اگر رئیس پوسیدگی را پخش کند چه باید کرد. اگر رئیستان شما را تحقیر کرد چه باید کرد؟

روابط با مافوق نقش مهمی در سناریوی رشد شغلی و پیشرفت کسب و کار دارد. ثابت می کند که یک آزمون روانی دشوار برای بسیاری از افراد است. وقتی یک رهبر خود را کنترل نمی کند، مشکل بدتر می شود. همه نمی توانند بی ادبی را تحمل کنند، اما پاسخ شایسته نیاز به قدرت دارد. اگر رئیس شما نافرمانی رفتار کند چه باید کرد؟ چگونه با بی ادبی و ظلم برخورد کنیم؟ چه زمانی بهتر است سکوت کنیم و چه اقداماتی برای شرایط اضطراری مناسب است؟ پاسخ به سوالات توسط روانشناسی کاربردی ارتباطات تجاری ارائه خواهد شد.

چه نوع رئیس هایی وجود دارد؟

رهبری افراد هنر پیچیده ای است که فرد را ملزم به داشتن مجموعه ای از ویژگی های خاص می کند: خودکنترلی، انعطاف پذیری، جاه طلبی، جامعه پذیری، سازماندهی... این لیست برای همیشه ادامه دارد. وقتی کار در یک تیم خوب پیش نمی رود، ارزش دارد به شایستگی رئیس فکر کنید.

مدیران مخرب از بین برنده آرامش و نظم اداری هستند. شما نمی توانید فرنی را با آنها بپزید و نمی توانید مشکل را حل کنید. اما همیشه مشکلات زیادی وجود دارد.

عجیب و غریب- این خدای متوسط است. او رهبر کوچکی است که به خواست یک رئیس بزرگ است. امروز او از کار شما راضی است و فردا با انتقاد از مدیریت بالاتر شما را سرزنش می کند.
دیکتاتور- به شما اجازه نمی دهد که یک کلمه علیه آن بگویید. انتقاد، نصیحت را نمی پذیرد، به خواسته ها گوش نمی دهد. او فکر می کند همه چیز را بهتر از شما می داند. و حتی اگر معمار درجه یک باشید و دیوار باربر را از غیر باربر تشخیص ندهد، خواسته های مستبدانه او غیرقابل انکار است.

لخت- عنصر او عدم تمرکز و بی نظمی است. او جلسات مهم، ضرب‌الاجل‌ها، تکالیف را فراموش می‌کند، پیشرفت کار را کنترل نمی‌کند، زیردستان را به خاطر اشتباهاتش مورد انتقاد قرار می‌دهد.
سادیست- ظالمی که تمام نقاط ضعف زیردستانش را می داند. او عاشق تمسخر است. فرد سادیست محکم به قربانی وابسته می شود، به طرز ماهرانه ای روی پینه های دردناک پا می گذارد و فرد را تحقیر می کند. ظالم عشق سادیستی را نسبت به زیردستان خود تجربه می کند. او حس وابستگی و اطاعت بردگی را در تیم پرورش می دهد و حس ترس را به زیردستان خود القا می کند.
بازیگر- به عنوان یک متخصص شایسته بازی می کند. تنها هدف او حفظ وجهه خود است، حتی با تحقیر زیردستان.
ترسو- ترس از رقابت او مشکوک است و برای جلوگیری از کوچکترین خطر تلاش می کند. او با تحقیر زیردستان روحیه رقابت را در تیم می کشد.
پدر - مربی، مادر - کارگردان- اغلب اوقات، مدیران پدرانه به طور حرفه ای از عهده مسئولیت های خود بر می آیند. تظاهرات رفتار مخرب به طور غیرمنتظره بروز می کند، اما به زودی بدون عواقب مخرب آشکار می گذرد.

پاسخ شما به رئیستان به دلایل و اشکال رفتار نامناسب بستگی دارد.

رفتار نامناسب رهبری:

افزایش لحن، گفتار خشن،
تمسخر و تحقیر شأن و منزلت زیردستان،
رفتار آشنا
معاشقه، نکات زشت،
حرکات تحقیرآمیز منفعل (تحقیر به شکل پنهان: سخنان کنایه آمیز، لبخندهای مبهم، اشاره).

اینها نشانه های غیرحرفه ای بودن است. در روسیه، سواد مدیریت ضعیف است.

موقعیت ها اغلب به سمت قوی ترین ها می رود، اما نه به شایسته ترین ها. قبل از اینکه وارد مبارزه شوید، نقاط قوت و توانایی های خود را ارزیابی کنید.

کوچکترین اشتباه شکست شما خواهد بود و وضعیت شما را در کار بدتر می کند.

چگونه یک رهبر متکبر را به جای او قرار دهیم؟

آرام. احساساتی نشو در حالت هیجان زده، دستکاری شما آسان تر است. از قبل برای گفتگو آماده شوید. چند دقیقه وقت بگذارید، چشمان خود را ببندید. یکنواخت نفس بکشید: عمیق نفس بکشید و به آرامی بازدم کنید. چندین بار تکرار کنید. قبل از گفتگو به خودتان استرس وارد نکنید. آرام بمانید، حتی سعی کنید احساسات خود را نشان ندهید. آرامش، شور و شوق رئیس را تعدیل خواهد کرد.

ادب. وقتی مدیری بی ادب است، از او بخواهید دلایل این رفتار را توجیه کند. با لحن سرد و محتاطانه صحبت کنید. نشان دهید که خوش اخلاق هستید. رفتار غیرفرهنگی نشانه رشد کم عقلی است. تو از بی ادبی بالاتری در اخلاق تجاری جایی برای ارتباطات غیرحرفه ای وجود ندارد. ادب و خویشتن داری نشانه شجاعت است. کنترل احساسات به معنای غلبه بر ترس هایتان است. با تسلط بر خود، برای یک رئیس یا یک بازیگر سادیست به یک اسباب بازی غیر جالب تبدیل می شوید.

گفتگوی چهره به چهره.حملات عمومی به مافوق با عواقب ناخوشایندی همراه است. برای اجتناب از آنها، مکان و زمانی را برای صحبت با رئیس خود به تنهایی انتخاب کنید. سعی کنید بفهمید چه چیزی در کار شما مناسب او نیست. یک کاغذ، یک خودکار بردارید و بنویسید. اگر هر یک از موارد بالا درست نیست، دوباره بپرسید. با مجبور کردن رئیس خود به تکرار یک دروغ، بر غیرقانونی و نادرست بودن اقدامات او تأکید می کنید و وجدان او را بیدار می کنید.

اگر رئیس ظالم است، در طول یک مکالمه شخصی می توانید سعی کنید به نفس او آسیب برسانید. در این مورد، 2 تفاوت وجود دارد:

شک به خود و ترس طبیعی شما را از برنده شدن در یک برخورد باز می دارد. نتیجه: استبداد شدیدتر خواهد شد.
شما در خطر رفتن بیش از حد. رابطه شما با رئیستان به طور کامل بدتر می شود و شغلتان زیر سوال خواهد رفت.

در طول مکالمه، اجازه ندهید پای خود را روی خود پاک کنند، هسته درونی و اعتماد به نفس خود را نشان دهید. تسلیم تحریکات نشوید. اگر در حین مکالمه رئیستان به شما حمله کرد و با شما درگیر شد، خود را در پناه یک گنبد شیشه ای تصور کنید. شما داخل هستید و رئیس بیرون است. حملات خشن و تهاجمی او از سطح شیشه بدون لمس شما منعکس می شود. در حالی که شما در حال خیال پردازی هستید، رئیس خنک می شود. صحبت کردن را زمانی شروع کنید که رئیس بخارش را رها کرد و صدایش را تمام کرد. صحبت را قطع نکنید و سعی نکنید رئیس خود را فریاد بزنید، زیرا وضعیت را بدتر خواهید کرد.

نادیده گرفتن. مناسب برای تعامل با روسایی که به طور متناقض پرخاشگری نشان می دهند: یک خزنده، یک تنبل، یک مادر-کارگردان. در مورد آنها، حملات منفی دلیل خاصی دارد. رئیس ها هم مردم هستند و نقاط ضعف خود را دارند. احساس مسئولیت بیشتر، عشق تقریباً پدرانه به تیم، پدر و رئیس را وادار می کند که از ارتباطات تجاری فراتر رود. اسلوب در صورت شکست های عمده تهاجمی است. یک رئیس خزنده پس از تغییر مدیریت ارشد، رفتار نامناسبی از خود نشان می دهد. با غوطه ور شدن در کار، تلاش برای عدم توجه به مدیریت خشمگین، زنده ماندن از چنین حملاتی آسان تر است.

تکنیک های غیر کلامیبا رهبران دیکتاتوری، روش های نفوذ کلامی ناتوان است. شما می توانید نارضایتی خود را با استفاده از حرکات، حالات چهره، نگاه ها و لحن به یک رهبر مستبد منتقل کنید. این روش برای کارمندانی مناسب است که به ویژه برای محل کار خود ارزش قائل هستند. با تأثیرگذاری بر ضمیر ناخودآگاه، از رویارویی مستقیم و دور زدن موقعیت های درگیری جلوگیری می کنید.

روش های غیرمستقیم تأثیرگذاری بر رئیس یا سرپرست

یک فرد حدود 80 درصد اطلاعات را به صورت غیر کلامی دریافت می کند! اگر یک مدل رفتاری را به درستی بسازید، اطلاعات در سطح ناخودآگاه به طور محکم در رئیس شما جا افتاده است.

لبخند زدن را فراموش کنسعی نکنید با لبخند زدن به رئیس خود در یک لحظه ناخوشایند همه چیز را صاف کنید.

جدی باش زنان هنگام ارتباط با مردان در سطح ناخودآگاه از لبخند برای رسیدن به همدردی استفاده می کنند. در روابط تجاری، این تکنیک ممکن است کارساز نباشد.

با لبخند ناهنجار، نرمی نشان می دهید و حمله ای را به خصوص از جانب یک سادیست، دیکتاتور و بازیگر تحریک می کنید. یک حالت چهره بدون احساس شور و شوق رئیس را خنک می کند.

نگاهت را دنبال کنبه چشمان رئیس خود نگاه کنید. اگر حفظ تماس چشمی برایتان دشوار است، نگاه خود را در سطح بینی نگه دارید. وقتی چشمان خود را پایین می آورید، قدرت طرف مقابل را تشخیص می دهید. در سطح ناخودآگاه، او احساس می کند که شما تسلیم شده اید و به یک حمله فعال می رود.

حرکات خود را کنترل کنید.پایین آوردن سر، تکان دادن مداوم سر، حرکات عصبی، حالت ها و حرکات دفاعی و ضعف. مراقب رفتار خود باشید:

به عقب خم نشویددر ارتباط با رئیس؛
به دنبال پشتیبانی اضافی نباشیدبه شکل میز یا صندلی هنگام ایستادن در مقابل رئیس؛
خود را منزوی نکنیددور از او با دست ها و پاهای ضربدری؛
از دور زدن ذرات غبار موجود خودداری کنیدو لکه های خیالی را از لباس جدا کنید.
دستان خود را از روی صورت خود برداریدو چشمانت را بلند کن
موافقت صریح با تکان دادن سر محتاطانه؛
عبارات خود را دقیقاً فرموله کنیدو به سوالات پاسخ دهید.

در تلاش برای اجتناب از پاسخگویی تردید نکنید. با پنهان شدن در پشت عبارات مبهم، به ناامنی و ضعف خود اعتراف می کنید.
روی لباست کار کنسبک کسب و کار در لباس نماد فاصله است. یک کد لباس رسمی مرزهای ناخودآگاه ارتباط را در سر رئیس تعیین می کند. بیهوده نیست که در شرکت های بزرگ کارمندان ملزم به رعایت الزامات ظاهری اجباری هستند که اصلی ترین آنها لباس تجاری است.
به شوخی و تحریکات توجه نکنید.عدم پاسخگویی مطابق انتظار، برنامه های رئیس شما را مختل می کند. بدون توجه به طعنه و شوخی های نامناسب به بحث در مورد مسائل کاری ادامه دهید. این تکنیک با رهبران ظالم کار نمی کند. سکوت برای آنها نشانه ضعف و ترس است که مانند پارچه قرمز روی گاو نر بر سادیست ها تأثیر می گذارد.

کنار آمدن با واکنش‌های غیرکلامی معمولی دشوار است، اما اگر می‌خواهید جای رئیس خود را نشان دهید، ضروری است.

هنگام انتخاب روش پاسخ، با توجه به نقاط قوت خود و شخصیت رئیس خود هدایت شوید. هر چه عوامل فردی بیشتری را در نظر بگیرید، رفتار شما موثرتر خواهد بود.

چه کاری نمی توانید انجام دهید؟

توهین عمومی را در سکوت تحمل کنید.به این ترتیب شما در خطر از دست دادن احترام نه تنها رئیس خود، بلکه همچنین همکاران خود هستید.
با بی ادبی پاسخ دهید.بی ادبی پرخاشگری جدیدی ایجاد می کند. در حد یک گنده خم نشوید، به شأن خود احترام بگذارید.
از رئیس انتقاد کنید.هیچ رئیسی از انتقاد خوشش نمی آید. اگر رئیس شما یک دیکتاتور است، در خطر عمیق تر شدن درگیری هستید. با قضاوت رئیس خود در حالت عصبانیت، یک طغیان منفی را در خود تحریک می کنید. یک حمله تهاجمی منفرد به دشمنی مداوم از سوی مدیر تبدیل می شود.
با فروتنی طلب بخشش کنید و تقصیر را به گردن خود بگیرید.اینطور آبروی خودت را تحقیر می کنی و دست ظالم را آزاد می کنی. شما مسئول تمام حوادث در دفتر خواهید بود. این رفتار مخصوصاً با افراد سادیست و شلخته خطرناک است. اگر احترام در تیم برای شما نقش زیادی ندارد یا گفتگو با رئیس در خلوت صورت می گیرد، می توانید مقصر ارتباط با یک دیکتاتور یا یک ترسو را به گردن بگیرید. حملات تهاجمی متوقف خواهد شد.

Forewarned است forearmed!

پیشگیری از درگیری با مافوق آسان تر از مقابله با عواقب آن است.

به تعادل منافع دست یابید.اغلب از سوء تفاهم ها ناشی می شود. رئیس سعی نمی کند موقعیت و خواسته های خود را برای زیردستان توضیح دهد و کارمندان وظایف مبهم مدیر را تحمل کرده و در سکوت انجام می دهند. نتیجه: نارضایتی هر دو طرف. به دنبال منافعی برای خود و مافوق خود باشید. تعادل مطلوب منافع را پیدا کنید.

رئیس را درک کنید.به رئیس نگاه دقیق تری بیندازید. با مطالعه عادات، الزامات، ویژگی های شخصیتی او، می توانید از موقعیت ها و درگیری های بحث برانگیز جلوگیری کنید. دانستن دلایل پنهان پشت رفتار نامناسب به شما یک سلاح مخفی در مبارزه با رفتار نادرست رئیستان می دهد.
گفت و گو را برقرار کنید.مردم در ارتباطات باز هستند. از طریق گفتگو، می توانید نه تنها اطلاعات شفاهی، بلکه وضعیت درونی خود را نیز به شخص منتقل کنید. مطمئناً کارمندانی را دیده‌اید که می‌توانند پدر-رئیس خود را با عصبانیت آرام کنند یا روی رئیس - یک لوس تأثیر بگذارند. همه چیز در مورد رویکرد صحیح ارتباط است و هر رئیسی نقاط ضعفی دارد.
اعتماد به نفس از روزهای اولوقتی کار جدیدی را شروع می کنید، . سادیست ها و بازیگران از رویارویی با چنین افرادی اجتناب می کنند. اعتماد به نفس بیش از حد می تواند یک رئیس - یک ترسو یا یک دیکتاتور - را ناراحت کند. این به رهبر شما بستگی دارد که چقدر می توانید سطح نترس بودن خود را بالا ببرید.

شما می توانید در رابطه خود با هر رئیسی تعادل پیدا کنید. بیشتر مراقب باشید و از رهبری نترسید.

سلام، خوانندگان عزیز! وقتی شغلی پیدا می کنیم، برنامه ریزی های گلگون می کنیم. ما رویای دوستی با همکاران را داریم، احترام رئیس خود را جلب می کنیم و با اطمینان از نردبان شغلی بالا می رویم.

اما قرار نیست همه رویاها محقق شوند. ناامیدی شدید با درک اینکه مدیرتان در هر فرصتی به شما لگد می زند به وجود می آید. این پدیده غیر معمول نیست. حتی یک نام دارد - "رئیس".

متأسفانه، بسیاری این را به عنوان یک مشکل جدی نمی بینند. در سازمان‌های کوچک و در خدمات دولتی، کارمندان این اصل را اظهار می‌کنند که «شما رئیس هستید، من احمق هستم». و آنها ترجیح می دهند رئیس را عصبانی نکنند و در سکوت حتی خواسته های ناعادلانه را برآورده کنند. اما این به هیچ وجه به این معنی نیست که شما باید صبورانه قلدری را تحمل کنید.

دستورالعمل بقا برای قربانی رئیس

بسیاری از آنها مسیر کمترین مقاومت را انتخاب می کنند - سر خود را به سمت پایین خم کرده و به سایه ای بی صدا تبدیل می شوند. این یک ضرر قطعی است. با این حال، ارزش آن را ندارد که به سمت افراط دیگر عجله کنید و نبردی شدید را شروع کنید یا مجموعه ای از دسیسه های پشت صحنه را ببافید. شما یک بزرگسال هستید، به این معنی که باید مانند یک بزرگسال تصمیم بگیرید.

1. جوانب مثبت و منفی را بسنجید

به خودتان پاسخ دهید - آیا این کار واقعاً برای شما مهم است؟ یا نمی‌توانید آنجا را ترک کنید، زیرا غرور آسیب دیده شما تسخیر شده است؟

اگر دلیل خاصی برای حفظ شغلتان وجود ندارد و جنگیدن با رئیستان خسته کننده و افسرده کننده است، شاید باید به دنبال موقعیتی مشابه در شرکت دیگری باشید؟ شما می توانید در مورد رفتن خود با رئیس خود صحبت کنید و شرایط مطلوبی را برای خود به دست آورید. مثلا اخراج با توافق طرفین با غرامت مناسب.

2. ترس و وحشت را از خود دور کنید

شما در حال نزدیک شدن به دفتر هستید و سرمای ناخوشایندی از قبل به یقه شما خزیده است. با هر قدم، این احساس پست بدن را بیشتر و بیشتر محدود می کند، به مفاصل نفوذ می کند، قلب را می فشارد و مغز را فلج می کند. با احساس اینکه پشت خطوط دشمن هستید وارد دفتر رئیس می شوید.

در این حالت شما تا حد امکان آسیب پذیر هستید و رئیس آن را احساس می کند. خوب، چگونه می توانید مقاومت کنید و باعث سرزنش نشوید؟ خنده‌دار است که ببینی یک کارمند لکه‌دار می‌شود، زمزمه می‌کند و لکنت می‌کند. اگر با آرامش، با خویشتن داری و استدلال پاسخ دهید، فریاد زدن بر سر شما بی علاقه خواهد شد.

3. مطمئن شوید که شما علت آن نیستید

4. با رئیس خود صحبت کنید. هیستریک نیست

تعارض را می توان با گفتگو حل کرد. اما در اینجا باید آماده شنیدن چیزهای ناخوشایند در مورد خود باشید. آنچه رئیس خود می گوید را با خصومت نگیرید، بلکه سعی کنید یک دانه منطقی در کلمات او پیدا کنید. ممکن است مجبور شوید کمی روی خودتان کار کنید، در جایی تسلیم شوید، اما سلامت عاطفی شما ارزشش را دارد.

زبان اشاره به شما کمک می کند تا رئیس خود را بهتر درک کنید و در سطح ناخودآگاه با او ارتباط برقرار کنید. در این کتاب می توانید اطلاعات بیشتری در مورد این روش ارتباطی کمتر شناخته شده اما فوق العاده موثر بخوانید "زبان بدن در محل کار".

5. مشخص کنید که برای کار به اینجا آمده اید، نه برای دعوای بدون قاعده.

وقتی هدف دائمی انتقادهای ناشایست هستید، آخرین چیزی که می خواهید این است که چشم مافوق خود را جلب کنید. با این حال، پنهان شدن در گوشه ای و سکوت فایده ای ندارد. پروژه ها، راه حل ها، ایده های خود را پیشنهاد دهید، آنها را در مجامع عمومی ارائه دهید تا مورد توجه و قدردانی مدیریت بالاتر قرار بگیرید و رئیس فوری شما نتواند بی سر و صدا این ایده را بکشد یا آن را برای خود اختصاص دهد.

6. در زندگی تیم شرکت کنید

گردش ها و رویدادهای شرکتی را از دست ندهید. این فقط سرگرم کننده نیست، بخشی از کار است. اما شما همچنین باید در آنجا رفتار کنید - بدون مسابقه مستی با رئیس یا رقصیدن روی پیشخوان. شما آمده اید که یک شهرت بسازید، نه اینکه آن را کاملاً از بین ببرید.

7. درباره رفتار رئیس خود با همکاران خود بحث نکنید.

از مزخرفات رئیس خود به همکاران خود شکایت نکنید. کسی می تواند سخنان شما را به او منتقل کند، آن هم نه فقط به آن، بلکه از ته دل. و برخی از همکاران خود بدشان نمی آید که درگیر قلدری برای رفع خستگی دفتر و جلب لطف رئیس خود شوند. اگر همکاران شما از طرح حمایت کنند، زنده ماندن برای شما ده برابر دشوارتر خواهد بود. آیا این قبلا اتفاق افتاده است؟ از نکاتی که به شما کمک می کند به اندازه کافی استفاده کنید.

8. از حقوق خود دفاع کنید

آنها از شما درخواست سوابق کاری می کنند، آیا عملاً در اداره مستقر شده اید و مدت هاست تعطیلات و تعطیلات آخر هفته را فراموش کرده اید؟ وقت آن رسیده است که شرایط قرارداد کار را به مدیر یادآوری کنیم. بله، این به رابطه شما لطافت نمی افزاید. اما رئیس دیگر شما را به عنوان یک حصیر در و یک برده خاموش نمی بیند.

اگر تمام توصیه های ممکن را امتحان کرده اید، اما کارفرما همچنان با پرخاشگری پنهان به شما واکنش نشان می دهد، به طور جدی به تغییر شغل فکر کنید. رزومه خود را به شرکت های دیگر بفرستید، فکر کنید، شاید بهتر است به موقعیتی با دستمزد کمتر بروید تا اینکه هر روز تحقیر و نق زدن را تحمل کنید؟ پس از همه، شما حتی می توانید یک شغل مناسب پیدا کنید. و اگر متخصص خوبی هستید، پس هر فرصتی برای ایجاد شغل در یک مکان جدید دارید.

آیا موقعیت شما بر خلاف هر یک از مواردی که در بالا توضیح داده شد خاص است و نمی دانید چه کاری باید انجام دهید؟ در این مورد در نظرات بنویسید تا با هم راه حلی پیدا کنیم.

یک درگیری موقعیتی جزئی می‌تواند به یک جنگ طولانی تبدیل شود که زندگی را هر روز مسموم می‌کند... بیشتر اوقات، درگیری خود را به صورت پرخاشگری کلامی نشان می‌دهد، زیرا تجربیات و احساسات همیشه یک گیره عضلانی قوی و در درجه اول در ناحیه حنجره هستند. نتیجه یک جیغ، یک واکنش ناکافی، استرس شدید و درگیری عاطفی تعداد فزاینده ای از مردم در درگیری است. حل تعارض ها را با استفاده از تکنیک های ساده گفتاری موقعیتی بیاموزید. در رابطه با رئیس و همکار هم رتبه، استراتژی های مختلفی انتخاب می شود، اما شما باید صرفاً با توجه به موقعیت عمل کنید. روش های پیشنهادی را به خاطر بسپارید.

- خنثی نمودن!اولین و مهمترین مرحله خنثی سازی، آگاهی از درگیری است. یاد بگیرید که موقعیت را به طور منطقی ارزیابی کنید. در لحظه ای که متوجه شدید درگیری در راه است، تحت هیچ شرایطی احساسات را درگیر نکنید، خط حمله را ترک کنید. اگر شرایط اجازه می دهد، برای مدتی اتاق را ترک کنید، حتی اگر در دفتر رئیس هستید. اگر آداب معاشرت اجازه می‌دهد، می‌توانید با آرامش اضافه کنید: «ببخشید، با آن لحن صحبت نمی‌کنم» یا «وقتی آرام شدی صحبت می‌کنیم، متأسفم». در امتداد راهرو قدم بزنید، در صورت امکان، خود را با آب سرد بشویید - برای خنثی کردن پرخاشگری در خود، حداقل برای چند دقیقه به یک سری اقدامات فیزیکی انتزاعی بروید.

- شکستن الگواگر همکار یا رئیسی نسبت به شما پرخاشگری نشان می دهد، از دستکاری کلید لمسی ساده استفاده کنید. "به طور تصادفی" قلم خود را رها کنید، سرفه کنید، می توانید چیزی کاملاً انتزاعی بگویید، به عنوان مثال: "در اتاق ما خیلی خفه است..." بنابراین پرخاشگری به هدف خود نمی رسد.

- موافق و ... حمله با سوال!این یکی از راه‌های شکستن الگوی تعارض است، زمانی که اتهامات از زبان مافوق شما به شما پرتاب می‌شود و افسوس که بی‌اساس نیست. در مورد همه نکات توافق کنید (در اینجا مهم است که زیاده روی نکنید و احساسات خود را کنترل نکنید). و سپس ... کمک بخواهید. بگویید: «برای من سخت است چون...»، «خیلی نگرانم، به من بگو چه چیزی باید درست کنم»، «به من مشاوره بده» و غیره. سؤالات روشن و باز بپرسید که نیاز به پاسخ دقیق دارند - آنها وضعیت را نجات می دهند.

- مکمل بودنآیا آن شخص، به دلایلی، علیه شماست؟ در مورد مسائل کاری با او مشورت کنید و به شایستگی و حرفه ای بودن او متوسل شوید (به دنبال تمام نقاط قوت او باشید). این احتمال وجود دارد که این حادثه خیلی زود حل شود.

- در صورتی که یکی از همکارانتان عمدا شما را تحریک کند و آشکارا به شما توهین کندبا استفاده از برخی عبارات، پرتاب اتهامات، از تکنیک تک تیرانداز با توجه به موقعیت استفاده کنید: وانمود کنید که نشنیده اید و بی تفاوت دوباره بپرسید. به عنوان یک قاعده، یک فرد شروع به گم شدن می کند. بگویید: "می بینید، حتی نمی توانید شکایات خود را به وضوح بیان کنید یا توضیح دهید. وقتی کلمات را پیدا کردید، رو در رو صحبت می کنیم. - به هر حال، بسیاری از درگیری ها را واقعاً می توان با کمک مکالمه با یک فنجان چای به هیچ کاهش داد. با یک همکار که فکر می کنید از شما خوشش نمی آید، بهترین کار این است که یک گفتگوی صادقانه داشته باشید و یک سری سوال بپرسید. به عنوان مثال: "چه چیزی در مورد من شما را عصبانی می کند؟ صدا؟ نحوه صحبت کردن؟ پارچه؟ وزن؟ بیایید آن را بفهمیم." اینگونه است که تعارض به یک کانال سازنده تبدیل می شود و به گفته روانشناسان این متمدنانه ترین شیوه رفتار است. در آن شرایط، اگر احساس کنیم که آنها از ما بدشان می آید، یافتن یک لحظه مناسب و گفتگوی صمیمانه مفید است. بیشتر اوقات ، اینگونه است که درگیری ها خود را کاملاً خسته می کنند و در برخی موارد ما نیز یاد می گیریم اشتباهات خود را تجزیه و تحلیل کنیم.

"شما می توانید در پاسخ منفجر شوید و به یک پیروزی قابل مشاهده برسید."اما نتیجه یکسان خواهد بود: به جای خنثی سازی، یک جنگ مزمن و طولانی رخ خواهد داد: بعید است که شما زمان و تلاش خود را صرف این امر کنید.

تحریک و اخطار نکنید!این راز نیست که اغلب ما خودمان مقصر درگیری هستیم. به عنوان مثال، شما نتوانستید گزارش مهمی را به موقع ارسال کنید. در این مورد، بهتر است در ابتدای روز به رئیس خود نزدیک شوید و بگویید: "من می دانم که ممکن است درگیری رخ دهد، اما فلان موقعیت برای من اتفاق افتاده است." و دلایل را توضیح دهید. چنین لفاظی می تواند از شروع یک "جنگ" جلوگیری کند. از آنجایی که علت هر درگیری، حادثه یا عامل تحریک‌کننده‌ای است، سعی کنید بفهمید چه اتفاقی می‌افتد و در هر موقعیتی (چه روابط با مدیریت، چه کارمندان معمولی یا زیردستان) به قانون طلایی مدیریت تعارض پایبند باشید. بیانیه".

یعنی به جای سرزنش، احساسات خود را منتقل کنید. به عنوان مثال، به جای این که بگویید: «تو داری به من ناراضی می‌کنی، مزاحمم می‌کنی، غیبت می‌کنی و غیره» بگویید: «احساس ناراحتی می‌کنم». . اگر این یک رویارویی است، بگویید: "نگران هستم، برای من سخت است"، "احساس ناراحتی می کنم"، "من می خواهم شرایط را درک کنم"، "می خواهم بفهمم." تطبیق با تجربه شخصی که شروع کننده درگیری است بسیار مهم است. اگر این رئیس شما است، عبارات زیر را بگویید: "بله، من شما را درک می کنم"، "این یک مشکل رایج است"، "بله، این من را هم ناراحت می کند"، "بله، متأسفانه، این یک اشتباه است، من هم همینطور فکر می کنم." " همچنین بسیار مهم است که بتوانید گوش کنید و خود را به جای یک شخص قرار دهید، نه آنقدر که یک شخص چه می گوید، بلکه فکر کنید که چرا چنین می گوید.

در موقعیت رئیس - زیردست، می توان با پرسیدن سؤالات روشنگر، فرد را به سطح منطقی ارتباط رساند. اگر بیش از حد مورد توجه شما قرار می گیرد، این کار باید انجام شود. آیا شما را به ناعادلانه متهم می کنند که کارمند بدی هستید؟ با اطمینان با سؤالات حمله کنید:"اگر من کارگر بدی هستم، چرا در حال حاضر این موضوع را به من می گویید؟"، "چرا من کارگر بدی هستم، برای من توضیح دهید." آنها به شما می گویند که کار بدی انجام داده اید - بپرسید دقیقاً چه کاری انجام نداده اید، توضیح دهید:«می‌خواهم بفهمم دقیقاً چه کاری را انجام ندادم، از شما می‌پرسم: به سؤال من پاسخ دهید.» به یاد داشته باشید که کسی که سوال می پرسد تعارض را کنترل می کند.

بیایید تصویر را کامل کنیم.

نکته اصلی را به خاطر بسپارید: در هر موقعیت درگیری باید آرامش داشته باشید. این به شما کمک می کند:

لحن مطمئن؛ از نت های غرور و تحریک در صدای خود بپرهیزید - چنین لحنی به خودی خود تضاد زا است. با همکارانی که به دلایلی با آنها روابط دوستانه برقرار نمی کنید، یک روش ارتباطی از راه دور و لحن سرد و بدون صداقت فریبکارانه (و بدون تماس) را انتخاب کنید.

سرعت گفتار متوسط و صدای کم صدا برای گوش بسیار خوشایند است. اگر با شخصی صحبت می کنید که با شما همدردی نمی کند ، با لحن و نحوه صحبت کردن او سازگار شوید - این مطلوب است و میل به درگیری را خنثی می کند.

نگاه کردن به ناحیه بین ابروها در شرایط درگیری، "مهاجم" را دلسرد می کند. این فوکوس نوری تهاجم را سرکوب می کند.

پشت صاف (اما نه پرتنش) همیشه شما را در خلق و خوی مثبت قرار می دهد و به شما اعتماد به نفس می دهد. روانشناسان می گویند که وضعیت صاف باعث افزایش عزت نفس می شود! ... بر کسی پوشیده نیست که با رفتار، نحوه صحبت کردن، لباس پوشیدن، سبک زندگی می توان درگیری را تحریک کرد - این لیست ادامه دارد. همه اینها بستگی به جهان بینی، تربیت انسان، سلیقه، نگرش زندگی و... مشکلات درونی او دارد.

علاوه بر این، کلمات و موضوعاتی وجود دارد که می‌تواند شعله‌ور درگیری مزمن باشد: سیاست، موقعیت اجتماعی، مذهب، ملیت، حتی سن... سعی کنید موضوعات «حساس» را در زمینه‌های حاصلخیز درگیری لمس نکنید. به عنوان مثال، در جامعه ای که زنان دارای مشکلات زندگی شخصی هستند، بهتر است کمتر به شوهر ایده آل خود ببالند و در جامعه مردان به وضعیت مالی بالای خود...

می‌توانید با ارزیابی دقیق جو تیم، فهرستی از «احتیاط‌ها» ایجاد کنید. به هر حال، اگر عبارات تند نسبت به خود می شنوید، احساسات خود را کنار بگذارید، به انرژی متجاوز "متصل" نشوید - به سادگی او را نادیده بگیرید. آیا شما بی ادبی آشکار می شنوید؟ ترک یا خنثی کردن، شکستن الگو. انتقاد تا حدی؟ بپیوندید، کلمات حمایت کننده بگویید، اگر شرایط اجازه می دهد، به زبان تعریفی تغییر دهید. نیش زدن غیر ضروری؟ با سؤالات روشن و باز به حمله بروید. اما مهمترین چیز رسیدن به آرامش درونی است. و البته هرگز به خود اجازه ندهید که به "دوستی علیه کسی" کشیده شوید. اعتماد به نفس خود را نشان دهید، عزت نفس را افزایش دهید، روی خودتان کار کنید - و قادر خواهید بود هر گونه منفی که متوجه خودتان باشد را خنثی کنید. و علاوه بر این، می توانید هر روز از کار خود لذت ببرید.

درک متقابل بین مافوق و زیردستان یک رهبری خوب است. هر کارمندی از بودن در چنین فضای کاری گرمی لذت می‌برد که هم بر فرآیند و هم بر بهره‌وری تأثیر مثبت دارد. این رویای بسیاری از کارمندان است که تحت تأثیر نگرش منفی و مغرضانه مدیر خود قرار گرفته اند. برای چنین "رنج‌کشانی" که رئیس با ناله‌های خود آزارشان می‌دهد، حتی تصور اینکه رئیس کسی بتواند با زیردستانش دوستانه رفتار کند دشوار است. اگر رئیستان حتی بدون دلیل از شما ایراد گرفت چه باید کرد؟

دلیل چنین برخوردی از طرف رئیس چه می تواند باشد؟

مواقعی وجود دارد که یک مدیر نمی تواند با آرامش از کنار موضوع نق زدن خود عبور کند. سپس با او صحبت می کند، صدایش را بلند می کند، ناگهان جریانی از انتقاد را سرازیر می کند، نارضایتی خود را از تمام ظاهرش نشان می دهد و به هر دلیلی حرف می زند. برخی از ترس شعله ور شدن یک موقعیت درگیری سعی می کنند سکوت کنند، اما در این مورد، طوفانی در کمین است و در آینده می تواند منجر به عواقب جدی و نامطلوب شود.

برای انتخاب راهی برای مقابله با این نگرش، باید سعی کنید دلیل این رفتار را درک کنید. شاید رهبر از دسته جباران باشد، پس رفتار او اگرچه موجه نیست، اما قابل درک است. این شخص از رنج همسایه خود احساس رضایت می کند و اغلب خود عامل این امر است. او گلایه های خود را بیان می کند، اما آنها خاص به نظر می رسند، کمی یادآور هوی و هوس بچه ها هستند. برای چنین رئیسی، همیشه یک قربانی در تیم وجود خواهد داشت که با کمال میل از او انرژی می گیرد.

چنین رهبرانی هستند که از روش چماق و هویج در رهبری استفاده می کنند. علاوه بر این، آنها واقعاً این روش مدیریت را دوست دارند و سخاوتمندانه هم هویج و هم چوب را توزیع می کنند. نوعی از مقامات وجود دارند که با وضعیت روانی ناپایدار متمایز می شوند. خلق و خوی آنها می تواند چندین بار در روز تغییر کند، در اینجا آنها به دنبال کاستی های موجود در کار یک زیردست می گردند و پس از مدت کوتاهی می توانند آنها را برای چیزهای کوچک تحسین کنند. چنین، به بیان ملایم، رفتار نامناسب یک رئیس نه تنها می تواند زیردستان را آزار دهد، بلکه حتی روحیه آنها را نیز تضعیف می کند. در چنین مواردی نباید ساکت بمانید، مهم این است که بتوانید ظالم و ظالم را به درستی در جای خود قرار دهید.

چگونه در مواجهه با نق زدن مداوم رئیس خود زنده بمانید؟

سخت است زیر نظر دائمی مدیری که زیردستان خود را هدف نق زدن می داند قرار گیرد. کل تیم از این موضوع رنج می برند، که به شدت بر حجم و کیفیت کار انجام شده تأثیر می گذارد. به ویژه برای یک شرکت خطرناک است اگر رئیس یک حرفه ای بسیار قوی نباشد و تجارت خود را نداند. تحت چنین رهبری، تمایل زیردستان به کار وجدانا ضعیف می شود و این منجر به زوال نظم و انضباط می شود. در چنین تیم هایی تاخیر، غیبت و نوشیدن مشروبات الکلی در ساعات کاری رایج است.

تجزیه و تحلیل کامل به شما کمک می کند بفهمید که چرا به عنوان قربانی نق زدن انتخاب شده اید

با تجزیه و تحلیل عینی و تعیین اینکه یک رهبر حساس به کدام نوع تعلق دارد، می توانید روشی را انتخاب کنید که حفظ خود را ترویج می کند. بسیار مهم است که در نظر بگیرید که رئیس نمی تواند تنها مقصر باشد، بنابراین باید با آرامش، بدون احساسات، وضعیت را ارزیابی کنید. باید درک کرد که چرا او هدف حملات قرار گرفت و توسط رئیس انتخاب شد و چه کرد که سزاوار چنین نگرش مغرضانه ای بود.

یک صلح بد بهتر از یک جنگ خوب است

در چنین شرایط دشواری، باید یاد بگیرید که درست رفتار کنید. این بدان معنی است که شما باید نشان دهید که فردی که طرفدار درگیری نیست چگونه رفتار می کند. شما باید به رئیس خود در مورد قصد خود برای حل این وضعیت و تمایل خود برای همکاری شفاف سازی کنید. بد نیست سعی کنید خودتان در مورد این موضوع صحبت کنید و در مورد مسائل مورد علاقه صحبت کنید. لحن چنین مکالمه ای باید بدون بدخواهی و کنایه باشد، تنها در این صورت امکان گفتگو وجود دارد. چنین رفتار شجاعانه یک زیردستان می تواند مدیر را غافلگیر کند و او را برای حل وضعیت تعارض برانگیزد.

برای رئیس مهم است که بداند به عنوان یک حرفه ای در رشته خود مورد نیاز است

وقتی به کمک یک رهبر نیاز دارید نباید غر بزنید و خجالت بکشید، بهتر است کنترل خود را در دست بگیرید و با جسارت به او روی بیاورید. برای او مفید خواهد بود که بداند زیردستان برای دانش و تجربه حرفه ای او ارزش قائل هستند.

تغییر شغل آخرین راه حل است

در هر درگیری، شکستن در یک فریاد نشان می دهد که مجادلات در حال اتمام است و بنابراین قدرت تمام می شود. اگر با حفظ ظاهر آرام به برقراری ارتباط ادامه دهید، این به استدلال با رئیس فریاد می‌زند و او نیز لحن خود را تغییر می‌دهد. می توانید سعی کنید به سرزنش و نق زدن توجه نکنید ، زیرا آنها عینی نیستند و هیستریک به نظر می رسند. شما نباید روی این موضوع تمرکز کنید.

اگر رئیس به هر دلیلی چسبیده است، اما نمی تواند شما را اخراج کند، زیرا هیچ دلیل رسمی وجود ندارد و قانون کار اجازه نمی دهد، چه باید کرد؟ آیا تلاش برای ایجاد رابطه منطقی است؟

رئیسی که ظالم و متجاوز است یک شکست بزرگ است. نق زدن و "حمله" او می تواند وجود فرد را مسموم کند و حتی منجر به فروپاشی عصبی شود. چه باید کرد - سعی کنید روابط خود را با مافوق خود بهبود بخشید یا به دنبال محل کار دیگری باشید؟

از کجا شروع کنیم

بنابراین، رئیس شما را انتخاب می کند، او فقط شما را آزار می دهد - بی ادبانه، اما راه دیگری برای بیان آن وجود ندارد. هر روز متوجه می‌شوید که نمی‌خواهید سر کار بروید، زیرا از غرش، ناله‌کردن و اتهامات نامناسب رئیس او می‌ترسید. من می خواهم، مانند دوران کودکی دور، در گوشه ای پنهان شوم و قاطعانه اعلام کنم: "دیگر آنجا نمی روم." شاید واقعا نباید برم؟ بیایید با این شروع کنیم. مهم این است که بدانید این شغل را ترک کنید یا سعی کنید رابطه خود را با رئیس خود بهبود بخشید. البته گزینه اول راحت تر است. اگر ذاتاً مبارز نیستید و عادت دارید در مسیر کمترین مقاومت قدم بردارید، احتمالاً انتخاب آن منطقی است. بر اساس ملاحظات روزمره، بعید است که یک بمب برای بار دوم در همان دهانه سقوط کند، به عبارت دیگر، احتمال مواجهه با یک ظالم و ظالم در یک شغل جدید کم است.

اگر به دنبال راه های آسان نیستید و تسلیم شدن یا تسلیم شدن در برابر مشکلات در عادات شما نیست، مبارزه کنید. به طور دقیق تر، یک استراتژی بسازید و عمل کنید.

اول، به این فکر کنید که چه چیزی در نیش زدن او منصفانه است و چه چیزی نیست. در عین حال با خودتان صادق باشید. شاید او مانند ساعت کار وقت شناس است و شما هر روز دیر می آیید؟ یا او آراسته و متین است و ظاهر شما او را عصبانی می کند؟ به این فکر کنید که چه نوع نق زدن منصفانه است و سعی کنید دلیل آن را از بین ببرید.

چگونه روابط با مافوق خود را بهبود بخشیم؟ برای انجام این کار، اول از همه، شما باید درک کنید که او به چه نوع تعلق دارد، یعنی از روانشناسی ارتباطات برای کمک بخواهید.

اگر رئیس شما هیستریک است چه باید کرد؟

یک نوع رئیس وجود دارد - به ویژه بسیاری از آنها در بین زنان - که فقط می توان آنها را هیستریک نامید. خود آنها دائماً در فشار روانی هستند و زیردستان خود را مورد حمله قرار می دهند. در عین حال، با غریبه‌ها، مثلاً کارمندان بخش‌های دیگر، و مافوق خودشان، رفتاری خوب و صمیمی دارند. این "کفتارهای شربتی" البته به کمک یک متخصص نیاز دارند. اما چه باید کرد؟ بالاخره تو دکتر نیستی

اگر کاملاً متقاعد شده اید که ظالم شما یکی از این نوع هیستریک است، پس تاکتیکی را انتخاب کنید که تقریباً می توان آن را تاکتیک تانک نامید. نهایت آرامش خود را حفظ کنید و تحت هیچ شرایطی و تحت هیچ شرایطی نباید فریاد بزنید. اگر مطمئن هستید که اتهامات بی کفایتی حرفه ای بی اساس است و واقعاً متخصص سطح بالایی هستید، با دلیل مخالفت کنید. اگر او می‌خواهد به شما فشار بیاورد، دریغ نکنید که او مقصر است، نه شما. و یک توصیه دیگر - جلب حمایت تیم و - آنچه بسیار مهم است - مدیریت ارشد است. این را نباید به عنوان چرت و پرت و ... تلقی کرد. شما خیلی وقت است که از سن مهدکودک خارج شده اید و توسل به مدیریت در این مورد اصلاً شبیه شکایت از معلم در مورد همکلاسی شما نیست که ماشین تحریر شما را برداشته است.

به یاد داشته باشید - روسای هیستریک از کسانی که می توانند در برابر آنها مقاومت کنند می ترسند. به احتمال زیاد، اگر بفهمد که نمی تواند شما را بشکند، شما را تنها خواهد گذاشت. اگر احساس ضعف کند، روی گردن شما می نشیند و هرگز دست از نق زدن بر نمی دارد.

اگر رئیس شما ظالم است چه باید بکنید؟

نوع بعدی یک رئیس ظالم است. او با یک فرد هیستریک از این جهت متفاوت است که با همه - هم خود و هم با غریبه ها - پرخاشگرانه رفتار می کند. علاوه بر این، پرخاشگری او ناشی از شک و تردید به خود نیست، مانند یک زن هیستریک، بلکه ناشی از احساس برتری خودش است. به عنوان یک قاعده ، این مردی است که از قدرت بر مردم لذت می برد و موقعیت نسبتاً بالایی را اشغال می کند - مدیر ارشد ، مدیر کل ، صاحب شرکت. او مطمئن است که همه اطرافیانش احمق هستند و ارتباط با افراد بسیار احمقتر از او چیزی جز مجازات مادام العمر از جانب خداوند نیست. بیایید دوباره به روانشناسی ارتباطات بپردازیم. هنگام برخورد با یک ظالم، از همان ابتدا رفتار صحیح بسیار مهم است. واقعیت این است که او نیز مانند هر فردی که خودکنترلی ضعیفی دارد، یک کلیشه رفتاری جداگانه برای همه دارد. اگر فوراً به شما بفهمانید که نمی توان بر سر شما فریاد زد یا روی شما پا گذاشت، حداقل یک پسر شلاق نمی خورید. این کار آسان نیست، اما اگر با آن کنار بیایید، 50 درصد موفقیت در جیب شماست. از تکنیک های رفتاری مختلف استفاده کنید. به عنوان مثال، قبل از اینکه در مقابل چشمان برتر او ظاهر شوید، خود را متقاعد کنید که او همان فردی است که شما دارید. اینکه او فقط رئیس شماست و چرا به او اجازه می دهید شما را تحقیر کند! یا سعی کنید او را در حالی که دمپایی اسم حیوان دست اموزش را پوشیده روی گلدان مجلسی نشسته تصور کنید. معرفی کرد؟ خنده دار؟ این مرد کوچولوی بامزه جرأت می کند صدایش را برای شما بلند کند؟ خودشه! فقط سعی کنید با صدای بلند نخندید.

اگر رئیس شما یک نت پیکر است چه باید کرد؟

اما در واقع، یک فرد آزاردهنده با اظهارات کوچک اما بی وقفه خود می تواند حتی یک کارمند با شخصیت فرشته ای را به دیوانگی بکشاند. این nitpicker است که پیگیری می کند شما چه زمانی سر کار آمده اید و آیا خدای ناکرده سه دقیقه تاخیر داشتید یا خیر. این اوست که زمانی را که برای ناهار می روید مشخص می کند. و اگر تلفن شما در اواخر عصر در روزهای هفته یا صبح زود در تعطیلات آخر هفته زنگ می‌زند، مطمئن باشید این اوست، رئیس شما. زنگ می زند تا همین الان تایید کند که زمین یک کره است یا اینکه ولگا به دریای خزر می ریزد. گزینه ها ممکن است، اما ماهیت تغییر نمی کند. او به دنبال نقص های کوچک در کار شما خواهد بود و هر یک را به اطرافیان خود از جمله مدیریت بالا نشان می دهد.

با او چه کنیم؟ دوباره آموزش بده با نیش زدن است که یک مسیر مستقیم، بدون فتنه و رویکردهای حیله گرانه امکان پذیر است. به سادگی، محکم در چشمان او نگاه کنید (این کاری است که مربیان حیوانات وحشی انجام می دهند)، از او بپرسید که دقیقاً چه چیزی را در کار شما دوست ندارد و از او بخواهید که کاستی های شما را با شما در میان بگذارد، نه با دیگران. در مورد تماس ها و مشکلات دیگری که زندگی شما را مسموم می کند، همه چیز ساده است. تلفن را جواب نده، دیر نکنی و از ناهار به موقع برگرد. او خسته خواهد شد و شما خواهید دید - او شما را تنها خواهد گذاشت.

البته بعید است که بتوانید رئیس را دوباره آموزش دهید و رام کنید. اما مطمئناً می توانید با او رابطه برقرار کنید و زندگی خود را آسان کنید. و اجازه دهید خانواده او به آموزش مجدد او رسیدگی کنند - شخصیت بد و تربیت بد رئیس اگر دست از آزار شما بردارد و به شما اجازه دهد در آرامش کار کنید دیگر مشکل شما نخواهد بود.