყოფილება. ეძებეთ სარგებელი თქვენთვის და თქვენი ზემდგომებისთვის. იპოვნეთ ინტერესთა ოპტიმალური ბალანსი.

გაიგე უფროსს.უფრო ახლოს დააკვირდით უფროსს. მისი ჩვევების, მოთხოვნების, ხასიათის თვისებების შესწავლით თქვენ შეძლებთ თავიდან აიცილოთ საკამათო სიტუაციები და კონფლიქტები. არასათანადო ქცევის ფარული მიზეზების ცოდნა მოგცემთ საიდუმლო იარაღს თქვენი უფროსის არასწორი საქციელის წინააღმდეგ ბრძოლაში.
დიალოგის დამყარება.ხალხი იხსნება კომუნიკაციაში. დიალოგის საშუალებით შეგიძლიათ ადამიანს არა მხოლოდ სიტყვიერი ინფორმაცია, არამედ თქვენი შინაგანი მდგომარეობაც გადასცეთ. რა თქმა უნდა, გინახავთ თანამშრომლები, რომლებსაც შეუძლიათ გაბრაზებული მამა-უფროსის დამშვიდება ან უფროსზე გავლენის მოხდენა - სლობი. ეს ყველაფერი ეხება კომუნიკაციის სწორ მიდგომას და ყველა უფროსს აქვს სისუსტეები.
თავდაჯერებულობა პირველივე დღეებიდან.როცა ახალ საქმეს იწყებ,. ასეთ ადამიანებთან დაპირისპირებას სადისტები და მსახიობები ერიდებიან. გადაჭარბებულმა თავდაჯერებულობამ შეიძლება შეაშფოთოს უფროსი - მშიშარა ან დიქტატორი. თქვენი ლიდერის გადასაწყვეტია, რამდენად შეგიძლიათ ააწიოთ ბარიერი თქვენი უშიშრობისთვის.

თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ ბალანსი თქვენს ურთიერთობაში ნებისმიერ უფროსთან. იყავით უფრო ფრთხილად და არ შეგეშინდეთ ლიდერობის.

გამარჯობა, ძვირფასო მკითხველებო! როცა სამსახურს ვიშოვით, ვარდისფერ გეგმებს ვაწყობთ. ჩვენ ვოცნებობთ ვიმეგობროთ კოლეგებთან, დავიმსახუროთ უფროსის პატივისცემა და თავდაჯერებულად ავიდეთ კარიერის კიბეზე.

მაგრამ ყველა ოცნება არ არის განზრახული ახდეს. სერიოზული იმედგაცრუება მოდის იმის გაგებით, რომ თქვენი მენეჯერი გიბიძგებთ ყოველი შესაძლებლობის შემთხვევაში. ეს ფენომენი არ არის იშვიათი. მას სახელიც კი აქვს - "ბოსინგი".

სამწუხაროდ, ბევრი ვერ ხედავს ამას სერიოზულ პრობლემად. მცირე ორგანიზაციებში და საჯარო სამსახურში თანამშრომლები ასწავლიან პრინციპს "შენ ხარ ბოსი, მე ვარ სულელი". და მათ ურჩევნიათ არ გააბრაზონ ბოსი, ჩუმად შეასრულონ თუნდაც უსამართლო მოთხოვნები. მაგრამ ეს საერთოდ არ ნიშნავს იმას, რომ მოთმინებით უნდა გაუძლო ბულინგის.

გადარჩენის ინსტრუქციები ბოსინგის მსხვერპლისთვის

ბევრი ირჩევს მინიმალური წინააღმდეგობის გზას - დახრილი აქვს თავი დაბლა და გადაიქცევა ჩუმ ჩრდილად. ეს აშკარა დანაკარგია. თუმცა, ასევე არ ღირს მეორე უკიდურესობამდე აჩქარება და სასტიკი ბრძოლის დაწყება ან კულისებს მიღმა ინტრიგების ქსოვა. ზრდასრული ხარ, რაც იმას ნიშნავს, რომ ზრდასრულივით უნდა მიიღოთ გადაწყვეტილებები.

1. აწონ-დაწონეთ დადებითი და უარყოფითი მხარეები

უპასუხეთ საკუთარ თავს - ეს ნამუშევარი ნამდვილად ასე მნიშვნელოვანია თქვენთვის? ან ვერ წახვალ, რადგან შენმა დაშავებულმა სიამაყემ დაიპყრო?

თუ არ არსებობს რაიმე განსაკუთრებული მიზეზი თქვენი სამუშაოს შესანარჩუნებლად და უფროსთან ჩხუბი დამღლელი და დამთრგუნველია, იქნებ სხვა კომპანიაშიც მოძებნოთ მსგავსი პოზიცია? თქვენ შეძლებთ უფროსთან ერთად განიხილოთ თქვენი წასვლა და მიაღწიოთ თქვენთვის ხელსაყრელ პირობებს. მაგალითად, თანამდებობიდან გათავისუფლება მხარეთა შეთანხმებით ღირსეული ანაზღაურებით.

2. მოიშორეთ შიში და პანიკა

ოფისს უახლოვდები და უსიამოვნო სიცივე უკვე შენს საყელოში გიტრიალებს. ყოველი ნაბიჯის გადადგმისას ეს საზიზღარი გრძნობა სულ უფრო მეტად ზღუდავს სხეულს, აღწევს სახსრებში, იკუმშება გულს და პარალიზებს ტვინს. თქვენ შედიხართ უფროსის ოფისში, თითქოს მტრის ხაზს მიღმა ხართ.

ამ მდგომარეობაში თქვენ მაქსიმალურად დაუცველი ხართ და ბოსი ამას გრძნობს. აბა, როგორ შეგიძლია წინააღმდეგობა გაუწიო და გაკიცხვა არ გამოიწვიოს? სასაცილოა იმის ყურება, რომ თანამშრომელი ლაქებით იფარება, დრტვინავს და იბზუებს. თუ მშვიდად, თავშეკავებულად და მსჯელობით უპასუხებთ, მაშინ ყვირილი უინტერესო გახდება.

3. დარწმუნდით, რომ თქვენ არ ხართ მიზეზი

4. ესაუბრეთ უფროსს. არავითარი ისტერიკა

კონფლიქტი შეიძლება მოგვარდეს დიალოგით. მაგრამ აქ თქვენ უნდა იყოთ მზად, რომ გაიგოთ უსიამოვნო რამ თქვენს შესახებ. თქვენი უფროსის ნათქვამს მტრულად ნუ აღიქვამთ, არამედ შეეცადეთ იპოვოთ რაციონალური მარცვალი მის სიტყვებში. შეიძლება მოგიწიოთ საკუთარ თავზე მცირე შრომა, დანებდეთ სადმე, მაგრამ თქვენი ემოციური ჯანმრთელობა ღირს.

ჟესტების ენა დაგეხმარებათ უკეთ გაიგოთ თქვენი უფროსი და დაამყაროთ კონტაქტი მასთან ქვეცნობიერის დონეზე. კომუნიკაციის ამ ნაკლებად ცნობილი, მაგრამ წარმოუდგენლად ეფექტური მეთოდის შესახებ მეტი შეგიძლიათ წაიკითხოთ წიგნში "სხეულის ენა სამსახურში".

5. აუხსენით, რომ აქ სამუშაოდ მოხვედით და არა ჩხუბში წესების გარეშე.

როდესაც დაუმსახურებელი კრიტიკის მუდმივი სამიზნე ხარ, უკანასკნელი რაც გინდა, ეს არის უფროსების თვალის დახატვა. თუმცა კუთხეში დამალვას და გაჩუმებას აზრი არ აქვს. შესთავაზეთ თქვენი პროექტები, გადაწყვეტილებები, იდეები, წარმოადგინეთ ისინი საერთო კრებებზე ისე, რომ შენიშნოთ და დაფასებული იქნებით უმაღლესი მენეჯმენტის მიერ და თქვენს უშუალო უფროსს არ შეუძლია ჩუმად მოკლას იდეა ან მიითვისოს იგი.

6. მიიღეთ მონაწილეობა გუნდის ცხოვრებაში

არ გამოტოვოთ გასვლები და კორპორატიული ღონისძიებები. ეს არ არის მხოლოდ გართობა, ეს სამუშაოს ნაწილია. მაგრამ თქვენ ასევე უნდა მოიქცეთ შესაბამისად იქ - არავითარი მთვრალი დაპირისპირება უფროსთან ან ცეკვა ბარის დახლზე. თქვენ მოხვედით რეპუტაციის ასაშენებლად და არა მის მთლიანად განადგურების მიზნით.

7. არ განიხილოთ თქვენი უფროსის საქციელი თქვენს კოლეგებთან.

ნუ უჩივით თქვენი უფროსის სისულელეებს თქვენს კოლეგებს. ვინმეს შეუძლია გადასცეს მას შენი სიტყვები და არა მხოლოდ ასე, არამედ გულიდან მორთული. ზოგიერთ კოლეგას კი არ აინტერესებს ბულინგის ჩართვა, რათა მოეხსნას ოფისის მოწყენილობა და უფროსს კეთილგანწყობა მოეპოვებინა. თუ თქვენი კოლეგები მხარს დაუჭერენ შეთქმულებას, ათჯერ გაგიჭირდებათ გადარჩენა. ეს უკვე მოხდა? ისარგებლეთ რჩევებით, რომლებიც ადეკვატურად დაგეხმარებათ.

8. დაიცავით თქვენი უფლებები

სამუშაო ჩანაწერებს ითხოვენ თქვენგან, პრაქტიკულად დასახლდით ოფისში და დიდი ხანია დაივიწყეთ შაბათ-კვირა და არდადეგები? დროა შევახსენოთ მენეჯერს შრომითი ხელშეკრულების პირობები. დიახ, ეს არ შემატებს თქვენს ურთიერთობას სინაზეს. მაგრამ ბოსი აღარ გიყურებს, როგორც კარის ხალიჩას და ჩუმ მონას.

თუ თქვენ სცადეთ ყველა შესაძლო რჩევა, მაგრამ დამსაქმებელი კვლავ რეაგირებს თქვენზე დაუფარავი აგრესიით, სერიოზულად იფიქრეთ სამუშაოს შეცვლაზე. გაუგზავნეთ თქვენი რეზიუმე სხვა კომპანიებს, დაფიქრდით, იქნებ ჯობია უფრო დაბალანაზღაურებად პოზიციაზე გადახვიდეთ, ვიდრე ყოველდღე გაუძლოთ დამცირებას და წუწუნს? ყოველივე ამის შემდეგ, თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ ღირსეული სამუშაო. და თუ კარგი სპეციალისტი ხართ, მაშინ გაქვთ ყველა შანსი, რომ ააწყოთ კარიერა ახალ ადგილას.

არის თუ არა თქვენი მდგომარეობა განსაკუთრებული, ზემოთ აღწერილი რომელიმესგან განსხვავებით და არ გესმით რა უნდა გააკეთოთ? დაწერეთ ამის შესახებ კომენტარებში და ერთად ვიპოვით გამოსავალს.

მცირე სიტუაციური კონფლიქტი შეიძლება გადაიზარდოს გაჭიანურებულ ომში, რომელიც ყოველდღიურად წამლავს ცხოვრებას... ყველაზე ხშირად კონფლიქტი სიტყვიერ აგრესიაში გამოიხატება, რადგან გამოცდილება და ემოციები ყოველთვის ძლიერი კუნთების დამჭერია და, პირველ რიგში, ხორხის მიდამოში. შედეგი არის ყვირილი, არაადეკვატური რეაქცია, ძლიერი სტრესი და ადამიანთა მზარდი რაოდენობის ემოციური ჩართვა კონფლიქტში. ისწავლეთ კონფლიქტების მოგვარება მარტივი სიტუაციური მეტყველების ტექნიკის გამოყენებით. უფროსთან და იმავე რანგის კოლეგასთან დაკავშირებით, არჩეულია სხვადასხვა სტრატეგია, მაგრამ თქვენ უნდა იმოქმედოთ მხოლოდ სიტუაციის მიხედვით. გახსოვდეთ შემოთავაზებული მეთოდები.

- განეიტრალება!ნეიტრალიზაციის პირველი და ყველაზე მნიშვნელოვანი ეტაპი არის კონფლიქტის გაცნობიერება. ისწავლეთ სიტუაციის რაციონალურად შეფასება. იმ მომენტში, როცა ხვდები, რომ კონფლიქტი დგება, არავითარ შემთხვევაში არ ჩაერთო ემოციებს, დატოვე შეტევის ხაზი. თუ სიტუაცია საშუალებას მოგცემთ, დატოვეთ ოთახი ცოტა ხნით, მაშინაც კი, თუ უფროსის ოფისში ხართ. თუ ეტიკეტი საშუალებას იძლევა, შეგიძლიათ მშვიდად დაამატოთ: "ბოდიში, მე არ ვლაპარაკობ ამ ტონით" ან "ჩვენ ვისაუბრებთ, როდესაც დამშვიდდებით, ბოდიში". იარეთ დერეფანში, თუ ეს შესაძლებელია, დაიბანეთ თავი ცივი წყლით - იმისათვის, რომ გაანეიტრალოთ აგრესია საკუთარ თავში, სულ მცირე, რამდენიმე წუთის განმავლობაში გადადით აბსტრაქტულ ფიზიკურ ქმედებებზე.

- შაბლონის გატეხვა.თუ კოლეგა ან უფროსი აგრესიას გამოხატავს თქვენს მიმართ, გამოიყენეთ მარტივი სენსორული გადამრთველის მანიპულირება. „შემთხვევით“ ჩამოაგდეთ კალამი, ხველეთ, შეგიძლიათ თქვათ რაღაც სრულიად აბსტრაქტული, მაგალითად: „ჩვენს ოთახში ძალიან ჭუჭყიანია...“ ასე რომ, აგრესია თავის მიზანს ვერ აღწევს.

-დაეთანხმე და...შეტევით კითხვებით!ეს არის ერთ-ერთი გზა კონფლიქტის შაბლონის დარღვევის დროს, როდესაც ბრალდებებს გიყრიან თქვენი უფროსების ტუჩებიდან და, სამწუხაროდ, არა უსაფუძვლოდ. შეთანხმდით ყველა საკითხზე (აქ მნიშვნელოვანია, რომ ზედმეტი არ იყოთ და აკონტროლოთ თქვენი ემოციები). შემდეგ კი... ითხოვეთ დახმარება. თქვით: „მიჭირს, რადგან...“, „ძალიან ვღელავ, მითხარი, რა უნდა გამოვასწორო“, „მომეცი რჩევა“ და ა.შ. დასვით განმარტებითი ღია კითხვები, რომლებიც საჭიროებენ დეტალურ პასუხს - ისინი გადაარჩენენ სიტუაციას.

- კომპლემენტარულობა.არის თუ არა ადამიანი, ამა თუ იმ მიზეზის გამო, თქვენს წინააღმდეგ? გაიარეთ კონსულტაცია სამუშაო საკითხებზე, მიმართეთ მის კომპეტენციას და პროფესიონალიზმს (მოძებნეთ ყველა მისი ძლიერი მხარე). სავსებით შესაძლებელია, რომ ინციდენტი ძალიან მალე მოგვარდეს.

- იმ შემთხვევაში, თუ რომელიმე თქვენი კოლეგა შეგნებულად გაგიკეთებთ პროვოკაციას და ღიად გაწყენინებთზოგიერთი ფრაზების გამოყენება, ბრალდებების სროლა, სიტუაციის მიხედვით გამოიყენეთ სნაიპერის ტექნიკა: იფიქრეთ, რომ არ გსმენიათ და გულგრილად იკითხეთ ისევ. როგორც წესი, ადამიანი იწყებს დაკარგვას. თქვით: ”ხედავთ, თქვენ არ შეგიძლიათ ნათლად ჩამოაყალიბოთ თქვენი საჩივრები ან ახსნათ. როცა იპოვით სიტყვებს, მაშინ პირისპირ ვისაუბრებთ. - სხვათა შორის, ბევრი კონფლიქტი ნამდვილად შეიძლება არაფრამდე დაიყვანოს ჩაის ჭიქაზე საუბრის დახმარებით. კოლეგასთან, რომელიც ფიქრობთ, რომ არ მოგწონთ, საუკეთესო რამ არის გულწრფელი საუბარი და კითხვების სერია. მაგალითად: „რა გაღიზიანებს ჩემზე? ხმა? საუბრის ხერხი? ქსოვილი? წონა? მოდი გავარკვიოთ“. ასე გადაიქცევა კონფლიქტი კონსტრუქციულ არხად და ფსიქოლოგების აზრით, ეს ყველაზე ცივილიზებული ქცევაა. ასეთ სიტუაციაში, თუ ჩვენ ვგრძნობთ, რომ მათ არ მოგვწონს, სასარგებლოა მოვძებნოთ ხელსაყრელი მომენტი და ვისაუბროთ გულწრფელად. ყველაზე ხშირად, კონფლიქტები მთლიანად ამოწურავს თავს და ზოგ შემთხვევაში ჩვენი შეცდომების ანალიზსაც ვსწავლობთ.

”შეგიძლია საპასუხოდ აფეთქდე და მიაღწიო თვალსაჩინო გამარჯვებას.”მაგრამ შედეგი იგივე იქნება: ნეიტრალიზაციის ნაცვლად, იქნება ქრონიკული, გაჭიანურებული ომი: ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ამაზე დრო და ძალისხმევა დახარჯოთ.

ნუ პროვოცირება და გაფრთხილება!საიდუმლო არ არის, რომ ხშირად ჩვენ თვითონ ვართ დამნაშავე კონფლიქტებში. მაგალითად, თქვენ ვერ მოახერხეთ მნიშვნელოვანი ანგარიშის დროულად წარდგენა. ამ შემთხვევაში, უმჯობესია, დღის დასაწყისში მიმართოთ თქვენს უფროსს და თქვათ: „მესმის, რომ კონფლიქტი შეიძლება მოხდეს, მაგრამ ასეთი და ასეთი სიტუაცია დამემართა“. და ახსენით მიზეზები. ასეთმა რიტორიკამ შეიძლება ხელი შეუშალოს „ომის“ დაწყებას. ვინაიდან ყოველი კონფლიქტის მიზეზი არის რაიმე ინციდენტი ან გამაღიზიანებელი ფაქტორი, შეეცადეთ გაარკვიოთ რა ხდება და ნებისმიერ სიტუაციაში (იქნება ეს ურთიერთობა მენეჯმენტთან, „ჩვეულებრივ“ თანამშრომლებთან თუ ქვეშევრდომებთან) დაიცავით კონფლიქტის მართვის ოქროს წესი „მე- განცხადება“.

ანუ დადანაშაულების ნაცვლად, გადმოსცეთ თქვენი გრძნობები. მაგალითად, თქვით: „არაკომფორტულად ვგრძნობ თავს“ ნაცვლად: „მაწუხებ, მაწუხებ, ჭორაობ და ა.შ.“. . თუ ეს არის დაპირისპირება, თქვით: "ვღელავ, მიჭირს", "დისკომფორტს ვგრძნობ", "მინდა სიტუაციის გაგება", "მინდა გავარკვიო". ძალზე მნიშვნელოვანია კონფლიქტის წამომწყები პირის გამოცდილებასთან შეგუება. თუ ეს თქვენი უფროსია, თქვით შემდეგი ფრაზები: „დიახ, მესმის შენი“, „ეს ჩვეულებრივი პრობლემაა“, „დიახ, ეს მეც მაწუხებს“, „დიახ, სამწუხაროდ, ეს შეცდომაა, მეც ასე ვფიქრობ. .” ასევე ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ შეეძლოს მოსმენა და საკუთარი თავის დაყენება ადამიანის ადგილას, არა იმდენად, რასაც ამბობს ადამიანი, არამედ იფიქრო, რატომ ამბობს ასე.

უფროს-დაქვემდებარებულ სიტუაციაში ადამიანი შეიძლება მიიყვანოთ კომუნიკაციის რაციონალურ დონეზე დამაზუსტებელი კითხვების დასმით. ეს უნდა გაკეთდეს, თუ ზედმეტად გარჩევენ. უსამართლოდ გადანაშაულებენ ცუდ თანამშრომელში? თავდაჯერებულად შეტევა კითხვებით:„თუ ცუდი მუშა ვარ, რატომ მეუბნები ამას ახლა?“, „რატომ ვარ ცუდი მუშა, ამიხსენი“. ისინი გეუბნებიან, რომ ცუდი საქმე გააკეთე - ჰკითხე, რა არ გააკეთე, განმარტე:”მინდა გავარკვიო ზუსტად რა არ გავაკეთე, გეკითხებით: უპასუხეთ ჩემს კითხვას.” გახსოვდეთ, რომ ის, ვინც კითხვებს სვამს, აკონტროლებს კონფლიქტს.

მოდით დავასრულოთ სურათი.

დაიმახსოვრეთ, მთავარია: ნებისმიერ კონფლიქტურ სიტუაციაში სიმშვიდე უნდა ასხივოთ. ეს დაგეხმარებათ:

თავდაჯერებული ინტონაცია; მოერიდეთ ხმაში ქედმაღლობისა და გაღიზიანების ნოტებს - ასეთი ინტონაცია თავისთავად კონფლიქტის მომტანია. იმ კოლეგებთან, რომლებთანაც ამა თუ იმ მიზეზით არ ინარჩუნებთ მეგობრულ ურთიერთობას, აირჩიეთ ნეიტრალური დისტანციური კომუნიკაციის მეთოდი და ცივი ტონი მატყუარა გულწრფელობის გარეშე (და დაურეკვის გარეშე);

მეტყველების ზომიერი სიხშირე და ხმის დაბალი ტემბრი ყველაზე სასიამოვნოა ყურისთვის. თუ ესაუბრები ადამიანს, რომელსაც არ აქვს შენდამი სიმპათია, შეეგუე მის ინტონაციას და საუბრის მანერას - ეს ხელსაყრელია და ანეიტრალებს კონფლიქტის სურვილს;

კონფლიქტურ სიტუაციაში წარბებს შორის არეალის დათვალიერება ხელს უშლის „თავდამსხმელს“. ეს ოპტიკური ფოკუსირება თრგუნავს აგრესიას.

სწორი (მაგრამ არა დაძაბული) ზურგი ყოველთვის პოზიტიურ განწყობაზე გაყენებთ და თავდაჯერებულობას გაძლევს. ფსიქოლოგები ამბობენ, რომ სწორი პოზა ზრდის თვითშეფასებას! ...საიდუმლო არ არის, რომ კონფლიქტი შეიძლება გამოიწვიოს ქცევამ, საუბრის მანერამ, ჩაცმამ, ცხოვრების წესმა – სია გრძელდება და გრძელდება. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია ადამიანის მსოფლმხედველობაზე, აღზრდაზე, მის გემოვნებაზე, ცხოვრებისეულ დამოკიდებულებაზე და... შინაგან პრობლემებზე.

გარდა ამისა, არის სიტყვები და თემები, რომლებსაც შეუძლიათ ქრონიკული კონფლიქტის გაღვივება: პოლიტიკა, სოციალური მდგომარეობა, რელიგია, ეროვნება, ასაკიც კი... ეცადეთ, კონფლიქტის ნაყოფიერ ნიადაგზე „სენსიტიურ“ თემებს არ შეეხოთ. მაგალითად, პირად ცხოვრებაში პრობლემების მქონე ქალების საზოგადოებაში მიზანშეწონილია ნაკლებად იამაყონ იდეალური ქმარით, ხოლო მამაკაცთა საზოგადოებაში მათი მაღალი ფინანსური მდგომარეობით...

თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ „გაფრთხილების“ სია, გუნდში არსებული ატმოსფეროს გულდასმით შეფასებით. სხვათა შორის, თუ გესმით მკაცრ ფრაზებს საკუთარი თავის მიმართ, გადადეთ თქვენი ემოციები გვერდზე, ნუ „აკავშირებთ“ აგრესორის ენერგიას - უბრალოდ დააიგნორეთ იგი. გესმით აშკარა უხეშობა? დატოვე ან განეიტრალება, არღვევს შაბლონს. კრიტიკა აზრამდე? შეუერთდით, თქვით მხარდაჭერის სიტყვები, თუ სიტუაცია საშუალებას მოგცემთ, გადაერთეთ კომპლიმენტურ ენაზე. არასაჭირო ჩხვლეტა? გადადით შეტევაზე დამაზუსტებელი, ღია კითხვებით. მაგრამ მთავარია შინაგანი სიმშვიდის მიღწევა. და, რა თქმა უნდა, არასოდეს მისცეთ უფლება საკუთარ თავს „მეგობრობაში ვიღაცის წინააღმდეგ“. გამოიჩინეთ თავდაჯერებულობა, გაზარდეთ თვითშეფასება, იმუშავეთ საკუთარ თავზე – და შეძლებთ თქვენსკენ მიმართული ნებისმიერი ნეგატივის განეიტრალებას. და უფრო მეტიც, თქვენ შეძლებთ ყოველდღე დატკბეთ თქვენი საქმიანობით.

უფროსებსა და ქვეშევრდომებს შორის ურთიერთგაგება კარგად შესრულებული ხელმძღვანელობაა. ყველა თანამშრომელს სიამოვნებს ასეთ თბილ სამუშაო ატმოსფეროში ყოფნა, რაც დადებითად აისახება როგორც პროცესზე, ასევე პროდუქტიულობაზე. ეს არის ბევრი თანამშრომლის ოცნება, რომლებსაც შეეხო მათი მენეჯერის უარყოფითი, მიკერძოებული დამოკიდებულება. ასეთი „დატანჯულებისთვის“, რომლებსაც ბოსი თავისი კვნესით აწვალებს, ძნელი წარმოსადგენია, რომ ვიღაცის უფროსს შეუძლია მეგობრულად მოეპყროს ქვეშევრდომებს. რა უნდა გააკეთო, თუ შენმა უფროსმა უსაფუძვლოდ შეგაწუხა?

რა შეიძლება იყოს უფროსის ასეთი დამოკიდებულების მიზეზი?

არის შემთხვევები, როცა მენეჯერი მშვიდად ვერ გაივლის თავისი კვნესის ობიექტს. შემდეგ ის ესაუბრება მას, ამაღლებს ხმას, მოულოდნელად აფრქვევს კრიტიკის ნაკადს, ავლენს უკმაყოფილებას მთელი მისი გარეგნობით და საუბრობს ოდნავი მიზეზის გამო. ზოგი ცდილობს გაჩუმდეს, კონფლიქტური სიტუაციის გაღვივების შიშით, მაგრამ ამ შემთხვევაში, ქარიშხალი იმალება შიგნით და მომავალში შეიძლება გამოიწვიოს სერიოზული, არასასურველი შედეგები.

ამ დამოკიდებულების წინააღმდეგ საბრძოლველად დასახმარებლად, უნდა შეეცადოთ გაიგოთ ამ ქცევის მიზეზი. შესაძლოა, ლიდერი ტირანთა კატეგორიას მიეკუთვნება, მაშინ მისი საქციელი, თუმცა არ არის გამართლებული, გასაგებია. ეს ადამიანი გრძნობს კმაყოფილებას მეზობლის ტანჯვისგან და ხშირად ამის მიზეზი თავად არის. ჩივილებს გამოთქვამს, მაგრამ ისინი განსაკუთრებულად ჟღერს, ცოტათი მოგვაგონებს ბავშვების ახირებებს. ასეთი ბოსისთვის გუნდში ყოველთვის იქნება მსხვერპლი, ვისგანაც ნებით გამოიკვება ენერგია.

არიან ისეთი ლიდერები, რომლებიც ლიდერობაში იყენებენ სტაფილოსა და ჯოხის მეთოდს. მეტიც, ძალიან მოსწონთ მართვის ეს მეთოდი და გულუხვად ანაწილებენ სტაფილოსაც და ჯოხსაც. არის თანამდებობის პირების ტიპი, რომლებიც გამოირჩევიან არასტაბილური ფსიქიკური მდგომარეობით. მათი განწყობა შეიძლება დღეში ბევრჯერ შეიცვალოს, აქ ისინი დაეძებენ არარსებულ ხარვეზებს ხელქვეითის მუშაობაში და მცირე ხნის შემდეგ შეუძლიათ შეაქონ ისინი რაიმე წვრილმანისთვის. უფროსის ასეთმა, რბილად რომ ვთქვათ, შეუფერებელმა საქციელმა შეიძლება არა მხოლოდ შეაწუხოს ქვეშევრდომები, არამედ მათი დემორალიზებაც კი გამოიწვიოს. ასეთ შემთხვევებში არ უნდა გაჩუმდეთ, მნიშვნელოვანია, რომ შეძლოთ ტირანისა და ტირანის თავის ადგილზე სწორად დაყენება.

როგორ გადარჩეთ თქვენი უფროსის მუდმივი წუწუნის პირობებში?

ძნელია იყო მენეჯერის მუდმივი ყურადღების ქვეშ, რომელიც თავის ქვეშევრდომს დრტვინვის სამიზნედ თვლის. მთელი გუნდი განიცდის ამას, რაც დიდ გავლენას ახდენს შესრულებული სამუშაოს მოცულობასა და ხარისხზე. განსაკუთრებით საშიშია საწარმოსთვის, თუ ბოსი არ არის ძალიან ძლიერი პროფესიონალი და არ იცის თავისი საქმე. ასეთი ხელმძღვანელობის პირობებში ქვეშევრდომთა სურვილი კეთილსინდისიერად იმუშაონ სუსტდება და ეს იწვევს დისციპლინის გაფუჭებას. ასეთ გუნდებში ხშირია დაგვიანება, არყოფნა და ალკოჰოლის დალევა სამუშაო საათებში.

საფუძვლიანი ანალიზი დაგეხმარებათ გაიგოთ, რატომ აგირჩიეს ღელვის მსხვერპლად

ობიექტურად გაანალიზებული და განსაზღვრული, თუ რა ტიპს მიეკუთვნება რჩეული ლიდერი, შეგიძლიათ აირჩიოთ მეთოდი, რომელიც ხელს უწყობს თვითგადარჩენას. ძალიან მნიშვნელოვანია იმის გათვალისწინება, რომ პატრონი ვერ იქნება ერთადერთი დამნაშავე, ამიტომ მშვიდად, ემოციების გარეშე მოგიწევთ სიტუაციის შეფასება. აუცილებელია იმის გაგება, თუ რატომ გახდა ის თავდასხმების სამიზნე და აირჩია უფროსმა და რა გააკეთა, რომ დაიმსახურა ასეთი მიკერძოებული დამოკიდებულება.

სჯობს ცუდი მშვიდობა, ვიდრე კარგი ომი

ასეთ რთულ სიტუაციაში მოგიწევთ ისწავლოთ სწორად მოქცევა. ეს ნიშნავს, რომ მოგიწევთ იმის დემონსტრირება, თუ როგორ იქცევა ადამიანი, რომელიც არ არის კონფლიქტის მომხრე. თქვენ უნდა აუხსნათ უფროსს თქვენი განზრახვის შესახებ, მოაგვაროთ სიტუაცია და თქვენი სურვილი ითანამშრომლოთ. არ იქნება ცუდი, თუ თავად ცდილობთ ამ თემაზე ისაუბროთ და განიხილოთ შემაშფოთებელი საკითხები. ასეთი საუბრის ტონი უნდა იყოს ბოროტებისა და ირონიის გარეშე, მხოლოდ მაშინ არის შესაძლებელი დიალოგი. დაქვემდებარებულის ასეთმა გაბედულმა საქციელმა შეიძლება გააკვირვოს მენეჯერი და მოახდინოს მოტივაცია მოაგვაროს კონფლიქტური სიტუაცია.

მნიშვნელოვანია, რომ უფროსმა იცოდეს, რომ ის საჭიროა, როგორც პროფესიონალი თავის სფეროში

არ უნდა წუწუნოთ და არ შერცხვოთ, როცა ლიდერის დახმარება გჭირდებათ, უმჯობესია, თვითკონტროლი აიღოთ ხელში და თამამად მიმართოთ მას. მისთვის სასარგებლო იქნება იმის ცოდნა, რომ ქვეშევრდომები აფასებენ მის პროფესიულ ცოდნას და გამოცდილებას.

სამუშაოს შეცვლა ბოლო გამოსავალია

ნებისმიერ კონფლიქტში, ყვირილში ჩავარდნა აჩვენებს, რომ არგუმენტები ამოიწურება და, შესაბამისად, ძალაც იწურება. თუ თქვენ გააგრძელებთ კომუნიკაციას სიმშვიდის გარეგნობის შენარჩუნებისას, ეს ხელს შეუწყობს მსჯელობას ყვირილ უფროსთან და ის ასევე შეცვლის თავის ტონს. შეგიძლიათ სცადოთ, ყურადღება არ მიაქციოთ საყვედურებს და წყენას, რადგან ისინი არ არიან ობიექტური და ისტერიულად ჟღერს. ამაზე არ უნდა გაამახვილო ყურადღება.

რა უნდა გააკეთო, თუ პატრონი რაიმე მიზეზით არის მიჯაჭვული, მაგრამ ვერ გაგათავისუფლებს, რადგან ფორმალური მიზეზი არ არსებობს და შრომის კოდექსი არ იძლევა ამის საშუალებას? აქვს თუ არა აზრი ურთიერთობის დამყარების მცდელობას?

ბოსი, რომელიც ტირანი და აგრესორია, დიდი წარუმატებლობაა. მისმა წუწუნმა და „თავდასხმებმა“ შეიძლება მოწამლოს ადამიანის არსებობა და გამოიწვიოს ნერვული აშლილობაც კი. რა უნდა გააკეთოთ - შეეცადეთ გააუმჯობესოთ ურთიერთობა უფროსებთან ან მოძებნოთ სხვა სამუშაო ადგილი?

სად უნდა დაიწყოს

ასე რომ, ბოსი გირჩევს, ის უბრალოდ გაღიზიანებს - უხეშად, მაგრამ ამის სხვა გზა არ არის. ყოველდღე იჭერთ საკუთარ თავს, რომ არ გსურთ სამსახურში წასვლა, რადგან გეშინიათ მისი უფროსის ღრიალის, ღრიალის და პროფესიულ შეუფერებლობაში ბრალდებების. მინდა, როგორც ჩემს შორეულ ბავშვობაში, დავიმალო კუთხეში და კატეგორიულად განვაცხადო: "აღარ წავალ იქ". იქნებ მართლა არ უნდა წავიდე? დავიწყოთ ამით. მნიშვნელოვანია იმის გაგება, დატოვოთ ეს სამსახური თუ შეეცადოთ გააუმჯობესოთ ურთიერთობა უფროსთან. რა თქმა უნდა, პირველი ვარიანტი უფრო ადვილია. თუ ბუნებით მებრძოლი არ ხართ და მიჩვეული ხართ უმცირესი წინააღმდეგობის გზის გატარებას, ალბათ აზრი აქვს მის არჩევას. ყოველდღიური მოსაზრებებიდან გამომდინარე, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ბომბი მეორედ ჩავარდეს იმავე კრატერში, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ახალ სამუშაოზე ტირანთან და ტირანთან შეხვედრის ალბათობა დაბალია.

თუ არ ეძებთ მარტივ გზებს და დათმობა ან სირთულეების დათმობა არ არის თქვენს ჩვევებში, იბრძოლეთ. უფრო ზუსტად, შეადგინეთ სტრატეგია და იმოქმედეთ.

პირველ რიგში, იფიქრეთ იმაზე, თუ რა არის სამართლიანი მის არჩევაში და რა არა. ამავე დროს, იყავით გულწრფელი საკუთარ თავთან. იქნებ ის საათივით პუნქტუალურია და შენ ყოველდღე აგვიანებ? ან ის მოწესრიგებული და პედანტურია და შენი გარეგნობა აღიზიანებს მას? იფიქრეთ იმაზე, თუ როგორი წუწუნი არის სამართლიანი და შეეცადეთ აღმოფხვრათ მიზეზი.

როგორ გააუმჯობესოთ ურთიერთობა უფროსებთან? ამისათვის, უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა გესმოდეთ, თუ რა ტიპს მიეკუთვნება იგი, ანუ დახმარებისთვის მიმართეთ კომუნიკაციის ფსიქოლოგიას.

რა უნდა გააკეთოს, თუ თქვენი უფროსი ისტერიულია?

არის ბოსის ტიპი - განსაკუთრებით ბევრი მათგანი ქალებში - რომელსაც მხოლოდ ისტერიული შეიძლება ვუწოდოთ. ისინი თავად არიან მუდმივად ფსიქოლოგიურ სტრესში და აჯანყდებიან ქვეშევრდომებზე. ამავდროულად, უცხო ადამიანებთან, ვთქვათ, სხვა დეპარტამენტის თანამშრომლებთან და საკუთარ უფროსებთან, ისინი კეთილგანწყობილი და მეგობრულები არიან. ამ "ჰიენებს სიროფში", რა თქმა უნდა, სჭირდება სპეციალისტის დახმარება. მაგრამ რა უნდა ქნა? თქვენ ხომ ექიმი არ ხართ.

თუ მტკიცედ ხართ დარწმუნებული, რომ თქვენი ტირანი ერთ-ერთი ასეთი ისტერიული ტიპია, მაშინ აირჩიე ტაქტიკა, რომელსაც უხეშად შეიძლება ეწოდოს სატანკო ტაქტიკა. იყავით უკიდურესად მშვიდი და არავითარ შემთხვევაში, არავითარ შემთხვევაში არ უნდა იყვიროთ. თუ დანამდვილებით იცით, რომ პროფესიული არაკომპეტენტურობის ბრალდებები უსაფუძვლოა და ნამდვილად მაღალი დონის სპეციალისტი ხართ, საფუძვლიანად გააპროტესტეთ. თუ მას სურს თქვენი „ჯამბი“ თქვენზე დაძრას, ნუ მოგერიდებათ აჩვენოთ, რომ ის არის დამნაშავე და არა თქვენ. და კიდევ ერთი რჩევა - მოიძიეთ გუნდის მხარდაჭერა და - რაც ძალიან მნიშვნელოვანია - უფროსი მენეჯმენტი. ეს არ უნდა აღვიქვათ, როგორც ჭკუა, ჭკუა და ა.შ.. თქვენ დიდი ხანია ბაღის ასაკიდან ხართ გაზრდილი და ამ შემთხვევაში მენეჯმენტთან მიმართვა სულაც არ ჰგავს მასწავლებელთან ჩივილს თანაკლასელზე, რომელმაც მანქანა წაგართვა.

დაიმახსოვრეთ – ისტერიულ უფროსებს ეშინიათ მათი, ვინც მათ წინააღმდეგობის გაწევა შეუძლია. დიდი ალბათობით, ის მარტო დაგტოვებს, თუ მიხვდება, რომ ვერ გატეხავს. თუ ის გრძნობს სისუსტეს, ის კისერზე დაჯდება და არასოდეს შეწყვეტს წუწუნს.

რა უნდა გააკეთოს, თუ თქვენი უფროსი ტირანია?

შემდეგი ტიპი არის ტირანი ბოსი. ისტერიკული ადამიანისგან იმით განსხვავდება, რომ აგრესიულად იქცევა ყველასთან – თავისთანაც და უცნობთანაც. გარდა ამისა, მის აგრესიას იწვევს არა საკუთარ თავში ეჭვი, როგორც ისტერიული ქალი, არამედ საკუთარი უპირატესობის განცდა. როგორც წესი, ეს არის ადამიანი, რომელიც ტკბება ხალხზე ძალაუფლებით და საკმაოდ მაღალ თანამდებობას იკავებს - ტოპ მენეჯერი, გენერალური დირექტორი, კომპანიის მფლობელი. ის დარწმუნებულია, რომ მის ირგვლივ ყველა სულელია და მასზე ბევრად სულელებთან ურთიერთობა სხვა არაფერია, თუ არა ღვთისგან უვადო სასჯელი. კვლავ მივმართოთ კომუნიკაციის ფსიქოლოგიას. ტირანთან ურთიერთობისას ძალიან მნიშვნელოვანია თავიდანვე სწორად მოქცევა. ფაქტია, რომ მას, ისევე როგორც ყველა სუსტი თვითკონტროლის მქონე ადამიანს, ყველასთვის ცალკე ქცევის სტერეოტიპი აქვს. თუ მაშინვე ცხადყოფთ, რომ არ შეიძლება დაგიყვირონ და არ დაგცემენ, მაშინ მაინც არ გახდები მათრახი ბიჭი. ეს ამოცანა ადვილი არ არის, მაგრამ თუ გაუმკლავდებით მას, მაშინ წარმატების 50 პროცენტი თქვენს ჯიბეშია. გამოიყენეთ სხვადასხვა ქცევითი ტექნიკა. მაგალითად, სანამ მის ზემდგომ თვალწინ გამოჩნდებით, დაარწმუნეთ საკუთარი თავი, რომ ის იგივე ადამიანია, რაც თქვენ. რომ ის უბრალოდ შენი უფროსია და რატომ აძლევ უფლებას დაგამციროს! ან შეეცადეთ წარმოიდგინოთ, რომ ის იჯდა კამერულ ქვაბზე და ეცვა თავისი კურდღლის ჩუსტები. Გააცნო? სასაცილო? ეს მხიარული პატარა კაცი გაბედავს შენზე ხმის ამაღლებას? Ის არის! უბრალოდ შეეცადეთ არ გაიცინოთ ხმამაღლა.

რა უნდა გააკეთო, თუ შენი უფროსი ნიჭიერია?

მაგრამ რეალურად, ჭირვეულ ადამიანს თავისი წვრილმანი, მაგრამ განუწყვეტელი შენიშვნებით შეუძლია ანგელოზური ხასიათის თანამშრომელიც კი გაგიჟდეს. ეს არის nitpicker, რომელიც თვალყურს ადევნებს, როდის მოხვედი სამსახურში და, ღმერთმა ქნას, სამი წუთით დაგაგვიანდა. სწორედ ის აღნიშნავს დროს, როცა ლანჩზე მიდიხართ. და თუ თქვენი ტელეფონი რეკავს გვიან საღამოს სამუშაო დღეებში ან დილით ადრე შაბათ-კვირას, დარწმუნებული იყავით, რომ ეს ის არის, თქვენი უფროსი. ის იძახის, რომ მიიღონ დადასტურება, რომ დედამიწა სფეროა ან რომ ვოლგა კასპიის ზღვაში ჩაედინება. ვარიანტები შესაძლებელია, მაგრამ არსი არ იცვლება. ის დაეძებს მცირე ხარვეზებს თქვენს საქმიანობაში და თითოეულს დაანახებს გარშემომყოფებს, მათ შორის მაღალ მენეჯმენტს.

რა უნდა გააკეთოს მასთან? ხელახალი განათლება. სწორედ ნიჭით არის შესაძლებელი პირდაპირი გზა, ინტრიგებისა და ეშმაკური მიდგომების გარეშე. უბრალოდ, მტკიცედ შეხედეთ მას თვალებში (ასე აკეთებენ გარეული ცხოველების ტრენერები), ჰკითხეთ, რა არ მოსწონს თქვენს საქმიანობაში და სთხოვეთ, განიხილოს თქვენი ნაკლოვანებები თქვენთან და არა ყველასთან. რაც შეეხება ზარებს და სხვა უსიამოვნებებს, რომლებიც სიცოცხლეს გიწამლავს, ყველაფერი მარტივია. არ უპასუხო ტელეფონს, არ დააგვიანო და დროზე დაბრუნდი ლანჩიდან. მობეზრდება და ნახავ - მარტო დაგტოვებს.

რა თქმა უნდა, თქვენ ნაკლებად სავარაუდოა, რომ შეძლებთ უფროსს ხელახლა განათლებას და მოთვინიერებას. მაგრამ თქვენ ნამდვილად შეგიძლიათ დაამყაროთ ურთიერთობა მასთან და გაამარტივოთ თქვენი ცხოვრება. ნება მიეცით მის ოჯახს გაუმკლავდეს მის ხელახლა განათლებას - უფროსის ცუდი ხასიათი და ცუდი აღზრდა შეწყვეტს თქვენს პრობლემას, თუ ის შეწყვეტს თქვენს წყენას და მოგცემთ საშუალებას მშვიდად იმუშაოთ.