มารยาททางธุรกิจ: กฎของการทำความรู้จักและการนำเสนอ การฝึกอบรมการขายและการเจรจาต่อรอง
เมื่อพบคนใหม่คุณมักต้องการสร้างความประทับใจที่ดี และขั้นตอนของการทำความรู้จักเองส่วนใหญ่จะเป็นตัวกำหนดว่าการสื่อสารจะพัฒนาต่อไปหรือไม่ อย่างไรก็ตามเมื่อเราพบปะผู้คนใหม่ ๆ เรามักไม่ได้คิดถึงวิธีที่เราปฏิบัติตามข้อกำหนดของมารยาทเช่นทักทายหรือแนะนำคู่สนทนาใหม่ให้กันและกัน
ทำความคุ้นเคยอย่างถูกต้อง
กฎของมารยาทสร้างบรรทัดฐานของพฤติกรรมสำหรับสถานการณ์ในชีวิตที่แตกต่างกันรวมถึงกฎของมารยาทที่ดีที่ต้องปฏิบัติเมื่อพบปะผู้คนซึ่งกันและกัน
กฎทั่วไปสำหรับการออกเดทในสถานการณ์ชีวิตที่แตกต่างกัน
ลองเขียนกฎพื้นฐานที่ใช้กับสถานการณ์การพบปะผู้คนใหม่ ๆ
- เข้ามาในห้องก่อนอื่นคุณต้องทักทายคนที่อยู่ด้วย
- หากคุณโทรหาคนแปลกหน้าทางโทรศัพท์คุณต้องทักทายแนะนำตัวเองแล้วอธิบายจุดประสงค์ของการโทร
- ในการประชุมทางธุรกิจเป็นเรื่องปกติที่จะทำความคุ้นเคยกับผู้เข้าร่วมไม่เพียง แต่ตั้งชื่อและนามสกุลของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงชื่อ บริษัท ที่คุณเป็นตัวแทนและตำแหน่งของคุณด้วย ในสถานการณ์การสื่อสารทางธุรกิจไม่ใช่เรื่องปกติที่จะสื่อสารในหัวข้อที่เป็นนามธรรมควรระบุหัวข้อสำหรับการสนทนาที่ตรงกับหัวข้อการประชุมทันที
- หากคุณพบหญิงสาวจากระยะไกลตัวอย่างเช่นผ่านทางอินเทอร์เน็ตหรือเพื่อนของคุณตัดสินใจที่จะนัดเดทครั้งแรกสำหรับคนที่ไม่เคยพบกันมาก่อน แต่เคยได้ยินเรื่องราวของกันและกันมามากคุณต้องจำไว้ว่าคนรู้จักเช่นนี้ ควรอยู่ในสถานที่ที่มีคนพลุกพล่าน: คาเฟ่,. อย่าให้เดทแรกนานเกินไปเพื่อไม่ให้เบื่อกันและให้โอกาสในการประเมินความประทับใจแรกของการประชุม
- หากคุณอยู่ในช่วงพักร้อนและต้องการเชิญหญิงสาวที่ไม่คุ้นเคยมาเต้นรำคุณต้องติดต่อเธอเพื่อรับคำเชิญไปเต้นรำจากนั้นแนะนำตัวเอง
- หากคุณกำลังเดินไปตามถนนกับใครบางคนและพบกับคนที่คุณรู้จักในกรณีของการทักทายตามปกติโดยไม่มีการสื่อสารอย่างต่อเนื่องคุณจะไม่แนะนำเพื่อนหรือเพื่อนร่วมทางของคุณให้รู้จักกับคนรู้จักแบบสุ่ม หากคุณหยุดและเริ่มการสนทนาคุณต้องแนะนำคนแปลกหน้าให้รู้จักกัน ในกรณีนี้คนแรกที่จะแนะนำคือคนที่เข้าหาคุณ
ข้อกำหนดพฤติกรรมระหว่างการออกเดท
ไม่เพียงพอที่จะรู้ว่าคุณต้องพูดคำใดเมื่อพบกัน นอกจากนี้ยังมีกฎความประพฤติที่ต้องปฏิบัติเมื่อพบปะผู้คนใหม่ ๆ
- อย่าลืม !
- พยายามอย่าปิดระยะห่างระหว่างคุณกับคนที่คุณเพิ่งรู้จัก หากคุณเข้าใกล้คน ๆ หนึ่งมากเกินไปอาจถูกมองว่าเป็นการรุกล้ำพื้นที่ส่วนตัวของพวกเขา
- เมื่อคุณพบใครสักคนมองหน้าเขายิ้มแสดงความปรารถนาดีต่อเขา
- พยายามอย่าถามคำถามส่วนตัวเมื่อพบกันครั้งแรกพูดคุยในหัวข้อทั่วไป
วิธีการแนะนำตัว
มารยาทในการออกเดทมีกฎจำนวนมากที่สุดในการแนะนำผู้คนให้รู้จักกัน หากก่อนหน้านี้เป็นไปไม่ได้ที่จะจินตนาการว่าผู้คนสามารถทำความรู้จักกันได้โดยปราศจากการมีส่วนร่วมของคนรู้จักซึ่งตอนนี้กฎต่างๆมีความภักดีมากขึ้นและเราสามารถทำความรู้จักกันโดยไม่ต้องมีคนกลาง
จะทำความคุ้นเคยได้อย่างไรหากไม่มีใครแนะนำคุณ
มีหลายครั้งที่คุณพบว่าตัวเองอยู่ในงานอีเวนต์ที่มีผู้คนจำนวนมากและคุณถูกลืมหรือพวกเขาไม่มีเวลาแนะนำตัวเองจากนั้นจึงอนุญาตให้นำเสนอตัวเองได้ ในกรณีนี้เมื่อสื่อสารกันก็เพียงพอที่จะพูดวลี "ให้ฉันแนะนำตัว" จากนั้นให้ชื่อของคุณ ในแง่อื่น ๆ จะใช้กฎทั่วไปของคนรู้จัก
แนะนำคนใหม่อย่างไรให้ถูกต้อง
เมื่อจัดวันหยุดงานทางธุรกิจผู้ริเริ่มที่เชิญผู้คนจะต้องแนะนำให้รู้จักกัน หากผู้จัดงานไม่มีเวลาทำสิ่งนี้เองญาติเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานสามารถช่วยเขาได้
ใครควรแนะนำตัวก่อน
มีกฎค่อนข้างน้อยว่าใครควรได้รับการแนะนำก่อนและไม่สำคัญว่าคุณจะต้องทำเองหรือด้วยความช่วยเหลือของคนกลาง
- เวลาเจอผู้หญิงผู้ชายแนะนำตัวก่อน
- ผู้ที่อายุน้อยกว่ามักจะเป็นคนแรกที่แนะนำตัวเองกับผู้ที่มีอายุมากกว่า
- ลูกน้องแนะนำให้รู้จักกับเจ้านายก่อน
- หากจำเป็นต้องแนะนำผู้หญิงให้รู้จักกับคู่แต่งงานผู้หญิงคนนั้นจะได้รับการแนะนำก่อน
- ผู้ที่มาทีหลังจะแสดงโดยผู้ที่มาถึงก่อนหน้านี้
- หากมีการแนะนำบุคคลที่มีอายุเพศและฐานะเท่ากันพวกเขาจะแนะนำผู้ที่เป็นที่รู้จักดีที่สุดก่อนจากนั้นจึงแนะนำผู้ที่คุ้นเคยกับตัวแทนน้อยที่สุด
- หากพวกเขาเป็นตัวแทนญาติของพวกเขาพวกเขาจะต้องระบุระดับความเป็นเครือญาติโดยเพิ่มเข้าไปในชื่อ
ในสถานการณ์ที่มีผู้คนจำนวนมากมาร่วมกิจกรรมคุณสามารถแนะนำบุคคลให้ทุกคนรู้จักพร้อมกันโดยเรียกชื่อเขาเสียงดัง ส่วนที่เหลือของของขวัญเหล่านั้นจะได้พบกันด้วยตนเองโดยเข้าหาผู้ที่เป็นตัวแทนด้วยตัวของมันเอง
เมื่อไหร่ที่คุณต้องตื่นเมื่อมีการประชุม
กฎของมารยาทในเรื่องนี้มีความแตกต่างหลายประการสำหรับชายและหญิง
- ผู้ชายควรลุกขึ้นเสมอเมื่อพบคนใหม่
- ผู้หญิงสามารถทักทายชายคนใหม่ขณะนั่ง
- พนักงานต้อนรับควรทักทายแขกที่ยืนอยู่
- ผู้หญิงควรยืนขึ้นถ้า:
- อายุของเธอน้อยกว่า 18 ปี
- คุณต้องทำความรู้จักกับผู้หญิงที่อายุมากขึ้น
- บุคคลใหม่มีสถานะทางสังคมหรือทางการสูง
คุณได้รับการแนะนำว่ามีอะไรต่อไป
มารยาทกำหนดว่าตัวแทนจะต้องโค้งคำนับซึ่งกันและกันเล็กน้อย และในตอนท้ายของการแสดงตามกฎจะขึ้นว่า "สวัสดียินดีที่ได้รู้จัก!"
กฎการจับมือ
ขั้นตอนสุดท้ายของการแนะนำและทำความรู้จักคือการแลกเปลี่ยน มาดูกฎพื้นฐานของการจับมือกัน
- คนแรกที่ยื่นมือคือคนที่ได้รับการแนะนำ
- ผู้หญิงเป็นคนแรกที่ยื่นมือให้ผู้ชาย
- ผู้หญิงสามารถถอดถุงมือหรือไม่ถอดก็ได้ตามดุลยพินิจของเธอและผู้ชายมักจะถอดถุงมือเมื่อจับมือ
- การจับมือไม่ควรเฉื่อยชาก็เพียงพอที่จะจับมือให้แน่นโดยไม่ต้องผลักดัน
- เมื่อเหยียดมือออกคุณต้องรักษาระยะห่างโดยเสนอให้จับมือแล้วเหยียดออกเล็กน้อย
- คุณไม่สามารถจับมือได้นานเกินไป
ความประทับใจแรกระหว่างการออกเดท
หากคุณปฏิบัติตามกฎพื้นฐานของการออกเดทคุณสามารถสร้างความประทับใจให้กับตัวเองได้
เพื่อเสริมสร้างความประทับใจครั้งแรกในแง่บวกควรจดจำความแตกต่างบางประการของการสื่อสาร
- จำเป็นต้องประเมินปฏิกิริยาของคู่สนทนาที่มีต่อการสนทนาอย่างรอบคอบไม่ทำให้เขาเบื่อหน่ายกับหัวข้อที่ไม่น่าสนใจ
- ระบุชื่อบุคคลนั้นด้วยชื่อจริง
- สิ่งสำคัญคือต้องตั้งใจฟังคู่สื่อสารของคุณ
- คุณไม่จำเป็นต้องพูดถึงปัญหาของคุณ
- คุณต้องแสดงความสนใจในสิ่งที่คุณกำลังบอก
- ยิ้มเพราะรอยยิ้มของคุณจะแสดงท่าทีที่เป็นมิตรต่อการสนทนา
หากคุณจำกฎมารยาทได้คุณสามารถเปลี่ยนการพบกันครั้งแรกไม่เพียง แต่เป็นงานอดิเรกที่น่ารื่นรมย์ แต่ยังได้รู้จักคนรู้จักใหม่ ๆ ที่เป็นประโยชน์และอาจได้พบเพื่อนใหม่
ในบทความนี้คุณจะได้เรียนรู้:
- อะไรคือกฎของมารยาทในการสนทนาทางโทรศัพท์ทางธุรกิจถ้าคุณโทร
- อะไรคือกฎมารยาททางโทรศัพท์ของเลขานุการ
- มารยาททางโทรศัพท์สำหรับคอลเซ็นเตอร์มีกฎอย่างไร
การโทรศัพท์ที่สุภาพเป็นกุญแจสำคัญในการสนทนาที่ประสบความสำเร็จ อย่าลืมกฎมารยาททางโทรศัพท์ คุณคิดผิดถ้าคุณคิดว่าการสนทนาทางโทรศัพท์ไม่เกี่ยวข้อง การปฏิบัติตามกฎมารยาททางโทรศัพท์มีส่วนช่วยในการพัฒนาบทสนทนาที่สร้างสรรค์ระหว่างคู่สนทนาช่วยให้คุณกำหนดทิศทางความสัมพันธ์ไปในทิศทางที่ถูกต้องได้นานก่อนการประชุมตามกำหนดการ ในบทความของเราเราจะบอกรายละเอียดเกี่ยวกับเหตุผลว่าทำไมถึงใครและใช้กฎมารยาททางโทรศัพท์อย่างไร
ทำไมเราต้องมีกฎมารยาททางโทรศัพท์
มารยาททางโทรศัพท์และกฎพื้นฐานที่ไม่เกี่ยวข้องกับการสนทนา
ปัจจุบันมีคนเพียงไม่กี่คนที่จินตนาการถึงชีวิตโดยไม่มีโทรศัพท์มือถือ เขาได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตเรา ส่วนที่สะดวกและสำคัญของมัน เพื่อให้อุปกรณ์พกพาไม่รบกวน แต่ช่วยชีวิตคุณคุณต้องรู้และปฏิบัติตามกฎมารยาททางโทรศัพท์ ลองมาดูสิ่งที่เกี่ยวข้องกับโทรศัพท์มือถือมากที่สุด
ในที่สาธารณะตั้งค่าโทรศัพท์มือถือของคุณเป็นโหมดเฉพาะ นอกจากนี้ยังสามารถโทรติดต่อธุรกิจได้ในโหมดปกติ การลดระดับเสียงให้น้อยที่สุดเป็นสิ่งที่จำเป็นในระหว่างการประชุมหรือการสนทนาที่สำคัญ เมื่อเดินทางไปห้องสมุดโรงภาพยนตร์พิพิธภัณฑ์หรือนิทรรศการให้ปิดเสียงโทรศัพท์ของคุณเพื่อเพลิดเพลินกับงานศิลปะโดยไม่รบกวนผู้เยี่ยมชมคนอื่น ๆ ลดระดับเสียงกริ่งเมื่อไปที่ร้านอาหารหรือคาเฟ่ คุณสามารถใช้โหมดการสั่นสะเทือน
มารยาทในการใช้มือถือแนะนำให้เปิดใช้งานการกดปุ่มแบบเงียบหากคุณอยู่ในที่สาธารณะ การพิมพ์ข้อความและสัญญาณเสียงประกอบตัวอักษรแต่ละตัวจะทำให้คนรอบข้างระคายเคืองทำให้เกิดทัศนคติเชิงลบที่มีต่อคุณได้
อย่าใส่เซลล์ของคุณ โทรศัพท์บนโต๊ะถ้าคุณมาที่ร้านอาหารหรือคาเฟ่ เสียงเรียกเข้าจะดังขึ้นอย่างสมบูรณ์หากคุณใส่โทรศัพท์ไว้ในกระเป๋าเสื้อหรือกระเป๋า แต่กฎมารยาททางโทรศัพท์นี้ใช้ไม่ได้เลยกับสปอร์ตบาร์ที่มีเสียงดังมาก
ความเป็นอยู่ กำลังขับรถคุณสามารถใช้โทรศัพท์มือถือของคุณกับชุดหูฟังเท่านั้น (แฮนด์ฟรี) แต่มันก็ยังคงเสียสมาธิมากจากถนน อย่าแชทโทรศัพท์ขณะขับรถอย่างน้อยจะต้องถูกปรับและคุณไม่ต้องการเตือนถึงผลลัพธ์อื่น ๆ
กฎของมารยาทห้ามใช้เสียงเรียกเข้าที่มีคำหยาบคายหรือคำสบถภาษาที่ไม่เหมาะสมข้อความที่สร้างความไม่พอใจให้กับคนบางกลุ่ม
โหมดเงียบโทรศัพท์มือถือได้รับการออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อปิดเสียงเรียกเข้าในเวลาที่เหมาะสม นี่คือการเจรจาธุรกิจการประชุมเยี่ยมชมห้องสมุดโรงภาพยนตร์หรือนิทรรศการ ฯลฯ เมื่อรับสายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณและไม่สามารถล่าช้าได้ให้ขอโทษเพื่อนร่วมงานของคุณและออกไปพูดคุย หากคุณทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับการโทรสำคัญที่เป็นไปได้โปรดแจ้งให้ทราบก่อนการประชุมหรือการเจรจา
ปิดมือถือ จำเป็นเมื่อบินบนเครื่องบินหรือไปโรงพยาบาลเพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบต่ออุปกรณ์ กฎของมารยาทแนะนำให้คุณปิดเสียงโทรศัพท์ของคุณก่อนเริ่มการแสดงหรือภาพยนตร์ ในโบสถ์ต้องปิดเสียงโทรศัพท์มือถือด้วย จำเป็นต้องปิดโทรศัพท์มือถือทุกที่ที่มีสัญญาณพร้อมคำขอดังกล่าว หากคุณต้องการโทรด่วนคุณเพียงแค่ต้องออกจากเขตห้าม
กำลังจะ คุยโทรศัพท์มือถือถอยห่างจากผู้คนที่อยู่ใกล้เคียง เพื่อไม่ให้รบกวนการสนทนาของคุณให้เดินไปด้านข้างประมาณห้าเมตรหรือโทรหาบุคคลอื่นในภายหลัง คุณไม่ควรคุยโทรศัพท์มือถือในขณะที่อยู่ท่ามกลางผู้คนจำนวนมาก สะพานลอยอุโมงค์หรือการขนส่งที่มีคนพลุกพล่านไม่ได้เป็นสถานที่สำหรับการสนทนาทางธุรกิจหรือการพูดพล่อย ๆ หากการโทรนั้นสำคัญสำหรับคุณให้รับโทรศัพท์แล้วบอกพวกเขาว่าคุณจะโทรกลับในภายหลัง ลองนึกถึงความจริงที่ว่าคนอื่นอาจรำคาญเสียงเรียกเข้าที่เล่นนาน ๆ วิธีที่ดีที่สุดในการออกจากสถานการณ์คือส่งข้อความ SMS พร้อมคำอธิบายเหตุผลและสัญญาว่าจะโทรกลับ
หากสภาพแวดล้อมเอื้ออำนวยให้คุณสามารถคุยโทรศัพท์ได้ให้พยายามทำอย่างเงียบ ๆ และสงบที่สุดโดยไม่ดึงดูดความสนใจของผู้อื่น
ตามกฎของมารยาททางโทรศัพท์สามารถส่งข้อความ SMS ได้ตลอดเวลาของวัน หากผู้สมัครสมาชิกไม่ต้องการฟังพวกเขาเขาจะปิดเสียงการแจ้งเตือน เขาจะอ่านในโอกาสแรก
กฎมารยาททางโทรศัพท์เป็นหมวดหมู่ ห้าม ดูเนื้อหาของข้อความ SMS และบันทึกการโทรในโทรศัพท์ของคนอื่น กฎนี้ใช้กับทุกคนรวมถึงคนใกล้ชิดด้วย นี่ถือว่าฟอร์มไม่ดี
คุณไม่ควรใช้โทรศัพท์ของบุคคลอื่นเว้นแต่พวกเขาจะยินยอมให้ทำเช่นนั้น นอกจากนี้อย่าให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือของผู้อื่นโดยไม่ปรึกษากับเจ้าของ สิ่งนี้สามารถทำให้เขาโกรธและมองคุณในแง่ลบ
กฎพื้นฐานของมารยาททางโทรศัพท์ทางธุรกิจ
- สวัสดี
กฎข้อแรกของมารยาททางโทรศัพท์ทางธุรกิจคือการทักทายที่บังคับของคู่สนทนา ดูเหมือนว่าจะเป็นความจริงทั่วไปและคุณไม่จำเป็นต้องสอนเรื่องนี้กับใคร แต่สถิติเกี่ยวกับการสื่อสารทางธุรกิจด้วยวาจาแสดงให้เห็นว่าการสนทนาทางโทรศัพท์มากกว่า 55% ถูกทิ้งไว้โดยไม่มีคำทักทาย ตามคำแนะนำของนักจิตวิทยาการออกเสียงคำว่า "สวัสดีตอนเช้า" ในตอนต้นของบทสนทนาจะดีกว่า "สวัสดี" เนื่องจากคำที่สองนั้นยากต่อการรับรู้เนื่องจากพยัญชนะจำนวนมาก นอกจากนี้ควรหลีกเลี่ยงการพูดอรุณสวัสดิ์หรือสวัสดีตอนเย็นเนื่องจากการเจรจาจะเกิดขึ้นในระหว่างวันทำงาน
- มีเครื่องมือบันทึก
เตรียมพร้อมที่จะเขียนบางสิ่งบางอย่างลงไป การมีกระดาษสำหรับจดบันทึกและดินสอเป็นกฎข้อที่สองของมารยาททางโทรศัพท์
- อย่าผสมสิ่งต่างๆ
เมื่อสนทนาทางโทรศัพท์พยายามอย่าฟุ้งซ่านไปเรื่องอื่น ๆ กฎข้อที่สามของมารยาททางโทรศัพท์ห้ามไม่ให้รวมอาหารและการสนทนาทางธุรกิจทางโทรศัพท์อย่างเด็ดขาด นี่เป็นสิ่งที่ไม่สุภาพอย่างน้อย คนที่คุณคุยด้วยอาจคิดว่าคุณไม่ใส่ใจเรื่องธุรกิจพอ ๆ กับที่คุณคุยโทรศัพท์
- ความสุภาพ
การสนทนาอย่างสุภาพและสุภาพเป็นกฎข้อที่สี่ของมารยาททางโทรศัพท์ทางธุรกิจ ห้ามส่งเสียงและการระคายเคืองระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์โดยเด็ดขาดโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นการสนทนาทางธุรกิจ การดูหมิ่นและการสบถเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ในการสื่อสารระหว่างบุคคลและธุรกิจไม่ว่าในรูปแบบใด ๆ
- ถ้ามีคนมา
กฎมารยาททางโทรศัพท์แนะนำให้คุณยุติการสนทนาอย่างถูกต้องทันทีเมื่อลูกค้ามาหาคุณหรือแขกมาที่บ้านของคุณ ขอโทษระบุสาเหตุของการโทรหยุดชะงักสั้น ๆ และตกลงที่จะโทรอีกครั้ง พฤติกรรมนี้จะชนะทั้งผู้เยี่ยมชมและคู่สนทนาทางโทรศัพท์ให้กับคุณ ถ้าคุณอยู่ที่บ้านบอกเขาว่าคุณกำลังขอโทษ แต่เนื่องจากมีแขกมาหาคุณคุณจะโทรกลับพรุ่งนี้เช้า หากคุณอยู่ในสำนักงานก็ขออภัยด้วย แต่เนื่องจากมีลูกค้ามาหาคุณคุณจะติดต่อกลับภายในหนึ่งชั่วโมง และอย่าลืมรักษาสัญญา
- หากการเชื่อมต่อขาดหายไป
กฎของมารยาททางโทรศัพท์ระบุว่าในกรณีที่การสื่อสารหยุดชะงักโดยไม่คาดคิดผู้เริ่มต้นการโทรควรโทรกลับ หากในระหว่างการสนทนาระหว่างพนักงาน บริษัท กับลูกค้าหรือลูกค้าการเชื่อมต่อถูกตัดขาดตัวแทนของ บริษัท จะโทรกลับ
- เสียงที่ถูกต้อง
กฎของมารยาททางโทรศัพท์ระบุว่าเป็นคำแรกและเสียงของคุณที่กำหนดรูปแบบการสื่อสารในอนาคต การแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางไม่ได้มาพร้อมกับการสนทนาทางโทรศัพท์ ความสามารถในการแสดงความคิดของคุณอย่างสุภาพและมีความสามารถเท่านั้นที่จะช่วยให้คุณสร้างความประทับใจให้กับคู่สนทนาได้ ในการสนทนาทางโทรศัพท์เสียงของคุณจะเข้ามาแทนที่ทุกสิ่งทั้งรูปลักษณ์และอารมณ์
เริ่มการสนทนาของคุณด้วยวลีที่สงบ อย่าปิดบังคู่สนทนาของคุณทันทีด้วยข้อมูลมากมาย ลองตั้งค่าสำหรับการสนทนาก่อน เมื่อเปลี่ยนน้ำเสียงพยายามเน้นคำที่สำคัญที่สุด ถ่ายทอดข้อมูลเป็นข้อความสั้น ๆ เพื่อให้หนึ่งประโยคมีความคิดเดียว แต่ไม่จำเป็นต้องพูดมากเกินไปเพื่อแสดงให้เห็นถึงเสียงที่ทุ้มและนุ่มนวล Falsity จะได้ยินทันที คุณสามารถปรับตัวให้เข้ากับคู่สนทนาได้โดยใช้จังหวะและจังหวะของการสนทนา การปฏิบัติตามดังกล่าวจะทำให้เขาประจบสอพลอ ท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าท่าทาง - สิ่งเหล่านี้กำหนดเสียงของคุณ คุณต้องปรับตัวเข้ากับการสนทนาทั้งตามตัวอักษรและโดยนัย การพูดที่สุภาพพูดน้อยพูดอย่างสงบและการตั้งคำถามอย่างมีความสามารถเป็นกุญแจสำคัญในการสนทนาทางโทรศัพท์ และห้ามสูบบุหรี่ในปากหมากฝรั่งลูกอมชาระหว่างสนทนาทางโทรศัพท์ พยายามเงียบและไม่มีอะไรมารบกวนการบรรลุเป้าหมายของการสนทนา
- เทคนิคการฟังที่ใช้งานอยู่
มารยาททางโทรศัพท์ทางธุรกิจเน้นความสำคัญของเทคนิคการฟังที่กระตือรือร้น คู่สนทนาควรรู้สึกว่าคุณตั้งใจฟัง สนับสนุนคำพูดของเขาด้วยคำว่า "ใช่" "ชัดเจน" ฯลฯ ควบคุมการสนทนาไม่ให้คู่สนทนาออกจากหัวข้อและลากบทสนทนาออกไป พยายามตอบคำถามด้วยคำถามจึงนำคู่สนทนาไปสู่การประชุมส่วนตัว
- นามธรรม
- น้ำเสียง
เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าสามช่องทางนั้นเกี่ยวข้องกับการส่งข้อมูล - ภาษามือน้ำเสียงและคำ ในการสื่อสารแบบตัวต่อตัวภาษามือถือเป็นหัวใจสำคัญ อย่างไรก็ตามในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ช่องนี้จะหายไปและน้ำเสียงที่ส่งข้อความมีบทบาทหลัก กฎของมารยาททางโทรศัพท์ขอให้คุณตรวจสอบน้ำเสียงของคุณอย่างระมัดระวังโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำการเจรจาธุรกิจทางโทรศัพท์
น้ำเสียงเชิงบวกของคุณช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งคู่สนทนาให้ดำเนินการสนทนาสร้างอารมณ์ให้เขาและคุณมีชื่อเสียงที่ดีได้ ใช้น้ำเสียงเรียกอีกฝ่ายด้วยรอยยิ้มพลังและความกระตือรือร้นของคุณ
- ก่อให้เกิด
กฎของมารยาททางโทรศัพท์ไม่แนะนำให้นั่งบนเก้าอี้หรือวางเท้าบนโต๊ะในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ เมื่ออยู่ในตำแหน่งนี้คุณเปลี่ยนมุมของไดอะแฟรมซึ่งทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของเสียงต่ำทำให้ไม่สนใจและไม่สนใจ ไม่อนุญาตให้ทำเช่นนี้เพราะคู่สนทนาจะเข้าใจทันทีว่าคุณไม่ต้องการการสนทนานี้
- อัตราการพูด
หากคู่สนทนาของคุณพูดช้าคุณก็พยายามอย่ารีบร้อนให้ข้อมูลแก่เขา การที่คุณพูดเร็วขึ้นจะไม่ทำให้เขาคิดเร็วขึ้น ตรงกันข้าม ตามความเร็วในการรับข้อมูลไม่ทันรถไฟแห่งความคิดก็หายไปและคนก็สับสนไปหมด
อีกกรณีหนึ่งคือเมื่อคู่สนทนาเข้าใจและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างรวดเร็ว คำพูดของเขาสั้นและการแก้ปัญหาไม่ต้องคิดมาก ในกรณีนี้ความเชื่องช้าและความเชื่องช้าของคุณอาจทำให้เขาระคายเคืองเขาต้องดำเนินการ เมื่อจัดการกับคนประเภทนี้ให้เร่งความเร็วในการพูด แต่ควบคุมทุกอย่างอย่างระมัดระวังเพื่อไม่ให้ดูตลก
- ฟังตัวเอง
ลองพูด "สวัสดี" ด้วยวิธีต่างๆ บันทึกบนเครื่องบันทึก รับฟังทุกคน. เลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณซึ่งคุณคิดว่าเป็นประโยชน์และฟังดูดี
ค้นหาคำพ้องความหมายของคำว่า "สวัสดี" ตัวอย่างเช่นใช่หรือฉันกำลังฟังอยู่ และตอนนี้บันทึกกับพวกเขา ทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณได้ยินเสียงของคุณจากภายนอกและเลือกเสียงทุ้มและน้ำเสียงที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด ทำแบบฝึกหัดนี้จนกว่าคุณจะได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ จำไว้และพยายามที่จะยึดติดกับมันในภายหลัง
ในขณะที่คุณดูการเจรจาคุณจะรู้ว่าปัญหามากมายจะหายไปเองทันทีที่คุณเริ่มปฏิบัติตามกฎมารยาททางโทรศัพท์ การปฏิบัติตามความจริงที่เรียบง่ายที่สุดสามารถเป็นที่รักของผู้คนช่วยให้บรรลุผลและหลีกเลี่ยงผลที่ไม่พึงประสงค์
เมื่อคำนึงถึงกฎง่ายๆของมารยาททางโทรศัพท์คุณสามารถสร้างตัวเองให้เป็นคนที่ถูกต้องมีความสามารถและเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจที่มั่นคง
- ความกะทัดรัด
อย่าลากการสนทนาทางโทรศัพท์ออกไป การโทรควรสั้นและชัดเจน กฎมารยาททางโทรศัพท์ทางธุรกิจกำหนดไว้สำหรับการสนทนาทางธุรกิจประมาณห้านาที หากปัญหาต้องมีการอภิปรายกันเป็นเวลานานจะเป็นการดีกว่าที่จะจัดให้มีการประชุมส่วนตัว
เมื่อคุณโทรหาก่อนอื่นให้ถามว่าสะดวกสำหรับคู่สนทนาที่จะพูดคุยในขณะนี้หรือไม่ถ้าไม่เช่นนั้นให้ขอโทษและระบุเวลาที่จะโทรกลับ
- ลำดับความสำคัญที่ถูกต้อง
มารยาททางโทรศัพท์จะสอนวิธีการจัดลำดับความสำคัญ หากคุณไม่สามารถรับสายเรียกเข้าได้ให้ปิดโทรศัพท์ของคุณหรือมอบหมายคำตอบให้กับเลขา ในระหว่างการสื่อสารส่วนตัวกับลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชมอย่าคุยโทรศัพท์เป็นเวลานาน แจ้งสั้น ๆ ว่าคุณจะโทรกลับในภายหลังและระบุเวลาที่สะดวกกว่าในการดำเนินการ หากคุณจำเป็นต้องโทรต่อหน้าผู้เยี่ยมชมให้ขอโทษเขาและโทรให้สั้นที่สุดเท่าที่จะทำได้
- อย่าพูดคุยในสถานที่ที่มีเสียงดัง
กฎมารยาททางโทรศัพท์ไม่แนะนำให้สนทนาทางธุรกิจทางโทรศัพท์อยู่ท่ามกลางผู้คนจำนวนมากในที่สาธารณะโรงภาพยนตร์หรือรถขนส่ง สภาพแวดล้อมที่มีเสียงดังโดยรอบจะลดประสิทธิภาพของการสนทนาดังกล่าวรบกวนการรับรู้ข้อมูลที่ถูกต้อง
- ใครเป็นคนจบการสนทนา
กฎของมารยาททางโทรศัพท์กำหนดว่าการสนทนาควรจบลงด้วยเงื่อนไขที่เท่าเทียมกันโดยผู้เริ่มต้น หากการสนทนาเกิดขึ้นกับผู้บริหารที่เหนือกว่าการสนทนาจะถูกยุติลงตามความคิดริเริ่มเท่านั้น ผู้หญิงคนนั้นมีสิทธิพิเศษเหมือนกัน ตระหนักว่าบทสนทนาดำเนินต่อไปและคุณจะไม่ได้ยินอะไรใหม่ ๆ ให้พยายามอดกลั้นความไม่อดทนไว้ พยายามยุติการสนทนาให้ถูกต้องตัวอย่างเช่นด้วยวลี "ขอบคุณที่สละเวลาและอภิปรายปัญหาที่ประสบความสำเร็จ" ความสุภาพจะก่อให้เกิดความคิดเห็นเชิงบวกต่อคุณ
- จะทำอย่างไรกับคู่สนทนาที่น่ารำคาญ
เมื่อสื่อสารกับคู่สนทนาที่น่ารำคาญกฎของมารยาททางโทรศัพท์แนะนำว่าอย่าเสียเวลากับเขาและอธิบายให้ถูกต้องว่าคุณไม่สามารถสนทนาต่อไปได้
- กฎของมารยาททางโทรศัพท์แนะนำให้คุณเตรียมตัวล่วงหน้าสำหรับการสนทนาที่สำคัญทั้งหมด ทำรายการประเด็นสนทนาเพื่อที่คุณจะได้ไม่พลาดอะไรและอย่าโทรกลับหลาย ๆ ประเด็นในโอกาสเดียวกัน สิ่งนี้ทำให้เกิดความประทับใจในทางลบ
- กฎมารยาททางโทรศัพท์ถือว่าเป็นสัญญาณของรูปแบบที่ไม่ดีในการโทรไปที่บ้านหรือโทรศัพท์ส่วนตัวของคู่สนทนาเพื่อพูดคุยปัญหาทางธุรกิจกับเขา แม้แต่การที่เขาให้ตัวเลขเหล่านี้แก่คุณก็ไม่ใช่เหตุผลที่จะแก้ไขปัญหานอกเวลาทำงาน นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จต้องมีเวลาพูดคุยเกี่ยวกับประเด็นดังกล่าวตลอดทั้งวัน แน่นอนว่ามีข้อยกเว้นสำหรับกฎใด ๆ หากคุณมีกรณีดังกล่าวและเคยตกลงคุยกันก่อนหน้านี้ให้เลือกเวลาไม่เกินแปดโมงเช้าและไม่เกินสิบเอ็ดโมงเย็น
- กฎมารยาททางโทรศัพท์แนะนำให้เขียนข้อความล่วงหน้าหากคุณต้องการส่งผ่านคนกลางหรือเครื่องตอบรับอัตโนมัติ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเรียบเรียงข้อความได้กระชับและถูกต้องมากขึ้น
- พยายามถามคู่สนทนาของคุณล่วงหน้าว่าเมื่อใดที่คุณจะโทรหาเขาได้โดยสะดวก หลังจากโทรแจ้งอีกครั้งว่าตอนนี้เขาสามารถให้เวลาคุณได้หรือไม่ กฎของมารยาททางโทรศัพท์ไม่แนะนำให้รอรับสายเป็นเวลานาน 5-6 สายก็เพียงพอแล้ว เตรียมพร้อมที่จะเข้าร่วมการสนทนาเสมอหากคุณไม่ได้โทรออกด้วยตัวเอง แต่ได้รับคำสั่งจากเลขานุการ
- ตามกฎมารยาททางโทรศัพท์การโทรก่อนแปดโมงเช้าและหลังเก้าโมงเย็นถือเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ และในวันหยุดคุณไม่ควรรบกวนใครจนถึงสิบเอ็ดโมงเช้า แต่ถ้าคุณต้องเจรจาธุรกิจตั้งแต่เนิ่นๆคุณก็ไม่ควรแสดงอาการระคายเคืองเป็นไปได้ว่าข่าวนี้ไม่สามารถเลื่อนออกไปได้ มิฉะนั้นให้บอกอีกฝ่ายว่าไม่ควรโทรหาคุณในเวลาดังกล่าว
สิ่งที่ต้องพิจารณากฎมารยาทในการสนทนาทางโทรศัพท์ทางธุรกิจหากคุณโทร
- แนะนำตัวเอง
ระบุชื่อของคุณเสมอ แม้ว่าคุณจะแน่ใจจริงๆว่าคุณได้รับการยอมรับ กฎมารยาททางโทรศัพท์ไม่แนะนำให้ใช้วลีเช่น "กังวลคุณ" เป็นต้นซึ่งจะทำให้คุณอยู่ในสภาพที่ไม่เอื้ออำนวย จะเป็นการถูกต้องที่จะแนะนำตัวเองก่อนแจ้งชื่อและถ้าจำเป็นให้วางตำแหน่งและดำเนินการเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาที่วางแผนไว้
- ดูว่าคุณกำลังคุยกับคนที่ใช่
ก่อนที่จะเริ่มการสนทนาคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าปลายอีกด้านหนึ่งของสายคือปลายสายที่คุณต้องการ หากคุณไม่แน่ใจว่าคู่สนทนาที่คุณต้องการรับโทรศัพท์ให้ถามเพื่อเชิญเขาเข้าโทรศัพท์ดังต่อไปนี้: "ฉันได้ยินเสียงนิโคไลเปโตรวิชไหม" หรือ "โปรดเชิญ Maria มาที่โทรศัพท์" คุณไม่ควรเดาว่าใครเป็นคนหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาโดยระบุชื่อที่คุ้นเคยทั้งหมดเช่น“ สวัสดีนี่คือ Masha ใช่ไหม ไม่? กลาชา?” ฯลฯ คุณจะดูไร้สาระและไร้สาระ และคุณไม่น่าจะสร้างความประทับใจให้กับคนที่ประสบความสำเร็จซึ่งคุณสามารถทำธุรกิจร่วมกันได้ ในตอนต้นของการสนทนาให้ถามสั้น ๆ เช่น "วาดิมเปโตรวิช?" หากนี่คือคนที่คุณต้องการให้ทักทายแนะนำตัวและลงมือทำธุรกิจ
- คุณไม่ควรค้นหาว่าใครอยู่ในโทรศัพท์
ไม่แนะนำให้ค้นหาว่าใครเป็นคนหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาโดยถามว่า "นี่ใคร" หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความถูกต้องของการโทรออกโปรดสอบถามว่าคุณได้โทรศัพท์ไปที่นั่นหรือไม่:“ สวัสดี! นี่ บริษัท ฟีนิกซ์ใช่ไหม” ฯลฯ เมื่อคุณพบว่าหมายเลขนั้นโทรออกไม่ถูกต้องพยายามอย่าโทรกลับหลายครั้ง แต่เพียงแค่ค้นหาหมายเลขที่ถูกต้องตัวอย่างเช่นในเว็บไซต์ของ บริษัท ที่ต้องการ
- จะทำอย่างไรถ้าไม่มีคนที่ใช่
ระบุเวลาที่สะดวกในการโทรกลับหากบุคคลที่คุณต้องการไม่อยู่
- วิธีฝากข้อความไว้บนเครื่องตอบรับอัตโนมัติ
คิดถึงข้อความของเครื่องตอบรับอัตโนมัติอย่าลืมลำดับ: อันดับแรกทักทายแนะนำตัวระบุวันที่และเวลาจากนั้นระบุคำถามสั้น ๆ และถามว่าสามารถติดต่อคุณได้หรือไม่ในตอนท้าย - กล่าวคำอำลา .
- ที่จุดเริ่มต้นของการสนทนา
ควรมีการแนะนำกฎมารยาททางโทรศัพท์ในตอนเริ่มต้นของการสนทนาเพื่อชี้แจงเสมอว่าสะดวกที่คู่สนทนาของคุณจะอุทิศเวลาให้กับคุณในขณะนี้หรือไม่ การโทรล่าช้าสามารถทำลายข้อตกลงมูลค่าหนึ่งล้านดอลลาร์ได้ หากคู่สนทนาของคุณกำลังยุ่งอยู่กับสิ่งที่สำคัญกว่าสำหรับเขาข้อเสนอทั้งหมดของคุณจะถูกเพิกเฉย หากไม่เจาะลึกเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ เขาจะปฏิเสธคุณได้ง่ายกว่าที่จะฟุ้งซ่านจากสิ่งที่กำลังทำอยู่ ด้วยการโทรหาในช่วงเวลาที่สะดวกยิ่งขึ้นคุณสามารถชักชวนให้เขาตกลงกันได้อย่างง่ายดายโดยการโต้แย้งอย่างจริงจัง แต่ตอนนี้ความคิดของเขาถูกครอบงำด้วยสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงและแผนการของคุณถูกขัดขวาง
- ประหยัดเวลา
กฎมารยาททางโทรศัพท์แนะนำให้คุณอธิบายเรื่องของการโทรเป็นเวลาไม่เกินหนึ่งนาที มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะพัฒนาหัวข้อว่าทำไมคุณถึงตัดสินใจโทรหา พูดให้ชัดเจนและเจาะจงเพื่อไม่ให้เสียเวลากับอีกฝ่าย
- ไม่ต้องขอโทษ แต่ขอบคุณ
อย่าขอโทษที่สละเวลาของอีกฝ่ายแม้ว่าคุณจะคิดว่าคุณใช้เวลามาก คำขอโทษของคุณจะไม่ส่งผลดีต่อคุณเพราะอีกฝ่ายจะคิดว่า:
- เสียเวลาสื่อสารกับคุณ
- คุณไม่มั่นใจในความสามารถของคุณมากพอ
- คุณไม่เห็นคุณค่าเวลาของคุณ
มารยาททางโทรศัพท์แนะนำให้แทนที่คำขอโทษด้วยคำขอบคุณ เพียงแค่ขอบคุณอีกฝ่ายที่สละเวลาโดยพูดว่า "ขอบคุณที่สละเวลา"
อะไรคือกฎของมารยาทในการสนทนาทางโทรศัพท์หากพวกเขาโทรหาคุณ
- เมื่อรับโทรศัพท์
พยายามรับสายทันทีก่อนถึงวงแหวนรอบห้า มารยาททางโทรศัพท์แนะนำให้ตอบเสียงกริ่งที่สาม สิ่งแรกคือสิ่งที่จำเป็นในการปิดสิ่งต่างๆ อย่างที่สองคือการจูน อย่างที่สามคือยิ้มและรับโทรศัพท์ นี่คือสิ่งที่แสดงให้เห็นถึงความเคารพต่อลูกค้าและจริยธรรมองค์กรของ บริษัท การไม่ปฏิบัติตามมารยาททางธุรกิจบ่งบอกถึงจรรยาบรรณขององค์กรในระดับต่ำ
คุณไม่ควรคว้าโทรศัพท์ทันที ละทิ้งธุรกิจของคุณปรับแต่งยิ้มและรับโทรศัพท์
- จะตอบอย่างไร
กฎมารยาททางโทรศัพท์ขอแนะนำอย่างยิ่งว่าอย่าใช้คำว่า "สวัสดี" "ใช่" ฯลฯ ในสถานที่ทางธุรกิจหลังจากรับเครื่องรับโทรศัพท์แล้วคุณควรพูดชื่อ บริษัท ที่คุณเป็นตัวแทน ตัวอย่างเช่น: "สวัสดี บริษัท Triumph!" เราขอแนะนำให้คุณนึกถึงคำทักทายที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลเฉพาะของ บริษัท ของคุณล่วงหน้า ไม่จำเป็นต้องระบุชื่อและนามสกุลของคุณก็เพียงพอแล้วที่จะระบุตำแหน่งหรือแผนกของ บริษัท ของคุณ สิ่งสำคัญคือให้คู่สนทนาเข้าใจว่าเขาโทรหา บริษัท ไหนและใครกำลังคุยกับเขา และไม่จำเป็นต้องค้นหาว่าใครโทรมาหากคุณถามเพื่อนร่วมงานของคุณ
- ถ้าไม่มีเวลา
กฎของมารยาททางโทรศัพท์ถือว่าเป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้ที่จะรับโทรศัพท์และกล่าวว่า: "รอสักครู่" ให้คุณรอผู้โทรจนกว่าคุณจะว่าง เป็นการดีกว่ามากที่จะบอกว่าคุณกำลังยุ่งอยู่ในขณะนี้และโทรกลับในภายหลังหรือตั้งชื่อเวลาที่คุณจะคุยได้สะดวกกว่า
เมื่ออยู่ในการประชุมทางธุรกิจหรือการประชุมให้ปิดเสียงโทรศัพท์ของคุณโดยให้ความสำคัญกับการสื่อสารสด เมื่อเสร็จแล้วคุณสามารถโทรกลับได้
- ถ้ามีคนถามอีก
หากคุณถูกขอให้เชิญบุคคลอื่นเข้าโทรศัพท์ให้ตอบเช่นนี้: "รอสักครู่ฉันจะส่งโทรศัพท์ให้เขา" ในทางกลับกันผู้ที่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมทางโทรศัพท์ควรขอบคุณสำหรับสิ่งนี้
- ถ้าเขาไม่อยู่ที่นั่น
หากคุณไม่สามารถเชิญพนักงานเข้าร่วมทางโทรศัพท์ได้เนื่องจากเขาไม่อยู่ให้แน่ใจว่าได้เสนอให้โทรกลับในภายหลัง ตัวอย่างเช่น: "โปรดโทรกลับใน 15 นาที"
- เมื่อคุณกำลังคุยกับใครบางคนอยู่แล้ว
กฎมารยาททางโทรศัพท์แนะนำว่าอย่ารับโทรศัพท์สองเครื่องในเวลาเดียวกันเพื่อไม่ให้คู่สนทนาคนใดคนหนึ่งรอในขณะที่คุณคุยกับอีกคนหนึ่ง คุณต้องรับโทรศัพท์ขอโทษและอธิบายสถานการณ์สั้น ๆ เสนอให้โทรกลับในภายหลัง หรือขอโทษคู่สนทนาคนแรกและหลังจากจบการสนทนาแรกแล้วให้เริ่มบทสนทนาถัดไป
- หากมีคนแปลกหน้าอยู่ใกล้ ๆ
อะไรคือกฎของมารยาททางโทรศัพท์สำหรับเลขานุการ
- แนะนำตัวเองเสมอหากคุณรับสาย คู่สนทนาต้องรู้ว่าใครกำลังตอบคำถามเขา แนะนำตัวและทักทายเขา. ชื่อ บริษัท ที่คุณเป็นตัวแทนคืออะไร?
- ตรวจสอบอารมณ์ของคุณอยู่เสมอโดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ลบ บุคคลนั้นควรได้ยินว่าคุณสนใจในการโทรของพวกเขาและคุณเป็นมิตร ดำเนินการสนทนาด้วยความสุภาพถูกต้องและด้วยรอยยิ้ม
- เมื่อรับสายให้พยายามหยิบเครื่องรับด้วยมือซ้าย วิธีนี้จะช่วยให้คุณจดบันทึกที่จำเป็นได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนมือ วางกระดาษจดบันทึกและดินสอหรือปากกาไว้ข้างโทรศัพท์ของคุณ คุณจะไม่สามารถขัดจังหวะการสนทนาในการค้นหาได้
- ลำดับความสำคัญสำหรับการโทรติดต่อฝ่ายบริหาร มารยาททางโทรศัพท์ไม่แนะนำให้ทิ้งการจัดการการโทรหาลูกค้าในสาย คุณควรตระหนักถึงการมีเจ้านายของคุณอยู่เสมอ เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะเชื่อมต่อกับไคลเอนต์ก่อนและในภายหลังหลังจากพบว่าผู้อำนวยการไม่อยู่ให้แจ้งให้พวกเขาโทรกลับในภายหลัง
- ตามกฎมารยาททางโทรศัพท์เลขานุการควรถามว่า "จะแนะนำคุณอย่างไร" ลูกค้าต้องตอบโดยแจ้งชื่อและนามสกุล หลังจากนั้นเลขานุการจะเชื่อมต่อและถือสายจนกว่าผู้อำนวยการจะรับโทรศัพท์กลับไปหาลูกค้าทุกๆ 30 วินาที
- ในกรณีที่ไม่มีการจัดการข้อมูลการโทรทั้งหมดจะต้องได้รับการบันทึกโดยผู้ช่วยเลขานุการ บันทึกควรมีข้อมูลว่าใครโทรมาเวลาไหนด้วยเหตุผลอะไรถึงใครและจะโทรกลับเมื่อใด ต่อจากนั้นข้อมูลทั้งหมดจะรายงานต่อหัวหน้า
- เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดควรใช้กฎมารยาททางโทรศัพท์เมื่อบันทึกข้อมูลเพื่อตรวจสอบกับผู้สั่งการทันที
- มีปัญหาเล็ก ๆ มากมายที่สามารถแก้ไขได้และไม่ใช่ในระดับบริหาร ผู้ช่วยเลขานุการที่มีประสบการณ์สามารถควบคุมการโทรศัพท์ไปยังผู้บริหารได้อย่างถูกต้องและถูกต้องเท่าที่จะทำได้เพื่อแจกจ่ายให้กับผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ๆ
- กฎของมารยาททางโทรศัพท์บังคับให้ผู้ช่วยเลขานุการต้องให้ข้อมูลที่ครบถ้วนที่สุดเกี่ยวกับกำหนดการนัดหมายของผู้จัดการความสามารถในการรับสายและหากจำเป็นให้แจ้งเวลาที่วางแผนไว้ของการโทร
- แต่ละสถาบันอาจมีข้อมูลมากมายที่ไม่ได้สื่อสารกันทางโทรศัพท์ ในกรณีนี้ผู้ช่วยเลขานุการแนะนำให้สมาชิกติดต่อผู้จัดการเป็นลายลักษณ์อักษรหรือด้วยตนเอง
- กฎมารยาททางโทรศัพท์แนะนำให้คุณปฏิบัติตามรูปแบบที่สั้นและมีชั้นเชิงในการสนทนาทางธุรกิจ บทสนทนาควรสมบูรณ์และชัดเจนไม่อนุญาตให้มีการตีความอื่นใด
- ด้วยการโทรคู่ขนานเลขานุการต้องขอโทษคู่สนทนาอธิบายสถานการณ์สั้น ๆ และจบการสนทนา
- เมื่อมีคำถามซึ่งเลขานุการไม่ทราบคำตอบเขาต้องขอโทษและขอให้คู่สนทนาให้เวลาชี้แจงและตกลงในการโทรครั้งที่สอง
- มารยาทในการใช้โทรศัพท์เน้นว่าการสื่อสารอย่างรอบคอบมีไหวพริบมีเมตตาและให้เกียรติกับคู่ค้าใด ๆ เป็นสิ่งที่ถูกต้อง คุณต้องควบคุมอารมณ์และการกระทำของคุณอยู่เสมอ
ในสังคมบางครั้งคุณต้องแนะนำตัวเองอย่างถูกต้องและทำความรู้จักกับผู้คนเพื่อสร้างความประทับใจที่ดีให้กับตัวเอง
ผู้ที่มีอายุน้อยกว่าควรได้รับการแนะนำให้รู้จักกับผู้ที่มีอายุมากกว่า หากจำเป็นรุ่นน้องสามารถแนะนำตัวเองได้
ระบบเดียวกันและมีความแตกต่างอย่างชัดเจนในตำแหน่งทางสังคม ในกรณีนี้จูเนียร์ต้องแนะนำตัวกับรุ่นพี่ด้วย
ผู้หญิงไม่ควรแนะนำตัวเองกับผู้ชายก่อนโดยไม่คำนึงถึงอายุและตำแหน่งของเธอ อาจมีข้อยกเว้นบางประการสำหรับกฎเช่นเมื่อนักเรียนแนะนำตัวเองกับศาสตราจารย์
พยายามมองหน้าคู่สนทนาของคุณเสมอเมื่อคุณรู้จักใครบางคนหรือคุณกำลังแนะนำใครบางคน ที่ดีที่สุดคือยิ้มให้คู่สนทนาของคุณด้วยรอยยิ้มที่มีเมตตา คนรู้จักที่เริ่มต้นด้วยรอยยิ้มที่มีเมตตามักจะส่งผลดีที่สุดสำหรับคุณและคนที่คุณกำลังคุยด้วย
เมื่อพบกันคนแรกที่จับมือควรเป็นคนที่แนะนำคนอื่น ผู้หญิงควรยื่นมือไปหาผู้ชายคนพี่ยื่นมือไปหาน้อง หากคุณคุ้นเคยอยู่แล้วให้ทำทุกอย่างในทางกลับกัน บุคคลที่เพิ่งได้รับการแนะนำตัวควรอย่างใจเย็นและจริงใจรอสักครู่ว่าเมื่อใดจึงจะสามารถตอบสนองด้วยการจับมือซึ่งกันและกันและยุติคนรู้จักได้ในที่สุด
ถ้าพวกเขาเป็นตัวแทนของผู้ชายที่นั่งเขาก็ต้องลุกขึ้นอย่างแน่นอน ผู้หญิงควรลุกขึ้นจากที่นั่งก็ต่อเมื่อพบกับผู้หญิงที่มีอายุมากกว่าหรือผู้ชายที่มีเกียรติทุกประการ
ในสังคมไม่ว่าจะในงานใดก็ตามเจ้าของบ้านหรือดังนั้นผู้จัดงานควรแนะนำประชาชนให้รู้จักกับผู้คน
โดยปกติความยากลำบากในการทำความรู้จักจะเกิดขึ้นหากแขกที่ได้รับเชิญคนใดคนหนึ่งมาสาย อย่าทำซ้ำข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดข้อหนึ่ง - อย่าทักทายกับเพื่อนก่อนกับคนรู้จักเก่าหรือกับคนที่คุณรู้จักดีในขณะที่ปล่อยให้คนอื่นไม่สนใจ เจ้าของบ้านมีหน้าที่ต้องแนะนำคุณกับทุกคนในเวลาเดียวกันและให้คุณนั่งในที่นั่งว่าง จากนั้นผู้มาสายอาจทำความรู้จักกับเพื่อนบ้านที่ใกล้ชิดที่สุดที่โต๊ะด้วยตัวเอง ถ้าคุณมากับผู้หญิงเธอควรจะเป็นตัวแทนของคุณไม่ใช่คุณ เธอควรเป็นคนแรกที่ทักทายเจ้าของ
หากจู่ๆมีความจำเป็นต้องแนะนำให้รู้จักกับใครสักคนและไม่มีคนรอบข้างที่สามารถช่วยคุณได้คุณเพียงแค่ต้องยื่นมือและแนะนำตัวเองให้กับเขาอย่างชัดเจน
ควรเป็นตัวแทนของภรรยาสามีลูกชายหรือลูกสาวด้วยคำว่า "my wife" "my daughter" ฯลฯ ข้อยกเว้นคือความใกล้ชิดกับพ่อและแม่ ในกรณีนี้ผู้ปกครองจำเป็นต้องแนะนำคนรู้จัก แต่ไม่ใช่ในทางกลับกัน
เมื่อแนะนำบุคคลให้พูดชื่อและนามสกุลหรือนามสกุลของเขาอย่างชัดเจนและชัดเจน
เป็นที่ยอมรับได้ที่จะกล่าวถึงเฉพาะชื่อเมื่อพบปะกันในหมู่เพื่อน
ไม่ว่าในกรณีใดคุณควรจินตนาการถึงเพื่อนร่วมทางหรือเพื่อนร่วมทางของคุณด้วยคำว่า "นี่คือเพื่อนของฉัน (แฟน)" ดังนั้นคุณสามารถทำให้ผู้อื่นขุ่นเคืองได้เท่านั้น ดีที่สุดแค่พูดชื่อ
ของกฎที่ได้รับการอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียของ 17.07.95 N 713 "ในการอนุมัติกฎสำหรับการลงทะเบียนและการลบพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซียออกจากการลงทะเบียน ณ สถานที่พำนักและที่สถานที่พำนักภายใน สหพันธรัฐรัสเซียและรายชื่อเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบการลงทะเบียน "FMS RF. ตำรวจช่วยพวกเขาในเรื่องนี้เท่านั้น หากคุณคิดว่าคุณไม่ได้ละเมิดอะไรและไม่มีเหตุในการตรวจสอบเอกสารของคุณ แต่ในขณะเดียวกันตำรวจก็เข้าใจผิดโดยสุจริตละเมิดสิทธิ์ของคุณโดยไม่เจตนาคุณต้องพยายามหลีกเลี่ยงการพัฒนาของความขัดแย้งอธิบายให้ เขาว่าเขาผิด หากเขาไม่เห็นด้วยกับคุณคุณควรปฏิบัติตามข้อกำหนดของเขาโดยแจ้งฝ่ายหน้าที่ของหน่วยงานภายในทางโทรศัพท์ "02" เกี่ยวกับการละเมิดขอให้ส่งตัวแทนของผู้บริหารระดับสูงไปยังสถานที่เพื่อดำเนินการ
เจ้าหน้าที่ตำรวจต้องแสดงบัตรประชาชนหรือไม่?
ตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 25 มิถุนายน 1993 N 5242-I "สิทธิของพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซียในการมีเสรีภาพในการเคลื่อนไหวการเลือกสถานที่พักและถิ่นที่อยู่ภายในสหพันธรัฐรัสเซีย" สถานที่พำนัก ถูกเข้าใจว่าเป็นที่อยู่อาศัยที่บุคคลอาศัยอยู่ชั่วคราว (ตัวอย่างเช่นโรงแรมสถานพยาบาลโรงพักหอพักแคมป์ปิ้งศูนย์บริการนักท่องเที่ยวโรงพยาบาล ฯลฯ ) สถานที่อยู่อาศัยถูกเข้าใจว่าเป็นอาคารที่อยู่อาศัยอพาร์ทเมนต์ที่อยู่อาศัยเพื่อการบริการโฮสเทลโรงแรมที่พักพิงบ้านกองทุนหลบหลีกบ้านสำหรับผู้สูงอายุที่เหงาหอพักสำหรับคนพิการทหารผ่านศึก ฯลฯ
D เช่นเดียวกับสถานที่อยู่อาศัยอื่น ๆ ที่พลเมืองอาศัยอยู่อย่างถาวรหรือส่วนใหญ่เป็นเจ้าของภายใต้สัญญาเช่า (เช่าช่วง) สัญญาเช่าหรือในพื้นที่อื่น ๆ ที่กฎหมายกำหนด (มาตรา 2 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย ). สอดคล้องกับหน้า
ข้อมูล
คำตอบ: ในกรณีที่อธิบายไว้การกำหนดให้เจ้าหน้าที่ตำรวจต้องแสดงบัตรประจำตัวที่เป็นทางการและนำบัตรประจำตัวออกจากวิดีโอเป็นสิ่งผิดกฎหมาย ความจริงก็คือกฎหมาย "ตำรวจ" แยกความแตกต่างระหว่างการอุทธรณ์ของประชาชนต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจและในทางกลับกันการอุทธรณ์ของเจ้าหน้าที่ตำรวจต่อพลเมือง
ดังนั้นหากพลเมืองหันมาหาเขา (กรณีของเรา) เขามีหน้าที่ต้องตั้งชื่อตำแหน่งยศนามสกุลของเขาฟังเขา (พลเมือง) อย่างรอบคอบใช้มาตรการที่เหมาะสมภายในอำนาจของเขาหรืออธิบายว่าใครมีความสามารถในการแก้ปัญหาของคำถาม โพสต์คือ ในขณะเดียวกันก็ถือว่าประชาชนหันมาหาเจ้าหน้าที่ตำรวจไม่ใช่เพราะความอยากรู้อยากเห็นที่ไม่ได้ใช้งานและไม่ใช่เพื่อจุดประสงค์ในการยั่วยุ แต่เพื่อแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น
กฎหมายไม่ได้พูดถึงการนำเสนอใบรับรองและการนำออกใบรับรองบนวิดีโอ
ข้อ 5. การปฏิบัติและการเคารพสิทธิและเสรีภาพของมนุษย์และพลเมือง
หากคุณคิดว่าคุณไม่ได้ละเมิดอะไรและไม่มีเหตุในการตรวจสอบเอกสารของคุณ แต่ในขณะเดียวกันตำรวจก็เข้าใจผิดโดยสุจริตละเมิดสิทธิ์ของคุณโดยไม่เจตนาคุณควรพยายามอธิบายให้เขาเข้าใจว่าเขาผิด หากเขาไม่เห็นด้วยกับคุณคุณควรปฏิบัติตามข้อกำหนดของเขาโดยแจ้งทางโทรศัพท์ "02" ฝ่ายหน้าที่ของหน่วยงานภายในเกี่ยวกับการละเมิด
หลังจากการ จำกัด สิทธิ์ของคุณสิ้นสุดลงคุณมีสิทธิ์ที่จะให้อภัยพนักงาน (ถ้าเขาขอโทษคุณ) หรืออุทธรณ์การกระทำของเขา พลเมืองจำเป็นต้องมีหนังสือเดินทางติดตัวหรือไม่? ไม่. สอดคล้องกับศิลปะ
55 ตามรัฐธรรมนูญแห่งสหพันธรัฐรัสเซียข้อผูกมัดใด ๆ เกี่ยวกับพลเมืองสามารถกำหนดได้โดยกฎหมายของรัฐบาลกลางเท่านั้น อย่างไรก็ตามไม่มีกฎหมายของรัฐบาลกลางกำหนดให้พลเมืองต้องถือหนังสือเดินทาง
นั่นหมายความว่าการนำหนังสือเดินทางของบุคคลมารับผิดชอบถือเป็นเรื่องผิดกฎหมาย
ความสนใจ
ผู้ที่เจ้าหน้าที่ตำรวจควรนำเสนอ - เพื่อช่วยชีวิตประชาชนและ (หรือ) ทรัพย์สินของพวกเขา - สร้างความมั่นใจในความปลอดภัยของประชาชนหรือความปลอดภัยสาธารณะในกรณีที่เกิดการจลาจลและเหตุฉุกเฉิน ตามกฎแล้วเป็นการทำร้ายร่างกายในอพาร์ทเมนต์ที่เกิดอาชญากรรมหรือการยึดครองอพาร์ทเมนต์ภายใต้จุดยิง - สำหรับการจับกุมบุคคลที่ต้องสงสัยว่าก่ออาชญากรรม - ปราบปรามอาชญากรรม - เพื่อสร้างสถานการณ์ของอุบัติเหตุ เมื่อใดที่เจ้าหน้าที่ตำรวจสามารถขอให้บุคคลแสดงเอกสารได้? หนึ่ง.
หากมีข้อมูลที่ประชาชนต้องสงสัยว่าก่ออาชญากรรม การตรวจสอบเอกสารของเจ้าหน้าที่ตำรวจขั้นแรกเพียงแค่ประเมินสถานการณ์
ตามวรรค 4 ของศิลปะ
ตรวจเอกสารกับเจ้าหน้าที่ตำรวจได้หรือไม่?
ด้วยเหตุนี้เจ้าหน้าที่ตำรวจเมื่อประชาชนหันมาหาเขาจึงไม่จำเป็นต้องแสดงบัตรประจำตัวอย่างเป็นทางการและอนุญาตให้ถ่ายทำบัตรประจำตัวได้ เกี่ยวกับเรื่องนี้โดยอ้างอิงถึงกฎหมาย "เกี่ยวกับตำรวจ" และจะต้องประกาศให้พลเมือง
ฉันแน่ใจว่าหากพลเมืองร้องเรียนเกี่ยวกับเรื่องนี้เช่นไปยังกระทรวงกิจการภายในของเมืองมอสโกการร้องเรียนของเขาจะถูกปฏิเสธ
ฉันคิดว่ามันไม่ได้อยู่นอกสถานที่ที่จะเตือนว่าหากประชาชนยืนยันที่จะแสดงบัตรประจำตัวอย่างเป็นทางการและปฏิเสธที่จะแสดงบัตรประจำตัวอย่างเป็นทางการเช่นขู่ว่าจะใช้ความรุนแรงของตำรวจ (ไม่ได้เป็นอันตรายต่อชีวิตหรือสุขภาพ) นี่คือ อย่างน้อยก็เต็มไปด้วยการฟ้องร้องทางอาญาสำหรับเขาความรับผิดชอบภายใต้ศิลปะ 318 แห่งประมวลกฎหมายอาญาของสหพันธรัฐรัสเซีย กล่าวอีกนัยหนึ่งการกระทำที่ยั่วยุต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจสามารถยุติลงได้อย่างน่าเศร้าสำหรับผู้ยั่วยุ