Хүнд өөрийгөө хэрхэн үл тоомсорлон сануулах вэ. Хүнд өөрийгөө хэрхэн үл тоомсорлон сануулах вэ

Та үүнийг хийсэн: та бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ хэрэглэгчдэд амжилттай борлуулсан. Гэхдээ үйлчлүүлэгч дахин эргэж ирэх үү? Заримдаа зөвхөн сайн үйлчилгээ, их хэмжээний мөнгө хангалтгүй байдаг. Цаг хугацаа өнгөрөх тусам үйлчлүүлэгчийн сэтгэл хөдлөлийн нөлөө нь тантай харилцахаас багасдаг. Хуучин мэдрэмжийг хэрхэн сэрээх вэ?

Энэ нь зөв: танд сайн мэдээ хэрэгтэй байна. Хэрэв бүх үйл явц зөв зохион байгуулагдсан бол бүх үйлчилгээ аль хэдийн байна. Гэхдээ үүгээр бүү зогс.

Таны байнгын үйлчлүүлэгч/худалдан авагч/үйлчлүүлэгч танаас худалдан авах санал биш, харин энгийн өхөөрдөм захидал хүлээн авахад таатай байх болно. Зүгээр л анхаарлын тэмдэг.

Түлхэх мессежүүд

Энэ бол маш үр дүнтэй маркетингийн хэрэгсэл юм. Хэрэв танд сайтаас гадна програм байгаа бол (сайтын оронд) сануулах мессежийн стратегийг сайтар бодож үзээрэй. Тэд үйлчлүүлэгчдэд өөрсдийгөө сануулах, өгөөжийг нэмэгдүүлэх, хэрэглэгчийн оролцоог нэмэгдүүлэхэд тусалдаг. Зөв түлхэлт нь ашигтай байх ёстой: та үүнийг хэрэглэгч, түүний хэрэгцээ, асуудалд анхаарлаа төвлөрүүлэх хэрэгтэй. Та түүний амьдралыг сайжруулах хэрэгтэй.

Энэ бол зүгээр л маркетеруудын мөрөөдөл юм: хэрэглэгч өөрөө танд ямар ч үед түүний амьдралд халдах боломжийг олгодог. Танд давуу талыг ашиглах ёстой гайхалтай боломж олгосон. Хэрэв та үйлчлүүлэгчийн хүлээлтийг хангахгүй бол тохиргоотой холбоотой таавраас зайлсхийхийн тулд тэд дэлгүүрээ хурдан хаах эсвэл бүр таны програмыг устгах болно.

Түлхэх мессеж нь ганцаарчилсан яриа юм. Ярилцлага явуулахын тулд таны хэлсэн үг хамааралтай, мэдээлэл сайтай, сонирхолтой байх ёстой гэдэгтэй санал нэг байна.

Мэдээжийн хэрэг, тэжээлд системтэйгээр давтагддаг стандарт мессеж нь сайн жишээ биш юм. Үйлчлүүлэгчид өөрийгөө хэрхэн сануулж, үүнийг сайн хийх талаар олж мэдье.

Урам зориг өгөх

Жишээлбэл, надад яг долоон минутын турш жижиг дасгалын хөтөлбөр тохируулах боломжийг олгодог сургагч програм байгаа. Өглөөний богино дасгалаа мартсан өдрүүдэд програм нь: "Долоон минут байна уу?" Надад долоон минут үнэгүй байна гэж ойлгоод ичиж, программ руугаа ороод хичээлээ эхлүүлдэг.

LinguaLeo (англи хэл сурахад туслах програм) бас сайн сэдэл төрүүлдэг.

Түлхэх мессежийн дууг өөрчлөх

Энэ сонголтын ачаар та хэрэглэгчийн утас руу халддаг бусад програмуудтай харьцуулах боломжтой. Хамгийн гол нь үүнийг хэтрүүлж болохгүй. Дуу нь тааламжгүй, айлган сүрдүүлэх, хэт урт байх ёсгүй.

Илүү их ашиг тус

Вэб дээрээс би үйлчлүүлэгчийн амьдралыг үнэхээр сайхан болгодог Burton Snowboards-ийн гайхалтай жишээг олсон. Тэд юу хийж байна? Тэд зүгээр л цас орсон тухай мэдэгдэл илгээдэг. Ямар ч сноубордчин махлаг, шинэхэн цас дундуур тавцангаа унах дуртай. Энэ сануулга үнэхээр тустай.

Хэрэгтэй зүйл хэлж чадахаа бод. Та гэртээ хүргэлтийн компани мөн үү? Бүтээгдэхүүний талаархи сонирхолтой / хэрэгтэй баримтуудыг илгээнэ үү. Жишээлбэл, ногоон чидун болон хар "чидун" нь үнэндээ нэг модны жимс юм. Ганц ялгаа нь ургац хураах хугацаа юм. Эсвэл спагетти нь олон тоо юм. Нэг зүйлийг спагетто гэдэг.

Тодорхой бай

Аль болох их мэдээлэл агуулсан хэдхэн өгүүлбэр. "Бүгд хоол хийж байна!

Магадгүй залуус энэ нууц нь сонирхлыг төрүүлж магадгүй гэж шийдсэн байх. Гэхдээ энэ нь үргэлж тийм байдаггүй. Жишээлбэл, би цагаа дэмий үрмээргүй байна, юу болохыг хэн ч мэдэхгүй. Хэрэв та худалдаж авах боломжгүй галууны жор байвал яах вэ? Эсвэл миний үзэн яддаг аяга бялуу.

Үл мэдэгдэх зүйлд цаг үрэхийг хүсдэггүй цорын ганц хүн би биш гэж би боддог.

Триггер үсэг

Худалдан авсны дараа олон үйлчлүүлэгч алга болдог. Үүний шалтгаан нь өндөр үнэ гэж та бодож магадгүй юм. Гэхдээ ихэнхдээ та зүгээр л мартагддаг.

Танай дэлгүүрт гутал захиалах хүсэлтэй нэгэн Наташа байна гэж бодъё. Гэвч дараа нь тэр мөнгөгүй, дараа нь тэр худалдаж авахаар шийдэж чадахгүй, дараа нь тэр зүгээр л толгойгоо гашилгаж, вэбсайт нээх цаг ч байхгүй. Эсвэл тэр сайтын нэрийг мартсан байж магадгүй ... Ерөнхийдөө олон шалтгаан бий.

Үйлчлүүлэгчид өөрийгөө хэрхэн сануулах вэ: буцах захидал

Хэрэглэгчийн халамжаа харуул. Түүнд тусгай сурталчилгааны код (жишээнд үзүүлсэн шиг), үнэгүй хүргэлт, демо гэх мэт зүйлсийг санал болго. Гэнэтийн урамшуулал таныг сануулаад зогсохгүй үнэ, бараа бүтээгдэхүүний талаар бодож байгаа хүмүүст урам зориг өгөх болно.

Хэрэв үйлчлүүлэгч тэргээ орхисон бол

Хэрэв зочин танай сайтад ирж, бүх зүйлийг цуглуулж, дараа нь тэргэнцэрийг хайхрамжгүй орхисон бол түүнд энэ тухай мэдэгдээрэй. Худалдан авалт хийх хүсэл хэвээр байгаа бөгөөд үүнийг хөгжүүлэх хэвээр байна.

Нэг сар хүлээ, дараа нь үйлчлүүлэгчид хаягдсан бүх бүтээгдэхүүн, тайлбарыг зааж өгөх гох захиа илгээ. Гэрчилгээ нэмнэ үү - үйлчлүүлэгч зөв сонголт хийхэд дэмжлэг үзүүлэхийг мэдрээрэй.

Мөн хаягдсан тэрэг нь танай дэлгүүрт ирсэн зочин үнийн талаар эргэлзэж байгаагийн шинж тэмдэг байж болно. Та энэ асуудлыг хялбархан шийдэж чадна - тодорхой хугацаанд бараагаа буцааж авах эсвэл тээвэрлэлтэнд хөнгөлөлт үзүүлэхээ амла. Эдгээр аргуудын тусламжтайгаар таныг орхиж явсан үйлчлүүлэгч жинхэнэ худалдан авагч болж чадна.

Сюрприз урт наслаарай!

Үйлчлүүлэгчид, ялангуяа байнгын үйлчлүүлэгчдийг эрхлүүлэх ёстой. Амжилтанд хүрэхийн тулд цээжийг амархан нээх түлхүүр бол үнэнч байдал юм. Үйлчлүүлэгчидтэйгээ илүү хүчтэй харилцаа тогтоохын тулд өдөөгдсөн имэйлийг ашигла.

Санаа: бэлгийн гэрчилгээ илгээх, шинэ үйлчилгээг туршиж үзэх, үнэ төлбөргүй зөвлөгөө өгөх гэх мэт.

Сануулга өгөх хэд хэдэн мэдээллийн шалтгаан

Ил захидал илгээ

Хамгийн алдартай бөгөөд ядаргаагүй сануулга бол төрсөн өдрийн мэнд хүргэе.

Хүндэт огноог хэрхэн олж мэдэх вэ?

Бүртгүүлэхдээ асуу (хамгийн хялбар нь).
Өвөл (зун, хавар) төрсөн хүмүүст хөнгөлөлт үзүүлэх. Сурталчилгааны кодын оронд паспортын зураг авахыг хүс.
Хэрэв та нийгмийн сүлжээнд бүлэгтэй бол оролцогчдын хуудасны өгөгдлийг ашиглаж болно.

Өөрчлөлтүүдийг хуваалцаарай

Реалити шоу ийм их алдаршсан шалтгаан юу вэ? Хүмүүс бусдын амьдралыг дагах дуртай. Мэдээжийн хэрэг, арга нь эрсдэлтэй, гэхдээ би үүнийг туршиж үзэхийг зөвлөж байна. Үйлчлүүлэгчдээ шинэ ажилтны тухай, шинэ оффист шилжих тухай, үйлчилгээ / бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах боломжийг олгох шинэ гэрээний талаар хэлээрэй.

Хаана байснаа бидэнд хэлээч

Мэдээжийн хэрэг, бид захирлын амралт, ерөнхий нягтлан бодогчийн дача руу аялах тухай яриагүй. Жишээлбэл, та ТЭДэнд шинэ бүтээгдэхүүн хайж байгаа үзэсгэлэн, яармагийн талаар хэлээрэй.

Түүхээрээ та үйлчлүүлэгчиддээ санаа тавьдаг гэдгээ харуулахаас гадна шинээр ирсэн хүмүүсийн талаар нарийн мэдээлэх болно.

Санал хүсэлтээ асуугаарай

Хэрэв таны харилцаа амжилттай болсон бол (та бараагаа хурдан хүргэсэн, өндөр чанартай үйлчилгээ үзүүлсэн, бүх зүйл хэвийн болсон) үйлчлүүлэгчийг хамтын ажиллагааны талаар санал бодлоо бичихийг урь. Баяр баясгалантай, сэтгэл хангалуун үйлчлүүлэгч тантай хагас замд баяртай байх болно, түүний хариулт нь SEO сурталчилгаанд тань туслах болно.

Бас нэг зүйл: хэрэглэгчтэй нэг хэлээр ярих. Ухаалаг, уйтгартай байж болохгүй. Энгийн байлгаарай. Хэрэглэгчийн сонсохыг хүссэн зүйлээ илгээгээрэй ... ТА түүнд хэлэхийг хүссэн зүйлээ биш.

Дашрамд хэлэхэд, бид олон жилийн туршлагын түүхтэй маш олон практик зөвлөгөөг агуулсан олон заавар нийтлэлүүдтэй. Энэ бүх баялгийг аль болох хурдан бөгөөд найдвартай олж авахыг би зөвлөж байна

Анхны уулзалт, болзоо, хөнгөн сээтэгнэх - илүү сэтгэл хөдөлгөм, тааламжтай юу байж болох вэ? Хайр дурлалын харилцааны эхлэл үргэлж сэтгэлийн хөөрөл, эргэлзээтэй холбоотой байдаг. Хэрвээ эрэгтэй хүн нэг хоногоос илүү хугацаагаар дууддаггүй бол олон эмэгтэйчүүд бэлэн байдаг. Би эхлээд залгаад бичих ёстой юу? Хэрхэн эр хүнд өөрийгөө сануулж, түүнийг айлгахгүй байх вэ?

Сонирхол эсвэл хэт автах уу?

Зохистой охид залуустай эхлээд харьцдаггүй гэж үздэг байсан үе өнгөрсөн. Орчин үеийн бүсгүйчүүд санаачилга гаргахаас буцдаггүй. Ийм хүсэл эрмэлзэл нь сайшаалтай боловч бүх зүйл дунд зэрэг сайн гэдгийг мартаж болохгүй. Ямар ч эр хүн эсрэг хүйстнийхээ сонирхлыг татдаг. Нөгөө талаар хэт их анхаарал төвлөрүүлэх нь ядаргаатай байдаг. Гол дүрэм: хэрэв та эхлээд бичих эсвэл залгахаар шийдсэн бол өөрийгөө нэг дуудлага / мессежээр хязгаарлаж, хариултыг хүлээнэ үү. Олон эмэгтэйчүүд эрчүүдэд ноцтойгоор хөтлөгдөн толгойгоо алддаг. Мессеж бичсэнийхээ дараа тэд утсаа салгахгүй, хүлээн авагчийн хариу үйлдлийг хүлээж байна. Хагас цагийн дотор хариу ирэхгүй бол гарууд өөрсдөө дараагийн мессежийг бичиж эхэлдэг. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь эрэгтэй хүнд өөрийгөө сануулах хамгийн сайн арга биш юм. Таны мөрөөдлийн эр өөртэйгөө авч явахаа мартсан хэдэн арван мессеж, эсвэл зуу зуун дуудлага илгээсний дараа та ямар тэнэг харагдахаа төсөөлөөд үз дээ.

Өөртөө сануулах хамгийн мадаггүй зөв арга

Өндөр технологийн эрин зуунд бараг бүх хүн олон нийтийн сүлжээнд хувийн хуудастай байдаг. Мөн энэ нь харилцах сайхан арга юм. Виртуал орон зайд жинхэнэ танилыг олохын тулд түүний нэр, овог, оршин суугаа хотыг мэдэхэд хангалттай. Орчин үеийн харилцаа холбоо нь анхны уулзалтын өдөр шууд холбоо барих жагсаалтад шинэ танилууд нэмэх боломжийг олгодог. Нийгмийн сүлжээг ашиглаж байгаа хүнд өөрийгөө хэрхэн сануулах вэ, тэр юу бичих ёстой вэ? Хамгийн анхааралгүй арга бол зураг дээр "лайк" эсвэл үнэлгээ өгөх явдал юм. Та хормын хувилбар, видеон дээр сэтгэгдэл үлдээж болно. Өөр нэг сонголт бол хувийн яриа өрнүүлэх явдал юм. Төвийг сахисан асуултаас эхэл. Боломжтой бол "Сайн байна уу?", "Чи юу хийж байна вэ?" гэсэн утгагүй хэллэгээс зайлсхий. "Таны сэтгэл санаа ямар байна?" гэж асуусан нь дээр. эсвэл "Таны амралтын өдрүүд ямар байна?" Үнэн хэрэгтээ таны зорилго бол шууд яриа эхлүүлэх явдал юм. Түүний хөгжлөөр та ярилцагчийг хэр сонирхож байгааг дүгнэж болно.

SMS харилцааны урлаг

Олон хүмүүс чанга ярихаас илүү мессеж бичих дуртай байдаг. Үнэн хэрэгтээ дуудлага хийхээс өмнө мессеж илгээх нь давуу талтай. Та үг бүрийг дэнсэлж чадна, хэт их зүйл хэлэх эрсдэлгүй. Эрэгтэй хүнд өөрийгөө хэрхэн нарийн сануулах вэ: SMS, MMS - юу сонгох вэ? Зөвхөн бие биенээ сайн мэддэг эрэгтэй хүнд зураг илгээх нь зүйтэй. Богино SMS мессеж нь эсрэг хүйсийн аль ч танилтай харилцах тохиромжтой арга юм. Юу бичих вэ? Хамгийн сайн сонголт бол төвийг сахисан эерэг мессеж юм. Та эрэгтэй хүнийг магтаж эсвэл уулзахыг санал болгож болно. Хамгийн гол нь хариу хүлээхгүйгээр дахин дахин мессеж илгээж болохгүй. Мессежээр хэрүүл маргаан үүсгэхгүй байхыг хичээгээрэй. Хэрэв танд асуулт, гомдол байвал цаг товлох боломжтой.

Фото ил захидал - хайртдаа өөрийгөө сануулах

Техник технологи өндөр хөгжсөн өнөө үед зураг илгээх олон арга бий. MMS эсвэл хувийн шуудан ашиглана уу. Та хайр дурлалын харилцаатай байгаа залуудаа сонирхолтой эсвэл өхөөрдөм бичлэгээр зургаа илгээж болно. Хэрэв та харилцаагаа дөнгөж эхэлж буй найз эсвэл эсрэг хүйстнийхээ анхаарлыг татахыг хүсч байвал илүү төвийг сахисан сануулагчийг сонгох нь дээр. Гэрэл зургийн мэдээг хуваалцаж, зураг авч, ер бусын, өвөрмөц эсвэл зүгээр л үзэсгэлэнтэй зүйлийг илгээгээрэй. Үзэсгэлэнт газар нутаг, хотын шинэ дурсгалт газар эсвэл сонирхолтой үйл явдлын гэрэл зураг байг. Хэрэв эр хүн тантай харилцах сонирхолтой бол тэр санал болгож буй сэдвийг идэвхтэй дэмжиж, ядаж хэд хэдэн магтаал хэлэх болно.

SMS-ээр яаж?

Уламжлал ёсоор пикап машиныг эмэгтэйчүүдийг уруу татах эрчүүдийн нууц арга техник гэж нэрлэдэг. Гэхдээ яагаад шударга секс залуусыг байлдан дагуулах өөрийн арга техникийг эзэмшиж болохгүй гэж? Ихэнх эрчүүд хангалттай сониуч зантай байдаг. Анхаарал татахыг хүсч байна уу? Таалагдсан хүндээ сонирхолтой мессеж илгээгээрэй. Маш сайн сонголтууд: "Чи намайг гайхшруулсан!", "Тэд надад чиний тухай ингэж хэлсэн ..." эсвэл "Би чамаас ийм зүйл хүлээгээгүй." Танд яг юу гэж хэлснийг урьдчилж домог гаргахаас залхуурах хэрэггүй.

Таны таалагдсан залуу хэд хоног залгахгүй байна уу? Эрэгтэй хүнд өөрийгөө хэрхэн сануулах вэ? Таныг андуурсан мэт дүр эсгэн түүний дугаар руу SMS илгээж болно. Та илэн далангүй, сэтгэл татам зүйл бичиж болно. Өөр нэг арга бол бүдүүлэг зүйл илгээх явдал юм. "Санамсаргүй" SMS илгээж, үүнийг мартаарай. Хэрэв хүлээн авагч нь ядаж тантай харилцах сонирхолтой байгаа бол тэр нөхцөл байдлыг аль болох хурдан тодруулахыг хүсэх нь гарцаагүй. Дуудлага сонсох эсвэл SMS хариу ирэхэд гэнэтийн дүр эсгэхээ бүү мартаарай.

Энэ мэдээг хайртай хүмүүстэйгээ хуваалцаарай!

Бүх нийтийн сануулга, уулзалт хийх шалтгаанууд

Болзоонд явж, энэ нь сүүлчийнх байх вий гэж айж байна уу? Үйл явдлын ийм хөгжлөөс зайлсхийхэд туслах нэг үр дүнтэй арга бий. Тэр хүнд "бэлэг дурсгалын зүйл" үлдээгээрэй, өөрөөр хэлбэл түүнтэй ямар нэг зүйлийг мартаарай. Энэ зүйл нь хогийн саванд нэн даруй унахгүйн тулд хангалттай үнэ цэнэтэй байх ёстой бөгөөд уулзах шинэ шалтгааныг өгөх болно. Та хувцаснаасаа бээлий эсвэл ороолт, нэрийн хуудасны тавиур, үнэт эдлэл, гоо сайхны бүтээгдэхүүн зэргийг "мартаж" чадна. Сануулагчаа хамгийн натурал харагддаг, салсны дараа л харагдах газар үлдээхийг хичээгээрэй. Машинд онолын хувьд гар цүнхнээс юу ч унаж болно. Хэрэв та зочилж байгаа бол толины дэргэд санамсаргүйгээр орхисон будалт нь бас ердийн зүйл юм. Тэр хүнээс өөрөөс нь зээл аваад дараагийн уулзалтаа зохион байгуулж болно. Ном унших эсвэл зарим файлыг зөөврийн хадгалах хэрэгсэл рүү буулгахыг хүс. Аливаа зүйлийг солилцсоны дараа та үргэлж уулзах шалтагтай байх болно. Та эрэгтэй хүнд өөрийгөө хэрхэн сануулах талаар бодох шаардлагагүй болсон.

Түүнээс амлалт ав

Ямар ч эр хүн эсрэг хүйстнийхээ нүдэн дээр жинхэнэ баатар болохыг хүсдэг. Тийм ч учраас бүх залуус сайхан бүсгүйчүүдийн хүсэлтийг даруй биелүүлэхэд бэлэн байна. Таны сонирхож буй залуу таны төлөө юу хийж чадах талаар бодоорой. Магадгүй гаралтын хоолойг засах эсвэл хүнд цүнх зөөхөд туслах цаг болсон болов уу? Түүний даван туулах нь гарцаагүй ажлыг сонго. Хэрэв тэр танд туслахаа амлаад хаа нэгтээ алга болчихвол өөрийгөө сануулах нь зүйтэй болов уу? Нөхцөл байдал төвөгтэй боловч яагаад ийм зүйл болсныг шалгах нь дээр. Амлалтаа биелүүлэхийг хүлээх нь үнэ цэнэтэй эсэхийг дуудаж, нарийн асууж залхуурах хэрэггүй. Чамайг татгалзсан бол дахин ятгаж, асуух тухай ч битгий бодоорой. Таны өрөвдөх сэтгэлийн объект үргэлж түүний амласан зүйлээ мартаж болно гэдгийг санаарай. Мөн энэ тохиолдолд сануулах нь илүү тохиромжтой байх болно.

Санамсаргүй учрал тохиолдох зүйл биш

Эрэгтэй хүнийг өөрийнхөө тухай бодох хамгийн үр дүнтэй аргуудын нэг бол түүний нүдийг байнга "санамсаргүйгээр" татах явдал юм. Түүний талаар аль болох ихийг мэдэж, хүлээн авсан мэдээллээ ашиглахыг хичээ. Түүний дуртай кафед үе үе зочлоорой, та сонгосон хүнийхээ ажлын газрын ойролцоо өөрийгөө харамгүй харуулах боломжтой. Эмэгтэйчүүд ихэвчлэн өөртөө: "Би эр хүнд өөрийнхөө тухай мөрөөдлөө сануулахыг хүсч байна" гэж хэлдэг бөгөөд хүсэлдээ тэд бодлогогүй байдаг. Хэрэв та "энгийн" уулзалтын аргыг ашиглахаар шийдсэн бол тэдний тогтмол байдлыг хэтрүүлэн ашиглахгүй байх нь чухал юм. Нэмж дурдахад таныг энэ газар юу авчирсан бэ гэсэн асуултын хариулт үргэлж байх ёстой.

Хүнд өөрийгөө хэрхэн сануулах вэ: ид шидийн арга

Зарим бүсгүйчүүд өөрт таалагдсан ноёныхоо анхаарлыг ид шидийн тусламжтайгаар олж авсан гэж ярьдаг. Аливаа ид шидийн заль мэхийг шийдэхээсээ өмнө хүслээ батлахыг хичээ. Та өөрийнхөө мэдрэмжийн гүнд итгэлтэй байж л арга хэмжээ авч чадна. Өдөр бүр унтахынхаа өмнө хамтрагчдаа бодол санаагаа төвлөрүүл. Хамтдаа өнгөрөөсөн бүх сайхан мөчүүдийг санаж, шинэ уулзалтуудыг мөрөөддөг. Эрч хүчтэй холбоо тогтоохын тулд хайртай хүнийхээ зургийг өрөөндөө байрлуул. Энэ нь саяхан авсан хөрөг байх нь зүйтэй юм. Түүнийг харж, хамтын ирээдүйг төсөөл. Энэ зан үйлд ашигласан гэрэл зургийг гараараа барьж болохгүй гэдгийг санаарай. Танихгүй хүмүүс үүнийг харахгүй байх нь зүйтэй юм. Эрэгтэй хүн өөрийгөө ид шидийн аргаар сануулах шаардлагатай эсэх нь хувийн асуудал юм. Дайны үеийнх шиг хайр дурлалд бүх зүйл шударга байдаг тул яагаад оролдоод үзэж болохгүй гэж?

Борлуулалтын генератор

Унших хугацаа: 17 минут

Бид танд материалыг дараах хаягаар илгээх болно.

Материалд тусгасан асуудлууд:

Хэзээ, яагаад үйлчлүүлэгчдэд өөрийгөө сануулах вэ
Үүнийг хэрхэн хийх вэ
Үйлчлүүлэгчдээ өөрийнхөө тухай утсаар хэрхэн сануулах вэ
Захидалдаа өөрийнхөө тухай үйлчлүүлэгчдээ хэрхэн нарийн сануулах вэ
Үйлчлүүлэгчид төлбөр болон орхисон тэргийг хэрхэн эелдэг байдлаар сануулах вэ

Ихэнх бизнес эрхлэгчид үйлчлүүлэгч дахин худалдан авалт хийвэл буцаж ирэх эсэх талаар санаа зовдог. Үнэн хэрэгтээ заримдаа сайн санал, сайн үйлчилгээ нь хэрэглэгчийг хадгалахад хангалтгүй байдаг. Бүтээгдэхүүнтэй харьцах сэтгэл хөдлөлийн үр нөлөө нь цаг хугацааны явцад буурдаг.

Интрузив харагдахгүйн тулд үйлчлүүлэгчдээ өөрийгөө хэрхэн сануулж, бүтээгдэхүүний сонирхлыг төрүүлэх вэ? Энэ талаар бид дараа нь нийтлэлд ярих болно.

Үйлчлүүлэгчид хэзээ, яагаад өөрийгөө сануулах вэ

Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг бий болгох нь нарийн төвөгтэй бөгөөд шаргуу үйл явц юм. Хэрэглэгчид таны тухай мартахгүйн тулд үе үе өөрсдийгөө сануулж байх хэрэгтэй. Гэхдээ та үүнийг хэр олон удаа хийх ёстой вэ? Уурлахгүйн тулд хэр олон удаа залгах эсвэл мессеж илгээх ёстой вэ?

Өөрийнхөө тухай сануулах давтамж нь таны зарж буй зүйлээс шууд хамаардаг гэдгийг энд тэмдэглэх нь зүйтэй. Жишээлбэл, хэрэв та хүнсний бүтээгдэхүүний бөөний худалдаа эрхэлдэг бол бараг өдөр бүр үйлчлүүлэгчидтэй холбоо барих хэрэгтэй. Хэрэв цаас эсвэл бичгийн хэрэгсэлтэй бол хоёроос гурван долоо хоног тутамд. Хэрэв тоног төхөөрөмжөөр бол нэг эсвэл хоёр сар тутамд нэг удаа.

Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах тогтмол байдал нь таны бүтээгдэхүүн хэр хурдан хэрэгтэй болох, борлуулалтын үргэлжлэх хугацаа зэргээс шалтгаална.

Үйлчлүүлэгчид өөрийгөө хэр олон удаа сануулах хэрэгтэй вэ гэсэн хатуу дүрэм байдаггүй. Хэрэв дуудлага эсвэл мессеж бүр хямдрал болж хувирвал таны бүтээгдэхүүн хүнд хэрэг болох бүрт тэдгээр нь тохиолдох ёстой. Харилцаагаа хадгалахын тулд хэрэглэгчидтэй харилцах шаардлагатай бол тэдгээрийг байнга хийх хэрэгтэй.

Та илүү сайн танилцахыг хүссэн хүнтэйгээ хэр олон удаа залгадаг вэ? Үе үе эсвэл хүссэн үр дүнд хүрэх хүртэл үү? Үйлчлүүлэгчдийн хувьд нөхцөл байдал бараг ижил байна.

Хэрэв та өөрийгөө ховорхон дурсдаг бол тэр болгондоо өөрийгөө дахин танилцуулж, хэрэглэгчтэй холбоо тогтоох шаардлагатай болно.

72 цагийн дүрмийг мартаж болохгүй. Үүнд: Хэрэв худалдан авагч худалдан авалт хийх шийдвэр гаргахын тулд завсарлага авбал та түүнд эргэцүүлэн бодоход 72 цагаас илүүгүй хугацааг зааж өгөх хэрэгтэй. Шийдвэр гаргах, түүнийгээ гаргах нь огт өөр хоёр үйл явц юм. Эхнийх нь цаг хугацаа шаарддаг, хоёр дахь нь шийдэмгий байдлыг шаарддаг. Цагийн хязгаарлалт нь шийдвэр гаргахад тусална.

Амжилттай борлуулагчийн гол дүрэм бол "үйлчлүүлэгчтэй хийсэн аливаа уулзалтын үр дүн нь борлуулалт байх ёстой". Харин энэ удаад тавьсан зорилгодоо хүрэх боломжгүй байсан бол яах вэ? Цөхрөл бүү зов, дараагийн уулзалтаа хийгээрэй!

Та асуултыг байнга сонсож болно: хаанаас эхлэх вэ - цаг товлох эсвэл арилжааны санал илгээх үү? Хэд хэдэн сонголт байдаг бөгөөд тэдгээрийн аль нэгийг нь сонгох нь тодорхой нөхцөл байдлаас хамаарна.

Хэрэв үйлчлүүлэгч уулзах хүсэлтэй байгаагаа илэрхийлсэн бол харилцааны явцад түүний хэрэгцээг илүү гүнзгий мэдэхийн тулд эхлээд үүнийг хийх нь дээр. Уулзалтын дараа та арилжааны санал тавьж болно - ингэснээр үйлчлүүлэгчийн хүлээлт, хэрэгцээг хангах баталгаатай болно.

Өөр нэг арга бол арилжааны саналыг уулзалт хийх шалтаг болгон ашиглах явдал юм. Хамгийн гол нь үйлчлүүлэгчтэй уулзаж, түүнтэй сэтгэл хөдлөлийн холбоо тогтоох явдал юм!

Үйлчлүүлэгчдээ өөрийгөө сануулах 3 арга

Имэйлээр
Доод тал нь гурваас доошгүй цуврал үсгийг ашигла. Шинжээчдийн үзэж байгаагаар эхний мессежийн дараа хариу 3-5%, хоёр дахь нь 6-7%, гурав дахь нь 10% хүртэл байна. Гурван үсгийн хэлхээ нь үзэгчдийн хариуг дор хаяж хоёр дахин нэмэгдүүлдэг.

Захидал бичихдээ та тодорхой дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой. Жишээлбэл, хүнийг нэр, овог нэрээр нь хэлэх нь дээр. Энэ нь мессежийг арилжааны бус хувийн шинж чанартай болгох болно.

Хэрэв та бүтэн нэрээ мэдэхгүй бол "Эрхэм үйлчлүүлэгч, бид танд сануулж байна..." гэх мэт хэллэг ашиглаж болно. Үзэгчиддээ сайхан сэтгэгдэл төрүүлэхийн тулд мессежээ эхлээд гараар бичиж, дараа нь сканнердсан нь дээр.

Захидал нь үйлчлүүлэгчийн хувьд үнэ цэнэтэй мэдээллийг агуулсан байх ёстой. Жишээлбэл, хямдрал зарлах эсвэл дэлгүүрээс авах боломжтой бэлгийн амлалт. Үйлчлүүлэгчдээ таны мессеж нууц бөгөөд түүнд агуулагдсан санал нь өвөрмөц бөгөөд зөвхөн VIP хүмүүст хамаарна гэдгийг мэдэгдээрэй.

Хэрэв та хэд хэдэн үсэг ашигладаг бол дараагийн мессеж бүрт өмнөх мессежийн талаар богино мэдэгдэл хийж болно. Үүнийг хийхийн тулд та "Магадгүй та үүнийг хүлээж аваагүй байж магадгүй, гэхдээ би танд хамгийн сүүлд захидал бичсэн бөгөөд энэ нь олон үйлчлүүлэгчид аль хэдийн давуу талыг ашигласан саналыг агуулсан" гэсэн хэллэгийг ашиглаж болно.

Хэрэв захидлын жагсаалтад байгаа мэдээлэл нь үйлчлүүлэгчдэд ашиггүй бол та спам руу хурдан унах болно. Үүнээс урьдчилан сэргийлэхийн тулд мессежийн агуулгыг сайтар төлөвлөж, спамын жагсаалтыг даван туулахад туслах тусгай програмуудыг ашигла. Жишээлбэл, Outlook-ийн хувьд энэ нь Хувийн илгээлт юм.

Сүлжээ нь урт болон богино мессежийг агуулсан байх ёстой. Шуудангийн илгээмжийг дор хаяж 30 хоногт нэг удаа хийх ёстой, эс тэгвээс суурийн зардал сар бүр 10% -иар буурах болно. Үзэгчид таны тухай мартах ёсгүй. Хүмүүсийн анхаарлыг татахын тулд та албан бус хэв маяг, цочирдлыг ашиглаж болно, хэрэв тэдгээр нь мэдээжийн хэрэг таны бүтээгдэхүүн, хэрэглэгчдийн сэтгэл санаатай холбоотой байвал.

Жишээлбэл, нэг супермаркет эзэмшигч захидлууддаа торны цаана сууж, барьцааны мөнгөө хурдан төлж, суллагдахын тулд дэлгүүрээсээ хүнсний зүйл худалдаж авахыг хүссэн видео мессежийг оруулсан байна. Энэхүү бүтээлч арга барил амжилттай болж, борлуулалт үнэхээр өссөн!

Та ч гэсэн үзэгчдийнхээ сонирхлыг татах, тэдний итгэлийг сэргээх сонирхолтой түүхийг бүтээж болно. Одоо бол дэлгүүрт хаяг өлгөж аваад зарж эхлэх нь хангалтгүй. Хүмүүс шинэ бүх зүйлд сэжиглэж, хууран мэхлэхээс айдаг. Зөвхөн зөвлөмж өгөх, хэрэглэгчидтэй хувийн холбоо тогтоох замаар борлуулалтын өсөлтийг хангах боломжтой.

Үйлчлүүлэгчид өөрийгөө сануулахын тулд тэдэн рүү залгаж хямдрал эсвэл шинэ бүтээгдэхүүний амталгаанд урьж болно.

Яриа зөв зохион байгуулалттай байх ёстой. Эхлээд тэр хүн тантай ярилцахад таатай эсэхийг асуух хэрэгтэй. Дараа нь та үйлчлүүлэгчийн асуумжаас авсан мэдээлэлд үндэслэн жижиг яриа буюу "насан туршийн яриа" харилцааг үүсгэж болно.

Энэ нь иймэрхүү сонсогдож магадгүй юм: "Чамайг рашаан сувиллын эмчилгээнд дуртай гэж би санаж байна. Та шинэ эрүүл мэндийн төвд очиж үзсэн үү?" Энэхүү албан бус яриагаар дамжуулан үйлчлүүлэгчтэй сэтгэл хөдлөлийн харилцаа тогтоодог. Тэр сандарч, тайвширч, таны саналыг сонсоход бэлэн байна.

Хэдийгээр тэр хүн таны мэдээллийг сонирхохгүй байсан ч бүү шантар. Ямар ч тохиолдолд энэ борлуулалтын арга нь хамгийн үр дүнтэй арга юм.

Гэсэн хэдий ч мэдээлэл нь үйлчлүүлэгчийн сонирхлыг татах ёстой гэдгийг мартаж болохгүй. Жишээлбэл, та түүнд хямдрал эхэлсэн тухай хэлсэн. Дараа нь цаг товлох нь чухал юм. 12-р сарын 1-ээс 12-р сарын 15 хүртэл хямдралтай байна гэж хэлээд зогсохгүй тодорхой өдөр, тодорхой цагт орж ирэхийг урьж, үйлчлүүлэгчтэй биечлэн харьцах боломжтой.

Хариуд нь тэр хүн "тийм" эсвэл "үгүй" гэж хариулна. Ярилцлагын төгсгөлд та нэмж болно: "Хэрэв та ирж чадахгүй бол надад анхааруулаарай. Тэгвэл би чамайг хүлээхгүй." Ийм хүсэлт нь зүгээр л ирэхгүй хүмүүсийн тоог бууруулдаг.

Үйлчлүүлэгч таны хүсэлтийг хүлээн зөвшөөрснөөр уулзалт үнэхээр чухал бөгөөд энэ нь зөвхөн хямдралтай урилга биш гэдгийг хүлээн зөвшөөрч байгаа хэрэг юм. Үүний үр дүнд тэр таны саналыг илүү нухацтай авч үзэх болно.

Түлхэх мессежүүд үр дүнтэй болох нь эрт дээр үеэс батлагдсан. Хэрэв та үйлчлүүлэгчдээ өөрийгөө хэрхэн сануулах талаар бодож байгаа бол энэ аргыг ашиглахаа мартуузай. Энэ нь вэбсайтаас гадна эсвэл оронд нь мессеж илгээх боломжийг олгодог програмтай бизнес эрхлэгчдэд тохиромжтой.

Эдгээр мэдэгдлүүдийн тусламжтайгаар та үзэгчиддээ өөрийгөө сануулж, тэдний бүтээгдэхүүнтэй холбоотой оролцоог нэмэгдүүлэх боломжтой.

Захидлын стратегиа урьдчилан бодох нь чухал юм. Мессежийг үйлчлүүлэгч болон үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ шаардлагыг харгалзан үүсгэх ёстой.

Маркетерууд үзэгчидтэй амархан холбогдоход ашиглаж болох тул түлхэх мессежүүдэд маш их дуртай байдаг. Гэсэн хэдий ч, мэдээллийн товхимолыг зөв зохион байгуулаагүй бол хүмүүс удаан хугацааны туршид бодохгүй бөгөөд мессежийн бухимдлыг мэдрэхгүйн тулд таны програмыг зүгээр л устгана.

Түлхэх мэдэгдэл нь үйлчлүүлэгчтэй хийх нууц, хувийн яриа юм. Бүтээмжтэй байхын тулд таны мөрүүд тохиромжтой, товч, мэдээлэл сайтай, тустай байх ёстой.

Захидалдаа өөрийнхөө тухай үйлчлүүлэгчид сануулах 18 шалтгаан

Үйлчлүүлэгчдээ өөрийгөө сануулахын тулд зочлох эсвэл төгс худалдан авалт хийсэнд нь талархал илэрхийлэхэд хангалттай. Тэр хүн таны зүгээс ийм анхаарал халамж тавихад таатай байх нь дамжиггүй.

2) Үйлчлүүлэгчдээ түүний бизнес эсвэл хоббитой холбоотой хэрэгтэй нийтлэлийг илгээ

Үйлчлүүлэгчдээ өөрийгөө үл тоомсорлон сануулах ийм арга нь таны талаар бага зэрэг авхаалж самбаа шаарддаг. Үйлчлүүлэгчийнхээ бизнес эсвэл хоббитой холбоотой сонирхолтой материалыг хайлтын системээс хайж үзээрэй. Түүнд жижиг тайлбар бүхий холбоосыг илгээнэ үү, жишээлбэл: "Петр Семёнович, би нийтлэл олж харлаа - магадгүй энэ нь танд хэрэгтэй байх. Надад хэлээч, би андуураагүй гэж үү?"

3) Хэрэглэгчдэд шинэ бүтээгдэхүүний талаар хэлэх

Хэрэв танд шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, үйлчилгээ байгаа бол энэ нь хэрэглэгчдэд өөрийгөө сануулах сайхан шалтгаан юм. Үйлчлүүлэгчид таны шинэчлэлийн талаар өөрсдөө мэдэж авна гэж бүү найд. Бүтээгдэхүүний дэлгэрэнгүй тайлбар бүхий мэдээллийн товхимол үүсгэх.

Магадгүй үйлчлүүлэгчид та захидал илгээхэд маш их хүчин чармайлт гаргасан тул шинэ бүтээгдэхүүн нь анхаарал татахуйц байх ёстой гэсэн үг бөгөөд тэд худалдан авалт хийхээр яарах болно гэж бодож магадгүй юм.

4) Үнэгүй дээж илгээх

Хэрэв зар сурталчилгааны төсөвт барааны дээжийг үнэ төлбөргүй тараах сурталчилгааг хийхээр заасан бол шуудангаар илгээх зардлыг төлөхөд анхаарах хэрэгтэй. Энэхүү арга хэмжээ нь нэлээд өндөр өртөгтэй боловч үйлчлүүлэгчид тэднийг хэр үнэлдэгийг харуулах болно.

6) Үзэгчиддээ хэрэгтэй байх

Энэ цэгийг гадаа үйл ажиллагаа явуулдаг Burton Snowboards компанийн жишээн дээр хамгийн сайн харуулсан. Тэрээр үйлчлүүлэгчиддээ цас орох тухай мессеж илгээж эхлэв. Олон цаначид болон сноубордчид шинэхэн, сэвсгэр цасанд унах дуртай байдаг тул эдгээр мэдэгдэл нь маш их тустай болох нь батлагдсан.

Та үйлчлүүлэгчиддээ ямар үнэ цэнэтэй мэдээлэл өгч чадахаа бодоорой. Жишээлбэл, хэрэв та хоол хүргэлтийн компанийн эзэн бол бүтээгдэхүүний талаар хэрэгтэй, сонирхолтой мэдээллийг илгээх нь зүйтэй юм. Эцсийн эцэст, спагетти бол спагетто гэдгийг цөөхөн хүн мэддэг.

Аливаа сурталчилгаа нь үйлчлүүлэгчдэд өөрийгөө сануулах сайхан боломж юм. Үүнийг мессеж илгээх замаар хийж болно.

8) Мэндчилгээний хуудас илгээх

Үйлчлүүлэгчдэд өөрийгөө сануулахын тулд мэргэжлийн баяраа ашиглаарай. Тэд өөрсдөө баяр хүргэнэ гэж битгий бодоорой. Санаачлагыг гартаа авч, хамт олон, түншүүддээ мэргэжлийн баярын мэнд хүргэе. Үүнийг анхны цахим карт ашиглан хийж болно.

Жишээлбэл, нэг томоохон аялал жуулчлалын компани үйлчлүүлэгчиддээ оффисын бүх ажилчдыг харуулсан гэрэл зургийг илгээжээ. Үр нөлөө нь гайхалтай байсан. Ийм ил захидлын дараа хүмүүс нүүр царайгүй менежерүүдтэй биш, харин тодорхой хүмүүстэй харилцаж эхлэв.

9) Урамшуулал эсвэл хөнгөлөлт санал болгох

Хэрэв та хуучин үйлчлүүлэгчиддээ өөрийгөө сануулах шаардлагатай бол энэ арга нь ялангуяа сайн хэрэг юм. Ийм мессежийг ашиглаж үзнэ үү:

"Эрхэм хүндэт Андрей Дмитриевич! 2009 оноос хойш та манай байнгын үйлчлүүлэгч болсон. Талархал, талархлын илэрхийлэл болгон бид танд хөнгөлөлт / урамшуулал олгож байна. Дараагийн удаа та манайд зочлохдоо үүнийг ашиглах боломжтой."

Ийм захидал хүлээн авсны дараа үйлчлүүлэгч тэр даруй дэлгүүр хэсэх боломжтой. Хөнгөлөлт нь цаг хугацааны явцад алга болж магадгүй тул яаралтай ашиглах нь дээр.

10) Клубын гишүүнчлэлийг санал болгох

VIP үйлчлүүлэгч, хаалттай клубын гишүүдийн статус олон хүнийг татдаг. Ийм клуб нь бас виртуал байж болно. Бөөний худалдаа эрхэлдэг компани сэтгүүл гаргаж, клубын гишүүдийн сэтгэгдлийг нийтэлж байсан эерэг туршлага бий.

11) Үйлчлүүлэгчдээ баярлуулахын тулд юу хийж байгаагаа хуваалц

Мэдээжийн хэрэг та бүх хүчин чармайлтаа нарийвчлан тайлбарлах ёсгүй. Шилдэг бүтээгдэхүүн, ханган нийлүүлэгчийг олохын тулд аль үзэсгэлэн, яармагт очиж байснаа хэлэхэд хангалттай. Энэ бол үйлчлүүлэгчдэд өөрийгөө сануулах сайхан боломж юм.

Энэ захидлыг хэргийн газраас тод гэрэл зургуудаар дагалдах нь зүйтэй юм. Таны хүчин чармайлтын тухай энэхүү амьд түүх үйлчлүүлэгчдийг удахгүй танай оффисоор зочлоход түлхэц өгөх болно.

Танай компанид болж буй бүх чухал өөрчлөлтүүдийн талаар үзэгчдэд мэдэгдэхээ мартуузай: байршлын өөрчлөлт, шинэ оффис нээх, холбоо барих хүмүүсийн өөрчлөлт гэх мэт. Гэхдээ дампуурал, татан буулгах тухай мэдээллийн шалтгаануудын жагсаалтаас хасах нь дээр. .

Үйлчлүүлэгчидтэйгээ найрсаг харилцаа тогтоох арга хэмжээ зохион байгуул. Энэ нь юу ч байж болно: компанийн төрсөн өдөр, шинэ бүтээгдэхүүний танилцуулга, мастер анги, бизнесийн өглөөний цай, семинар гэх мэт.

Энэхүү арга хэмжээ нь үзэгчидтэй харилцах олон шалтгааныг өгөх болно. Эцсийн эцэст та эхлээд урилга илгээх хэрэгтэй бөгөөд дараа нь тухайн хүн урилга хүлээн авсан эсэхийг шалгаарай, дараа нь үйл явдал өөрөө дагах болно, үүний дараа та үйлчлүүлэгчдээс санал хүсэлт авах хэрэгтэй.

13) Хүмүүст баярын мэнд хүргэе

Хамгийн сайн нь зөвхөн хуанли төдийгүй. Үйлчлүүлэгчдээ өөрийгөө сануулж, түүний тааллыг хүртэх хамгийн найдвартай арга бол түүнд төрсөн өдрийн мэнд хүргэх явдал юм!

Төрсөн он сар өдрийг шууд олж мэдэх нь үргэлж ухаалаг байдаггүй. Та шууд бус угтвар үгсийг ашиглаж болно, жишээлбэл, зурхай, зурхайн тэмдгүүдийн талаар яриа өрнүүлж болно. Эсвэл судалгаанд хамрагдаж, тэр үед хүний тухай бусад хэрэгтэй мэдээллийг олж аваарай.

Хэрэв та үйлчлүүлэгчидтэй албан бус харилцаатай бөгөөд тэдний хошин шогийн мэдрэмжтэй гэдэгт итгэлтэй байвал та тэдэнд жилд 1-2 удаа хөгжилтэй баярууд, жишээлбэл, магтаалын өдөр, олон улсын хуушуурын өдөр, оддын дайны өдөр эсвэл төрсөн өдрийн мэнд хүргэе. Харри Поттер.

Гэхдээ хэт улайрах хэрэггүй. Хошигнол нь дунд зэрэг сайн байдаг, ялангуяа таны эцсийн зорилго бол зугаа цэнгэл биш, харин үйлчлүүлэгчидтэй бизнесийн харилцаа тогтоох явдал юм.

14) Өөрийн гэсэн шинэ жилтэй болно

Хэрэв та үйлчлүүлэгч рүү хэрхэн залгаж, өөрийнхөө тухай сануулах талаар бодож байгаа бол энэ зорилгоор сонирхолтой шалтгааныг ашиглаж болно.

"Эрхэм Петр Геннадьевич, би танд шинэ оны мэнд хүргэе! Өнөөдөр буюу 9-р сарын 27-нд бид та бүхэнтэй хамтран ажиллах шинэ жилийн баяраа тэмдэглэж байна. Та санахгүй байгаа ч хоёр жилийн өмнө яг энэ өдөр бидний анхны хэлэлцээр болсон. Та манай үйлчлүүлэгч байх нь бидний хувьд чухал тул бид энэ өдрийг тэмдэглэхээр шийдсэн."

Дуудлагын оронд та ойролцоогоор ижил агуулгатай ил захидал илгээж болно. Түүнийг хуанлийн шинэ жилийн баярын мэндчилгээнээс хамаагүй илүү санаж байх магадлалтай.

16) Yandex эсвэл Google-ээс үйлчлүүлэгчийн нэрийг хайж олоорой

Хүний тухай сайн дурьдсан зүйлсийг олж, энэ мессежийг интернетээс санамсаргүй харсан гэсэн тайлбар бүхий холбоосыг түүнд илгээгээрэй. Мэдээжийн хэрэг арга нь тодорхой боловч идэвхтэй амьдралын хэв маягтай, өвөрмөц нэртэй хүмүүсийн хувьд энэ нь ажиллах ёстой.

Хүн вэбсайтад зочилж, олон зүйлийг сагсанд хийж, дараа нь худалдан авалтаа дуусгалгүй орхих тохиолдол байдаг. Энэ бол үйлчлүүлэгчид өөрийгөө сануулах сайхан боломж юм. Эцсийн эцэст, хүн худалдаж авах хүсэл эрмэлзэлтэй байдаг, түүнийг бага зэрэг түлхэх хэрэгтэй.

Хэсэг хүлээгээрэй, дараа нь үйлчлүүлэгчид сагсанд үлдсэн бүх зүйлсийн жагсаалтыг имэйлээр илгээнэ үү. Тухайн хүн сонголтоо зөв гэдэгт итгэлтэй байхын тулд тайлбар, эерэг тоймыг нэмж оруулаарай.

Бүрэн бус худалдан авалт нь тухайн хүн үнийн хангалттай эсэхэд эргэлзэж байгааг илтгэж магадгүй юм. Хэрэглэгчдэд тээвэрлэлтийн хөнгөлөлт үзүүлснээр энэ асуудлыг шийдэж болно. Ийм аргын тусламжтайгаар та бараг алдагдсан үйлчлүүлэгчээ буцааж өгөх боломжтой.

18) Гэнэтийн бэлэг бариарай!

Үйлчлүүлэгчид анхаарал халамж тавих дуртай бөгөөд үнэнч үйлчлүүлэгчид ерөнхийдөө эрхлүүлж, нандигнаж байх ёстой. Үнэнч байх нь урт хугацааны харилцааны түлхүүр юм. Мэдээллийн товхимол гаргахдаа үйлчлүүлэгчид бэлгийн гэрчилгээ, хөнгөлөлтийн купон, үнэ төлбөргүй үйлчилгээний санал гэх мэтийг илгээнэ үү.

Уучлалт гуйх шаардлагагүй.
Заримдаа бизнес эрхлэгчид мессеж бичихдээ "Би танд төвөг учруулахыг хүсээгүй", "Хэт ойр ойрхон бичсэн бол уучлаарай", "Анхаарал сарниулсанд уучлаарай" гэсэн хэллэгийг ашигладаг. Энэ бол нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэст захидал бичихэд сайн эхлэл боловч хэрэв та түүнд ямар нэгэн зүйл хийх ёстойг сануулбал уучлалт гуйх зүйл байхгүй: таны үйлдэлд ямар ч хорлонтой санаа байхгүй. Та зүгээр л асуудлаа засахыг хүсч байгаа тул уучлал гуйж захидалаа эхлүүлэх шаардлагагүй.
Энгийн хэлээр бичээрэй.
Хэрэв та үйлчлүүлэгчид, жишээлбэл, процедурын цаг товлохыг сануулах мессеж илгээсэн бол та түүнтэй аль хэдийн харилцсан гэсэн үг юм. Энэ нь хүн юу хэлэлцэх талаар санаатай гэсэн үг юм.

Мэдээжийн хэрэг, үйлчлүүлэгч асуудлын мөн чанарыг ойлгохын тулд өмнөх захидал харилцааг авчрахгүйн тулд бага зэрэг ерөнхий мэдээлэл гэмтээхгүй. Тэгэхгүй бол хоосон ярианаас зайлсхийж, захидалдаа зөвхөн гол санаагаа л хэлэх хэрэгтэй.

Хэрэв та хариулт авахыг хүсч байвал мессежээ аль болох энгийн болгохыг хичээ. Шууд цэг рүү очоод тодорхой, хүртээмжтэй байхыг хичээ.
Гарчиг хэсэгт стандарт "сануулагч"-ыг бүү оруул.
Гарчгийн мөрөнд зөвхөн "Сануулагч" гэсэн үгийг бичих шаардлагагүй. Асуултын мөн чанарыг нэн даруй хэлэх нь дээр. Үндсэн мессежийн текстийг бүтэцжүүлэхийг хичээ, догол мөр болгон хуваа: ингэснээр нүдээр ойлгоход хялбар байх болно. Сурах ажлыг хөнгөвчлөхийн тулд богино өгүүлбэр, тэмдэглэгдсэн жагсаалтыг ашигла.
Өөр нэг чухал нэмэлт - хариулт авах шаардлагатай огноог үргэлж зааж өгнө үү.
Үйлчлүүлэгч тэр даруй анзаарах үүднээс огноог тод болго. Энгийн бөгөөд ойлгомжтой бичээрэй. Таны мессеж илүү хүртээмжтэй байх тусам түүнд хариулах магадлал өндөр болно.

Хэрэглэгчдэд өөрийгөө байнга сануулахаар төлөвлөж байхдаа мессежийн цаг хугацаа, давтамжийг анхаарч үзээрэй. Нэг талаараа хэтэрхий ойр ойрхон захидлаар хүмүүсийг залхаах ч хэрэггүй. Нөгөө талаас, таны нийтлэлүүд хамааралтай байх ёстой бөгөөд зөв цагтаа ирэх ёстой.

Жишээлбэл, хэрэв шинэ жил ойртож байгаа бол арга хэмжээ болохоос сарын өмнө мэдээллийн товхимол гаргаж, баяраар ямар сайхан бэлэг авах боломжтойг үзэгчдэдээ хэлээрэй.

Эсвэл таны бүтээгдэхүүн хэрэг болох үед үйлчлүүлэгчид өөрийнхөө тухай сануулах нь зүйтэй. Жишээлбэл, гар хийцийн гоо сайхны бүтээгдэхүүн худалдан авснаас хойш хоёр сарын дараа дуусдаг. Энэ нь ойролцоогоор ийм хугацааны дараа үйлчлүүлэгчтэй холбоо барих нь зүйтэй гэсэн үг юм. Магадгүй тэр шинэ худалдан авалт хийхэд аль хэдийн бэлэн болсон байх.
Борлуулалтын дараах харилцагчийн үйлчилгээний бүх сайн жишээг тэмдэглэж аваарай.
Бусад компаниудаас таалагдсан бүх зүйлээ нэгтгэн дүгнэж, бусдын жишээнээс суралц, туршлагаас суралц. Аливаа жижиг зүйлд анхаарлаа хандуулах нь зүйтэй: амжилттай SMS текст, мартагдашгүй ил захидлын загвар гэх мэт.
Захидлын жагсаалтдаа ярианы сэдвүүдийг ашиглаарай.
Гарчиг нь хэдэн жилийн дараа хүссэн захидал харилцаагаа хялбархан олох боломжтой байх ёстой.
"Бүгдэд нь хариулах" эсвэл "Бүгдэд хариулах" функцийг ашиглана уу.
Ихэнхдээ хэд хэдэн хүмүүс захидал харилцаанд оролцдог. Энэ тохиолдолд та бүх хүлээн авагчдад нэг дор хариулах хэрэгтэй. Үүнийг хийхийн тулд аливаа шуудангийн үйлчилгээнд "Бүгдэд хариу бичих" функц байдаг.
Шинэ үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг бий болго, ингэснээр тэд танд аажмаар дасах болно.
Тэдэнд өөрийнхөө тухай, хаана, ямар нийгмийн сүлжээнээс олж болох талаар хэлээрэй. Сайтынхаа хамгийн их уншсан нийтлэлүүдийг хуваалцаарай. Эцсийн эцэст итгэлийг олж авахын тулд заримдаа урт удаан харилцаа холбоо шаардлагатай байдаг.
Танаас ямар нэгэн зүйл худалдаж авахыг шаардахгүйгээр сонирхолтой баримтуудыг ашиглан бүтээгдэхүүний сонирхлыг бий болго.
Тухайлбал, "Хөгшрөлтийн эсрэг шууд нөлөө бүхий маскууд", "Грекийн жуулчдын мэддэггүй үзэсгэлэнтэй газрууд" гэх мэт. Үзэгчдийнхээ сонирхлыг хянаж, энэ өгөгдөл дээр үндэслэн харилцаа холбоог бий болго. Мөн цаг нь ирэхээр бүтээгдэхүүнээ үнэнч хэрэглэгчдэдээ зарах нь хамаагүй хялбар байх болно.
Тооцоо хийх явцад үйлчлүүлэгчдээ үйлчилгээнийхээ боломжийн талаар хэлээрэй, барааг дахин худалдан авахад хөнгөлөлт үзүүлэх тухай болон бусад урамшуулал, үйлчилгээний талаар.

Хаясан тэрэг бол цахим худалдааны нийтлэг нөхцөл байдал юм. Тухайн хүн бараагаа сонгоод сагсанд хийх, авах гэж байгаа ч эцсийн дүндээ ямар нэг шалтгаанаар гүйлгээ нь дуусаагүй, бараа унжсаар байгаад л үүсдэг.

Олон тооны судалгаагаар хаягдсан тэрэгний хувь хэмжээ нь худалдан авалт хийсэн төхөөрөмжийн дэлгэцийн хэмжээнээс шууд хамаардаг. Шалгуур үзүүлэлтүүдийг дараах байдлаар хуваарилав.

компьютер эсвэл зөөврийн компьютер - 73.07%;
таблет - 80.74%;
ухаалаг гар утас - 85.65%.

Ухаалаг гар утасны идэвхтэй хэрэглэгчдийн тоо байнга нэмэгдэж байна. Хүмүүс ширээний компьютерийг хөдөлгөөнт төхөөрөмжөөр сольж байна. Гэсэн хэдий ч бүх сайтын эзэд цаг үетэйгээ хөл нийлүүлэн алхаж, сайтынхаа гар утасны хувилбар эсвэл ухаалаг гар утсанд зориулсан програмыг бүтээдэггүй.

Хэрэв ямар нэг шалтгаанаар худалдан авалт дуусаагүй бол энэ нь үйлчлүүлэгчдээ өөрийнхөө тухай сануулах сайхан шалтгаан юм. Хамгийн хялбар арга бол имэйл илгээх явдал юм. Үүнийг үр дүнтэй, үр дүнтэй хийхэд тань туслах дөрвөн арга байдаг.

Үйлчлүүлэгчид танд итгэдэг гэдгийг харуул

Хэрэв хүмүүс таныг найдвартай худалдагч гэж үзэж, вэбсайтаас бүтээгдэхүүн худалдаж авахдаа баяртай байгаа бол энэ талаар боломжит хэрэглэгчиддээ хэлээрэй.

Сагсаа орхисон үйлчлүүлэгчдэд сонгосон бүтээгдэхүүн нь өндөр үнэлгээтэй байгааг сануул. Та үнэлгээг одоор дүрслэн харуулах боломжтой бөгөөд сайт руу шилжих тоог нэмэгдүүлэхийн тулд үүнийг захидалдаа өөрөө харуулах боломжтой.
Үнэлгээний хамт шүүмжийн тоог харуул. Жишээлбэл, 50 шүүмж дээр үндэслэн 4.9 / 5 * үнэлгээ өгөх. Ийм байдлаар өгсөн мэдээлэл нь үйлчлүүлэгчид маш сайн чанартай бүтээгдэхүүн худалдан авах боломжийг алдаж байгааг илүү үнэмшилтэй харуулах болно.

Заримдаа хэрэглэгчид сагсыг хүслийн жагсаалт болгон ашигладаг: тэд нэг категорийн бүтээгдэхүүнийг нэмээд дараа нь буцааж авчирдаг. Хэрэв хүн нэг төрлийн тавыг нэмсэн бол тэр бүгдийг нь худалдаж авахаар төлөвлөөгүй байх магадлалтай. Тиймээс захидалд бүтээгдэхүүний жагсаалтыг бүхэлд нь жагсаах шаардлагагүй болно. Хамгийн алдартайг нь сонгоод анхаарлаа хандуулаарай.

Хэрэв та тэргээ орхисон үйлчлүүлэгчдээ өөрийнхөө тухай сануулахаар шийдсэн бол захидалдаа дараахь зүйлийг оруулна уу.

Үнэнч байдлын хөтөлбөрүүдийг ашигла

Хөнгөлөлт санал болгох нь борлуулалтыг нэмэгдүүлэх хамгийн хялбар бөгөөд түгээмэл арга юм. Энэ арга нь ялангуяа шинэ үйлчлүүлэгчдэд сайн ажилладаг. Байнгын үйлчлүүлэгчдийн хувьд та үнэнч байх хөтөлбөр боловсруулж болно.

Хэрэв танд аль хэдийн байгаа бол түүнийг орхисон тэрэг орхисон үйлчлүүлэгчидтэй харилцах шалтаг болгон ашиглаж болно.

Дундаж тооцоог тодорхойл. Энэ нь 3000 рубльтэй тэнцэнэ гэж үзье.
Хэрэглэгч сагсандаа үлдсэн бараагаа 10%-ийн хөнгөлөлттэй авахын тулд хэдэн үнэнч оноо авах шаардлагатайг тооцоол. 300 үнэнч оноо нь 300 рубль буюу дундаж чекийн 10% -ийн хөнгөлөлттэй тэнцэнэ гэж бодъё.
Аль хэдийн 300 оноотой хаягдсан үйлчлүүлэгчдийг тодруул.
Хэрэглэгчдэдээ өөрийгөө болон барааны үнийн дүнгийн 10-аас доошгүй хувийг төлж үнэнч байх оноог ашиглах боломжтойг сануулсан захидал илгээ.

Имэйл нь сурталчлах хамгийн үр дүнтэй аргуудын нэг боловч бусад сувагтай шуудан илгээх нь танай компанийн талаарх үзэгчдийн мэдлэгийг ихээхэн нэмэгдүүлэх болно. Эцсийн эцэст, бүх хүмүүс шуудангаа байнга шалгадаггүй.

Энд захидлын жагсаалттай хамт ашиглаж болох хэд хэдэн суваг байна:

Хэрэв та үйлчлүүлэгчдээ олон суваг ашиглаж байгаагаа сануулахаар шийдсэн бол мессежийн өнгө аяс, тэдгээрийн агуулга нь тууштай, танигдахуйц байх ёстой гэдгийг санаарай.

Энэ төрлийн мессеж нь бизнесийн захидал харилцаатай холбоотой. Үүний тусламжтайгаар та жишээлбэл, үйлчлүүлэгчид төлбөрийн талаар зөв сануулж болно. Ерөнхийдөө ийм үсэг нь янз бүрийн нөхцөлд хэрэглэгддэг. Жишээлбэл, та сануулах шаардлагатай үед:

үүргийн биелэлтийн талаар;
хууль эрх зүйн зохицуулалтыг дагаж мөрдөх талаар;
чухал үйл явдал, үйл явдал, огноо гэх мэт ойртох тухай.

Дүрмээр бол захидлын өмнө аман сануулга байдаг. Хэрэв энэ нь нөлөөлөөгүй бол бичгээр мэдэгдэнэ үү. Энэ тохиолдолд захидал нь зөвхөн сануулга төдийгүй хийсэн арга хэмжээний нотлох баримт болдог.

Зарим тохиолдолд санамж бичиг нь мэдээлэл дамжуулах цорын ганц арга зам юм, жишээлбэл, гэрээнд холбогдох заалт байгаа бол.

Томоохон компаниудад ийм захидлын зохиогчид эрх ашиг нь зөрчигдсөн бүтцийн нэгжийн дарга, хуульч эсвэл нарийн бичгийн дарга байдаг. Гэхдээ мессежийг хэн бичсэнээс үл хамааран аж ахуйн нэгжийн даргатай гарын үсэг зурахыг зөвлөж байна. Үүний ачаар захидал өндөр статустай болж, хүлээн авагчийн хувьд илүү чухал болно.

Сануулах бичиг нь батлагдсан стандартгүй бөгөөд чөлөөт хэлбэрээр бичиж болно. Гэсэн хэдий ч үүнийг бичихдээ бизнесийн харилцааны дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой.

Захидал нь дараахь зүйлийг агуулсан байх ёстой.

илгээгч болон хүлээн авагчийн тухай мэдээлэл: байгууллагын бүтэн нэр, албан тушаал, тодорхой ажилтны овог нэр;
сануулагчийн шалтгаан;
шаардлагатай бол - үүссэн асуудал, нөхцөл байдлыг зохицуулах хууль тогтоомж, дүрэм журмын талаархи ишлэл;
хэрэв бид үүргээ биелүүлээгүй эсвэл хууль зөрчсөн тухай ярьж байгаа бол та тэдгээрийг жагсааж, мессеж илгээгч асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд авах боломжтой хориг арга хэмжээ, арга хэмжээг тайлбарлах хэрэгтэй. Гэмтсэн тал асуудлыг шийдвэрлэхэд яг ямар хугацааг зааж өгөх шаардлагатай;
одоогийн нөхцөл байдлыг тайван замаар зохицуулах санал;
хуудасны тоог харуулсан нэмэлт баримт бичгийн жагсаалт. Энэ нь захидалд ямар нэгэн материалыг хавсаргасан тохиолдолд зайлшгүй шаардлагатай.

Энэ нь үйлчлүүлэгчид өрийг эелдэгээр сануулах нэг арга юм. Мессежийн өнгө аяс зөв байх ёстой. Хэрэв та тодорхой хүнд хандаж байгаа бол "Эрхэм хүндэт" гэсэн үг хэллэгийг ашигла.

Захидалдаа буруу мэдээлэл ашиглах, баримтыг гуйвуулах, заналхийлэх, хараалын үг хэлэхийг хүлээн зөвшөөрөхгүй. Захидал нь ямар ч үед хуулийн чухал баримт бичиг болж чадна гэдгийг санаарай.

Сануулах захидлыг нэг эсвэл хэд хэдэн удаа илгээж болно. Текстийг дахин илгээх тохиолдолд "Би чамд хоёр дахь удаагаа сануулж байна" гэх мэт хэллэгийг заавал ашиглах ёстой.

Текстийг гараар болон хэвлэмэл хэлбэрээр бичихийг зөвшөөрдөг боловч захидал нь үргэлж "амьд" гарын үсгээр баталгаажсан байдаг. Дууссан мессежийг гарсан баримт бичгийн бүртгэлд бүртгэсэн байх ёстой. 2016 оноос хойш хуулийн этгээдийн тамга, тэмдэг хэрэглэх шаардлагыг цуцалсан тул заавал тамга дарах шаардлагагүй.

Зөв зохиосон мессеж нь дараахь зүйлийг агуулсан байх ёстой.

Захидлын толгой нь илгээгчийг заана: үүсгэн байгуулах баримт бичгийн дагуу компанийн бүтэн нэр, хаяг, холбоо барих утасны дугаар. Дараа нь хүлээн авагчийн мэдээллийг оруулна: байгууллагын нэр, мессеж илгээсэн хүний бүтэн нэр, албан тушаал.
Дараа нь захидлыг эмхэтгэсэн огноо, түүний дугаарыг компанийн дотоод баримт бичгийн урсгалын дагуу тогтооно. Баримт бичигт богино нэр өгсөн бөгөөд энэ нь мессежийн ерөнхий утгыг илэрхийлдэг, жишээлбэл, "Гэрээгээр төлбөр шилжүүлэх тухай".
Үүний дараа та үндсэн агуулга руу шилжиж болно. Сануулах шалтгааныг эхлээд зааж өгсөн болно. Хэрэв энэ нь гэрээний заалтыг зөрчсөн бол түүний огноо, дугаар, сэдвийг оруулах шаардлагатай. Хэрэв бид мөнгөний тухай ярьж байгаа бол дүнг тоо, үгээр зааж өгөх ёстой.
Дараа нь хүлээн авагчийг хатуу тогтоосон хугацаанд үүргээ биелүүлэхийг урьж байна. Үүний дараа та захидал илгээгчийн асуудлыг шийдэхийн тулд хийх алхамуудыг жагсааж болно.
Мессежийн төгсгөлд шифрийг тайлж, баримт бичигт гарын үсэг зурсан хүний байр суурийг харуулсан гарын үсэг зурсан болно.

Хэрэв та үйлчлүүлэгчиддээ өөрийгөө сануулахыг хүсвэл дараах жишээ захидлыг ашиглаж болно.

Захиаг дараах байдлаар илгээж болно:

Имэйл;
факс;
Оросын шуудан.

Та и-мэйл, Оросын шуудан гэх мэт хоёр сонголтыг нэг дор ашиглаж болно. Сүүлчийн аргыг буцаах баримт хүлээн авахад ашигладаг. Энэ нь захидал хүлээн авагчийн гарт орсны баталгаа юм.

Оросын шуудангаар дамжуулан захидал харилцаа нь удаан хугацаа шаарддаг гэдгийг санах нь зүйтэй. Захиа тодорхой хугацаанд ирэхийн тулд үүнийг урьдчилан илгээх ёстой.

Бизнесийн харилцааны дүрмийн дагуу сануулах захидал нь хүлээн авагчийн хариуг илэрхийлдэг. Хэрэв дагаж мөрдөөгүй, сануулга ямар ч үр дүнд хүрээгүй бол дараагийн алхам нь нэхэмжлэлийн захидал бичих явдал юм. Ийм мессеж нь илүү хатуу бөгөөд шүүхэд хандахаас өмнө байдаг.

Утасны дуудлагад урьдчилан бэлд: үйлчлүүлэгчтэй харилцахыг хүсч буй асуултууд болон гол мессежүүдийнхээ жагсаалтыг гарга.
Ярилцлагын үеэр бэлэн хэллэг, аргумент, харилцан ярианы ерөнхий алгоритм агуулсан боловсруулсан скриптийг нүднийхээ өмнө байлга. Ажлын арвин туршлагатай менежерүүд хүртэл үүнийг хийдэг.
Үнийн жагсаалт, түүний тухай мэдээлэл бүхий хэрэглэгчийн карт - харилцан ярианы үеэр энэ бүхэн бэлэн байх ёстой.
Үйлчлүүлэгчээ чухал бизнесээс холдуулсан гэдгээ мэдэж байсан ч хувийн цагаа алдсандаа уучлалт гуйх хэрэггүй.
Ярилцлагадаа "Би чамд саад учруулах болно", "Бид танд саад учруулах болно" гэх мэт хэллэгийг бүү ашигла. Нөгөө талаар ийм илэрхийлэл нь хүмүүсийг сандаргадаг.
Ярилцлагын эхэнд үйлчлүүлэгч тантай ярихад тохиромжтой эсэхийг асуу: хэрэв та дуудлагаараа тухайн хүнд саад болвол яах вэ?
Ярилцлагыг бүү сугалж, ярианыхаа гол сэдэв рүү шууд оч.
Үйлчлүүлэгчтэй харилцахдаа гадны үйл ажиллагаанд оролцохыг хатуу хориглоно: тамхи татах, идэх, уух, хамт ажиллагсадтайгаа ярилцах, кино үзэх гэх мэт. Ярилцагч үүнийг шууд ойлгох болно.
Үйлчлүүлэгчтэй ижил хурдаар ярь. Удаан ярьдаг хүмүүс бас удаан боддог. Тэд сонссон зүйлээ ойлгож, хариултыг анхааралтай сонгодог. Ярилцагчийн хурдад дасан зохицохыг хичээгээрэй, гэхдээ таныг дооглож байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлэхгүйн тулд үүнийг байгалийн жамаар хий.
Танихгүй үйлчлүүлэгчтэй утсаар ярихдаа эелдгээр өөрийгөө танилцуулахыг хүс. Та дараа нь үйлчлүүлэгчдээ өөрийгөө сануулах шаардлагатай болж магадгүй бөгөөд та түүний нэрийг аль хэдийн мэдэх болно.
Тухайн хүн өөрийгөө танилцуулсны дараа юу ч товчилсон, өөрчлөхгүйгээр яг хэлсэн үгээрээ дууд. Мөн "Танилцсандаа таатай байна" гэсэн хэллэг нэмэхээ бүү мартаарай. Эелдэг байдал нь ярилцагчийн нүдэн дээр таны гадаад төрх байдалд эерэгээр нөлөөлнө.
Эерэг уур амьсгалыг бий болгохыг хичээ. Үүнийг хийхийн тулд "Таныг сонсоход таатай байна", "Асуудлыг шийдвэрлэхэд туслахдаа баяртай байна" гэсэн хэллэгийг ашиглана уу. Ярилцагчийг бүтээлч харилцаанд оруулахын тулд ярианы хэв маяг нь өөртөө итгэлтэй, эрч хүчтэй байх ёстой.
Ярилцагч тантай ингэж хандсан ч гэсэн ямар ч тохиолдолд "та" руу бүү оч. Үйлчлүүлэгч энэ тухай асуусан тохиолдолд л шилжилт хийх боломжтой.
Хэрэв та үүнийг өөрийн санаачилгаар хийвэл ихэнх хүмүүс танихгүй хүмүүс тэдэнд "чи" гэж хэлэхэд гомдсон хариу үйлдэл үзүүлдэг тул таныг бүдүүлэг, бүдүүлэг, хүмүүжилгүй хүн гэж тооцож магадгүй юм.
Хэрэв та үйлчлүүлэгчдээ чат эсвэл нийгмийн сүлжээн дээр өөрийнхөө тухай сануулахаар шийдсэн бол эмотикон ашиглах нь зүйтэй. Хэрэв үйлчлүүлэгч текстэнд график тэмдэгтүүдийг идэвхтэй оруулдаг бол та үүнийг хийх нь зүйтэй.
Байнга хөгжиж, мэргэжлийн түвшингээ дээшлүүл. Мэргэшсэн мэргэжилтэн үйлчлүүлэгчидтэй харилцах, компанийнхаа ашиг сонирхлыг төлөөлөх нь илүү хялбар байдаг.
Хэрэв танд үйлчлүүлэгчийн хүссэн бүтээгдэхүүн байхгүй бол түүнд өөр сонголтыг санал болго.
Үйлчлүүлэгч-менежерийн тактик биш харин менежер-үйлчлүүлэгчийн тактикийг баримтал.
Үйлчлүүлэгчид компаний төлөөлөгч түүнтэй холбоо барина гэж мэдэгдэхдээ яг хэзээ ийм зүйл тохиолдохыг зааж өгч, үүнийг чанд дагаж мөрдөөрэй.
Хэрэв таны төлөвлөгөө өөрчлөгдсөн бөгөөд та үйлчлүүлэгчтэй хийсэн гэрээгээ биелүүлж чадахгүй бол утсаар ярьж, энэ талаар анхааруулаарай.
Үйлчлүүлэгчтэй ярилцахдаа түүнийг сурталчилгаанд оролцох эсвэл холбогдох жижиг бүтээгдэхүүн худалдаж авахад урихаа бүү мартаарай.
Худалдан авагчийг худалдан авалт хийхэд нь урамшуул. Утасны ярианы төгсгөлд "Бид ямар өдөр хүргэлт хийх вэ?" Гэж асуу. эсвэл "Та ямар бүтээгдэхүүн авахаар шийдсэн бэ?"
Үйлчлүүлэгчдээ өөрийнхөө тухай сануулах арга хайж байхдаа одоогийн хямдрал, урамшууллын талаар бүү мартаарай. Тэдний талаар худалдан авагчдад мэдэгдэхээ мартуузай.
Худалдан авагчдад хуучирсан, чанаргүй бүтээгдэхүүнийг хэзээ ч бүү тулга. Хэрэглэгчидтэй тантай ярилцахыг хүсч буй байдлаар харилц.
Захиалгын нийт дүнг нэрлэхдээ үйлчлүүлэгчийн хүлээн авсан хөнгөлөлтийн хэмжээг зааж өгөхөө бүү мартаарай.
"Энэ бараа хамгийн сүүлд байгаа" гэж хэлэхээс зайлсхий. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн урам зориг амжилтгүй болсны жишээ юм. Үйлчлүүлэгчид нөлөөлөх өөр арга замыг эрэлхийл.
Хэрэв та яриаг түр зогсоох шаардлагатай бол дуудлагыг саатуулах функцийг ашиглана уу. Үүнийг бараг ямар ч утаснаас олж болно. Та тохирох товчлуур дээр дарахад ярилцагч таныг сонсохоо больсон ч дуудлага тасрахгүй.
Үйлчлүүлэгч хэтэрхий удаан ярих юм бол түүний яриаг таслах, яарах хэрэггүй. Нөгөө хүнээ ярь. Магадгүй энэ нь яг одоо хүнд хэрэгтэй зүйл юм.
Зарим хүмүүс шийдвэр гаргахын тулд санал бодлоо хэлэх хэрэгтэй. Энэ баримтыг харгалзан үйлчлүүлэгч рүү залгах хуваарь гаргахдаа үргэлж цаг зав гаргаж байгаарай. Жишээлбэл, хэлэлцээрт 10 минут зарцуулна гэж найдаж байгаа тул дараагийн хагас цагт ноцтой үйл ажиллагаа төлөвлөх хэрэггүй.
Эцэст нь үйлчлүүлэгчтэй эелдэг, найрсаг байдлаар баяртай гэж хэлээрэй. Хачирхалтай нь, олон хүмүүс баяртай гэж хэлэх шаардлагагүй гэж үздэг ч зүгээр л утсаа тасалдаг. Гэхдээ хэрэв та өөрийнхөө тухай сануулахын тулд үйлчлүүлэгч рүү залгасан бол бизнесийн харилцааны дүрмийг дагаж мөрдөх хэрэгтэй бөгөөд ярианы төгсгөлд "баяртай" гэж хэлэхээ мартуузай.

Хүмүүстэй нэг хэлээр ярихыг хичээ. Хэцүү үг, нэр томъёоноос зайлсхий, эс тэгвээс таныг уйтгартай гэж үзэх болно. Үйлчлүүлэгчдээ хэлэхийг хүссэн зүйлээ биш харин түүний сонсохыг хүсч буй зүйлийг хэл.

Хүмүүс хэрхэн "өөрсдийгөө зөөлөн сануулдаг" гэсэн ишлэл бүхий бичлэгийг фийнд харлаа.

Ажилд.

Хайрын хувьд ч олон хүн "өөрсдийгөө зөөлөн сануулдаг".

Энэ ишлэл хаанаас гаралтай, би мэдэхгүй. Зарим ухаалаг эмэгтэй бичдэг. Гэхдээ хамаагүй.

Энэ бол маш нийтлэг үзэл бодол тул та над шиг олон удаа уулзаж байсан байх.

Энэ бол үнэхээр хамгийн түрэмгий сонголт биш юм.

Зөвхөн зөөлөн хямсаа нь ижил хямсаа юм. Зөөлөн чимхвэл чамайг тийм бүдүүлэг байдлаар явуулахгүй, гэхдээ энэ бүхэн таны хэр их, хэр олон удаа хийхээс хамаарна. Хэрэв та байнга чимхэж байвал тэр даруй өөрийгөө хазах гэж оролдсонтой адил юм. Танд үзүүлэх хариу үйлдэл ижил байх болно.

Энэ ишлэл энд байна.

"Би үйлчлүүлэгчдээ саваагаараа нухаж байхдаа

Миний үйлчлүүлэгчид бол бизнес эрхлэгчид, маркетерууд, өдөрт мянга нэг ажил хийдэг хүмүүс юм. Эдгээр тохиолдлуудад тэд намайг байгаа гэдгийг мартаж, ямар нэг зүйлийг хүлээж байгаа байх))

Тэнд байгаа зүйл: Өчигдөр даваа гариг байсан юм шиг санагдаж байсан ч аль хэдийн Баасан гараг болсныг олж мэдээд би өөрөө гайхдаг.

Тиймээс би өөртөө зөөлөн сануулж байна:

1. Хэрэв хэдэн өдөр / долоо хоног өнгөрсөн бол яаралтай ажил байхгүй байсан ч үйлчлүүлэгч байнгын ажил бөгөөд би шинэ даалгавар хүлээж байна - Би "Сайн уу! Бид энэ долоо хоногт ямар ажлуудыг хийж байна вэ?" Ажиллахад бэлэн байгаагаа харуулах, гүйхгүй байх, хэрэгцээгээ харуулахгүй байх нь чухал юм. Ердийн ажлын урсгал.

2. Хэрэв үйлчлүүлэгч нь хуучин бол төсөл нь удаан хугацаанд дуусч байгаа ч надад хийх даалгавар байсаар байж магадгүй: Төсөлд ажил ямар байгаа, өмнө нь бид юу хийж байсан, би юу хийж байсан, юу хийсэн бэ гэдгийг би сонирхож байна. тусламж эсвэл зөвлөгөө хэрэгтэй. Үүний дараа үйлчлүүлэгчид даалгавар өгдөг, эсвэл ядаж зөвлөгөө авдаг - энэ нь төсөлд авчирч болох яриа хэлэлцээний эхлэл юм. Чухал: төсөлд чин сэтгэлээсээ хандах, хуурамч, зусардахгүй байх. Тушаалын хэлхээ ба ажлын харилцааны хил хязгаарыг ажигла.

Тэмдэглэлийн гарчиг дээр "Би саваагаар нудрах үед" - үйлчлүүлэгчийг аль хэдийн үл хүндэтгэсэн.

Хэрэв танд хэрэгтэй байгаа боловч хүндэтгэлтэй ханддаггүй бол та банзалны доор гулс.

Энэ бол хууль.

Тэд шавьж үхсэн эсэхийг шалгахдаа саваа цохьдог.

Хэрэв та дээр боолт цохисон бол энэ нь таныг үхсэн гэсэн үг биш юм. Өөрийгөө сануулах хэрэг гарвал үхэхэд ойрхон байна.

Мэдээжийн хэрэг, тэр долоо хоногийн өдрүүдийг хэрхэн мартдагийг өөрөө оролддог, гэхдээ тэр үүнд ямар хамаатай юм бэ? Хэрэв түүнд хэрэгтэй бол түүний ажил хэрэг бол тэднийхээс хамаагүй дор юм.

Хайрын харилцааны хувьд ч мөн адил.

Чамайг яагаад боолтоор цохисныг өөртөө тайлбарлаж, мартамхай байдалтай харьцуулж эхэлмэгц хэнд хэрэгтэйг санаарай.

Өөртөө тодорхой бөгөөд үнэнчээр хэлээрэй: энэ бол таны хэрэгцээ юм. Таны. Хэрэгтэй.

Тэгээд тэр хүнд чамд хэрэггүй.

Шударгаар томъёолсон асуудалтай аль хэдийн ажиллах боломжтой болсон. Таны титэмээр бүрхсэн асуудлыг шийдэж чадахгүй.

Яагаад үгүй гэж.

Хамгийн гол нь өөрийгөө сануулахдаа хэний хэрэгцээг санах хэрэгтэй.

Тэр өөртөө сануулахыг хэрхэн санал болгодог вэ?

"Сайн уу! Бид ямар даалгавар тавьж байна?"

Болгоомжгүй ачаалалтай, жагсаалгүйгээр, муу "бид"-ийг хэрэглэх.

Энэ нь "хэрэгцээтэй тулгарах, харуулахгүй байх" гэж тэр үзэж байна.

Тэр гүйх байсан!

Хэрэгцээгээ нуух ганц л арга бий - мартагдсан бол өөрийгөө сануулахгүй байх.

Огт авирч болохгүй. Тиймээс та хэрэгцээгээ нуух болно.

Бусад бүх тохиолдолд хэрэгцээгээ нуухгүй байх нь дээр. Хэрэв та өөртөө сануулахаар шийдсэн бол хэрэгцээгээ нуух шаардлагагүй.

Үгүй бол та хүсэлтийг хүнээс ирсэн мэт дүр эсгэж, энэ хүсэлтэд эелдэг байдлаар хариулдаг.

Энэ бол чам руу харахад эвгүй, тэнэг "заль мэх" юм.

Таны араас "Чи шинэ бэх авахаа мартчихаж" гэж хашгирдаг гудамжны маркетингийн агентууд шиг.

Мартсан, тиймээ. Надад сануулсанд баярлалаа.

"Маньяк эр агент Эйвонтой ойн цэцэрлэгт хүрээлэнд хоёр цаг хэрэлдсэн. Үүний үр дүнд тэрээр хоёр сормуусны будаг, лак авсан.".

Энэ бол бүх ялагчдын мөрөөддөг зүйл боловч энэ бол зүгээр л нэг анекдот юм.

Хэрэв та өөрийнхөө тухай сануулахыг хүсвэл шударга бай. "Би шинэ даалгавартай байгаадаа баяртай байх болно."

Тийм ээ, энэ бол доороос ирсэн хэрэгцээ, байр суурь юм. Гэхдээ эелдэгээр зөвшөөрч байгаа мэт дүр эсгэх нь бас л доороосоо, арай доогуур, тэнэг, том титэм зүүсэн албан тушаал юм.

Танд үнэхээр мөнгө хэрэгтэй, ажлаасаа гарахыг хүсч байгаа үед санамсаргүй яриа өрнүүлэх нь зохисгүй юм.

Хүмүүсийг зовоож, хэрэгтэй зүйлээ товч бөгөөд шууд хэлэхгүй, харин тэдэнд хэрэгтэй байгаа дүр эсгэх нь хамгийн муу хямсаа юм.

Та өмнөх төслийнхөө талаар асууж болно. Юу гэж хэлээд байгаа нь ойлгомжтой ч эелдэг байдлын хүрээнд ямар нэгэн байдлаар таарч байна.

Гэтэл ер нь ямар байна, энэ тэр, тусламж хэрэгтэй байна уу, үгүй юү гэж илэн далангуй асууж байгаа нь инжрийн навчаар бүрхэгдсэн гуйж байна.

"Чамд тусламж хэрэгтэй юу?" - Та үнэгүй тусламж авах үед л асууж болно.

Энэ бол өгөөмөр сэтгэл, гэхдээ өгөөмөр алхамыг эхлүүлж болно, энэ нь үзэсгэлэнтэй юм.

Гэхдээ мөнгө хүсч байгаа бол тусалж байгаа дүр эсгэх хэрэггүй.

Тиймээ, үйлчилгээгээ зорилтот түвшинд санал болгосноор та мэргэжлийн ур чадвараа алдагдуулж байна.

Танд үнэхээр үүнээс маш бага байна.

Мэргэжлийн хүмүүс үйлчлүүлэгчийн араас хөөцөлдөж, захиалга гуйдаггүй.

Гэхдээ хэрэгцээ шаардлага тулгарвал шууд үйлчилгээг санал болгож, хэрэгцээгээ нуух хэрэггүй, хажуугаар өнгөрч байгаа мэт дүр эсгэж, санамсаргүйгээр тодруулж болохгүй.

Энэ ичгүүрийг хэрэгцээндээ бүү нэм.

Битгий худлаа ярь.

Битгий дүр эсгэ, бүр илүү тэнэг.

Тийм ээ, хэрэв та өөрийгөө санал болговол үйлчилгээний үнийг бууруулж, үйлчлүүлэгчийн илүү олон нөхцлийг биелүүлэх хэрэгтэй болно.

Гэхдээ энэ нь таны хэрэгцээ, санаачилга гэдгийг ойлгохыг хүсэхгүй байгаа бол энэ нь үнэхээр сүйрэл юм.

Найзууд аа, яагаад асуудал үүссэн нь тодорхой байна уу?

Мэргэжлийн болон хайр дурлалаас жишээ татна уу?

Хэрэв та ярилцлага авч байсан бол эхний нөхцөл байдал танд танил болсон байх. Та ажлын талаар ямар нэгэн мэдээ сонсоно гэж найдаж ирсэн имэйлээ өдөрт хэд хэдэн удаа шалгасан байх. Тийм ээ, энэ тохиолдолд үхлийн чимээгүй байдал нь сэтгэлээр унадаг.

Үйл явдлын хоёрдахь хувилбар - танд яаралтай асуултын хариулт хэрэгтэй байгаа ч тэд танд бичээгүй үед галзуурах болно.

Гэхдээ хамгийн муу зүйл бол маш чухал асуудлаар даргаасаа хугацаа нь хэтэрсэн төсөл юм уу мэдээ хүлээх хэрэгтэй болдог. Ийм нөхцөл байдал нь арай өөр арга барилыг шаарддаг. Өөрийнхөө тухай найрсаг сануулга цаашид ажиллахгүй.

Хэрэв та өөртөө сануулж, асуултанд яаралтай хариулт авах шаардлагатай бол эдгээр дөрвөн зөвлөгөөг ашиглаарай.

Битгий уучлалт гуй

"Би чамайг зовоохыг хүсэхгүй байна." "Таныг захиагаар дүүргэж байгаад уучлаарай." "Дахин сатааруулж байгаад уучлаарай."

Танил хэллэгүүд? Эдгээр нь ихэвчлэн сануулах захидлаа эхэлдэг газар байх магадлалтай. Энэ бол хүний нөөцийн ажилтанд захидал бичих сайхан эхлэл, гэхдээ тэр хүнд таны асуултад хариулах ёстойг сануулбал яах вэ?

Энэ тохиолдолд та уучлалт гуйх шаардлагагүй болно. Үргэлжлүүлэн ажиллахын тулд танд хариулт хэрэгтэй бөгөөд уучлалт гуйх зүйл алга. Та буруу зүйл хийхгүй байна.

Тиймээс уучлалт гуйж захидал эхлүүлэх хүслээ эсэргүүцээрэй - энэ нь танд хэрэггүй.

Илүү хялбар бичээрэй

Хэрэв та сануулах захидал бичиж байгаа бол энэ хүнтэй аль хэдийн холбогдсон байна. Энэ нь таны өмнөх мессежүүдэд шаардлагатай бүх мэдээлэл аль хэдийн байсан гэсэн үг юм.

Мэдээжийн хэрэг, контекст нь гэмтээхгүй - хүлээн авагч нь захидал харилцааг бүхэлд нь үзэх шаардлагагүй байхын тулд асуудлын гол санааг нэг үсэгнээс ойлгох ёстой. Гэхдээ санаарай - та зөвхөн асуултын гол санааг зааж өгөх хэрэгтэй.

Хэрэв танд үнэхээр хариулт хэрэгтэй бол захидлыг аль болох энгийн байдлаар бичихийг хичээгээрэй - энэ нь шаардлагагүй үгсийг хаяж, шууд бизнес рүүгээ яв гэсэн үг юм.

Гарчиг хэсэгт стандарт "сануулагч"-ыг бүү оруул. Асуултын мөн чанарыг тэнд бичсэн нь дээр. Захиагаа догол мөр болгон хувааж, богино өгүүлбэр, тэмдэглэгдсэн жагсаалтыг ашиглахыг хичээгээрэй - энэ нь ойлгоход хялбар болгоно.

Өөр юу гэж? Төгсгөлд нь тодорхой хариулт авах эцсийн хугацааг нэмж оруулаарай - илүү тодоор. Таны мессежийг уншихад хялбар байх тусам түүнд хариу ирж, хүссэн зүйлээ авах магадлал өндөр болно.

Богино захидлын жишээ энд байна:

Сайхан өдөр,

Сарын тайлангийн графикууд надад одоо болтол байхгүй байгааг сануулъя. Илгээнэ үү:

Үйлчлүүлэгчийн өсөлтийн график

Үйлдвэрлэлийн хуваарь

Өөр аргуудыг туршиж үзээрэй

"Харри Поттер ба шидтэний чулуу" киноны хэсгүүд

Бид бүгд ихэвчлэн имэйлд найддаг - энэ нь сайн шалтгаантай. Энэ бол харилцахад тохиромжтой бөгөөд хялбар арга юм.

Гэхдээ заримдаа манай шуудан маш их ачаалалтай байдаг тул зарим захидал зүгээр л алга болдог. Тэр хүн таны мессежийг уншаад дараа нь хариу бичихээр шийдсэн - зөвхөн "дараа нь" хэзээ ч ирдэггүй.

Хэрэв та зүгээр л хариу авах гэж найдаж байгаа бол (жишээлбэл, ажил олгогчоос) цахим шуудангаар үргэлжлүүлэн найдаж байгаа нь дээр. Гэхдээ хэрэв та асуудлыг яаралтай шийдвэрлэх шаардлагатай бол компьютерийн ард босч, зөв хүнд хүрэхийн тулд өөр аргыг туршиж үзэх нь дээр.

Түүн рүү залгаж, ажлын байр руу нь алхаарай (хэрэв энэ нь таны хамтран зүтгэгч бол) эсвэл үдийн хоолны үеэр түүнд хэргийнхээ талаар сануул. Тийм ээ, энэ нь таныг ядаргаатай мэт санагдаж магадгүй юм. Гэвч цөхрөнгөө барсан үед хүн цөхрөнгөө барсан аргад хандах хэрэгтэй болдог.

Дараагийн алхамаа тайлбарлана уу

Хэрэв та амжилтанд хүрч чадаагүй бол хариу ирэхгүй бол юу хийхээ захидалдаа зааж өгөх ёстой. Нэг ч арга ажиллахгүй, танд хариу өгөхгүй байх тохиолдол гардаг. Мөн энэ нь та бууж өгөх ёстой гэсэн үг биш юм. Та одоогийн нөхцөл байдалд дасан зохицож, цаашаа явах хэрэгтэй.

Энэ бол сүүлчийн сануулах имэйл бөгөөд нөгөө хүнээс танд хариу илгээх сүүлчийн боломж гэдгийг та ихэвчлэн мэддэг. Хүссэн зүйлээ авахгүй бол юу болох талаар мессежээ дуусга.

Тийм ээ, энэ нь бага зэрэг заналхийлсэн сонсогдож байна. Гэхдээ мессежийг хүлээн авагчид хүргэх нь чухал юм. Имэйлийн төгсгөлд ийм мөрүүдийг нэмнэ үү:

"Хэрвээ би хуваарьуудаа хугацаанд нь хүлээж авахгүй бол тэдэнгүйгээр тайлангаа дуусгаж, чамаас хэзээ ч хүлээж аваагүй гэдгээ тайлагнана."

Та бичиж дассанаасаа илүү хатуу сонсогдож байна уу? Мэдээжийн хэрэг. Гэхдээ энэ нь ажилладаг.

Таны захидалд хариулах үхлийн чимээгүй байдал нь маш их ядаргаатай байдаг, гэхдээ танд яаралтай хариулт авах шаардлагатай үед бүр ч ядаргаатай байдаг, гэхдээ одоо ч байхгүй. Энэ тохиолдолд та ердийн амттангаас татгалзах хэрэгтэй болно.

Эдгээр зөвлөмжийг ашигласнаар та удаан хүлээсэн хариултыг авах магадлал нэмэгдэх болно. Гэхдээ тэд туслаагүй бол яах вэ? Ядаж та чадах бүхнээ оролдсон.